物业公司员工行为规范

　　物业公司员工行为规范

　　一、员工守则

　　1 遵守国家政策法令、法规，遵守潍坊市市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。

　　2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。

　　3 按照本公司《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。

　　4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

　　5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

　　6 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

　　7 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

　　8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

　　9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。

　　10 关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

　　二、工作态度

　　1 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

　　2 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。

　　3 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

　　4 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。

　　5 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

　　三、服务态度(十二字方针)

　　1. 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的'态度，在任何时刻均应

　　使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

　　2. 乐观——以乐观的态度接待客户。

　　3. 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎

　　接客户及与同事相处。

　　4. 热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

　　5. 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

　　6. 平等——视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。

　　四、仪容仪表

　　(一)　着装(保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装)

　　1、保安员上岗时按公司保安统一服装着装，穿黑色皮鞋。

　　2、保安员应佩戴工作证上岗。

　　3、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。

　　4、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。

　　5、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。

　　(二) 仪容仪表

　　1 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM。

　　2 着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，传呼机、锁匙扣

　　3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。

　　4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。

　　(三) 行为举止

　　1 举止文明、大方、端庄、稳健。

　　2 用语文明，谈话自然。

　　3 精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰;不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。

　　4 不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。

　　5 不得随地吐痰，乱丢杂物。

　　6 注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。

　　7 不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。