电话销售经理工作计划

电话销售经理工作计划1

　　销售部门经理的职责之重大无可厚非。作为一名销售部门经理，就必须对公司、对客户及销售人员尽职尽责。对公司而言，销售部门经理是公司上级领导与销售人员和具体工作之间的纽带，对客户而言，销售部门经理与销售团队代表着公司的形象与品牌，对销售人员而言，销售部门经理代表着管理、指令、纪律、执行力以及提高收入、晋升职位的代言者。

　　承上启下的销售部门经理，除了要忠实履行本岗位职责，更要有清醒的市场意识、经营意识、创新意识、服务意识，俱有掌控、驾驭、分析、解决问题的能力和强烈的使命感。工作责任主要表现在：督促销售人员的工作、制定销售计划、销售团队的管理、定期的销售总结、定期对销售人员的绩效考核的评定、上下级的沟通、销售人员的培训、大客户定单的制定、展会的策划建议、销售人员工作的`分配以及协助技术部、生产部研发新产品等等……

　　销售部门经理的年度工作计划十二项：

　　第一、督导销售人员的工作：

　　其实要说督导还真不是很确切。首先，每位销售人员都会有自己的一套销售理念。一开始，销售部门经理是不能够即时知道每位销售人员的特色在哪里，需等完全了解的时候，就应该充分发挥其潜在的优势，如果某个别销售人员存在可挖掘的潜力，销售部门经理应对其进行相应的督导，帮助他（她）顺利完成公司下达的销售指标，从而来弥补其不足之处。

　　作为销售部门经理，需要督导的方面：

　　1. 分析市场状况，正确作出市场销售预测报批；

　　2. 拟订年度销售计划，分解目标，报批并督导实施；

　　3. 拟订年度预算，分解、报批并督导实施；

　　4. 根据中期及年度销售计划开拓完善经销网络；

　　5. 根据业务发展规划合理进行人员配备；

　　6. 汇总市场信息，提报产品改善或产品开发建议；

　　7. 洞察、预测危机，及时提出改善意见报批；

　　8. 把握重点客户，控制产品的销售动态；

　　9. 关注所辖人员的思想动态，及时沟通解决；

　　10.根据销售预算进行过程控制，降低销售费用；

　　11.参与重大销售谈判和签定合同；

　　12.组织建立、健全客户档案；

　　13.指导、巡视、监督、检查所属下级的各项工作；

　　14.向直接下级授权，并布置工作；

　　15.定期向直接上级述职；

　　16.定期听取直接下级述职，并对其作出工作评定；

　　17.负责本部门主管级人员任用的提名；

　　18.负责制定销售部门的工作程序和规章制度，报批后实行；

　　19.负责统计成交率、费用率、利润率、月销量以及各类同期比较数据的准确统计；

　　20.根据工作需要调配直接下级的工作岗位，报批后实行并转人力资源部备案。

　　第二、督促销售人员的工作：

　　作为销售部门经理，需要督促的方面：

　　1. 销售部门工作目标的完成；

　　2. 销售网络建设的合理性、健康性；

　　3. 销售指标制定和分解的合理性；

　　4. 工作流程的正确执行；

　　5. 开发客户的数量；

　　6. 拜访客户的数量；

　　7. 客户的跟进程度；

　　8. 独立的销售渠道；

　　9. 销售策略的运用；

　　10.销售指标的完成；

　　11.确保货款及时回笼；

　　12.预算开支的合理支配；

　　13.良好的市场拓展能力；

　　14.所辖人员的技能培训；

　　15.所辖人员及各项业务工作；

　　16.纪律行为、工作秩序、整体精神面貌；

　　17.销售人员的计划及总结；

　　18.市场调查与新市场机会的发现；

　　19.潜在客户以及现有客户的管理与维护；

　　20.成熟项目的营销组织、协调和销售绩效管理；

电话销售经理工作计划2

　　“运筹于帷幄之中，决胜在千里之外。”新年度营销部年度工作我觉得要强调谋事在先，方可未雨绸缪，确保完成董事长下达的各项任务指标。针对前一年的工作总结，我们根据实际情况做出以下展工作方案：

　　一、热线电话的接听、记录、信息统计工作

　　1.电话号码是XXXXXXX，热线电话的接听标志着公司的服务水平及整体素质，接线员必须严格要求，语气柔和，热情主动的向客人推荐公司的产品。

　　2.认真记录来电信息，统计客户资料，进一步细化来电客户群体，为营销部建立客服中心打下坚实基础。

　　二、做好各团队的预定工作预定中心接收外办、内部、电话预定，并认真制作下发预订单。做好团队到店前的各项准备工作，为团队的顺利接待做好基本保障。

　　三、做好各类数据分析根据每月的业绩信息，统计分析出市场的基本东西，为市场营销提供全面、真实、及时的信息，以便市场部制定营销决策和灵活的推销方案。特别是节假日期间、以及宾馆各专项销售任务时。

　　四、做好客户回访工作定时对客户进行电话回访。一方面，向客人推荐我们的新活动新项目，另一方面也向客人征求意见和建议，使景区更上一层楼。同时，也是客人觉得公司很有诚意，更有益于市场做大做强。针对性的对客户档案宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行回访外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福等个性化服务。以加强与客户的感情交流，听取客户意见。

　　五、团队建设营销部现有预定员5名。经过岗位的锻炼，已基本掌握预定工作流程。但业务技能及专业精神方面仍有提升空间。为了保障20xx年工作顺利高效地实施，部门还需要通过关于景区知识、项目价格、导游讲解等方面强化关键工作流程、制度来培养组织执行力，以更好的发展客户、保留客户!同时要强调团队精神，互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。

　　六、密切合作，主动协调在与景区其他部门结合工作时候要密切配合，根据客人的需求，主动与其他部门密切联系，互相配合，充分发挥营销中心的强大功效，创造最佳效益。互相配合，充分发挥营销中心的强大功效，创造最佳效益。

　　20xx年，我们将会朝着这些目标奋勇前进!加油!