非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会,感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮助,让我能够融入到公司的团队建设之中,希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。
新的一个月已经开始,客服部也将会面临一些全新的环境与考验,根据这几天我对公司的了解情况,做出以下工作计划:
1. 终端培训
在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;
2、 收集小票信息
重视小票基本信息的收集,应尽可能的完善填写,特别是一些重要项目,必须规范填写;
2.建档
利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;
3.数据统计分析
分析,比较客户消费信息,及时反馈到相关部门,并附加初级建设性意见;
4.客情维系
寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通,比如:顾客满意度调查、节日期间的互动,基本的色彩搭配建议,高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务,提高顾客满意度,发展提升与客户的关系。
5.客诉处理
根据客户反馈投诉的信息,及时做出反映。以客户为中心,改善处理流程、操作程序。
由于对服装业的客服工作是首次参与,在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多,但也发现了自己的很多不足,我会努力,争取把客服工作做得更好。
在工作中,我也遇到了一些问题和困难:
1.对工作中一些具体要求不是很清楚,导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展,担心自己在做无用功,浪费公司资源;
2.人事方面也不是很清楚,这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;
3.需要一台电话,希望可以配一台,方便与同事之间的沟通交流;
由于自己的经验欠缺,希望接下来可以再接再厉。争取更大的进步。
9月工作总结:
1、全县船舶修造企业的专项整治,联合经信、市场管理、公安、海洋渔业、国土、港航等部门共对27家船舶修造企业进行检查,共发现事故安全隐患234项,下发检查记录27份,限期整改指令书20份。
2、开展安全生产目标管理履职情况督查,已完成18个乡镇、10个部门的安全生产目标管理情况督查。
3、完成“6.5”、“8.7”、“8.9”事故调查工作和结案工作,完成“8.21”事故的前期调查工作。
3、有序开展“铸安三号”专项执法行动,检查涉爆粉尘企业67家,下发整改指令书46份,现场处理措施决定书23份;检查一般企业23家,下发现场检查记录17份,其中存在安全隐患84条,限期责令整改意见书20份;
4、全面开展“进网入企”走访活动,完成18个乡镇的“三定”和初次筛查工作;局班子成员带队分5组走访18个镇乡(街道)的48个网格,74家企业;开展安全生产状况调查10次,收集重大风险2条,其他56条,帮助企业解决困难问题7件。
5、完成18家企业作业场所职业病危害申报备案工作,其中首次申报16家,变更申报2家,待处理备案0家。
10月份工作计划:
1、继续推进“铸安三号”专项执法行动,确保“铸安三号”执法行动取得圆满成功。
2、继续开展有限空间、涉氨制冷、可燃爆粉尘企业专项整治工作,跟踪落实企业整改。
3、继续开展事故的调查工作。
4、继续推进危害企业完成职业病危害申报工作,并要求企业完成职工职业健康体检。
