考核工作计划合集六篇

考核工作计划 篇1

　　稳定低生育水平，提高出生人口素质，进一步落实好计划生育“村为主”工作机制，促进全镇人口和计划生育工作上台阶，根据上级考评要求，结合我镇实际，制定本方案。

　　一、村级考评主要指标

　　1、村室规范达标(4分)

　　2、政策外生育控制（18分）

　　3、长效节育措施落实（18分）

　　4、“村为主”工作机制落实(37分)

　　5、社会抚养费征收到位(4分)

　　6、其它重点工作落实(19分)

　　二、考评的有关口径

　　（一）考虑到全镇各村实际村情，决定把全镇17个村划分为大、中、小三种类型,依据为20xx人以上为大村、1000－20xx人为中村、1000人以下为小村，

　　（二）政策外生育的个案，双方户籍都在我镇的，原则上纳入男方户籍地考核，由于女方户籍地监管不利、工作不到位导致政策外生育的，实行双向考核（即男女双方户籍地所属行政村，包括城区户况社区在内）。

　　（三）流入人口政策外生育的，未上报镇计生办审核备案的，纳入流入地村政策外生育考核。

　　（四）对20xx年1月以来出现的往年出生未报情况，列入考核期内政策内（外）出生并追加出生数据回溯考核。

　　三、考评办法

　　(一)对村级人口和计划生育工作目标管理责任制完成情况采取半年、年终两次检查和一、三季度工作重点督查的方式进行综合考评。半年检查、年终检查和两次季度工作重点督查各占年度考核总分的35%、50%和15%。各级抽样调查、调研情况列入村年度考核，一并确定成绩。

　　(二)各村考核内容的基本分为100分，若遇有新增目标责任书外工作指标，则增加其它工作项加权分10分。

　　(三)村级考评实行分类管理。年度考核总分为85分以上（含85分）且位居全镇前六名的为一类村；年度考核总分为75分以下且位居全镇后三名的为三类村；其他定为二类村。

　　(四)考评“一票否决”指标

　　1、村级考评中有下列情况之一的，取消评先评优资格：

　　（1）有政策外二、多孩生育或3例及以上早育（特殊情况除外）；

　　（2）“村为主”工作机制没有很好落实的；

　　（3）出生人口早孕发现率低于50%的；

　　（4)长效节育措施落实率低于75%的；

　　（5）三类村。

　　2、有下列情况之一的，直接实行黄牌警告列入重点管理村（镇综合考核三类村）：

　　（1）有出生错漏瞒报的；

　　（2）计划生育工作长期处于瘫痪状态的;

　　（3）期内长效手术落实欠帐3例及以上的（禁忌症除外）;

　　（4）在上级考评中，因工作不利导致镇成绩处于全县（市）后2名的;

　　四、奖励与处罚

　　（一）奖励

　　1、年度三项指标达到标准（政策符合率100%、长效节育措施落实率100%、早孕发现率90%）的村，年终奖励人民币3000元；

　　2、年度二项指标达到标准（政策符合率100%、长效节育措施落实率100%、早孕发现率90%）的村，另一项达到评优评先资格的，年终奖励人民币20xx元；

　　3、年度一项指标达到标准（政策符合率100%、长效节育措施落实率100%、早孕发现率90%）的村，另两项达到评优评先资格的，年终奖励人民币1000元;

　　4、加分事项:

　　在年度考核总分上：

　　大类村≧80分、中类村≧85分，且政策符合率≧95%、长效节育措施落实率≧95%、早孕发现率达≧70%的，大类村按5%、中类村按2.5%予以附加分值计入镇综合考核分值；

　　小类村≧90分，且政策符合率达100%、长效节育措施落实率达100%、早孕发现率≧80%的，按2.5%予以附加分值计入镇综合考核分值。

　　（二）处罚

　　1、在各级检查中发现，或经举报查实20xx年1月1日以来有出生错、瞒、漏报和性别错报的（含常住和流动人口），直接纳入镇综合考核三类村;

