20xx年,是物业管理艰难的一年,但在管理处全体员工的同心协力下,创造条件,克服困难,同时也有赖业主的理解与支持,计划工作得以较顺利地完成。
一人员配置
项目总计64人,其中管理处主任1人、客服部7人(客服员6人、收费员1人)、工程部5人、安管部26人、环境部25人(清洁23人、绿化2人)
二客户服务
1.设有服务接待中心,公示24小时服务电话。
2.业主诉求15分钟内响应,有记录、有跟进、有处理、有反馈,形成闭环。
3.根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务,并公示服务项目与收费价目。
4.每季度公布物业服务费用及物业专项维修资金的收支情况。
5.每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率80%以上。
6.管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主动、热情。
三房屋管理
1.对房屋共用部位进行日常管理和维修养护。
2.根据房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位的使用状况,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围的,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修。
3.每日巡查1次房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,并及时维修养护。
4.建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前,依规定审核装修方案,告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
5.对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,报告业主委员会和有关主管部门。
四公共设施设备维护
1.对共用设施设备进行日常管理和维修养护。
2.建立共用设施设备档案,设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
3.设施设备标志齐全、规范,责任人明确;操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常。
4.对共用设施设备定期组织巡查,做好巡查记录,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的,及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划,向业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修或者更新改造。
5.电梯24小时运行,例行保养不超过2小时,一般故障维修不超过3小时,中等故障不超过12小时,重大维修不超过48小时(特殊情况另行公布时间并说明原因除外)。
6.消防设施设备完好,可随时启用;对违反规定堵塞消防通道的行为及时劝阻,报告业主委员会和有关主管部门。
7.设备房保持整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
8.小区道路平整,主要道路及停车场交通标志齐全、规范;路灯、楼道灯完好率不低于95%。
9.容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施;对可能发生的各种突出设备故障有应急方案。
五公共秩序维护
1.小区主出入口24小时站岗值勤。
2.对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次;配有安全监控设施的,实施24小时监控。
3.对进出小区的车辆予以秩序维护,引导车辆有序通行、停放。
4.对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。