俗话说:“成功往往更青睐于有准备的人”所以我部门这个月也做了相应的计划准备,对于上个月的成绩我部门还有待加强,我相信五月份在我部门部长的带领下,我部门这个月一定会取得满意的成绩的。
一、关于学习部日常工作
1、在这个月里,我们坚持继续进行查到课率的工作,以监督大家的学习,另外,我们在本月会协助院部办好文明教室评比工作。
2、每周五检查学习委员材料,进行周评比,从学习委员那里获得更多有关我系的学习状况。
二、关于部门活动
1、积极开展学风督导,督促大家的学习,推进我院的学风建设,为创造良好的学习氛围打下基础,对文明教室进行评比,以便同学们有更好的学习氛围。
2、积极参加院系组织的各项活动及会议。
以上是我部门的计划,我相信计划赶不上变化,我部门会依照计划严格实行,虽然还有不足,但我相信我们部门能够在部长的带领下更进一步,大家齐心协力,为把部门办的更好而不懈努力,坚持着上进,我也相信我们部门的明天会越来越好,常言道:“坚持就是胜利,付出就会有回报”我部门的付出会是明天最好的见证。
本学期,我班将认真贯彻好园的工作,把保育工作做得更科学、更具体,使每个都有进步;在教学上,认真抓好每各项,向要质量,让在“动中学”,提高的学习兴趣;并进一步加强班级的常规管理,培养良好的生活和学习习惯。
一、班级情况分析:
本班工作人员以热心、耐心、细心的工作态度,使刚入园的孩子不但较快适应园的学习生活,还喜欢上了园!本班17名,其中,男孩10名,女孩7名。从一个月来与的接触,基本上了解本班的习惯,孩子们都能听懂普通话,对老师提出的常规要求在不断提醒下基本能完成;喜欢游戏,且玩得非常投入。大部分孩子娇生惯养、自理能力较差。,xxx、xxx、xxx等三位小朋友自我控制意识较差,喜欢以自我为中心,对老师提出的常规要求漠不关心。本学期需进一步的做好家长的各项工作,让家长对本班工作有着深入的了解和认识。并制定出班级服务承诺“平等对待每一个孩子,用心关爱每一颗心灵。”
二、保育方面:
1、重点抓好养成习惯
从开学一直以来,咱们把的养成习惯作为重点工作来抓好,让养成好的习惯,如:咱们抓的喝水习惯、饭后漱口习惯,每天不用老师再提醒,都能够主动完成好;咱们继续把说话轻轻、拿放椅子轻轻,饭前便后要洗手的习惯,及礼貌习惯,看书、玩玩具等习惯认真抓好。
2、把的能力培养作为重点。
能力培养是促进的大脑的发展,在本学期中,培养自己叠放好衣服、擦屁股作为重点来抓,教会叠衣服的方法;学会做一些力所能及的事。
3、培养的品德教育
爱祖国、爱国旗,升旗时,知道不讲话;知道祖国的传统节日。知道为集体争光,不做有损害班级的事情。
4、生活卫生常识
(1)知道保护视力,看书、绘画要保持正确姿势。不在光线太强、太弱和阳光下看书、绘画。
(2)知道保护牙齿的一般卫生常识,用正确的方法刷牙。
(3)知道一些预防蛔虫和肠道疾病的一般常识,不吃不洁净的`食物。
(4)知道天气变化和运动前后及时增减衣服,饭前饭后不做剧烈。
5、安全常识
(1)不玩危险游戏,不去危险地方。
(2)懂得交通安全。
(3)会处理可能遇到的简单危险。
(4)有自我保护的意识。
6、生活卫生习惯及生活能力
(1)正确、迅速地洗手、洗脸,养成早晚刷牙的习惯
(2)进餐细嚼慢咽,不挑食,不剩饭菜,学会用筷子。进餐是不大声说话,不乱残渣,饭后收拾干净。
(3)安静就寝。独立、有次序、迅速地装脱衣服和鞋袜,会系鞋带,会整理床铺。
(4)保持仪表整洁,咳嗽、打喷嚏时会用手捂
一、班级情况分析 我班现有托儿19名,其中新生有6名 ,托班下学期工作计划。经过上半学期在园的学习、游戏、生活活动,孩子们在各方面都有或多或少的进步。孩子们从刚开学时看见幼儿园大门就哭到如今天天吵着要来幼儿园;从吃饭、小便、穿***服都要老师帮忙到能自己入厕、自己穿脱裤子;从话都讲不清楚到如今能念好几首儿歌……孩子们的进步是显而易见的,他们已经开始适应幼儿园的学习生活。同时在孩子们的身上也有不少的问题,如孩子小小年纪就会识字、念儿歌、背古诗,但独立性差,依赖性强,动作发展不协调走路容易摔跤,工作计划《托班下学期工作计划》。而家长们也往往把对孩子的培养重点放在智力的发展上,让孩子学这学那却忽略了能力、习惯、情感的培养,以至许多孩子都是高智商底能力。