　　2、在各级计生工作检查和调研中，村主要领导、计生专干不能按镇要求及时到位及工作部署的一次扣2分;

　　3、没有按时完成镇计生办（所）交办工作的，视不同情况扣0.25-2分;

　　以上扣分列入考核或督查成绩不超过10分。

　　五、组织实施

　　镇计生办根据考评方案拟制考评技术细则，报镇党委、政府批准后，牵头组织实施。本方案未尽事宜在执行过程中修改完善。

考核工作计划 篇2

　　第一章 说 明

　　１、考核领导小组：由政教处、教务处、团委及总务处等组成，校学生会协助。全校分六个考核小组，分别是各年级组长和学生分会干部组成。

　　２、考核小组采取定期检查和抽查的办法，按德、智、体三项分别记分，每项最高给分100分，按各项所占比例核算后，总分最高100分。每月公布一次考核成绩，每学年末（每学年的成绩从学年开始到次年四月一日止），凡总分在年级排列为第一、二名的班级为校级先进班集体。市级、自治区级和国家级的先进班集体须在校级先进班集体中产生，班主任享受校级先进班主任待遇。

　　３、考核内容及比例：①德育30％；②智育40％；③体育30％

　　４、 本《细则》同时适用对班主任进行考核并从1993年8月23日开始生效执行。

　　第二章 班级量化考核细则

　　一、德育（班会；团队活动；卫生；自行车管理；公物；班容班貌；值周；文艺汇演；文艺汇演精神文明；小型活动；劳动；“三百”活动；论文；出勤；好人好事；处罚）

　　二、智育（初中部分；高中部分；学科竞赛；课堂及自习纪律；兴趣小组）

　　三、体育（运动会；小型体育比赛；体育锻炼达标率；眼保健操；课间操；早锻炼；课外活动；体育课）

　　一、德育（100分）

　　１、班会

　　(1)能够按照学校规定的时间组织班会并及时上交班会记录者，每次最高记分0.5分（最高5分）。

　　(2)每承担一次年级组织的观摩班会，记1分；每承担一次全校性的观摩班会，记2分。

　　２、团队活动：

　　每学年根据团委对团支部或各中队活动考核的结果，排出名次分别给分，标准是：第一名12分；第二名10分，以此类推。团队活动中，获奖的个人给班加1－4分。

　　３、卫生：

　　(1)各班负责的室内卫生应经常保持洁净，值日生每日早晨、中午和下午分三次对班级和环境卫生区进行彻底清扫。每周星期一下午全校进行大扫除，除对上述区域进行清扫外，还要负责各班所属的卫生责任区。（值周生日日查，学校一周一查）。

