一、指导思想
弘扬朱的“积累财富、追求卓越”精神,深化教学六项精细化管理,进一步提高管理效率,形成具有我校特色的管理模式;围绕学校工作重点,以校本教研为重点,积极探索“简单开放”的课堂教学模式,深化课堂教学研究,全面提高教学质量。应该努力提高学生的学术素质,促进每个学生的文化发展。
二、工作目标
1.以十五规划《课程分析:基于校本课程资源的教学行为改进研究》为起点,积极探索“简单开放”的课堂教学模式,不断提高教学质量。
2.重点抓好教学六项检查,进一步提高管理效率,形成具有我校特色的管理模式。
3.以课程研究中心为平台,实施蓝色工程,加强骨干教师培训,加强对新教师的指导和引导,快速提升专业能力。
4.开展国家课程校本化实施和校本课程建设,丰富各种学科活动,促进学生科学素养和综合素养的提高。
5.建设数字化校园,以推广电子白板教学为切入点,进一步探索信息技术与学科教学的融合。
三、工作重点
第一,加强教学常规管理,加强质量控制。
1.打开所有课程
学校开设了小学规定的所有学科。要求教师每门课都教好,不随意调整课程,不随意占课,加强基础课的实施,促进学生思维和综合素质的发展。如果你发现任何随机出席,你将被追究责任。严格执行“351”规定:小学生在校学习时间不得超过6小时;小学一、二年级不允许安排书面作业,中、高年级书面作业每天控制一小时;学生每天在校体育活动时间不少于一小时;小学生每天睡眠不少于10小时。
2.好好把握“三个层次”
(1)做好备课
a、注重目标设定:这学期我们会特别注意独立备课和集体备课。备课要从教学目标入手,目标的设计要科学、恰当、简洁、可测、发展。具体体现在三个方面:一是体现了学科的特点。在整个学科体系中,设计一个班级的教学目标是必要的,目标的表达应该简单、清晰、可观察。二是体现核心目标。目标的设计要覆盖三维目标,但不能“被眉毛胡子抓住”,要突出核心和关键目标。第三,它反映了对人类发展的促进。目标的设计要有前瞻性和跟进性,核心要素是促进学生的长远发展。这学期我们会把目标执行情况的检查作为专项检查项目。
b、抓好集体备课
加强“个人备课、集体讨论、个人复习”的集体备课制度。备课组长在开始的时候会给小组每个人确定一个准备好的题目,定好集体备课的时间,达到活动的目的,有效提高备课质量,通过提高备课质量来促进班级质量的提高,杜绝补课备课材料检查的现象。同时拓展了备考小组活动的内容,将试卷命题和习题组的设计纳入集体备考小组活动,提高习题组和命题试卷的质量。
(2)关好课
第一、继续探索和研究
b、注重课堂教学的实际效果。强调以学生为本,重视学生的原创想法,给予学生充分的话语权,培养学生良好的学习习惯。数学在“调整内容”的教学中注重教学资源的呈现点的处理,力求及时掌握,有效重构,注意学生的错误,多说话多练习,保证3-5分钟的课堂作业时间。英语注重目标的设定和实施,目标的设定要科学、恰当、简洁、可测量、发展。语文注重学生学习活动的简单性和开放性。所有老师都可以按照教学部的要求,认真细致的做常规的教学工作,上课40分钟要求质量。
(4)密切好心理咨询
做好培训和补差工作,全面提高“优良率”和“合格率”。为了弥补这种差异,我们应该遵循“面向不同的学生,实施不同的教育,获得不同的发展”的操作思路,做到“科学有效”。学生沉重的学业负担在很大程度上表现在后进生身上。因此,教师必须给他们耐心的指导,努力体现“四个特点”:指导要有针对性、层次性、趣味性、战略性。他们不仅要填补知识漏洞,填补能力空白,还要坚定学习信念,让自己体验成功的喜悦。同时要合理分配时间补差,注意课内补差和课后因材施教补差。在课程开始时,需要在备课组长的会议上做出安排。
第二、加强教学研究;加强师资队伍建设
1.加强备课组、教研组建设。
继续开展编写组和教研组的教材学习活动。每周备课小组活动,定时间,定主题,有效开展教研活动。组长带领组内学科教师围绕课堂教学的热点和难点开展深入的研究活动和创造性的工作。这学期的备课小组活动分为两部分:一是每周练习讨论,而是集体备课,比如学习教材,讨论命题,设计习题等等。学校将不定期对备课小组的活动进行抽查和监督。
各教研组计划单独研课,经过“集体备课、考试、评课、修改”的过程后,介绍给全校。每月一次,学校教研组公开展示活动。
