本学期,我校的语文教研组工作以20xx学年区教文体局、校为指导,以推进课程改革为重点,以深化校本教研,以推动课题研究为动力,以促进教师专业成长为根本,加强教学队伍建设,强化教学质量监督,努力建设有活力的语文教研组。在区教研中心、校领导的正确指导下,以新课程标准为准则,扎扎实实做好工作,确保我校语文教师的总体业务素质,语文教学水平,实际教学效果,得到稳步提高。
工作要点
1、理论学习深入加强。
当一位语文教师不容易,一名优秀的语文教师更加不容易。语文学科涉及的知识面广泛,新课程对教师提出了更高的要求,本学期将继续深入学习语文新课程标准,转变教学观念,组织全体语文教师认真学习语文新课程标准及最新的教育理念,学习区教研工作计划精神,掌握课程的基本理念,全面提高学生的语文素养,正确把握语文教育的特点,积极倡导自主、合作、探究的学习方式,努力建设开放而有活力的语文课程。通过学习,促使教师们的教学理念能有较大的转变,使全体语文教师充分认识到教改的重要性,迫切性,从而转变思想观念,更新教学思想。要求教师每月做好不少于1400字的学习摘记(每月收交教导处检查),学校将在不同范围内组织教学、教育、学生管理随笔交流活动。平时加强学习、交流,用新的理念来审视自己的教学,反思自己的教学行为,研究教法,把新的教学、教育理念贯穿于新、旧教材中,积极倡导自主、合作、探究的学习方式,建设开放而有活力的语文课程,从而全面提高学生的语文素养。
2、继续深化课堂教学研究,推进课堂教学改革。
教师的教学要从以教为主转到学生的以学为主,其要点是构建起学生学习的方式。让学生的自主性、独立性、能动性和创造性真正得到张扬和提升。体现在课堂中要给学生更多自主发展的时间与空间,要关注学生的学习过程,尊重学生的需要,保护学生的自尊心和自信心。赋予学生以教学过程中的主体地位,以交往互动的教学活动促进学生发展,建立积极、和谐的师生关系,沟通教学与生活、社会的联系,改革课堂教学结构,提高课堂教学效率。
3、进一步发挥教研组功能。
保持区先进教研组的优良作风。研究活动的形式与实效,不断提高教学研究和业务管理水平。力求做到研究专题化、活动制度化、学习理论与开展教学实践相结合。正常听课、说课、评课为主要形式的常规教研活动,继续开展评课活动,继续开展新老教师结对活动,互帮互学,催长青年教师的成长。
4、认真重视抓好教科研。
全体教师应树立科研兴教思想、自觉参与教科研实践。可以根据教学中实际情况及教学新动态自拟专题向教研组或教导处申报。按照学习、实践、、检验的流程进行教学研究。在此基础上撰写专题教学论文,参加论文评比。本学期,我们要完认真完成《以优秀的语言文化为载体提升学生综合素养》和《农村小学语文反思性教学策略的实践研究》两个市级课题的研究结题工作。
5、规范和优化教学常规管理,建设和完善校本教研制度。
继续坚持和探索新课程理念下教学“六认真”的新内涵和新动向,切实抓好教学“六认真”。
(1)备课:认真开展新课程的备课交流活动,做好各年级备课组的组织工作,每双周保证一次集中讨论的时间。重点研究在新课程实施的背景下的课堂教学,如何将先进的教学理念转变为具体的教学行为,如何全面提学语文教师的教学技能。
(2)上课:组织好学生的自主学习,让学生在充足的时间里积极主动地听、说、读、写,在此过程中,积极鼓励学生质疑问难,引导学生发现问题,分析问题,解决问题;组织好学生的合作学习,培养学生团结协作的精神;积极运用现代教育技术,促进其与语文学科的整合。
(3)练习:设计要力求体现语文知识的综合运用,能促进听说读写能力的整体发展,使语文课程和其他课程融合、书本学习和实践活动紧密结合。形式可必做题和选做题结合,课内与课外结合,课外练习量按照规定严格控制。
(4)批阅:认真及时,提倡运用短语加等级,低年级的写话和中高年级的习作批改可采用精批、略批、面批、学生互改等多种方式。随着年级的升高,应注意加强培养学生自改作文的能力。
(5)辅导:主要就是提优补差,不放弃任何一位学生。教师要充满爱心,耐心细致地对待学习有困难的学生,鼓励他们树立信心,教育他们改进方法,促使他们进步。对学有余力的学生,可以根据他们的兴趣的愿望培养他们,使他们成为优秀学生并形成群体。