二 、具体工作及措施
(一)共同生活
目标1:在老师的帮助下,愉快参加各类活动。
目标2:能自然地走、跑、跳、爬、搭积木、扣纽扣等,发展幼儿的小肌肉群,逐步增强身体的适应能力。
目标3:在活动中注意安全,不做危险的动作。
目标4:巩固盥洗、入厕常规、能根据需要及时入厕。
目标5:愉快的进餐,基本上能独立吃完自己一份饭菜,保持桌面、地面、身上的整洁。
目标6:初步养成饭后漱口的好习惯。
目标7:继续了解正确穿***服的简单方法,并能安静就寝。
目标8:懂得爱护幼儿园的各种东西。
目标9:培养幼儿与同伴友好相处。
目标10:培养幼儿有初步的规则意识。
为了迎接春暖花开的四月,使得学生能够拥有更好的校园环境,我部每一位成员将以更加积极的态度对待每一件事情,并作了如下的具体安排:
一、在四月初,我部将会对四月中旬举办的校辩论赛做好赛前准备工作。在抽取赛题后,我部整理好辩论赛资料和确定各班级辩手名单,并与辩手进行沟通以及讨论工作,使辩手能更快的进入状态,为比赛奠定良好的基础。
二、我部将会把教学情况登记表于本月初发到各班级学习委员手中,待各班学习委员仔细填好后,统一汇总,最后交到校学生会学习部。
三、书籍是人类宝贵的精神财富,是人类进步的阶梯;读书则是汲取精华的学习方式,是传承优秀文化的通道。本月23号是“世界读书日”,我部将积极配合好校学习部完成这次活动。
四月里,我部成员会认真、努力地完成以上计划,并积极配合和支持其他各部门的工作,与各部门互相帮助,团结学生会一切可团结的力量,为学校做出的贡献。
尊敬的业户:
您好!
为提升物业服务分公司的服务品质,促进业主对物业服务公司服务工作的认知度,保障业主在物业管理活动中的知情权、监督权,现公布我司一月份工作总结和二月份工作计划,欢迎各位业主/住户咨询、监督。
一月工作总结
物业管理服务部
1、园区已违建情况统计成册。对现装修单位严格监管,进出人员加强把控;
2、全面检查小区消防、监控、门禁等设备使用情况,相关问题及时跟进维修;
3、夜间增加巡逻岗位,排除安全隐患,谨防安防事件。
工程维修服务部
1、现场设施设备全面查验,问题汇总,形成销项清单逐一跟进整改。
2、道闸更换、专变专线维保合同跟进;
3、小区高低路灯维修;苑区及所有办公区域照明设施设备维修。
环境管理服务部
1、玻璃、路面、车库等清洗;电梯、单元门等广告拆除,遗留的不干胶清理;
2、楼栋保洁定人定岗定责,公区、楼道、天面等卫生死角清查;
3、雨水井清掏;绿化带垃圾清理;灭火器、路灯灰尘清理。垃圾桶清洗并重新规整。
物业服务中心
1、前台、管家各类日常工作岗本落实,新入职员工业务技能、服务礼仪、仪容仪表培训;
2、内务、前台、苑区广告类完善;
3、业主资料重新梳理,分配管家管辖范围并公示,每日检查管家服务内容,做好节日及日常活动策划和统筹。
二月工作计划
物业管理服务部
1、消防设施检查,灭火器、消防栓封条更换;
2、加大门岗的管控力度,加紧缺编招聘工作,确保每辆不熟悉的车辆都做到询问、登记、核实再放行,以保小区安全无事故;
3、巡逻岗加大巡逻力度,管控好主干道停车问题,发现问题及时整改。
工程维修服务部
1、商铺10号后侧消防总管及阀门损坏维修;
2、D地块总包维修及消防泵房设施报价跟进;
3、完成会所设施设备的检查维修工作。
环境管理服务部
1、公区卫生细化,垃圾桶标识完善;
2、所有地下车库清洁维护;
3、内部员工加强业务技能、服务礼仪培训,提高工作效率。
物业服务中心
1、春节活动组织,做好人员值班安排;
2、ERP系统维护,业户资料更新;
3、百问百答培训,不断提高管家对业户诉求处理能力,提升业户满意度。
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