员工职业行为准则(参考)

　　员工职业行为准则(参考)

　　1.总则

　　1.1本准则体现了企业价值观的基本要求，公司所有员工应当熟知并遵守。

　　1.2公司尊重员工的正当权益，通过本准则界定公司利益与员工利益，避免二者发生冲突。

　　1.3员工违反本准则可能导致被公司解除劳动合同。员工违反本准则给公司造成经济损失的，公司将依法追究经济赔偿责任，行为涉及犯罪的，公司将依法追究其法律责任。

　　1.4对于遵守或违反本准则的员工，公司将按照《奖惩管理办法》分别给予相应的奖惩。

　　2.职业操守

　　2.1经营活动

　　2.1.1员工应严格按照公司经营管理制度，依法从事经营活动、诚实的履行自己的职责。杜绝利用职务之便从事贪污、受贿、商业行贿、挪用资金或虚支滥报费用等招摇行骗的行为。

　　2.1.2维护公司利益是每位员工的义务。员工不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，员工应及时向公司汇报，不得拖延或隐瞒。

　　2.1.3在未经授权的情况下，员工不得超越本职业务和职权范围从事与公司利益有冲突的经营活动。

　　2.1.4除本职日常工作外，未经公司授权或批准，员工不得从事下列活动：

　　2.1.4.1以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等。

　　2.1.4.2以公司名义提供担保、证明等。

　　2.1.4.3以公司名义对客户、新闻媒介发表意见、消息等。

　　2.1.4.4代表公司出席各类会议或公众活动。

　　2.1.5员工须严格执行公司颁布的各项制度。员工认为公司制度明显不适用，应及时向上司或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励员工就工作充分发表意见或提出合理化建议。

　　2.1.6遵循管理流程接受上司的领导是员工的职责。员工应服从上司的指示。员工如认为上司的指示有违法律及商业道德，或危害公司利益有权越级汇报。

　　2.1.7遇到工作职责交叉或模糊的事项，应主动向直接领导及时汇报寻求明确指示，一时无法得到指示且工作紧急和重要的情况下，员工要主动应对不得以分工不明为由推诿。

　　2.1.8严禁员工超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户和业务关联单位做出书面或口头承诺。在公司内部，员工应根据自身能力和时间性等要求，实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。

　　2.2资源使用

　　2.2.1未经公司批准，员工不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其它单位或个人。

　　2.2.2员工对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其它资产，不得违反使用规定，做任何影响公司利益的不适当的用途。

　　2.2.3公司自行编写的一切书面和电子教材、培训资料等，员工未经分管领导授权，一律不得对外传播。

　　2.2.4严禁伪造或变造或盗用公司印信严重损害公司权益者(同时移交司法机关处理)。

　　2.2.5公司的各类证照、文件应合理使用、妥善保管，避免丢失。

　　2.3保密义务

　　2.3.1公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、工资奖金收入、招投标资料、合同文件、客户资料、调研和统计信息、技术文件(含设计方案等)、企划营销方案、管理文件、会议内容等，均属企业秘密，员工有保守该秘密的义务。当不确定某些具体内容是否为企业秘密时，应向上级请示咨询，避免泄露公司机密。

　　2.3.2员工接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先经上司批准，并就可能涉及的有关公司业务的重要内容征求上司意见。