(6)反思:古人云:“教然后知困,知困然后能自强也。”是一种具有指向性、针对性的行为,是现
代教师适应新课程标准所应具备的重要能力之一,对自身专业成长有重要的意义。这种能力的提高需要教师在教学过程中有意识、有计划、有步骤地进行培养和提高。教师应清楚地认识并确定反思自己的意识和反思内容,在实际的反思过程中不断提高自身反思水平和教学水平。为了让每一个教师都成长为反思型的教师,提高教学水平。我们继续严格要求五年以内的青年教师每课必须有,其他教师每周两到三篇教学反思,同时组织教师进行教学反思的交流活动,互相学习,共同提高,并做为年终考核的一项内容。
6、继续重视学生良好的学习习惯的培养。
特别要重视上课专心听讲,按时完成作业,审题、阅读、写字、写作等习惯的培养,采取切实的措施抓经常,抓反复,为学生的持续发展打下坚实的基础。
7、广泛开展课外阅读,努力培养学生的创新精神和实践能力。
积极推行小学语文课外阅读指导,明确课外阅读的地位和作用,课外阅读指导的目标和途径,切实培养学生广泛的阅读兴趣,扩大阅读面,使学生少做题,多读书,好读书,读好书。倡导"把读书成为习惯"。在学校充实了丰富的图书资源这有利的条件下,我们尤其要去激发学生的读书兴趣,指导学生利用早读课、午间、下午放学时间及双休日广泛开展阅读活动。让每一位学生都多读书、读好书、好读书,从读书中收获知识、明白事理、陶冶情操,写好读后感。本学期,十一月份,将在全镇开展一次小学生课外阅读知识竞赛。工作计划
8.加强习作的训练,提高写作能力。
一、二年级在重点识字的基础上,适当加强说和写的指导及兴趣的培养,为中年级的写作打下一定的基础。中、高年级教师要充分挖掘课内及课外的写作资源,抓学生感兴趣的内容培养学生写作兴趣及写作习惯,提高学生的写作水平。提倡多写生活作文和想象作文,少写命题作文。提倡每周写周记,配合课文,多写模仿性的小练笔。要指导学生自我修改作文,提高自改能力。教师要善于发现习作中的优秀作文,积极为校刊及作文报刊。本学期,将结合学校开展的体艺“2+1”活动,让学生写写在活动过程中的感受、体验或发生的事情,以征文的方式开展一次活动。
9、切实落实外出学习汇报制度。
我们要求每位外出学习的教师回校后要在教研组例会上详细汇报学习的内容及感受、收获,还要整理上交听课笔记,并结合学习到的新理念和教学新方法上一堂展示汇报课。这种制度,从表面看,是给外出学习的教师增加了学习的压力和负担,但实质上是用制度去督促教师更好地参加学习,珍惜每一次来之不易的取经机会,这种制度的实行,必将提高了教师外出学习的效果,一人外出听课学习,全教研组都有收获,体现了资源的交流与共享,有效地促进教师的专业成长。
一、指导思想
根据学校发展总体规划要求的,以学校工作计划为指导,以质量立校、科研强校,提升学校办学品位为目标;以“教师专业发展”为抓手,进一步推进师资队伍的发展,提高教师整体素质;以“增效”为中心,进一步提高课堂效率和教学成效;以常规教学为载体,抓好备教批辅等工作;以校本教研为基点,扎实有效地开展教学研究,使科研工作为教育教学工作开道、提速;以课题研究为切入点,进一步改进和拓展促进教师自主发展的途径和渠道;以全区教师“千人赛课” 活动为契机,提升教师的业务素质及课堂教学艺术水平,促进课堂教学效率的提高;以校园网为依托,做好资料素材的收集整理、教科研信息的发布,达到资源共享的目的;结合科研处特点,特制定以下工作计划,以保证学校的各项工作全面落实完成。
二、工作重点
1.抓好教研组工作
(1)教研组长是本组教研工作的领导,计划、方案的拟写要认真,内容要详实。工作要到位。要尽力尽责,不断面对新形势、发现新问题,提出新方案。要思考本学科如何能改变现状,提高教学质量。
(2)教研组长要对全组教学、科研负全责,即不仅要组织全组教师学习业务,而且要负责组织培新、培优、课题研究等。
(3)积极探索新课程理念指导下的课堂教学模式,推进集体备课,扩展校本化成果。要求各个备课组集体编写教学案。要求教师在使用教学案的过程中进行反思,必须写出教后记。
(4)每周督查各教研组长开展教研活动,要求先进行大组集体活动,学习业务知识,再进行小组活动,以备课组为单位集体备课。教研活动既要讲形式,更要讲质量。安排要靠实,措施要落实。教研组长认真记载每周教研活动,《教研活动记载簿》每月上交检查。
