商场员工行为准则

　　商场员工行为准则

　　为使公司的管理制度与人事考核制度有机的结合起来，特制定如下的行为标准：

　　1、三不进卖场：不穿工作服不进卖场;不佩戴工号牌不进卖场;仪表不注重，衣帽不整洁不进卖场。

　　2、三条铁规矩：商品必须上齐、丰满、卫生;顾客骂不还口，打不还手，以理服人，理直气和;定位定岗，不集扎堆闲聊，不说笑打闹，不抢购快讯商品。

　　3、三个必须这样做：待客必须有礼貌，有敬语，有五声;说话诚实，帮助挑选，当好顾客参谋;认真执行便民措施，保证顾客满意。

　　4、衣着要求

　　A、个人卫生：外表朴实、干净、整洁，发式要求朴素大方，并保持头发清洁。

　　B、制服：公司为所有员工统一配备制服，全体员工必须保持制服的干净、整洁。

　　C、工号牌：公司将发给每位员工工号牌，它是每日着装的重要组成部分，若您上班时未佩戴工号牌，将会受到公司的警告处罚，若遗失，则必须重新补办，并缴纳工本费五元。

　　5、员工购物/包装

　　公司鼓励所有员工成为风采超市有限公司的会员，并享受购物乐趣，故有如下规定：

　　A、员工只可在非工作时间购物，也不可在用餐时间内选购。

　　B、所有员工的包袋在进入和离开卖场时间均接受检查(购物需在营业时间内进行)。

　　C、所有员工在未经许可的情况下不得购买损坏的商品。

　　D、当快讯商品紧缺时，所有员工必须把利益让给广大顾客，而不得私占、多占紧销商品。

　　商场管理人员在卖场工作行为的规定

　　公司各部门管理人员进入现场或在现场工作时都要遵守以下规定：

　　一、着装整齐，仪表端庄，佩戴工作号牌。

　　二、保持站姿、走路姿态的.端正、稳健。

　　三、站：挺胸收腹、笔直站立，不要身体歪斜或弯腰驼背，双手自然下垂，或双手交叉相握自然放于腹前，不允许双手抱肘。

　　四、走：要自然稳健，不要东摇西晃，步伐不要过大过急，也不能过小过慢，保持每分钟90步左右的速度为宜。

　　五、指导工作使用标准语言，按章办事,注意工作方法。

　　六、在营业现场不谈工作以外的闲话。

　　七、不借工作之机在通道及柜台内聚堆长谈;如需较长时间谈工作事宜,请到办公室进行。

　　八、营业时间不要在卖场大声讲话或指手划脚。

　　九、不利用检查工作之机，行购物之行为。

　　十、当班人员原则上单独巡视检查，不要两人或两人以上结伴而行边走边谈，商讨工作请到办公室。

　　十一、当班总值班人员到楼面时，未经其要求不要陪同一起巡视现场。

　　十二、楼面主管在办公室休息时间，每小时不超得过15分钟。

　　十三、公司管理人员在现场发现任何违反公司规定行为之发生，都要负责管理、处理。如不能处理的要及时通报情况给有关部门，寻求妥善、迅速处理。

　　十四、如遇有重大时间发生(如：突发停电)，各位管理人员要主动参与营业现场的控制行动，直至恢复正常营业。