5.对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施。
6.重大责任事故每年不超过2起。
六安全卫生
1.合理布局垃圾收集箱,每日清运2次。垃圾袋装化,保持垃圾桶清洁、无异味。
2.合理设置果壳箱或者垃圾桶,每日清运2次。
3.小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次;电梯厅、楼道每日清扫2次,每周拖洗1次;一层共用大厅每日拖洗1次;消防楼梯扶手每周擦洗1次;共用部位玻璃每周清洁1次;楼道灯每月清洁1次。
4.共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月检查1次,视检查情况及时清掏;化粪池每月检查1次,每半年清掏1次,发现异常及时清掏。
5.生活水池每半年清洗1次,定时巡查,水质符合卫生要求。
6.根据气候情况定期进行灭虫除害:每月对苍蝇、蚊虫喷雾消杀不少于2次,对蟑螂烟炮消杀1次,对鼠屋及绿地等公共区域全面检查1次,及时补充鼠药、消除鼠患。
七绿化养护
1.草坪生长良好,及时修剪和补栽补种,无杂草、杂物。
2.花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况,及时修剪整形,保持观赏效果。
3.定期组织浇灌、施肥和松土,做好防涝、防冻。
4.定期喷洒药物,预防病虫害。
一、加强管理,完善各项管理制度,充分调动人员积极性。
为了加强对人、财、物的管理,我们完善了过去的各种管理制度,突出制度管理,严格照章办事,进一步明确了工作职责,完善了公章使用、纸张使用、电脑使用、请假、值班等各种常规管理,充分体现了对事不对人的管理思想,各项工作井然有序。合理调配人员,充分整合现有工作人员,做到人尽其才,才尽其用,充分调动人员的工作积极性。最近,公司对工资进行了改革,实行岗位工资+绩效工资。明确了每个人的岗位职责,工作任务,做到分工明确,责任清晰。每个人都能从工作的大局出发,从整体利益出发,互相支持,互相帮助。大大增加了员工的责任意识,充分调动了员工的工作主动性和积极性,有效促进了公司的长远发展。
二、加强学习,提高素质。
做好办公室工作,必须要有较高的理论素质和分析解决问题的能力。办公室工作人员要通过各种途径进行学习,为此各办公室都配备了电脑,利用网上资源学习与工作有关的知识,不断开阔视野,丰富头脑,增强能力,以便跟上形势的发展,适应工作的需要。提高了理论水平、业务素质和工作能力。
三、做好办公室日常管理工作。
1 人事档案管理,记录在厂员工的详细情况,做好新员工的入厂手续及工作情况。
2 办公室对各类文件及时收集、归档,做到了分类存放,条理清楚,便于查阅;
3 建立了办公用品领用明细台帐,每件办公物品都有详细记录,按需所发,出入库记录一目了然,以便及时补充办公用品,满足大家的需要;
4 制定了电话传真接收制度,做到传真接收有记录,及时发送传真,为后续工作提供了方便,提高了工作效率;
5 制定了公司纯净水领用记录,每月统计,账目清楚,一月一结。
6 考勤、售饭情况。公司实行考勤、售饭一卡通系统,每月只需把考勤机、售饭机接口接入电脑,上传数据,每个月的考勤情况、售饭明细便一目了然。大大减少了工作时间,同时也为员工提供了方便,员工只需在每月定期充卡,每天便可以使用公司配备的售饭机、考勤机来吃饭、上班。提高了工作效率,体现了公司的规范化管理。
7 进一步加强车辆安全管理,做好车辆的调配、使用以及维护,及时做好车辆驾驶员的年度审验工作。司机责任心强、从未发生任何安全责任事故。
8 办公室走廊卫生干净、整洁,为大家营造了良好的工作环境。
以党的十八大精神为指导,以确保社会稳定为重点,坚持群众工作统揽信访工作,不断探索工作新机制,突出抓五个重点:即抓基础着力提升工作效能、抓排查着力预防矛盾、抓源头着力减少矛盾、抓疏导着力缓解矛盾、抓结果着力解决矛盾,努力创造更加和谐稳定的社会环境,促进街道经济又好又快的发展。根据上半年的工作情况,接下来是下半年的工作计划。
1、进一步夯实基础,着力提高信访工作水平。
