20xx—20xx学年第一学期工作计划 本学期,我决心通过不断地加强学习与实践,在努力提高自身素质的同时,为我校教学工作贡献自己的力量。以下是我的个人计划:
一、加强学习,提高认识
我们每一个人,无论从事什么职业,都要有良好的职业道德。《中小学教师职业道德规范》是检验每一位教师思想言行的标尺, 它对我们的一言一行提出了规范性的要求。我首先要加强学习,认真领会《规范》中的各项内容,让《规范》的要求深入我心,只有这样,才能保证自己在今后的工作中不偏离方向,不出现违反师德的行为。
二、以身立教,为人师表
师德中既有教师本人的品德,又有作为教师的职业道德。教师的工作对象是学生,教师的思想、行为、作风、仪表、气质随时都感染和影响着学生。因此,教师必须“美其德,慎其行”,不能出现一点疏漏。凡是要求学生做到的事情,自己必须做到。本学期,学校在数学教师紧缺的情况下,安排我接任两个班数学教学工作。虽然我能力有限,但一定努力做好本职工作。在工作中,时刻注意自己的形象,穿戴整洁、朴素、大方,举止文雅,带头遵守学校的各项规章制度,积极参加各项活动及公益劳动,为学生树立良好的学习榜样,同时,也用自己的实际行动树立起自己在学生中的威信及良好的教师形象。
三、加强修养,提高素质
作为一名教师,肩负着教书育人的双重任务,要想出色地完成任务,不仅要具备精深的专业知识,还要广泛涉猎其他相邻学科的知识领域,用丰富的知识武装自己的头脑。随着时代的前进,学生对教师的要求越来越高,加之新课程改革地推行,也开始呼唤*的新型教师。因此,我要继续加强学习,在条件允许的情况下,继续深造,努力提高自己的专业知识和专业素养,尽快提高教学水平;同时,深入学习《教育学》、《心理学》,了解中学生的年龄和心理特征,为顺利开展班主任工作奠定基础。另外,在搞好教育教学工作的同时,还要注意培养自己广泛的兴趣和爱好,不断陶冶自己的情操,做一名高素质的人民教师。
四、关爱学生,无私奉献
教师师德高尚的重要体现就是把自己的全部身心都献给学生,献给教育事业。本学期,我担任两个班数学教学工作。虽然这对于我来说负担比较重,在工作中,要注意转变观念,端正思想,要逐渐树立正确的人才观、师生观,尊重学生的人格,建立平等、和谐的师生关系。在今后的教育和教学工作中,我对学生要本着关心爱护与严格要求的原则,不偏袒好学生,更不歧视差学生,要爱得有方,严得有度,善于发现学生身上的闪光点,并为他们创造展示自我的机会,帮助学生树立信心,矫正不良的行为习惯。以自己对学生的一片热爱和对教育事业的一片赤诚,坚持不懈的做好本职工作,总之,我会从自我做起,维护人民教师的.良好形象,本着教育一个学生,挽救一个家庭,稳定整个社会的宗旨和敬业、爱生、奉献的原则,严肃认真、全心全意地做好本职工作,以良好的师德回报社会。
按照县“抓宣传、聚力量、摸实情、谋发展、办实事、惠民生、解民忧、化民怨”的工作思路和方法,结合县工商联和挂帮干部个人的实际,突出重点、狠抓当前,着眼长远,特制定本工作计划。
一、抗旱思路:
1、对全村的旱情进行全面摸底,积极查找水源,多渠道解决资金,在人口密集区修建2个40—50立方的水窖。在人口少、人群分散的地方修建设10—15立方的小水窖,这样能极大程度解决全村人饮问题。
基础设施:1、即将完工的有3公里的人饮管道;2、协调解决顺河大堰(x米x人饮管道)。解决x户x人x亩浇灌。
3、组织村支两委成员或年轻人每周为孤寡老人送一次水。
二、秋冬种问题:
1、规划500亩油菜;
2、规划500―1000亩小麦,实行订单农业。
三、写出一篇有价值的调研报告
四、上一次党课。
五、为初中学生上一堂针对中学生的法律课五、召开党员会议研究本村发展问题。
六、实实在在开好村支两委民主生活会。
七、推动村支两委班子每周学习例会,形成制度化。
八、在学校筛选(学习好、家庭困难)x名初一学生,由县工商联亲自到家核实,形成“一对一”帮扶。
九、对钟家湾村初三毕业未能继续学业的学生
(1)由县工商联推荐到会员单位就业;
(2)由县工商联联系到习水顺达驾校学习驾驶技术,学费在市场价的基础上减少x―x元;对家境特别贫困学生,由县工商联出具证明,在顺达驾校减、免学费,或者由习水非公企业按照“一对一”帮扶形式分摊学费。
(3)由县工商联协调县人劳局、县工会、县扶贫办等单位免费>培训,输送到沿海发
达地区就业,形成订单培训,切实增加农民收入。
十、推动村民自治。
1、自接到客户来电后,认真完成来电中委托受理的业务,努力做到没有事故、没有差错、杜绝有移后电话的现象。