　　(2)每学年各班的卫生总成绩排出名次，第一名20分，第二名18分，以此类推。

　　４、自行车管理：

　　以每周教师抽查结果的总成绩排名次，第一名12分，第二名10分，以此类推。

　　５、公物：

　　期中、期末校总务处组织对班级内的财产、设施的保护及使用情况进行检查，每学年最高记12分。

　　６、班容班貌：

　　以每周政教处检查结果的总成绩排名次，第一名12分，第二名10分，以此类推。

　　７、值周：

　　以每周各值周班的检查结果排名次，第一名6分，第二名4分，第三名3分，以此类推。学期末，将每周的分值相加，分值第一为12分，第二为10分，以此类推。

　　８、文艺会演：

　　凡获年级总分第一名者记12分，第二名者记10分，以此类推（具体要求见通知）。

　　９、文艺会演精神文明：

　　（具体要求见通知）凡获年级总分第一名者记12分，第二名者记10分，以此类推。

　　１０、小型活动：

　　指年级组、学生分会组织的小型文娱活动，每学年按各项活动的总和排出名次，第一名3.5分；第二名3分，以此类推。

　　１１、劳动：

　　按时参加，安全无误，保质保量，安排有序、紧凑，动员目的明确和有较详细的总结。最高记5分。

　　１２、“三百”活动：

　　以班为单位参加此项活动，每上交一次观后感、读后感、参加一次歌咏活动记1分。

　　１３、论文：

　　班主任每上交一篇德育教育的论文，记2分；及时上交班主任工作计划者记1分，上交班主任工作总结者记1分。

　　１４、出勤：

　　（1）每班每日要有较详细的统计，抽查一次考勤合格者记2分。

　　（2）凡迟到的1人次扣班级0.5分，因迟到变相不到者扣班级2分。迟到后冒名诬陷者，除对本人处分外，扣班级3分；

　　（3）学生在校期间不准离校，如外出，须持班主任证明方可离校，违者1人次扣1分。

　　１５、好人好事：

　　学生每做一件好事或一次拾物交公，除对学生进行表扬、奖励外，同时给班级加记1－5分。

　　１６、处罚：

　　（1）自行车管理

　　①学生自行车一律存放在存车处的指定区域， 任何情况下都不准放在校院内、校门旁或在校院内骑车， 违者除对学生个人进行处罚外，扣除其所在班级0.5-2分。

　　②按时办理自行车存放手续，存取自行车时， 不得故意毁坏他人车辆或随便骑行他人车辆，听从管理人员指挥， 严格遵守存取制度，违者按情节轻重给予惩处，并扣其所在班级2-5分。

　　（2）文明行为：

　　学校在校期间,应遵守学校的规章制度,尊敬师长,爱护同学。

　　学生在教学楼、实验楼及办公楼内应保持肃静， 不准追逐打闹、大声喧哗或进行各类体育活动。

　　学生仪表要朴素大方，不做与本人年龄、身份不符合的发型，不佩带耳环、戒指和项链等装饰物， 不穿不符合学生身份的服装，不化妆，不在教室内穿无领无袖背心和运动裤衩。

　　学生严禁吸烟、饮酒。

　　学生要爱护学校的财物、设施及花草树木， 不准践踏草坪、花池。

　　学生不准在楼内、校院内乱扔果皮、 纸屑等杂物或吃带皮食物，不准在校园内乱写乱画。

　　学生放学后，应迅速离校，不准在校园内逗留、玩耍， 更不准影响其他班级上课。

　　不准从教室向外随便扔废纸、杂物或倒脏水。

　　学生离开教室后，应及时关灯并锁好门窗。

　　学生不准有偷盗行为。

　　凡有违犯上述规定者，除对学生处罚外， 按情节轻重扣除所在班级0.5-5分。

　　二、智育（100分）

　　１、初中部分：

　　(1)、期中考试各科（考试科目）按平均成绩总和计算排出名次，第一名20分；第二名16分，以此类推。

　　(2)、期末考试考核办法同上，记分标准为40、36、32、。

　　(3)、以年级期末考试总分名次表为准，前60名的学生数，在本班应达到总人数的18%（10分），超过此数的，每超1名，增记2分。

　　(4)、期末考试年级总名次排列在后30名的学生，在本班应控制在总人数的10%以内(10分)，每少1名，增记2分。

　　(5)、毕业考试成绩综合评估（见教务处的评估办法）。

　　２、高中部分：

　　(1)、执行上述的1－5条。（其中第1、2条分值减半）

　　(2)、会考成绩按各科合格率高低排出名次，第一名12分，第二名10分，以此类推。

　　(3)、高考升学考核见教务处的考核办法。

　　３、学科竞赛：

　　(1)、凡在政治、语文、数学、外语、物理、化学各级竞赛中获奖的同学，除对学生进行表彰奖励外，给其所在班酌情记分，其中：国家级：一等奖7分，二等奖6.5分，三等奖6分。自治区级：一等奖5分，二等奖4.5分，三等奖4分。市级：一等奖3.5分，二等奖3分，三等奖2.5分。校级：一等奖1分，二等奖0.9分，三等奖0.8分，以此类推。

　　(2)、凡在历史、地理、生物学科竞赛中获市级以上奖或在音乐、体育、美术劳技等学科竞赛中获自治区级以上奖的同学，每一人次按以下办法给其所在班酌情记分。国家级：3分；自治区级：2分；市级奖：1分。