　　2.3.3员工应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码。

　　2.3.4关于此条涉及的其它内容请参看公司保密制度或类似文件。

　　2.4敬业与协作

　　2.4.1熟悉自己的职务说明书及工作流程和岗位职责，以高度的责任心按时按质按量完成本职工作。

　　2.4.2不断学习丰富专业知识，积极参加公司组织的各种培训，提高业务技能。

　　2.4.3善于发现问题，提出合理化建议，持续改进，提高工作质量。

　　2.4.4遇到困难时，应虚心向同事请求帮助。当同事需要帮助时，也要尽可能提供帮助。

　　2.4.5对于不是很明确的职责，不要简单地说“不关我的事”，对于自己可以解决的，尽量帮助解决，不能解决的，及时与部门和人员明晰职责。

　　2.4.6积极参与部门建设，积极参加公司举办的各项活动等。

　　2.4.7任何工作人员均不得随意超越自己的职权范围，干预其他成员的行政权。

　　2.4.8做错事敢于承担，不推卸责任。领导批评时不找借口自我开脱。

　　2.4.9领导布置任务，应准备记录的纸和笔并迅速前往领导所在之处。若有事不能前往，应及时向领导解释，主动询问约定另一时间。

　　2.4.10领导下达工作指令后，应及时用语言作答，并付诸行动。

　　2.4.11工作指令中的重点应复述确认。疑惑之处要询问明白。

　　2.4.12两级领导同时下达命令，以高一级为准：正、副职同时下达不一致的命令，以正职为准。

　　2.4.13遇上司越级指挥，应及时向直接上级汇报、请示。情况紧急时可直接接受高层越级指挥，但事后要及时汇报直接上级，并请示高层领导通报直接上级。

　　2.4.14员工在日常工作中对于上级领导的指令要坚决服从。当认为其指令不妥时，可以向领导提出异议，当领导仍坚持原指令时必须服从。

　　2.4.15完成任务情况应适时向领导汇报。领导不熟悉的部分，汇报应详尽、耐心、陈明利弊得失。领导精通的部分，汇报要简明扼要。

　　2.4.16员工在不影响工作的前提下有保留意见和申诉的权力，上级领导不得因此而对其有所歧视和不公平对待或打击报复。

　　3.内外关系交往

　　3.1员工在日常工作中要加强沟通和协调，遵循互相尊重的原则，拓宽各种沟通渠道，如：报告、会议、个别交流、总经理邮箱、同事邮箱、文体活动等实现有效沟通。

　　3.2学会倾听：

　　3.2.1倾听时要注视对方。

　　3.2.2适时重复某些重要的话语，表示明白和清晰理解。

　　3.2.3适时提出一些相关问题。

　　3.2.4适时表达对对方意见的赞同。

　　3.2.5不要随意打断对方的谈话。

　　3.2.6以愉快的方式结束倾听。

　　3.3在日常工作中如出现意见分歧，应遵循以下处理原则：

　　3.3.1以解决问题为最终目标。

　　3.3.2重视沟通，换位思考。

　　3.3.3处理分歧不可拖延。

　　3.3.4避免处理时带入个人情感，应以团结为出发点，以事实为基础妥善处理分歧。

　　3.4内部竞争

　　3.4.1内部竞争应该在公开、公平、公正的原则下进行。

　　3.4.2用业绩体现进步，做好本职工作是参与内部竞争和体现成就感的第一步。

　　3.4.3在合作的基础上进行竞争，共同进步。

　　3.5员工须谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动。应杜绝参加的`活动包括：

　　3.5.1后期可能会影响到公司利益的各项活动。

　　3.5.2一切具有赌博性质的活动。

　　3.5.3涉及违法及不良行为的活动。

　　3.6公司对外的交际应酬活动，应本着热情周到、务实适度的原则，不应铺张浪费。公司内部的接待工作，应遵循礼貌大方、务实简朴。员工在安排交际活动时须考虑以下重要因素：

　　3.6.1是否属于工作需要。

　　3.6.2费用、频率和时机是否恰当。

　　3.6.3消费项目是否合法。

　　3.6.4是否严格按照公司的制度流程进行了审批。

　　3.7员工不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联单位的利益。员工对外活动中，遇业务关联单位给予的回扣或其它奖励，一律上报公司进行处理，不得私自据为已有。供应商或客户馈赠的礼品无论价值多少，无论在办公室或家中收到，都需要按照公司礼品登记规定，按公司有关规定办理。

　　3.8尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业准则，员工不得在任何场合诋毁任何单位和个人。

　　3.9管理者应关心员工成长，不得蓄意压制或埋没人才。

　　3.10员工之间应相互协作，不做搬弄是非、挑拨离间、中伤他人、损害团结的事情。

　　4.个人与公司利益的冲突

　　4.1兼职

　　4.1.1员工未经安排或批准，不得在外兼任获取报酬的工作。

　　4.1.2在任何情况下，禁止下列情形的兼职(包括不获取报酬的活动)：

　　4.1.2.1在公司内从事外部的兼职工作。

　　4.1.2.2兼职于公司的业务关联单位、客户或者商业竞争对手。

　　4.1.2.3所兼任的工作构成对公司的商业竞争。

　　4.1.2.4因兼职影响本职工作或有损公司形象。

　　4.1.3公司鼓励员工在业余时间参加公益活动，但如利用公司资源或可能影响到工作，员工应事先获得公司批准。

　　4.2个人投资

　　4.2.1员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但不得进行下列情形的个人投资活动：

　　4.2.1.1参与经营管理的。

　　4.2.1..2对公司的客户、业务关联单位或商业竞争对手进行直接投资的。

　　4.2.1.3借职务之便为自己或他人谋取利益的。

　　4.2.1.4假借他人名义从事上述三项投资行为的。

　　5.职业修养

　　5.1文明用语

　　5.1.2见到同事要主动问好，多使用“您好”、“谢谢”、“对不起”、“不客气”、“再见”等文明用语。

　　5.1.3遇到公司来访客人要微笑点头致意或简单打招呼“您好”。

　　5.1.4看到陌生人来公司，要主动上前打招呼。并正确使用文明用语：“您好?请问您有什么事情?“、”请问您找哪位?”“请问您和…约好了吗?”、“您这边请，我带您过去”等。