(5)各教研组开学后两周内制定出教研活动计划,教研活动要进一步拓宽领域,充实活动内容,做到内容丰富、形式多样,效果显著。各教研组教研活动的重点要以课堂教学策略和方法的探讨与研究为中心内容,组织好教师认真学习研究新课标,新教材;坚持“以人为本”的教育思想,研究学生、研究考试,深化课堂教学改革,提高备课、上课的质量,致力于培养学生的独立性、主动性和创造性,充分发展学生个性;教研活动还应做到定时间、地点,定专题内容、定中心发言人,并通过示范课、公开课、说课等活动,不断强化教研氛围。
(5)教研交流既要坚持 “走出去”,也要重视“请进来”内引外联,开发教研资源。继续加强与其他学校的教学教研交流和合作,组织好各教研组的外出学习交流活动,积极吸收外地的先进教育教学经验、教学方法,不断提高教学教研活动的质量。
2.抓好校本学习工作
(1)重构校本研究制度:建立新型校本研究制度,为营造新型学校教研文化提供制度保障。
——教育教学问题诊断制度
——研究课、观摩课制度
——集体学习制度
——对话交流制度
——外出学习汇报制度
(2)注重校本培训形式:本学期要组织多渠道、多形式、多元化的培训活动,提倡问题式、主题参与式和案例式培训方式,将教材分析、理论辅导、经验学习、专题研讨、专家讲座、典型交流和案例示范有机结合起来,进一步增强学科培训的针对性和有效性,帮助教师切实更新观念,增强主动发展的意识,在实践中学习,在反思中提高,以适应素质教育和新课程改革对教师的要求。
(3)校本培训的要求:小组培训必须有中心发言人,中心发言人事先要作好发言准备,小组活动有记录,教师有讨论记录,集中培训要求授课教师准备电子讲稿,听课教师有关笔证。
3.抓好课题管理工作
为保证课题研究的质量,必须加强对课题研究的管理。保证课题研究有计划、有步骤、有成果。课题组成员有任务、有作为、有收获。
(1)每月召开一次课题组会议,总结研究工作。要找问题、想对策、促提高。
(2)针对我校申请的课题,课题组长(教研组长)要制定好课题实施计划,以点带面,层层开展研究,并指导课题小组的成员,及时收集相关的课题资料。
(3)填写课题研究月报表,保证课题研究工作按计划进行。
(4)研究组成员每学期要撰写研究论文,保证课题研究有收获、出成果。
(5)建立课题档案,每个课题做好资料的收集、整理工作,为阶段总结和结题积累资料。
4.抓好师资队伍建设
(1)加强对青年教师的培养力度。要求教龄较少的青年教师要善于学习,虚心听取建议,每周听取有经验教师1节课以上。
(2)学校将做好骨干教师培训工作,让更多教师在教学中脱颖而出。优先让他们参加学校教研活动,通过开展听课、说课、评课、上课等教研活动,促进其尽快成长,同时进一步落实新老教师“结对子,传帮带”教学指导工作,注重实效,全面提高新教师的业务素质。
(3)以校本教研为主,把校本教研作为促进教师成长的主要渠道。通过样本教研使教师带动学校教师整体业务素质的不断提高
(4)加强理论学习。教研组继续组织教师学习各种结续继教育教材、新课改的各种书刊杂志。使教师理解并不断地践行新课改理念,尽快适应新课程改革需要
(5)要求每位教师每学期上一节公开课;读一本教育专著;开展“传帮带、结对子”活动,尤其是教龄少而且教育教学经验欠丰富的教师要与本组教师多交流沟通,快速提高教学水平。
(6)鼓励教师积极撰写教学随笔、学科论文、教学案例等并参加市开展的各学科的论文、案例等各项评比活动;组织教师参加校内外各种评课、说课等各项评比活动。
(7)实行随堂推门听课制度,做到学习、指导相并。
5.抓好论文征集工作
本学期我们要继续组织教师积极投身教学科研,把自己在教育教学实际中的收获加以总结和提炼,结合学习新课程理论,撰写论文,到刊物上发表或参加竞赛。通过论文的征集,促进理论学习、促进教学反思、促进教学研究,达到提升教师自身素质的目的。
6.抓好集体备课工作
继续组织各教研组集体备课,推选教师参加区市教学竞赛。对参赛老师的课,要精心备课。备课活动要经历三轮:初备,也就是备这堂课的框架,并且第一次试上课;二备,对课案整改和提高,并且第二次试上课;三备,再次排查问题,修改完善。教科室全程参与备课,并且对课案的最后修改提出建议。
7.抓好“校刊”出版工作
