1、市场调研
一、市场信息的搜集
物业行业市场信息次要经过收集、媒体中睁开搜集,次要是经过物业行业、房地产相干行业、房地产开辟等信息中汇集。渠道包含:当局构造、房产机构、金融机构、公报、物业行业新规;物业协会、构造集团发布材料;物业行业研讨机构供给的材料;告白代办署理、媒体和大众藏书楼、物业行业市场方面相干材料。
二、信息剖析以及鉴别
名目信息包含拟建、正在建工程名目,依照功用分类汇总,并对于各个名目信息的修建概略,开辟商,运用者等进一步伐查,以确认以及美满各项信息,作为营业拓展的一手材料。别的,名目信息需求包管其精确性以及时效性。
关于市场调研搜集到的曾经正在营业拓展中触及到的一切信息依照合作敌手、投资商、开辟商、业主、各地行业主管部分、物业行业政策等多少方面停止分类汇总,整合存档。
三、市场部信息库的树立
市场部该当树立本人的数据库,经过对于所搜集信息的公道分类以及零碎整合,市场调研搜集到的一切信息实时录进,将为此后的任务供给便当。今朝,物业市场各方面信息量绝对较少,并且没有很片面,将正在此后的任务中进一步美满。
四、存正在缺乏及改良办法
1)局部信息过错、过时,影响到营业过程,此后的市场调研任务中该当增强信息的精确性以及时效性。
2)市场调研力度不敷,需增强,拓展更多的调研渠道,投进更多的精神于调研任务,以取得更多、更片面的市场信息。
3)信息未能零碎整合,方便于查阅,需求树立美满的市场部信息库。
2、营业拓展
一、德律风发卖
1)开端挑选:经过德律风联络核实各名目信息,并跟进各名目担任人(开辟商)的联络体式格局。
2)明白需要:以收集及德律风两渠道进一步理解各种名目,明白客户能否需求物业效劳,如有动向物业公司则讯问该物业公司状况,再做下一步方案;若不动向物业公司则列为目的客户立刻停止跟踪。
二、发卖总结
合计161条名目信息,此中有联络的潜伏客户12个(7、7%),未能联络的潜伏客户45个(29、0%),此中进一步联系跟踪的名目有漕湖贸易广场、东创科技园、智海商务广场、新百润贸易广场、看亭中间贸易街等名目,因为根本以贸易名目为主,我公司贸易类功绩绝对较少,营业跟踪摄取较晚等缘由未能乐成。
三、存正在缺乏及改良办法
1)对于已经有信息的深化查询拜访才能无限,导致很多名目信息没法断定精确联络信息而没法进一步跟踪,此后要寻觅更多渠道以开掘各目的客户。
2)德律风发卖才能缺乏,导致营业拓展服从没有高,此后的任务中该当增强物业业余常识的进修和相同本领、商务才能的培育,从而进步发卖程度。
3)各项营业联系进程中,商务才能的缺少,使患上未能给指导供给响应的协助,正在此后的进修任务中增强业余才能的进修和职业才能的培育。
3、招招标
部分司理的培育下,关于招招标顺序、体式格局,物业办理标书的体例(写作本领),招标本领等方面有了必定的看法,根本可以实现复杂标书的制造,对于招招标各流程也有了必定的理解,可以自立的到场到招招标任务中。进进公司以来,合计参与各种招招标近10次,4次中标,乐成的签订了条约。
存正在缺乏及改良办法:
标书制造还不克不及自力实现,关于商务标的制造,价钱测算禁绝,没法给出有合作力的报价,此后要进一步增强。
4、业余才能的培育
半年任务进修中理解到,要胜任公司市场拓展助理这一地位,需求把握如下业余常识:物业办理条例细则,物业行业相干法例、房地产根底常识、物业办理市场营销学、大众干系学和相同本领等。业余技艺:获得信息才能、标书制造、各种计划制造、营业流程、商务会谈等。
以上是自己半年来对于物业公司市场任务者该当具有才能的一个统计,根本都曾经开端落实进修,可是力度还需求增强,不克不及让这些常识成为监禁部分乃至公司的开展。同时但愿公司可以供给相干培训时机,置信进步员工团体本质的同时,公司也能失掉更进一步的进步!