2、平时多学习多看资料,刻苦钻研业务技术,熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定。
3、始终保持一种热情的态度,热心为用户服务,态度热情,用语清晰,件件电话负责到底,直至客户满意为止。
接电话最基本要求:快、准、通、好才是像总结似的概括了工作计划的所有内容。
酒店前厅部岗位职责和操作流程
k.叫醒服务情况。
l.保持室内清洁卫生。
2、总机房员工的素质要求:
电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色,话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能,体质高效地为客人提供服务。可以说,电话是对客服务的桥梁,话务员是“只听其悦耳声,不见其微笑声”的幕后服务员。因此,话务员必须具备较好的素质。
1)齿清楚,语言甜美,耳、喉部无慢性疾病。
2)写迅速,反应快。
3)工作认真,记忆力强。
4)较强的外语听说能力,能用三种以上外语为客人提供话务服务。
5)有酒店话务或相似工作经历,熟悉电话业务。
6)熟悉电脑操作及打字。
7)掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。
8)有很强的信息沟通能力。
3、话务服务的基本要求:
电话服务在酒店对客服务中扮演着很重要的角色,每一位话务员的声音都代表着“酒店的形象”,话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客人提供服务。使客人能够通过电话感觉到你的微笑、感觉到你的热情、礼貌和修养,甚至“感觉”到酒店的档次和管理水平。:
1)电话转接及留言服务:之后再来话。
4)报警电话的处理:
a.接到火警电话时,要了解清楚火情及具体地点。
b.通知总经理到火灾区域。
c.通知驻店经理到火灾区域。
d.通知工程部到火灾区域。
f.通知保安部到火灾区域。
g.通知医务室到火灾区域。
h.通知火灾区域部门领导到火灾区域。
进行以上通知时,话务员必须说明火情及具体地点。
5)叫醒服务:
程序与规范:
a.话务员对每一个来自在酒店内部的叫醒须重复、确认。
b.在叫醒记录本上,清楚地记录叫醒日期、房号、时间及记录时间、话务员工号。
c.及时将叫醒要求输入电脑,检查屏幕及打印机记录是否正确。
d.夜班话务员须将叫醒记录按时间顺序整理记录在交接班本上,注明整理、输入、核对人并签字。
e.在当日最早叫醒时间之前,先检查叫醒机是否工作正常,打印机是否正常打印,如发现问题,应及时通知信息中心。
f.叫醒服务要求时间准确,话务员要用中英文亲切自然地向客人问好,告之叫醒时间已到。
g.话务员须注意查看叫醒无人应答的房间号码,及时将这些房号通知客房服务中心,并清楚地记录在交接本上。
(五)商务中心员工素质要求:
1、熟悉本部门的工作业务和工作程序,掌握工作技巧和服务技能。
2、性格外向,机智灵活,能与客人进行良好的沟通。
3、工作认真,细致有耐心。
4、具有大专以上文化程序和较高的外语水平,知识渊博,英语听、说、笔译、口译熟练等。
5、具有熟练的电脑操作和打字技术。
6、掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息(如本市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准等),了解中国历史、地理;熟悉酒店设施、服务项目。
我们做设计的虽然所更重视灵感,但是这往往都是一闪而逝,规律的工作对工作还是有很大帮助,也方便工作。下面是个人以后的工作计划。
一、规范化工作
工作不是一个艺术,而是一个责任和义务,为了避免自己在工作的时候杂乱无章,就必须要让自己的工作规律有效,虽然公司没有安排我们具体的上班时间,但是更具个人习惯我更喜欢的是进入公司办公,这样能够让我集中精力全力工作避免出现失误了和漏洞,当然对于工作我更提倡的是把自己设计的一些思路整理整齐,而不是突然冒冒失失的去做,尤其是设计,想要设计出一个好产品,就要有一个完成的框架,并且要符合生活习惯和使用习惯,如果偏离了轨道,不能与生活挂钩,我们的价值何在,对我们并没有太大的帮助,对我们个人而言非凡工作是一个好的习惯,同时也能节省更多的工作经验,让我们有更多的机会去做好工作。
二、广开思路