　　４、课堂及自习纪律

　　课堂及自习纪律，采取抽查和与任课教师座谈了解相结合的办法进行考核，排出名次，第一名12分，第二名10分，以此类推。

　　５、兴趣活动：

　　(1)、凡参加兴趣小组的同学，有一名记0.2分。

　　(2)、在兴趣小组活动中，凡获各类个人奖的，按“学科竞赛”中的第2条记分。

　　三、体育（100分）

　　１、运动会：运动成绩以大会组委会公布的成绩为准，第一名20分，第二名18分，以此类推。精神文明评比成绩同样以大会组委会公布的成绩为准，第一名12分，第二名10分，以此类推。

　　２、小型体育比赛：年级或学生分会组织的各类小型体育比赛中，每次比赛第一名7分，第二名6分，以此类推；学期末，将各次比赛分值相加第一名12分，第二名10分，以此类推。

　　３、体育锻炼达标率：按高低顺序排列，第一名20分，第二名18分，以此类推。

　　４、眼保健操：按做操人数、做操质量等进行评比，第一名12分，第二名10分，以此类推。

　　５、课间操：按出勤人数、整队速度、队伍整齐和做操质量检查评比，第一名12分，第二名10分，以此类推。

　　６、早锻炼：对参加人数、组织情况等进行不定期抽查，每次最高2分。

　　７、课外活动：对教室留有人数进行抽查，每次最高2分。

　　８、体育课：与任课教师座谈了解及对学生的纪律．出勤和上课情况进行抽查评比，每次最高5分。

考核工作计划 篇3

　　工作管理考核组成立至今已有一个多月的时间，在这一个月的时间里，考核组通过领会公司发展精神，抓住工作管理重点，建立考核测评体系，紧锣密鼓地完成各项工作要求，现将已完成工作进行汇报。

　　一、考核组已实现如下目标：

　　1、节约管理成本。考核组可以使被考核方明确自己的工作目标、完成既定目标的方式与完成程度。避免了考核方重复向被考核方叙述工作内容、规定工作期限了过程，从而减少了管理成本。

　　2、初步建立绩效考核体系。

　　1、考核组通过每周工作例会中确定安排的任务，给各部门派出工作联系单。

　　2、派发的单子通过甘特图的形式实现工作的.记录、追踪、反馈等状况。

　　3、每周末汇总本周实际完成的工作数量，统计被考核方的工作饱和度。

　　3、提升公司内部有效沟通。考核组依靠工作联系单建立有效地工作流向架构，这样将可以通过单子，直通到被考核方。同时，方便考核方与工作联系单中各节点的被考核方的沟通。

　　4、促进员工自我发展。通过完成工作联系单，实现绩效薪酬，使被考核方明确了工作目标，了解了目标达成后可能获得的报酬，维系了与考核方不断沟通的机制，这些都有助于员工不断审视自己，学习新的知识和技能以获得更好的发展。

　　二、考核组存在的问题及不足

　　1、考核体系现处在起步阶段。考核目标及测评指标尚未精细化，不能更好地区分高效率员工与低效率员工，从而在引导改进工作上受阻。

　　2、绩效考核周期缺乏长效机制。目前考核任务只限于“周”，对于季度和年度的考评、测评有待建立相应的制度和规范。

　　3、考核测评与工作内容衔接不足。虽然目前通过工作联系单实现了自上而下的工作分派流程，但考核组需要通过自下而上的形式，由被考核方将工作内容反馈给考核组，由考核组组织相关人员对工作内容进行考核测评，反馈通道不建立，会导致测评结果的偏离。

　　20xx年工作计划

　　工作管理考核组在20xx年的工作计划主要分三个阶段：第一阶段是绩效考核的起步阶段（现已基本完成），第二阶段是绩效考核的指标改良、稳步推进、扩大考核范围的阶段，第三阶段是绩效考核的巩固阶段。