5、团体方案总结
只要摆正本人的地位,熟习本部分根本营业,才干尽快顺应新的任务岗亭,不纯熟的业余常识,就不克不及胜任这项任务,熟习业余常识是做好任务的条件。因为任务理论比拟少,缺少相干任务经历,任务中还存正在良多缺乏的地方,本人要盲目增强本身进修以及涵养,积极顺应这合作作。以是除本人要正在短期内恶补,还十分需求指导与共事的教诲与催促。
本人要自动融进个人,处置好各方面的人际干系,才干正在新的任务情况中坚持杰出的任务形态。立场决议统统,市场合作日益剧烈,市场机制会愈趋标准,每一个
公司、每一个人城市面对不时的变革,其实不中断会有新的应战摆正在本人眼前,本人以一种甚么样的立场往看待它,本人就会失掉一种甚么样的后果。耐烦过细地唱工作立场是对于本人一种答应,任务中养成杰出的任务立场才干博得总司理及共事们的承认。
必需要保持准绳落实各项规章轨制,仔细做到办理,才干实行好本人应尽的岗亭职责。岗亭职责是本人的任务请求,也是权衡本人任务好与坏的评分规范,本人正在处置营业任务以来,必需要一直以岗亭职责为权衡的规范,从任务中的一点一滴做起,严厉依照职责中的条目请求本人的行动。积极做到让指导称心,失掉指导的首肯以及信赖。使本人正在任务中的代价的到化展示。
要建立效劳认识,增强相同和谐的才能。积极进步本人对于任务的履行力,才干把分外的本职任务做好。任务中本人时辰提示本人,任务中只存正在高低级干系,不管是分内、份外任务都厚此薄彼,对于指导布置的各项任务不克不及有涓滴的草率与怠慢,正在承受义务时,一方面主动理解指导的企图及需求到达的规范、请求,力图正在请求的刻日内提早实现,另外一方面要主动思索并弥补美满。才干更好的帮忙其余共事的任务。
在这将近一年的时间中我通过努力的工作,也有了一点收获,临近年终,我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。
我是今年十月份到公司工作的,同时开始组建销售部,进入公司之后我通过不断的学习产品知识,收取同行业之间的`信息和积累市场经验,现在对预付费储值卡市场有了一个深入的认识和了解。可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题,准确的把握客户的需要,良好的与客户沟通,逐渐取得客户的信任。所以经过努力,也取得了几个成功的客户资源,一些优质客户也逐渐积累到了一定程度,对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时,自己的能力,业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。
虽然之前一直在从事销售的相关工作,有一定的销售知识与经验,但比较优秀的成功的销售管理人才,还是有一定距离的。本职的工作做得不好,感觉自己还停留在一个销售人员的位置上,对销售人员的培训,指导力度不够,影响销售部的销售业绩。
一、部门工作总结
在将近三个月的时间中,经过销售部全体员工共同的努力,讨论制定销售各环节话术,公司产品的核心竞争优势,公司宣传资料《至客户的一封信》,为各媒体广告出谋划策,提出“万事无忧德行天下”的核心语句,使我们公司的产品知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计整理黄页资料五千余条,寄出公司宣传资料三千余封,不畏严寒,在税务大厅,高新区各个写字楼进行陌生拜访,为即将到来的疯狂销售旺季打好了基础做好了准备。团队建设方面,制定了详细的销售人员考核标准,与销售部运行制度,工作流程,团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面,但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。
从销售部门销售业绩上看,我们的工作做的是不好的,可以说是销售做的十分的失败。
客观上的一些因素虽然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的问题,主要表现在
1、沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中,不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户,了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度,在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。
2、工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯,销售工作处于放任自流的状态,从而引发销售工作没有一个统一的管理,工作时间没有合理的分配,工作局面混乱等各种不良的后果。
3、新业务的开拓不够,业务增长小,个别业务员的工作责任心和工作计划性不强,业务能力还有待提高。