《校刊》的出版是我校师生学习生活中的一件大事,是师生进行学习和交流的一个重要平台,也是重要的学习和科研工作的资源,《校刊》是在我校原《科研简报》的基础上,与学生社团《文学社》进行整合的产物,《校刊》的出版一方面有利于进行校际之间的信息沟通与交流,及时的宣传我校课程改革方面的信息和案例,展示我校课程改革的成果。另一方面也为教师和学生之间的学习交流创造了条件。拟打算每两个月出版一期,其内容主要包括学校、教师和学生等方面的报道和案例,学生参与《校刊》中文章的撰写、编辑、排版等工作,有利于对学生能力的培养。各个年级组的科研员也要参与《校刊》的报道工作,及时的为科研室提供年级组或教研组中的科研、教育教学方面的案例或消息报道等。
8.抓好校园网站的建设
依托川店中学校园网站,建立一个电子档案。及时收集、传递发布教科研究信息,链接相关网站,扩大教研影响。在网站内拟开设以下板块:校本研究、课题研究、常规研究、荣誉殿堂、创新学案、实用素材、优秀课件等。
为进一步完善科研管理现代化,本学期我校要加快网络信息建设,将实现档案管理现代化,提高计算机进行课题管理的质量,达到资源共享,最大地发挥档案资料的应用价值。
9.抓好资料的整理工作
本学年各组的校本学习材料、专题讨论记录;课题研究相关论文;优秀教学设计、优秀课件;教学反思、教学随笔、教育反思心得;学校受奖、教师荣誉等。都要做好收集、登记、整理,并集中归档。
三、具体措施
1、抓管理 、重过程: 本学期科研处将续继完善本处管理制度,使科研管理工作尽可能科学化、程序化。加强对教研活动的监督管理,强化教研组的作用,认真扎实地组织每项教研活动,努力抓好课题研究过程管理工作。
2、抓细节,重实效:加强校本研究力度,突出科研工作的质量意识,各项教研活动要从大处着眼,小处入手,做深做实;突出教育科研对教学工作的指导,提高课堂教学效率。
3、抓典型、重实绩:利用学校橱窗、站牌、社刊、校园网,把本年度教学技能大赛和论文发表及获奖的情况进行公布,对做得好的教师进行表扬,使大家学有榜样、赶有目标。在学校形成一个浓厚的教学研究的氛围和积极向上的群体,来提高教学质量。
4、重成果,重奖励:积极向学校争取、设立科研专项奖励基金,对在各项科研活动中取得优异成绩的老师,均给予相应奖励。
四、活动安排
九月份:1、各教研组制定学期教研计划
2、校本学习专题内容申报及校本学习安排
3、语数外兴趣活动开展
4、子课题研究实施前期准备
5、市区教学比武参赛教师“教案、课堂教学”组内出谋划策
十月份:1、子课题研究开始实施
2、教师编写创新教学设计或学案
3、“校刊”材料收集
十一月:1、教师准备课件、教学比武
2、校园网做好优秀教学设计、课件的收录工作(评比)
3、“校刊” 打印出版
4、子课题研究材料收集
十二月:1、语数外能力竞赛
2、教师撰写教学反思或随笔(评比
3、子课题研究结题
元月份 :1、论文征集
2、评选先进科研工作者、优秀组长
3、资料收集整理
4、校园网做好教学反思随笔论文的收录
一、指导思想:
根据新的形势,继续贯彻落实关于“加强社会治安综合治理的两个《决定》”、《关于进一步加强社会综合治理的意见》和《山东省中学学幼儿园安全管理暂行办法》,全面落实“谁主管、谁负责”的原则和社会治安综合治理各项措施,继续坚持“预防为主、标本兼治、重在治本”的方针,切实承担起保学校一方平安的政治责任。
二、工作目标:
继续加强以学生安全为本的各项安全管理工作,切实做好学校综合治理工作,确保学校综治工作领导到位,工作目标责任到位,工作制度措施到位,保证学校一方平安、稳定、安全文明。年内争创“山东省平安校园”。
三、具体措施:
1、加强领导,落实制度。
学校综合治理工作是学校的重中之重。学校继续坚持把综合治理工作摆上重要位置,并把它作为学校事业发展和精神文明建设的长期工作来抓。务实创新严管理,全面落实综合治理工作制度。
(1)坚持校长亲自担任学校社会综合治理工作领导小组组长,切实担负起第一责任人的责任。
(2)认真落实一名分管领导具体负责日常管理工作,做好学校社会综合治理工作的管理。
(3)继续完善、健全学校社会综合治理工作管理网络,明确综合治理工作领导小组职能,明确综合治理工作的职责。