　　一、进一步建全完善绩效考核制度。

　　1、严格执行考核组工作制度中的相关规定。

　　2、明确考核方式，使考核有依有据。考核组每周须汇总工作联系单，并形成《工作管理考核周报》，上报公司分管领导；每月须出具《工作绩效考评表》，作为月绩效工资的重要依据；每季形成《工作管理考核季报》，其中应包括工作业绩、工作能力和工作态度三方面；每年进行工作总结，并出具《工作管理考核组年度工作报告》。

　　3、考核由被动变主动。根据工作联系单安排的工作，如有需要考核测评的，须由被考核方向工作管理考核组申领《工作任务考评申请表》，考核组在接到《申请表》2个工作日内，安排相关人员组织考评，考评结果作为该工作任务最终得分。

　　二、增强绩效考核理念，使考核成为工作的推进剂。

　　考核组以“实现目标而不是评价结果”作为绩效考核的重要理念，将工作管理与绩效考核视为公司具有战略性系统整合能力的闭环管理过程，这个过程从绩效计划开始，到绩效实施、绩效考评、绩效反馈与改进，再回到绩效计划一个不断循环的过程。

　　在绩效计划阶段，考核组应组织和指导各职能部门内部如何将工作与绩效紧密联系起来，主要通过完成一系列的问题，例如“员工的工作内容是什么？应该达到何种效果？”、“这些工作将从哪些方面衡量，标准是什么？”、“如何分阶段的完成整个绩效期间的工作目标？”等。

　　在绩效实施阶段，部门主任与本部门员工、考核组与部门主任应形成“8”字型双向沟通，及时将员工的工作表现和工作结果反馈给考核组。

　　在绩效考评阶段，只要前两个阶段打好基础，在整个绩效闭环系统中，绩效考评结果一般不会出乎意料。

　　在绩效反馈与改进阶段，考核组各成员应根据工作情况，及时向考核组反馈，达成共识的意见纳入绩效考核办法中。

　　三、将工作管理与绩效考核同步进行。

　　1、做好以周、月、季、年四个周期的考核工作。其中：

　　（1）周考核以《工作管理考核周报》为标准；

　　（2）月度考核以《工作绩效考评表》为标准；

　　（3）季度考核以《工作管理考核季报》为标准；

　　（4）年度考核以《工作管理考核组年度工作报告》为标准。

　　2、做好工作任务的监督、问询、反馈、汇总等工作，利用目标管理理念调整各项工作的节奏。

　　四、引进多项考核指标，使考核更加精准。

　　20xx年后半年，考核组将根据各职能部门的实际工作情况，有选择的引进5-15个工作指标，使考核形式更科学、考核内容更精准、考核结果更客观。考核指标将分为周、月、季、年四个周期。其中：

　　（1）周考核以工作（方案或产品）完成率、工作饱和度、工作联系单状态为标准；

　　（2）月度考核以工作（方案或产品）完成率与工作（方案或产品）验收合格率的比、工作结果（代码、文档及音视频等）归档率、团队协作满意度、部门规章制度执行率为标准；

　　（3）季度考核除第

　　（2）点的指标外，还须对员工的工作态度和工作能力进行考核；

　　（4）年度考核综合以上三点，对员工一年的工作情况进行汇总。

　　注：以上指标仅供本次工作计划，具体落实还需工作会议通过。

考核工作计划 篇4

　　一、工作指标(30分)

　　⒈计划生育率达99%，记10分，每下降一个百分点扣2分；

　　⒉无多孩生育，记5分，生育一个多孩不记分；

　　⒊无计划外一孩、二孩生育,记10分,生育一个计划外一孩或二孩扣2分,计划外一孩、二孩生育超过5个的,每个加扣总分4分。

　　4.乡镇党政一把手、协会会长、分管领导和计生办主任各自办好一个联系点，联系点工作直接与本人的年度岗位责任考核挂钩，记5分，否则不记分。

　　二、加强领导，完善责任制(20分)

　　⒈党委、政府召开计划生育工作专题会议（含计生协会），就计划生育工作需要解决的突出问题作出相应决定，并能解决实际问题。贯彻落实《计划生育技术服务管理条例》、《社会抚养费征收管理办法》和省、市、区近年来下发的关于机构、人员、经费投入等有关文件精神记10分。