2.开展课堂教学研究活动。
提高课堂教学质量的关键在于课堂,提升教师专业发展的主阵地在于课堂。学校将以“改善教师教学行为,塑造简单开放的课堂”为主题,开展各种课堂教学研究
时间过的飞快,转眼间半年的时间已从指间流逝,不得不感慨光阴似箭。20xx年下半年的工作转瞬间已成为了历史,这半年对我来说是有收获、有意义、有价值的,伏案沉思这半年来的工作,这半年在镇党委、镇政府的领导下,在上级相关部门的指导下,在各村新农保代办员的积极配合与帮助下,在同事们的真心关怀与相互帮助下,我认为我已经较好地完成了本职岗位的各项工作任务。这半年来,无论是指纹和头像信息采集工作,还是新农保档案的进一步整理和完善工作,我在思想上都得到了提高,工作能力也在不断进步,现将20xx年下半年的工作计划安排如下。
一、诚实做人,扎实做事,脚踏实地做好本职工作。
20xx年上半年,新农保指纹和头像信息的采集,新农保档案的整理完善,农村劳动力资源基本情况的统计,每一项工作都要求最真实的数据。在这些工作当中,只有埋头苦干,扎扎实实的走好每一步,把握好每一个环节,才能确保工作不出纰漏。首先做到:
1、努力学习业务知识,提高业务技能,综合提高个人业务素质。
我认为作为一名乡镇新农保工作人员,工作在基层,直接接触着基层村干部以及基层群众,只有熟悉掌握新农保的政策内容以及相关的业务理论知识,熟悉业务操作流程,才能信服于人,利于开展工作,以达到适应业务工作的需要。我这半年通过参加县农保局组织的各种形式的培训,我真正的理解了在国家实施的新型农村社会保险在农村实施以来,农保给农民群众养老带来的老有所养的后顾之忧,是一项真正的惠民,利民的政策含义,因此我决定每天在单位坚持学习省新农保及县新农保的实施细则,每一次学习都能提高,加深我对新农保的认识。这样使我在以后日常工作中能不断加深业务知识实践能力,及时查找到自己在工作中得不足,为农保工作的顺利开展打下了良好的基础。
2、作为镇的一名协理员我深知对新型农保的宣传引导,营造全社会关注农保新氛围。
以后在新农保工作中充分发挥我作为一名协理员的作用,利用广播及村民代表大会的形式,宣传新农保的具体知识,给农民讲解从参保登记到待遇支付的全部流程的具体内容,使他们了解新农保并非商业保险,而是继国家取消农业税、发放粮食直补、计划生育家庭奖励扶助等之后的又一项惠民政策,让他们理解新农保的具体内涵,为我们下一步的参保登记及保费收缴工作做好铺垫,为我乡新农保工作营造了一个良好的氛围。还组织全乡机关干部、各村的文化教员及村干部,定期参加我镇组织的新农保工作培训会,使他们回到村里能够正确宣传新农保的知识,做到新农保工作家喻户晓。
3、细化组织实施,确保以后较好完成各项工作任务。
为了方便各村的村民,我作为一名劳动协理员应每天不怕辛苦、不怕麻烦顶着风雪到每个村实地办业务,为百姓提供了方便。一是在保证全乡XX位60周岁以上人员享受新农保待遇的同时,要求他们的子女参加新农保,并及时的上交保费,其中享受养老金的60周岁以上的老人有子女的,子女参保率为XX,并全部登记录入。二是确保了正常参保的人员,也就是16周岁至59周岁人员的缴费及补缴保费。三是扶风杏林镇应参保人数为XX人,60周岁以上XX人,今年新增参保XX人,到龄XX人,排除各种原因后(包括外出多年找不到的XX人,已参保、公安库不存在及非农户口XX人,共计XX人),扶风杏林镇X%。指纹信息采集应录入XX人,实际采集XX人,完成总数的XX%。
在我镇全体新农保工作人员的努力下,以对全镇的XX名参保人员进行了指纹录入,现已录入XX人,完成全乡的XX%,还有XX人没有采集录入,其主要原因:一是各个行政村找不到此人;二是人在外地,年龄偏大,暂时回不来;三是退休职工;四是已经死亡,户籍没有注销。
目前还有陆续从外地回来参保的人员,所以新农保工作是一项长期工作,这就使我应做好打持续战的准备,要有勇住直前,不怕苦不怕累的精神,按时按量完成新农保的各项工作任务。
二、今后工作努力的方向和工作要求。
1、回顾这半年来自己的总体工作,我发现自己虽然已经比较好的完成了本职工作,但是在工作上还是存在不少问题,有待于改正。最主要的就是对自己情绪的克制能力较弱,容易把生活上的个人情绪带到工作中来,这在基层工作中是十分不可取的,有待于在今后的工作中时时刻刻警醒自己,戒骄戒躁、以诚待人、热心住人,务必要亲和待人。