(4)严格学校社会综合治理工作管理制度、监督机制和奖惩制度,做到谁失职,谁负责。
2、整体优化,落实措施。
学校社会综合治理工作要承担起确保一方平安的政治责任。学校要加强综合治理工作的责任意识,加强对学生的预防违法犯罪工作的领导,建立、健全学校、家庭、社会“三结合”的工作机制,规范、落实综治工作措施,保证学校平安。
(1)全校各层、各部门加强责任制,严格执行综合治理工作制度,分工负责,层层落实,保证学校各项工作的安全进行,落实学校综合治理工作防范措施,形成“综合治理综合抓”的局面。
(2)严格综合治理工作教育与管理,切实加强对学生的思想道德和法制教育,坚决预防青少年违法犯罪。
(3)细化综合治理工作管理,注重防范,切切实实做好教师的护导值日工作,做好对学生的活动监护工作,并积极开展学校、家庭、社会综合治理、警民共建、群防群治等活动,保证学生的安全。
(4)严控学生进入社会网吧行为,致力提高学生对网络有害信息的防堵能力,积极营造学生健康成长的良好环境。
(5)严密组织师生外出活动的可行方案,落实安全保障措施,并报教育局同意后方实施。
(6)严格落实重大、突发事件报告制度,坚决杜绝迟报、漏报、瞒报现象的出现。
(7)切实做好综合治理月报工作,不断推进综合治理工作的整体优化。
3、积极争创,安全文明。
综合治理工作管理是动态管理,循环往复的过程,不可能一劳永逸。按照综合治理工作制度规定和内在规律,从长计议,抓好落实。在经常性上下真功夫,花力气,积极争创安全文明单位。从明确领导和部属的责任入手,并且忠于职守,履行职责,树立在其位、谋其职的良好风气。
(1)学校综合治理工作领导小组和各条线领导经常性检查各层,各部门设施的安全使用和防范工作,做到时时警惕,每次使用重视,每月自我检查,保证校内设施的正常安全使用。
(2)加强综合治理工作的经常性安全检查工作,发现问题,及时维修,确保安全。
(3)畅通信息反馈渠道,发现问题,及时汇报,立即处置,扫除一切有碍学校综合治理工作的不安全因素,保证学生的安全。
四、主要工作:
3月份:
1、制订综治办工作计划。
2、学校与各学科教师、集体宿舍教师、班主任、传达室、食堂、商店、班主任签订安全目标责任书。
3、法制副校长作安全法制知识讲座。
4、排查校园隐患,落实整改措施。
4月份:
1、扫墓预案的制订。
2、安全知识讲座。
3、校园周边环境整治。
4、校内安全隐患排查,并落实整改措施。
5月份:
1、消防知识讲座。
2、消防预案演练。
3、校内安全隐患排查。
6月份:
1、溺水知识讲座。
2、周边环境整治。
3、综治办工作小结。
7、8月份:
1、学校假期安全工作安排。
2、学校宿舍安全检查,做好灾害天气的安全防范工作。
3、学校校舍、安全设施维护。
4、学生假期安全教育(重点:安全、溺水)
9月份:
1、健全学校安全管理制度,进一步落实安全管理责任区和责任人,签订新学期安全责任书和一岗双责责任书。
2、学期之初师生安全专题教育。
3、学校及周边环境各种安全隐患自查自纠。
10月份:
1、假期专题安全教育。
2、交通安全讲座正文。
11月份:
1、交通、消防、治安法制报告会。
2、期中考试安全检查。
12月份:
1、消防安全专题教育。
2、冬季校园安全应急演练。
3、冬季平安校园建设。
昨天的工作和成绩已成为过去,开创未来,将是我们永久的追求。在xxxx年下半年的生产和工作中我们要着重做到以下几点:
(一)提高素质,努力工作。部门全体职员要改正以前工作中存在的问题,要从理论学习、业务知识培训上探索新思路和新方法,努力提高自身各方面素质,加强制度建设,规范工作行为,认真努力工作。
(二)突出重点,加强检查力度。下半年业务室要加强卫生质量的检查力度,在检查中对一些常见的实质问题要及时发现、及时整改。
(三)加强业务知识宣传力度。找准环卫业务工作的着力点,扩展环卫业务工作的覆盖面。
(四)加强团队管理,要将管理做到精细化。在目前初有成效的基础上,加大管理力度,做到有章可循,有人监督,有人落实。每项工作要有管理制度,详细地操作流程,负责人员、处罚措施。
(五)继续加强汇总。统计,上报材料,准确,无误,及时地向单位和上级提供有效的数据资料,在业务上真正当好领导参谋和助手。