　　2.认真落实人口与计划生育工作目标管理责任制，与村（单位、居委会）签订了责任书，将考核评估结果列入村（单位、居委会）社区管理和双文明建设内容，落实“一票否决权”，严格兑现奖惩记5分。缺一个单位扣1分。

　　3. 党政一把手和分管领导各自办好一个后进村（居）委会联系点，并加强督查，达到控制计划外生育，帮助其实行“村为主”工作，记5分。出现一个计划外出生扣1分。

　　三、信息报送及采用(40分)

　　⒈每月报送专题政务信息一篇记20分,每缺报一篇扣1分,迟报一篇扣0.5分。

　　⒉报送的政务信息被市计生委、区计生局简讯及《幸福人生》网站单独采用3篇以上的记6分,每少一篇扣2分,综合采用一篇记2分。凡乡（镇）、办及村（单位）、社区居委会自编简报且内容丰富多彩，连续办了一年的加3分。

　　⒊按时上报年度工作计划和工作总结记4分,每缺报一次扣2分,迟报一次扣1分。

　　⒋及时上报区计生局定期收集的情况，乡（镇）党委、政府对计划生育工作采取的重大决策，村务公开情况，本地计划生育工作中出现的重要情况和倾向性、苗头性问题以及突发性事件等，记8分，每漏报一次扣3分，拖延一次扣1分。

　　四、日常事务管理(10分)

　　⒈对上级部门安排部署的任务，认真进行督查督办并及时作书面汇报记4分，缺一次扣2分。

　　⒉全年在上传下达联系工作中有完整记录(有电话记录本)并没有发生重大失误的记2分，出现一次不记分。

　　⒊遵守保密规定,没有发生泄密事件记2分,出现一例不记分。

　　4．档案管理规范，上年资料按要求整理归档记2分，否则不记分。

考核工作计划 篇5

　　一、进店考核

　　凡进入饭店工作的服务人员，均应接受饭店组织的考核。

　　考核主要项目(要求计分、评定)：

　　1.写1份个人简历及家庭状况的简介(存档)你认为自己有哪些方面的工作能力，最适合干什么工作?你认为干端菜送水这类服务工作能不能干出成绩来?你认为一家好的酒店应具备哪几个最基本的条件?你认为一个好的服务员应具备哪些基本素质?

　　6.你认为人与人相处最重要的是什么?

　　7.你认为从顾客进店到离店，有哪些基本服务程序?

　　8.你知道我国有哪几个最著名的菜系?

　　9.你认为川菜的主要特点是什么?

　　10.当你同酒店领导、同事发生矛盾或冲突时，你认为该怎样处理或表达?

　　11.当你对领导分配的工作不满意或认为不适合你时，该怎么办?

　　12.你认为对待顾客应该从哪几方面做起?

　　13.你认为在酒店利益、顾客利益、个人利益这三者之间，谁是首要的，谁是次要的?

　　14.当客人对服务和饭菜不满意时，该怎么办?

　　15.你认为一个人发财致富或有出息，主要*什么?

　　16.请你摆一张五人就餐台。

　　考核要求：①评定考核成绩;②依据弱项确定训练目标;③了解培养前途和使用岗位。

　　二、餐饮服务知识训练

　　l.熟记员工守则，背诵后考试;2.熟记服务员职责，背诵后考试;3.熟记大堂服务管理制度;4.熟记员工考勤细则;5.熟习掌握待客的一般程序;6.熟习了解待客的准备工作;7.熟习了解宴会的接待规格;8.熟习了解川菜的基本常识;9.熟习了解本酒店的菜谱、酒水知识，以及主要名菜的特点;10.熟习掌握顾客的消费心理。

