家政人员职业道德和行为的基本准则

　　家政人员职业道德和行为的基本准则

　　家政服务人员职业道德

　　1、家政服务员要处理好与家政职业的关系，应做到爱岗敬业。

　　2、家政服务员要处理好与客户的关系，要诚实守信、办事公道。

　　3、家政服务员要处理好与社会的关系，要有服务群众、奉献社会的精神。

　　家政服务人员的职业操守

　　1、遵纪、守法，讲文明、讲礼貌、维护社会公德。

　　2、自尊、自爱、自信、自立、自强。

　　3、守时守信、尊老爱幼、勤奋好学、精益求精。

　　4、尊重用户、热情和蔼、忠诚本分。

　　家政服务服务行为准则

　　1、要遵纪守法：遵守国家各项法律、法规和社会公德;维护社会的安定和团结;遵守本公司的各项规章制度，维护本公司和客户的合法权益。

　　2、杜绝恶习：禁止盗窃、赌博或打架斗殴;禁止打骂或虐待老、幼、病、残、孕人员;热忱周到地为客户服务，视客户如亲人。

　　3、要入乡随俗：要尽快熟悉和了解客户家的生活习惯、饮食口味、个人爱好、起居时间等，不刻意要求客户改变其传统生活习惯，要主动适应客户。

　　4、要真诚待人：不要欺骗公司和客户，不该说的话不说，不该做的事不做;不能打听雇主家的私事，禁止泄露其隐私;不要和其它家政服务员说长道短，更不能在客户之间传闲话。

　　5、要注意安全：对客户的贵重物品及不会使用的'电器未经本公司指导和客户允许严禁使用，确保用户的财产安全;严禁与异性成(青)年人同居一室;不与不相识的人乱拉关系，严禁带朋友在用户家中食宿或停留;严禁擅自外出，禁止夜不归宿;自己的人身安全及合法权益受到侵害时，要及时与本公司联系，禁止擅自处理。

　　6、要洁身自爱：未经客户同意禁止使用其通讯工具、音响和电脑设备，禁止趁客户不在时用电话聊天或打长途电话，更不能把客户的电话号码泄露给其他家政服务员和老乡;客户在与不在都不准看电视;未经客户同意严禁翻阅客户的东西，更不得使用客户的专用生活用品和贵重物品。

　　7、要谨慎从事：工作要小心，如损坏客户家的东西，要主动认错，切不可推诿责任;工作期间若与客户发生意见分歧，无论何种原因均应告知本中心，并等待本中心予以解决。

　　8、要不懂就问：客户的叮嘱和交待要记清，因为语言的原因，未听清和未听懂的一定要问清楚，不要不懂装懂。如事情太多可记录在纸上。

　　9、要勤俭节约：要主动协助客户节约水、电、煤气等各种开支;帮客户采购日常生活用品时，须货比三家;要做好日常开支日记帐，不得虚报冒领。卖废品、废物的钱要如数上交用户，不得私自占为己有。

　　10、要遵守合同：要按合同办事，不得自行要求增加工资;禁止无故要求换户或不辞而别;禁止主动或暗示向客户索取财物，不能向客户索要赠物或红包;禁止向客户借钱或物;如果家政服务员与客户解除劳务关系，在离开客户家庭前，要主动打开自己的行李让客户检查，以示尊重。