一分耕耘一分收获,业务室在过去的半年里坚持恪尽职守,服务至上,保质保量地完成了本职工作。而我们全体
工作人员默默奉献,赢得了口碑,也实现了自身价值。业务室一定会以更高的目标鞭策自己,进一步完善管理,提高服务质量,切实做好xxx下半年工作,实现更辉煌的腾飞。
一、指导思想:
根据品德教研组工作计划,结合自己任教年级现状情况,扎实做好品德学科的活动教学工作,不断提高自己的教学专业水平和科研水平。
二、情况分析
1、本学科特点分析
小学四年级品德课程是以培养品德素养为宗旨的品德启蒙课程,积极倡导让学生亲身经历以探究为主的学习活动。
三、自己教研工作要点
1、积极参与本组听评课活动
⑴、共同参与听课,做好听课前后的准备、总结、反馈工作。
⑵、听课完成与本组成员做好交流,交流完成写好听课反思。
⑶、听从教研组长的安排,努力完善教研组的各项听评课制度。
⑷、积极反馈自己在教学中遇到的`问题,与教研组成员共同探讨、总结。
2、做好网上交流工作
(1)利用网上博客和网上讨论组展开讨论学习,互帮互助,从而提高业务水平。
(2)完成好上级安排教学教研等各项活动。
3、做好自己所教年级品德教学的总结工作
(1)、学生情况反馈: 实时将学生出现的问题在教研组中讨论,共同解决。
(2)、教学问题反馈: 对自己实践中的得失共同探讨、学习。
(3)、期末总结反馈: 对自己一学期教研、教学工作反思,全组共同进步。
去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广,就我主要负责的客服岗位上,这一年工作有所进步,但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起;
一、提高客户转化率。去年总客户咨询量是1459,成单台数42,客户转化率是2。88%。明年将从2个方面来提高客户转化率:
1,提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧,在跟客户交流时,判断客户的购买倾向度及购买能力,将没有诚意,无潜在购买能力的的客户过滤掉,保留潜在客户信息传给销售。
2,做好跟销售的配合。在回访客户时,对于有意向但销售没取得联系的客户,将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息,做到及时反馈,提醒销售联系。
为了更好的做好客服工作,就需要全面的解答客户的问题。
客户会带着各种问题与xx人沟通,尤其作为客服,客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离,明年工作中,希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通,来了解一些客户关心的知识,比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中,客户会提到线下市场方面的知识,在客服工作这块,我认为自己没有了解产品线下的市场情况,没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中,可以的话,如果是涉及到我工作范畴的内容,希望能跟相应的产品经理对接,在工作能给予我一些支持。
客服工作做好的同时,明年会着力提高自身网络营销能力
首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时,网络部可以去接待客户,帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时,争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识,了解产品的基本市场状况,例如光子嫩肤仪、调q、led光动力、co2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。明年这些产品的知识将重点加强避免核对成单信息的障碍。
在接待客户咨询时,记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中,993个客户单位名称记录全面,占所有客户比例的68%。明年的工作,争取将这个比例提高到85%,方便对单。