一是进一步畅通信访渠道,按照区信访联席办的统一部署,组织开展好各种活动,除每周党政领导接访外,增加每周二党工委书记及办事处主任两位主要领导接访日,建立党政领导接访台帐,加强信息沟通,使群众及时掌握和了解自身信访诉求的办理情况,减少和避免群众多头信访,各社区和综治信访维稳成员单位在重要敏感时期,实行24小时值班制度。每天必须安排一名领导专门负责信访接访,努力把信访问题解决在社区和萌芽状态;
二是不断提高信访事项的办理效率,进一步健全受理、交办、督办、回复群众信访事项工作的具体制度,确保群众的利益诉求得到及时有效处理,不断减少信访案件"增量"化解"存量";
三是进一步强化基层工作,按照"属地管理,分级负责"的原则,在各社区开展矛盾纠纷大排查,对排查出的不安定因素,逐一建立滚动台帐,并严格执行日报告,零报告制度,组织召开社区和部门联席会议,交办信访案件,明确工作责任、明确化解时限、明确稳定措施,并实行领导包案制。
2、进一步创新工作方法,着力解决信访难题。
一是不断完善部门之间与辖区单位之间的协调联动机制,不断完善信访工作格局,推动从源头上解决信访难题;
二是大力引导上访群众依法解决信访矛盾,切实发挥司法渠道在化解矛盾纠纷中的作用,逐步减少群众上访;
三是综合分析信访信息,努力服务领导决策,通过对信访信息的研判,掌握政策的落实情况以及社会矛盾的苗头性动向和预警信息,提出改进工作方法,充分发挥信访工作的作用。
3、进一步加大调处力度,着力抓好事要解决。
一是强化初信、初访的办理,抓好初信、初访的立案率和解决率,避免小事拖大;
二是进一步做好重信重访专项治理,对重信重访案件进行全面清理,深入审核分析案情,把解决信访诉求与解决生活困难,做好思想工作和依法处理结合起来,实行因案施策,对症下药;
三是加大解决突出问题的调处力度,着力解决劳动就业、涉军、涉诉、社保、医保、企业改制等民生热点反映强烈的问题,凡诉求合理,符合政策的不打折扣,切实把信访突出问题解决在基层。
4、进一步加大稳控工作力度,着力维护重要敏感时期的信访稳定。
一是抓重点稳控,对排查出的不稳定因素全部逐人落实稳控措施,对诉求合理的解决到位,对要求过高的教育到位,对无理纠缠的稳定到位,对触犯法律的处置到位,做到24小时不失控;
二是强化应急处理按照发现得早、化解得了、控制得住、处置得好的要求,进一步完善应急预案,全力做好到区、市、赴省进京非正常上访的处置工作,确保在第一时间做好接访劝返工作。
5、进一步明确责任、着力抓好责任落实。
一是严格落实目标管理责任,进一步明确各方面的责任,细化信访工作目标任务,坚持将信访工作纳入社区和部门的综合目标考核。
二是完善信访工作责任追究制度,对非正常越级上访的单位和部门实行"黄牌警告",对因不科学民主决策,不依法行政和工作作风简单粗暴引发信访突出问题,必须严肃追究责任,严格落实领导包案责任,对失职渎职造成严重后果的,必须严肃追究责任,确保信访事项"件件无差错,事事有回音。"
6、围绕办事处的重点工作,做好信访维稳工作。
1、负责门诊医生处方各种针剂的注射、外伤处置工作、出诊以及各项医疗器械物品的消毒等工作;
2、认真做好“三查三对”尽量减少差错,杜绝事故的发生;
3、执行各项规章制度和技术常规,严防医疗事故的发生;
4、配合门诊、急诊的抢救工作;
5、负责领娶保管各种注射药品及其所属物品,经常清点注射药物,对超过治疗期的药物,应予及时处理;
6、发现差错事故及注射反应,要立即向医生报告并采取有效措施,事后要进行检查原因,吸取教训,杜绝事故发生;
7、办理医务科及其他医生临时交办的其他工作,
我校安全保卫工作认真贯彻上级的有关指示精神,保卫科在校党委,校领导班子的正确领导下,紧紧围绕学校教育教学安全为中心,在安全保卫工作中各尽其责,做到制度化、经常化、科学化。制定完善了各项安全制度、安全应急预案,定期进行安全检查,落实安全责任制度。坚持“安全第一、预防为主”“谁主管谁负责”的宗旨,通过安全教育,增强安全意识;通过齐抓共管,营造安全环境,切实确保了学校财产和师生生命安全,维护学校正常的教育教学秩序。下面将20xx年年度所做的工作总结如下:
一、加强制度建设不断完善制约机制。
1、建立安全保卫工作责任制和责任追究制。将安全保卫工作列入各有关科室的目标考核内容,并进行严格考核,严格执行责任追究制度,对造成重大安全事故的,严肃追究有关直接责任人的责任。