　　培训要求:(1)先学习熟记，后考试;(2)以上各条，一条一条、一个一个方面学习考试;(3)学习之前要讲解，川菜知识由厨师长讲授;(4)考核要记分。

　　三、语言行为举止训练

　　1.学习熟记待客的文明用语;2.学习询问顾客的方式;3.学习自我介绍的方式;4.学习介绍和推荐本酒店的方式;5.学习向顾客、领导提建议和作自我批评的方式;6.学讲普通话和掌握语言艺术;7.学习酒店接听电话的方式;8.学习美容、穿着知识;9.学习面部表情和表情方式;10.学习站立、行走、注视的方式;ll.学会一般场合的唱歌、跳舞;12.学会与顾客、同事进行思想交流。

　　培训要求:(1)边学边示范;(2)学完后考试;(3)不要求很全，但要熟习要点。

　　四、服务技能训练

　　1.怎样迎接客人?2.怎样引导客人就位?3.怎样为客人沏茶?4.怎样为客人点菜、配菜和填写菜谱并及时送单;5.怎样传菜、上菜?6.怎样为客人酌酒水，7.怎样摆台、折花、布置就餐环境？8.怎样在顾客就餐过程中调理菜点、餐具、台面?9.怎样为客人分菜?10.怎样为客人撤菜、换菜?11.怎样处理饭菜质量和服务质量上出现的问题?12.怎样撤台?13.怎样结帐?14.怎样为客人开机点歌?15.怎样欢送客人?

　　培训要求:(1)每条要专人讲解;(2)服务员作记录;(3)讲解人作示范;(4)按照讲解要点演习。

　　五、经营公关训练

　　1.怎样巧妙地将自己介绍给客人?2.怎样简明扼要地向客人介绍本酒店的来历和特点?3.怎样根据顾客的消费要求向客人推荐本酒店的名优菜点、酒水？4.怎样通过同周围其他酒店的比较，向顾客介绍本酒店的好处?5.怎样机动灵活地为顾客安排就餐位置?6.怎样根据顾客的需要和就餐气氛同顾客交谈?7.怎样为顾客订餐并确定消费标准？8.怎样在就餐后同顾客继续保持联系,密切同顾客的关系?9.怎样处理顾客对饭菜种服务质量的不满?10.怎样对待顾客的不正当要求?

　　培训要求:同第四部分。

　　六、卫生防疫、消防安全知识

　　1.学会怎样保持个人卫生，养成良好的卫生习惯;2.学会掌握食品卫生要求及制度;3.学会餐具卫生保养知识和方法;4.学会就餐环境的清理保养知识;5.学会安全用电知识及故障处理方法;6.学会安全用火、防火知识及处理办法;7.学会外出安全防护知识;8.学会同社会各种人员打交道的安全知识。

　　培训要求:(1)熟习基本制度;(2)懂得处理、鉴别方法;(3)边讲解边示范。

　　七、服务案例分析和操作训练

　　1.写错了菜单或送错了菜怎么办?2.客人按菜谱点了菜而厨房没有怎么办？3.客人在菜里吃出了钓钩、玻璃渣、蚊蝇等异物后怎么办?4.不小心使油水、茶水、饮料等弄脏了客人衣物怎么办？5.客人对饭菜质量不满意时怎么办?6.客人因服务不及时、上菜不及时而发牢骚怎么办?7.客人想进包间消费而消费标准又不够该怎么办？8.客人因对饭菜，酒水，服务不满意而拒绝付钱该怎么办？9客人因醉酒而行为不检点、甚至出现破坏酒店餐饮娱乐设备该怎么办?10.客人对酒店提供的香烟、饮料、酒水认为是假冒伪劣产品该怎么办?11.客人因不小心摔坏了酒店的餐饮用具、娱乐用具或家俱该怎么办?12.客人对酒店服务人员有越轨行为或不检点动作、语言时该怎么办?13.客人在消费完毕后要求酒店赠送礼品而酒店又没有时该怎么办?14.客人消费时间过长并已经超过下班时间,甚至影响下一餐准备工作时该怎么办?15.客人因自己不小心将个人物品丢失而又寻找不到时该怎么办?16.客人消费金额本来很少而又要求优惠折扣该怎么办?17.客人自己要求演唱歌曲而又不愿付钱该怎么办?18.客人因自己不小心而发生摔伤、割伤或烫伤行为时该怎么办?19.客人没有带足现金和支票而又需要在酒店用餐消费时该怎么办?20.客人要求核对消费帐单而发现收银台算帐有多收错误时该怎么办?