今年的工作已经接近尾声,明年的工作将有序的进行,以更好的心态去工作,努力做到成为一个专业的网络人员。
这届的办公室是一个崭新的办公室,有着新的成员,新的管理思路,新的工作方法。作为新人的我们有着满腔的热情与十足的干劲,恰如一只展翅欲飞的雏鹰。但是光凭一腔热血是不能做好工作的,只有在完善的计划指导下,我们这只雏鹰才能自由翱翔,才能直冲九霄。
这次我们办公室的工作计划分为三部分:
一、新成员的部门教育,作好衔接工作为了增强办公室的工作实力,在学期初我部已吸纳了一批踏实肯干,头脑灵活的新成员,在近期,我部将组织成员对本部职能的学习,使其明确并熟悉本部的基本工作任务。另外还将做好新成员能力的培养,多锻炼新人,为下一届分团委学生会培养好人才。
二、以提高效率为原则,科学的管理档案上届办公室的文书档案以初具规模,这为我们今后的工作提供了参考。在此基础上我们将加入科学的管理方法完善文书档案的管理,如在原有基础上加上目录,索引,以提高查阅的方便性。另外我们将开展文书档案与电子档案同步管理方法,利用电子档案的快捷性与便于修改的特点,提高管理效率。
三、突破传统,敢于创新办公室给人的印象往往是做一些档案管理、文件的打印和发放等工作。在本学年我们将使大家改变这一看法。首先,我们将做好老师与分团委学生会的桥梁作用,使分团委学生会始终行驶在正确的航道上。其次,我们将在对活动组织上下功夫,结合各部的特点,以专部专用,以长补短,用最短的时间完成最多的任务为组织活动的原则,协助院、系举办一系列健康活泼的活动,以锻炼我部的组织能力。以上就是我部在本学年的工作计划,希望我们的工作能顺利开展,也希望在今后的工作中能得到不断的完善。
新时期教师应该是什么样的教师?有人作了这样形象素描:具备崇高的师德、广博的知识、精湛的教艺、健康的心理、强健的体魄。我渴望成为这样的教师。通过这次写个人学习和专业发展计划,我又重新审视了自己,“解剖”了自己,在认真学习领会的基础上,我为自己制定的发展目标为:
一、理论方面:提升自己的生命质量,做一个高雅的人。
首先,加强理论学习。积极参与学校组织的各项活动。学习新的课程标准,竖立与新课程完全想适应的教学观念,提高对课程、教材的研究与实践能力。
其次,继续认真学习《教师职业道德规范》具备良好的师德。师德不是一个抽象的政治说教,而是具有深刻的知识内涵和文化品格的,一个有广博知识的教师才会有道德感召力,仅仅依靠说教的道德教育必然是苍白的。同样,教师的师德魅力也是以其深厚的文化为底蕴的。唯有如此,教师才能完成其教书育人的神圣使命。
再次,要把“学习与思考”真正成为自己的一个习惯。
二、业务方面:
1、掌握自己所教学科的学科特点,教的化要落实到学的化,形成自己的教学风格。
2、多读书,多学习,认真完成读书笔记、教育叙事、读书感悟。
3、通过课后反思,运用所学的理论知识分析课堂教学中的得与失,进一步做好课堂教学的整改计划的实施,提高课堂教学实效。
4、做一个有心人,随时记录教学感想、教学体会,学习捕捉教学中的灵感,归纳教学中的闪光点,以便于写好教学叙事和教学论文。提高自己的教学科研能力。
三、专业发展的期望
1、以丰富的理论知识武装自己,以锐意创新的精神、正确的学科价值观指导日常的课堂教学。学会设计弹性化教学方案,使课堂教学更适合于学生的实际状态,更好地指导学生自主学习数学。
2、灵活驾驭课堂。在课堂的整个教学过程中,能够将学生摆在主体地位,做课堂学习的主人。能够及时关注学生课堂上是否以饱满的热情、浓厚的兴趣参与学习,是否真正做到自主学习、自主读书、自主合作、自主探索,从每一节课中体验到学习成功的乐趣。
随着新学期的到来,每个部门都面临新的挑战与机遇。宣传部,由于其工作的性质和本身的功能,决定了它不仅要遵循系领导及团总支的旨意,而且要配合其他部门开展各种活动。所以不论怎样,宣传部总是充当着一个鼓号手,一个开路先锋的作用,所以,这是一项重要但完成起来需要特别认真完成的工作。面对新的机遇与挑战,本部门活动计划及工作展望
1. 新生人学之际,积极配合系各部门做好新生接送的一系列工作,并做好大一学生干部的选拔、培养工作。强化本系黑板报、宣传栏、海报等本职工作.