2、签订责任书。在年初之时由保卫科牵头与学校各科室、各单位层层签订“一岗双责”责任书。明确各自的职责。将安全教育工作作为对教职员工考核的重要内容,实行一票否决制度。贯彻“谁主管,谁负责”的原则,做到职责明确,责任到人,人人参与,人人防范。“十八大”期间又和学校专职司机签订“交通安全”责任书。确保“十八大”期间学校车辆不出交通事故。
3、不断完善学校安全保卫工作各项安全规章制度、安全应急预案,定期进行安全检查,落实安全责任制度。根据安全保卫工作形势的发展,我们不断完善和规范各项安全制度,用制度约束师生员工,从而达到管理的目的。在制度建设方面注重时效性和可操作性。制度面前人人平等。建立健全定期检查和日常防范相结合的安全管理制度,以及门卫值班、巡逻值勤、防火防灾的安全管理。及学校安全保卫的各项工作,做到有章可循,不留盲点,不出漏洞。
二、完善各种安全预案并及时组织演练
1、建立学校应急机制。建全领导小组,建立各种安全小组11个。制定了操作性强的突发性各类事件处置预案。完善各种安全预案并及时组织演练。
2、特别针对学校人员密集场所这一特性,5月底上汛之前对防汛预案进行演练,以确保大汛来临时设备正常有效,人员及时到位。11月又结合第22个全国消防日进行消防疏散演练,从而增强了师生们的消防安全意识。
3、今年八、九月份全国各地出现了因为日本在“购岛”闹剧,并不断采取伤害中华民族感情的错误行为而引发的游行示1威等活动。为了防止极少数社会闲杂人员借机进行打砸公私财物、扰乱社会秩序等违法活动,保卫科及时制定了维稳应急处置预案,从而保障了全校师生的生命及财产安全,维护了社会稳定,保证涉日游行活动发现、报告、处理等环节紧密衔接,做到机构、人员、物资三落实,并积极争取各职能部门的支持,保证对安全事故和涉稳事件得到有效控制和快速处理,最大限度地降低和控制突发事件造成的损失或危害,切实维护校园安全和社会稳定。
4、与来校施工的每个建筑公司签定“安全生产责任书”。确保在校施工时安全施工。
三、开展形式多样的安全教育活动,不断提高师生的安全意识。
1、坚持开学“安全第一课”,5月6日下午,我校邀请了xxx监狱长来校进行了法制专题讲座。对全校600余名新生进行安全教育。11月2日邀请市防火中心马增付老师前来授课,进行消防安全教育。全校教职员工和学生骨干参加了讲座。利用校园广播,板报等多种形式进行安全宣传,全年共出版报4期,横幅 8块。要确保学校安全,根本在于全员安全意识、自我防范和自护自救能力,抓好安全教育,是学校安全工作的基础。我们以安全生产月为重点,经常性地对学生开展安全教育,特别是抓好交通、消防安全、治安防范等的安全教育。
3、坚持“预防为主,防消结合”的.方针,做好安全防火工作,要继续实行日查、周小检查,月大检查,对重点部位盯住不放,对隐患部位抓住不放,务求监督到位,整改彻底。加强安全防火宣传教育、培训、演练和责任制的落实,以确保学校防火安全。
4、坚持做好稳定工作,要关注师生员工关心的焦点、热点问题。采取多种形式,做好各种矛盾的调处。坚持打防结合,做好转化工作,以确保学校的安全和稳定。
5、按照学校党政的要求,认真做好学校大型活动的安全保卫工作,充分发挥职能作用,保证学校各种大型活动的顺利进行,确保学校健康安全快速发展。
6、认真做好综治工作。
7、完成各级领导交办的其他工作。
一、指导思想:
继续贯彻执行教育科研为教育教学决策服务,为教育改革实践服务,为促进教师和学生发展服务的方针。围绕县教育局“聚焦主业提升质量”的主题,充分发挥“研究、指导、教育、管理”的中心作用。落实县教科研基地的规范化管理,以“给每位孩子一种生活力”为总目标,以市级、县级重点课题方案的全面实施和成果的辐射为统领,促进课题研究的扎实开展和成果转化;以课堂教学为主阵地,充分发挥教科研在教学改革、教师成长、学生、学校发展中的先导作用;使学校教科研成为教师专业成长的摇篮,成为学生个性发展的沃土,成为学校提升品位的原动力。
二、重点工作:
1.以课堂转型为重点,为学生的“学”服务。要关注课堂教学转型与变革,转变关注教师的“教”为学生的“学”,“基于学习力发展的学与教方式的转变”。要发挥教研组的功能,以常规教研活动为载体,聚焦课堂,在研究教法的同时,重点研究学法,重视骨干教师的培养和指导,体现“轻负高质”,实现课堂从重“教”到重“学”的转移,以把握课堂教学目标、规范课堂教学常规、不断提高课堂教学的有效性。