二、市场分析
现在太原消费卡市场品牌很多,但主要也就是那几家公司,现在我们公司的产品从产品质量,功能上属于上等的产品。表面上各家公司之间竞争是激烈的,我公司的出现更是加剧了这一场竞争战。但冷静下来仔细分析,我公司的核心竞争力,例如发卡资金的监管,山西省境外商户的数量与质量,以及我公司雄厚的资金实力与优质的客户资源,都是其他公司无法比拟的。
在太原市场上,消费卡产品品牌众多,但以我公司雄厚的实力为平台,加以铺天盖地的宣传态势,以及员工锲而不舍的工作劲头,在明年的消费卡市场取得大比例的市场占有率已成定局,打造山西省业内的第一品牌指日可待。
市场是良好的,形势是严峻的。在太原消费卡市场可以用这一句话来概括,在技术发展飞快地今天,明年是大有作为的一年,假如在明年一年内没有把销售做好,没有抓住这个机遇,我们很可能失去这个蓬勃发展的机会。
一、市场部职能
市场部直接对销售总经理负责,是企业的灵魂,其工作职能在生产、销售、服务中的作用十分重要,是销售环节核心的组成部分,作为市场部,重要的工作是协助总经理收集、制订、执行。衡量市场部工作的标准是:销售政策、推广计划是否科学、执行力度是否严谨。
1、市场部作用:直接对总经理负责,协助总经理进行市场策划、销售计划的制定和实施。督促销售部年度工作计划的进行事实。全面协调各部门工作职能。是企业的灵魂。
2、市场部工作标准:准确性及时性协调性规划力计划性执行力。
3、市场部工作职能:制定年度、季度销售计划、协助销售部执行。协调各部门特别是研发生产部的协调工作。组织销售部进行系列培训。监控销售成本、对销售区域人员指导性的增减、调控制定、督促、实施必要的销售推广。专卖店形象的管理、建设、导购、督导的培训。销售客户档案统计、归纳、整理。全面收集销售、市场信息,筛选整理形成方案上交相关部门。
二、市场部工作计划
1、制定20xx年销售工作计划:科学严谨的剖析现有市场状况和销售状况,扬长避短、寻求机会、制定20xx年市场部和销售部工作任务和工作计划。
2、实行精兵简政、优化销售组织架构:认真分析了解目前销售部组织架构、根据市场情况合理性、在市场精耕的前提下,精兵简政、调整局部人员、控制销售成本、挖掘人员潜力、激发工作热情、感受工作压力、努力作好各自市场销售工作。
3、严格实行培训、提升团队作战能力:集中培训、努力使所有员工充分掌握公司销售政策、产品知识、应用技术知识、营销理论知识,形成学习型团队、竞争型团队、创新型团队。
4、科学市场调研、督促协助市场销售:市场部的核心工作就是协助、指导销售部和各区域不断的提升品牌力、巩固销售力。因此,市场部只有不断的了解市场、拜访市场、调研竞品、分析原因、找出差距、并针对各区域实际情况汇报总经理、并给予各区域给予明确的指导销售思想、思路、方法。以上都以表格形式,各区域经理必须按月完成
5、协调部门职能、树立良好企业文化:行政人事部:行政人事部门的功能和职责就是直接对总经理负责、协调各部门工作、建立完整的人事档案,制定科学的人才竞争奖惩机制,考察各部人员工作情况,在市场部的建议和科学的数字、事件、和市场情况下,不断为企业储备人才,挖掘销售人员潜力,致力于销售的提高和市场的发展。
研发部生产部:研发生产部门的职责是以市场需求为导向,通过市场需求,不断优化产品结构和产品功能、把握产品质量、严格推行ISO-20xx质量体系,向市场推出竞争力产品。因此,市场部每月都会给出市场信息、竞品信息、销售情况信息,使该部门能及时、客观、科学把握市场新动态、航标,在不断调整自身产品不足之处的同时,并为企业研发、生产适合客户和市场需求的好产品来赢得市场和客户。
销售部:销售部是企业的先锋部队、是贴近市场的侦察兵、是企业发展的硬武器。他们的职责就是不断的开拓销售通路、寻求最适合企业发展的战略合作伙伴,不断的把企业的产品推向市场、同时向市场提供科学的前沿信息,而市场部在捕捉市场信息的前提下,结合企业实际情况,制定强有力的市场方案和销售策略,最有力的树立企业"灵魂"的作用。
财务部:直接对总经理负责,如果说市场部是"灵魂"、销售部是"先锋"、是"轰炸机",那财务部则是企业的"大闸"、是企业运作、健康发展的"动脉",它的职责是制定企业科学年度预算、结算,把屋企业的赢利,及时的为总经理提供合理的生产成本预算、市场推广预算、销售成本预算、风险和利益的客观评估。作为市场部,在结合企业的实际情况、市场的实际情况、客户的实际情况、制定合理的推广方案和费用,上交总经理或与财务部进行沟通,使之切实可行,使企业发展利益的化。
市场留守、物流部:直接对销售部负责,他们的职责就是及时了解定单信息,并及时转交生产步,以最快的速度、最低的物流成本、安全的把产品送到目的地和客户的手中,为销售部作好质的服务。作为市场部,更应该建议、指导、督促、协助他们的工作。
6、把握市场机会、制定实施销售推广。
7、信息收集反馈、及时修正销售方案。
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