2. 负责本学期的数计系各部举办活动以及所有的其它部门工作的具体时间、地点、内容的通知。
3. 重大节日的宣传工作。在确定具体日期后,根据需要做好文化节日的对外宣传。
4. 和网络部合作,在网上做好数计系重大事件的宣传工作。及时,完整地把数计系各重要活动粘贴到网上,使同学们能了解活动的具体内容和进展过程。
5. 配合系领导、副书记以及学生会主席做好对外联系工作,举办一系列的主题宣传活动。
6. 对本学期的各项宣传工作进行备案。尽量详细、完整地把宣传工作记录保存下来并和各部门密切合作,全方位多层次的开展宣传工作。
7. 提高本部门各成员自身的工作能力和素质,在提高工作质量的同时提高工作效率,使宣传部的工作开展得更加顺利。
8. 配合所有其他兄弟部门不可预见的活动的宣传,确保我系每项学生活动的顺利开展。由于宣传部的工作多难免会有冲突,所以为使宣传工作到位,希望其他部门提前通知我部,以便本部门有更充分的时间去设计,创作。
9. 适时开展书法、板报、绘画等形式灵活的比赛,充分挖掘同学们的宣传才华,加强系文化氛围,开发出一片新的宣传阵地。如:节日贺卡设计比赛。为表达对父母和老师的尊敬和感谢,在父亲节、母亲节和教师节前,在全系征集各类优秀贺卡。这不仅可以提高同学们的创新意识,还可以调起同学们对父母和老师们的感激之情,让他们自己敬一份孝心。
短暂的寒假已经离我们而去了,在新的20xx年里我们即将迎来新的挑战。各项工作已经紧锣密鼓的展开, 所以不论怎样,宣传部总是充当着一个鼓号手,一个开路先锋的作用,我们宣传部也将饱满的精神面貌做好新学期的部门工作。为了在去年的工作基础上再进一步,我作出了宣传部新学期的个人工作计划。内容如下:
一、工作目标:
1. 加强宣传部的纽带作用,积极配合个方面的工作。
加强各部门的联系,积极主动的行使宣传职能,为我校社联的宣传工作再添亮点;
2. 充分利用好展板,做好活动宣传工作,办好每一个重要节日的宣传版面;
3. 把宣传部建设成一个人性化的温暖大家庭,融洽和谐的相处,真正做到“相亲相爱一家人”。
二、加强部门自身建设(只有内部建设搞好,才能够顺利开展活动)和部门间的交流:
1.严格要求自己,按照内部的规章制度办事,多听取他人的意见和建议,不骄不躁,努力提高自己的工作积极性,提高工作质量。
2.积极与其他部门成员交往,了解其他部门信息,借鉴他人的好方法,协助其他部门工作的完成,以更好的起到宣传作用。把“高调做事,低调做人”牢记于心。
3.认真做好每一次的会议记录,无论是社联例会还是部门内部会议。
总结当时会议上大家的发言和后来的一些说话,写下自己的感想,努力向更高的层次提升自己。
4.积极行使自己的职权,积极配合本部门的工作。要尽职尽则,要尽心尽力,要以饱满的热情,要以端正的态度去做好每一件工作.
对于学校举办的一些活动,我们将全力对活动进行周密详细的策划,让同学们在第一时间里对每一次活动有深刻的了解,以利于他们能针对个人的能力充分展现自我。我部将积极的配合其他部的工作,团结各部以及各成员去应对本学期即将到来的挑战。在今后的工作中肯定会现很多困难,也会遇到很多大型的活动,但这些不是某个部所能独立完成的,它需要各部的亲密合作,它需要全体成员的共同努力。
我们必须坚定信心!
为了使宣传部的工作取得更好的效果,在新的一学年内有大的进步,争做优秀,为创建优秀的部门做出我们自己应有的努力。我相信,只要社联宣传部能够上下同心,共同努力,在各部门的协助下,宣传部会越走越远,越走越好。
这就是我在新的一年的工作计划,我想我们一定会在过去半年的基础上,为学校和同学做出更大的贡献,这是我们的初衷和最终目标,我相信我们宣传部能够做到,而且还能做的很好,我们一起加油!
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