设计不能闭门造车,因为设计需要的不是死板东西,要的是能够让人眼前一亮的作品,如果一个人默默的作生很难有结果的,这需要我们在工作的时候和生活中多留意和观察同行的作品和一些有趣的事情,让我们的思路宽广起来避免出现思路闭塞的情况,吸收众家之长,能够有更多的灵感闪现,有时候竞争对手和同行的作品对我们而言是有促进作用,能够给我们更多的想法,能够打开心门,让我们接受更多的出色作品,就和读万卷书行万里路是一个道理,看的多了,见识多了,开阔了眼界,也开阔了思路让我们有了自己的想法和空间有了不同的感受。
三、严谨实用
我们设计是要设计的是有价值的产品,而不是像艺术家一样天马星空,不需要考虑太多,不但要考虑产品的成本,生产工艺还要考虑消费这的感受,毕竟我们的最终目的是把自己的产品卖出去,让更多的人来实用,而不是成为一个艺术品摆设,虽然这需要一个试用过程,但是为了做好以后会做到,做好细节数据,不管什么设计都讲究可行性,科学性,避免出现纰漏和误差。
四、进步和学习
对于个人的能力,我感到的不是满足而是发现还有很多欠缺,需要努力的地方还有很多,有过工作的经历知道需要弥补,在今后的工作中,会学习提升自己,向前辈高人求经,求学,做一个入力提升并且愿意提高自身的人,不能让领导失望,尤其是我们设计的很多东西都是运用到手机客户端上,各种APP的软件图和一些图片的设计,这都要贴近客户的口味。
20xx年新的一年,对刚成立二年多的广州电气设备有限公司上海分公司来说,是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年,在这二年时间里,由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下,客户服务各项工作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的认可,优势于其他厂商,提升公司在客户心中的服务形象,特制定20xx年个人工作计划,如下:
(一)创建“服务形象”。
严格执行公司各项规章制度,在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本,不轻易承诺诺客户,承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意,
(二)转变服务观念,把“要我服务”改变成“我要服务”。
认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程,以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题,带着“多学习,多沟通,积极主动”的态度,深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去,同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)
(三)增强责任感、增强服务意识,团队意识。
积极主动地把工作做到点上、落到实处,减少服务时效,当接收到客户质量投诉,应立即处理,减少客户因我司质量问题,产生的抱怨感,尽量减少不必要的损失,为顾客和公司带来更大的利益,同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情况,来更好的完成本职工作,同时也增强团队合作能力,来更好的服务于客户。
(四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(WI-XG-S006)
应即时反应给相关的制作部门(责任部门),同时并填写客户投诉处理报告,针对质量投诉,制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析,以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导,并送相关部门。
以上,是我对20xx年客服工作计划,可能还有很多不清晰,不明白的地方,希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望20xx年,我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作,也力争为公司赢取更多利润,树立公司在客户心目中光辉形象。
在20xx年刚接触这个行业时,在选择客户的问题上走过不少弯路,那是因为对这个行业还不太熟悉,总是选择一些食品行业,但这些企业往往对标签的价格是非常注重的。所以今年不要在选一些只看价格,对质量没要求的客户。没有要求的客户不是好客户。
20xx年的计划如下:
一、对于老客户,和固定客户,要经常保持联系,在有时间有条件的情况下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系。
二、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。
三、要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能向结合。
四、今年对自己有以下要求:
1、每周要增加10个以上的新客户,还要有3到5个潜在客户。
2、一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,及时改正下次不要再犯。
3、见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4、对客户不能有隐瞒和欺骗,这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。
5、要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法。
6、对所有客户的工作态度都要一样,但不能太低三下气。给客户一好印象,为公司树立更好的形象。
7、客户遇到问题,不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意,让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务。
8、自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的,你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9、和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能。
10、为了今年的销售任务每月我要努力完成5到10万元的任务额,为公司创造更多利润。
以上就是20xx年个人销售工作计划,工作中总会有各种各样的困难,我会向领导请示,向同事探讨,共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。
一、日常工作
1、深化制度改革,除了原有的综合新闻部、学生活动部外新增文艺组,学生编辑组和博客组。分别负责教学科研、学生活动的采写,文艺稿的采写,学生稿件的组稿以及第三版的编辑工作和团博客的日常维护更新工作。
2、各团员在完成所在部的工作任务同时,与所在院系学生工作组加强联系,防止学院新闻漏报现象,同时采取措施加强同校内各单位、各媒体的联系工作,如制作团联系卡片等。
3、各部每月做一次视点策划上交编辑组(每次参与者不超过4人)、或者由编辑组直接下达视点任务,同时强化每期报纸二三版稿件策划,适时开辟诸如校园热点追踪,交大名人录,缤纷社团,创新天地等的专栏。
二、继续加大培训力度
1、增加培训方式:除编辑部老师培训、副团长培训定期培训外,增加团员培训和邀请校内外媒体培训等,同时加强每期稿件的点评工作,切实让大家有所收获,有所提高。
2、丰富培训形式:加强对具体稿件的点评,强化新闻写作的基础认识,促进新闻专题写作能力和水平提高,同时采用现场模拟等多种形式。
三、加强团内交流
1、加强博客管理更新,打造团内交流和业务学习的最佳平台。
2、建立内部奖励机制:根据团员表现选出每月的“校报之星”,在博客中公布。
3、设立聘书制度,给团内正式颁发聘书,给各级负责同学颁发相应证书,给工作到大三离团的团成员颁发离团纪念证书(正在实施中)。
4、加强团内交流活动的开展:如迎新送老、春游、不定期聚会、趣味体育比赛等(团员有意见或建议可以直接与团长邮件联系)。
四、对外交流
1、加强与学校有关部门和各院系新闻中心加强联系,制作校报团联系卡,方便信息来往,同时,要考虑有针对性地吸收学院推荐的,如交运、信息、电气、经管等学院。
2、利用团名义及个人的人际网络加强与校内其他社团和媒体的联系,学习他们的先进经验,为我所用。
五、下学期初采访任务
1、学校相关单位,包括九里、峨眉校区部分专业以及学校机关的搬迁(暑期)。
2、暑假内:三下乡采访(照片、通讯、文艺稿)。
3、军训采访(照片及稿件,抓亮点,震后首次在学校军训等)。
4、迎新采访(届时开会再做安排)。
5、灾区新生的采访活动,也可以做成一个亮点。
6、招新工作:时间、形式(增加宣讲会)、宣传方式、海报设计等。
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