2.以课题研究为载体,提高师生教学能力。要发挥课题组、骨干教师的功能,以持续性的专题研究活动为载体,通过校长的市级主课题引领和任务驱动下的实践干预,聚焦问题,来研究问题解决策略,以形成提升学生生活力、提升教与学能力的主题、总结教学经验、提炼教研成果,进而提高教师的科研水平学生的学习能力。
3.以阅读培训为方式,提升教师理论素养。要通过理论学习、经典阅读、校内外培训、专家报告等活动,营造良好的读书继教氛围,提高教师的理论素养、信息视野和文化底蕴。
4.以“教研训一体化”为着眼点,促进科研成果形成。借助县重大课题的校本研修,促进教师个体自我反思为主要目标的教科研活动形式,期间教师博客是激发教师反思热情、培养教师反思习惯的有效载体。在不断反思中,形成教学案例、论文、科研报告。
三、具体工作:
1.全面贯彻市、县教科研工作会议精神,积极落实“一个重点:课堂教学转型提升的研究”、“二项服务:服务教师专业素养提升;服务学生全面发展”、“三个原则:以标导学;以学定教;以学验教”、“四大措施:队伍建设;教研训一体;项目推进;导评结合”的工作要点。发挥教科研指导作用,落实青年教师培养目标,扩大学校教科研骨干队伍,并进一步健全激励和保障制度,推动校本研究工作,形成本校教科研特色。
2.要以课题研究为龙头,培养研究型教师、规范研究行为、丰富研究形式、创新研究方法、加强研究交流。教师科研逐步向“四个转变”迈进:由“突击性”向“常态化”转变;由“功利型”向“内趋型”转变;由“任务型”向“解决问题性”转变;由“零散型”向“系列型”转变,形成我校教科研工作的新风格、新格局。要认真抓好现有课题的结题和继续研究工作,积极推广已经结题的课题成果,并以课题研究促课堂教学,促学生学习能力的培养,进一步提升学校科研层次。
3.坚持科教一体,落实行动研究。要有计划、有目的地在全校教师中深入开展以“修师德、练内功、强素质、树形象”为方向的内外结合,听课和磨课结合,外出学习和邀请专家指导结合,业务培训和实际操作结合,收看录像及课后研讨结合等各类学习研讨活动,从课堂中搜集研究案例,提炼理论;又从课堂中检验研究成果,凸现研究亮点,促进教师教学教研能力提高。要发挥市、县、校骨干教师的示范作用,积极参加县教研室组织的“青年教师课堂教学比武”竞赛,力争在比赛中创校史新高。同时,研究学科教学疑难问题、“课堂转型”热点问题和课堂教学技术问题,研究“学习目标与教学建议”,着力研究学生学习能力的培养,提升教师科教一体意识,提高学科教师教学研究、教学指导和课堂教学专业水平,让每一位参与活动的老师都在活动中成长。
4.教科室继续做好教科研指导和服务工作。要拓展学习渠道,提供交流平台。开展了以“学科教学论文”写作为载体的论文撰写常规培训;“精读一本教育名著,撰写一篇教育体会文章”活动;“反思课堂,形成成果”为主题的课堂教学反思活动。要充分利用杨小校园网这个网络平台,组织教师理论学习资料、教学资源和教育经验的交流与分享,组织项目实施与主题论坛活动,积极鼓励中青年教师开展“博客”教研,认真做好青年教师个人博客,并发表日志,开展教育研讨活动。着力组织教师积极参加各级各类的征文、论文、案例等比赛,力争在获奖的面上扩大,获奖的层次上有较大提高。坚持立项课题以档案袋的形式进行过程管理,定期检查,规范实施立项课题开题论证、中期检查交流和结题指导等工作。
5.认真落实教科研制度,激励教师专业发展。根据学校相关政策和教科研奖励制度,将教师教科研任务纳入考核,在奖励、评先、评优和职评等方面体现教科研工作的权重,以充分调动全体教师投身教科研的积极性和主动性。学科带头人、教学能手要制定专业发展的更高目标,有计划地向高一级迈进,学校将尽力从各个方面扶持一些有良好发展潜力的骨干教师、学科带头人、教学能手冲向更高层次,不断壮大教科研骨干队伍。
在新的一年里,我校的教科研工作将一如既往,扎实推进。相信,经过大家同心协力,工作会有新发展,新突破,创造出新业绩。
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