　　5.1.5男性主动向女性打招呼，下级主动向上级打招呼，年轻的主动向年长的打招呼，先见到的主动打招呼。

　　5.1.6下班前要道“再见”、“明天见”、“我先走了”等，先走的主动招呼。

　　5.1.7若有人主动向你打招呼，你须要有回应。

　　5.1.8讨论问题要尽量使用积极、正面的话语。有不同意见时注意控制语调、语速和情绪。

　　5.2办公规范及工作纪律

　　5.2.1员工上岗需佩戴公司统一制作的工作牌。

　　5.2.2服从公司的工作安排，遵守上下班时间，严禁迟到、早退、矿工，上班时间坚守岗位，尽职尽责

　　5.2.3工作场所交谈要语音适中，不影响他人工作，保持办公环境安静，严禁喧哗、吵闹、嬉笑打骂等不文明行为。

　　5.2.4找领导签字、办理业务等要遵循先来后到顺序进行，如遇急事插队，须征得先到者的同意。

　　5.2.5跟随客户或领导进出电梯遵循先进后出原则。

　　5.2.6办公时间不谈论与工作无关事宜，或到其它办公室随意走动、闲聊。

　　5.2.7上班时间不允许在办公室吃饭、吃零食。

　　5.2.8上班时间不允许做与工作无关的事情(如浏览与业务无关的书籍、杂志、报纸、网站、玩游戏等)。

　　5.2.9办公时间原则上不准接打私人电话。

　　5.2.10进入其它办公室沟通、请示、报告，需先轻敲门，得到允许后方可入内。不得直接进入或随意进门张望。

　　5.2.11上班时间严禁在办公网络上发布与工作无关的信息。

　　5.2.12保持办公室清洁，案头不堆积文件，办公用品摆放有序。不在座位时，座椅摆放端正。

　　5.2.13接待客户要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。

　　5.2.14送客时根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。

　　5.2.15接受名片时要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。

　　5.2.16公司所有员工工作日中午一律不得饮酒。

　　5.2.17严禁任何员工酒后驾驶。

　　5.2.18参加会议需提前5-10分钟入场。

　　5.2.19严禁无正当理由培训旷课。

　　5.3仪容仪表

　　5.3.1面容清洁，衣着得体、端庄、整洁。工作时不穿背心、短裤、拖鞋，或有碍风化的服装。不戴歪斜的领带。

　　5.3.2发型整齐，不染怪异发色。

　　5.3.3女员工可着淡妆，不宜用香味浓烈的香水或同时使用2种以上的香水。不宜用深色或五颜六色的指甲油。

　　5.3.4指甲应经常修剪，保持清洁。

　　5.3.5参加重要会议着装要大方得体，有着装要求的岗位应按照公司要求着装。

　　5.3.6举止文雅，坐、立、行姿势端正、不懒散。

　　5.4电话礼仪

　　5.4.1接听电话，应在电话声响三声之内接起电话。外部电话使用规范用语：“您好!xx医药XX部门”，接听内部电话直接自报姓名并使用规范用语“您好!XXX“。

　　5.4.2对客户的咨询，要有耐心。采取首答负责制，严禁推托。

　　5.4.3准确记录、转告电话内容，主动解决客户需求，及时转告并敦促同事回电。

　　5.4.4接听电话尽量简明扼要，不允许用电话聊天、大声说笑。

　　5.4.5交谈结束，由领导、客户、年长者先挂断电话，请求他人帮助的让对方先挂电话。

　　5.4.6周围同事不在时，主动代接办公电话。

　　5.4.7会议进行期间原则上不拨打和接听电话，将手机置于震动、静音或关机状态。重要电话经会议主持人同意后可到会场以外区域接听。

　　5.5勤俭节约

　　5.5.1每位员工都应养成勤俭节约的习惯。

　　5.5.2养成使用电子文档的习惯，遵循“无纸化办公”。无特殊要求时，各类纸张要双面使用。

　　5.5.3打印排版时注意字体大小、页边距和行距，注意草稿和正式稿件的打印方式，以节约纸张。

　　5.5.4打印过一面的非涉密性纸张，其背面可用来打印草稿或非正式文件，以节约纸张。

　　5.5.5节约用水，根据需要控制水量大小并随手关闭水阀。

　　5.5.6节约用电，下班时，要关闭电灯、空调、计算机、复印机、碎纸机等办公设备。晚上加班时，办公室灯光不要全部打开，注意利用率。夏季和冬季严格按照公司制度规定的温度开启空调。

　　5.6个人修养

　　5.6.1不随地吐痰，乱扔杂物。

　　5.6.2不在公司的非吸烟区内抽烟。

　　5.6.3不损坏公物，不浪费水、电、电话费等财物。

　　5.6.4不乱倒、乱堆积垃圾。

　　5.6.5不说脏话、不打架斗殴、不酗酒、不做损人利己的事。

　　5.6.6上下楼梯遇到领导，应向右侧主动礼让。

　　5.6.7不得故意改动个人或他人的申请记录、档案文件及各种原始记录、单据、合同者。

　　5.6.8无上级允许，不得翻阅其桌面的文档或使用其电脑。

　　6.本准则经总经理审核批准后生效，全公司适用。

　　7.此前与此准则不一致的相关文件，自动废止。

　　更多热门推荐：

　　1.注塑车间员工行为准则

　　2.企业员工行为准则（详细版）

　　3.商场员工行为准则

　　4.员工基本行为准则

　　5.员工行为准则

　　6.集团公司员工行为准则

　　7.集团员工行为准则（简洁版）

　　8.员工行为准则（通用版）

　　9.酒店员工行为准则

　　10.集团员工行为准则