考核工作计划 篇6

　　为进一步夯实我街道计划生育工作基础，全面提高街道计划生育管理和服务水平，根据《省人口和计划生育委员会关于进一步强化孕情管理和服务工作的通知》和《区关于建立健全村（居）委会计生专干管理制度的意见》、《市区村（居）落实计划生育目标考核实施方法》要求，结合我街道工作实际，现制定区街道社区居委会落实计划生育目标责任考核实施办法。

　　一、指导思想

　　进一步强化孕情管理、长效节育和“月月清”平台出生上报等工作，不断提高计划生育依法行政和优质服务水平。通过建立健全奖惩长效工作机制，使我街道计划生育各项工作制度化、规范化，确保全面完成省、市、区下达的年度目标责任考核任务。

　　二、考核对象

　　考核对象为街道11个社区居委会。

　　三、考核内容及评分标准

　　（一）考核内容

　　1．长效节育指标。社区居委会当年落实长效节育及时率72%以上（含）（以当年市考核指标为准）以上得满分，72%以下按比例得分。

　　2．孕情掌握指标。社区居委会六个月内孕情掌握率75%以上（含）（以当年市考核指标为准）以上得满分，75%以下按比例得分。

　　3．人口统计指标。社区居委会“月月清”出生平台上报率，以平台上按PIS分发的总出生为分母，其中已上报的出生为分子，按比例得分。

　　4．依法行政工作。社区居委会依法实施计划生育工作，

　　无群众投诉、媒体曝光或违法违规行为发生。

　　5、按当年度计生重点推进工作或阶段性计生重点工作的完成情况进行累计得分。

　　（二）评分标准

　　街道计生办根据各社区月报表、“月月清”出生平台数据，pis上报率及“月月清”清理平台等上一月各项考核指标得分相加，对各社区居委会进行考核排名。

　　四、奖惩办法

　　（一）街道对社区人口计生工作实行月排名通报，季度排名奖励制度，对月各项考核指标总分排名前3名的社区给予通报表扬，对月排名倒数3名内未达标的社区居委会分别给予通报批评；每季度对各项考核指标总分排名前3名的社区分别给予20xx元、1500元、1000元奖励经费；对季度排名倒数3名内未达标的社区居委会分别给予通报批评，并责令整改；每季度综合排名末位的社区书记、主任要向办事处主任做检讨，计生专干要向分管计生的领导做检讨。

　　（二）社区居委会计生政策、法律、法规执行不到位，被群众投诉或被省、市新闻媒体负面报道且调查属实的，当月排名直接列入倒数3名内；造成恶劣影响的，年终考核一票否决。

　　（三）为了鼓励各社区加大落实当年长效避孕节育措施任务、提高6个月内孕情掌握率工作力度，街道工委、办事处决定，对落实结扎任务的社区工作补贴500元/例，结扎对象补助500元/人；完成上环任务的社区工作补贴100元/例，手术对象补助100元/人；孕情掌握工作补贴50元/例，对孕情掌握率达标的村（居）委会及计生专干给予通报表扬，并按超出指标部分200元/例的标准给予工作补贴。

　　（四）社区计生工作社区书记、主任负总责，计生专职干部负责具体工作，同时安排社区网格员协助计生专职人员开展工作；社区分管人口计划生育的专职人员的岗位补贴每人300元/月（其中区里补30元，街道补170元、社区补100）、社区协助计生专职人员开展工作的网格员每人100元/月工作补贴（其中50元从社区的人头经费中补，50元由街道补），社区计生专干、社区网格员，每月由社区主任对其当月的工作完成情况做出审查意见，上报街道计生办由街道分管计生副主任审核方可发放当月的补贴；街道分管计生工作的干部岗位补贴为每人200元/月。