2、在做好各项业务工作的前提下,应当加强自己克制情绪的能力,形成对人、对事客观对待的人生观、价值观;要有开拓创新的工作精神,在工作方法上勇于创新,努力使各项工作有新的起色;还需进一步加强业务理论知识的学习,业务技能的锻炼提高,提高个人素质水平,提高自己的工作能力。
20xx年3月25日
一、指导思想
以上级部署和学校工作计划为指导,以教学督导为契机,以课题《促进小学生深度学习的英语教师课堂教学行为的`研究》为抓手,加强教研、科研的整合,引导教师积极主动开展教学研究工作,落实教学常规,探究科学有效的教学形式,以培养学生的合作探究和实践创新能力为重点,不断提高英语教学质量。
二、工作目标
1.以《小学英语课程标准》为指导,认真学习课改理论,深入开展“促进小学生深度学习的英语教师课堂教学行为的研究”主题研究活动。
2.深化常规课堂教学改革,细化教学常规管理,开展学科常规建设,不断提升课堂教学质量。
3.扎实开展主题研磨活动,切实抓好校本培训,发挥组内传、帮、带作用,进一步提升英语教师的业务水平。
4.开展丰富多彩的学科素养竞赛,激发学生英语学习兴趣,提升学生语言运用能力。
三、工作重点
(一)加强理论学习,提升教师业务素养。
1.认真学习英语教育教学理论,用先进的教学理论指导教学工作。每单周一次组织全组人员进行理论学习的活动,从各类杂志和书籍中找出有价值的文章,共同学习讨论,共同进步。采用理论联系实际的方法不断推动教学改革,为教学研究提供理论基础。
2.组织开展英语学科能力培训活动。每双周一次组织全组人员进行学科解题研讨活动,通过做题、讲评、研讨的形式保持并提升教师的能力素养。
(二)细化过程管理,抓实英语教学常规。
1.抓集体备课。本学期继续加强集体备课,每节课需有一两个亮点,有让学生感兴趣的活动。课堂教学中,教师运用各种激励机制来活化课堂,如游戏、英语歌曲等。开展备课组一周一研的活动,组织大家相互交流、学习。并通过教研组qq群的形式研讨、上传积累资料。
2.抓课堂教学。通过听推门课、教研课、督导课等各类课的形式,加强课堂教学的探讨研究,促进课堂教学地不断优化。上课时要求教师精神饱满,着眼于培养学生运用语言的能力,创设合理的教学情景,充分运用实物,图片,直观教具等,生动活泼地进行英语教学。
3.抓作业批改。精心选编作业,题量适当,针对学生的学情分层布置,指导学生认真、独立完成作业;作业批改、反馈应及时,可适当结合面批,做到表扬鼓励和严格要求相给合,使学生养成良好的作业习惯;作业评定可采用等级、语言评价等多种形式;作业形式要多样化,应采用口头与书面、课内与课外相结合的方式,应加强实践性作业布置的探索与实践。
4.抓培优补差。做好不同层次学生的辅导工作。关心后进生,制定辅导计划,关注兴趣的培养和信心的构建,实现“德、智、趣”三结合,唤醒每一位学生,促进学生主动学习。
(三)深化主题研磨,加强教研科研的有效整合。
1.本学期将以教学督导为契机,深入开展“促进小学生深度学习的英语教师课堂教学行为的研究”主题研究活动,要求教师根据学生的不同特点合理开发有效的校本资源,改变教师教学行为,对所教知识进行有尺度的整合和再构,丰富现学的内容,从而提高课堂的效率和教学效果。通过研讨、观摩、评议等形式促使全组教师共同提高。关注教师参加活动后的实际收获,关注活动后反思与评价,将学习成果运用于教学实践。
2.同时我们还将关注“中年级英语听说能力训练”这一主题,组织开展主题性的教研活动。通过中年级英语教学经验交流、骨干教师课堂教学展示、课例研究等方式对如何提高中年级学生英语听说能力开展主题教研。
3.认真撰写随笔论文。要求每位教师认真写好教学反思,每两月上交一篇有质量的教学案例或教学随笔,期终上交一篇学科论文。
(四)开展学科素养活动,激发英语学习兴趣。
1.鼓励学生积极参加英语能力竞赛活动,为学生展示自我搭建平台,激发学习兴趣,培养学生学以致用的意识。针对各年级学生学习能力不同的情况,组织学生从听说读写四方面开展学科素养活动,丰富学生的英语学习生活,提高语言运用能力。开展三年级英语演唱秀、四年级书写比赛、五年级故事表演、六年级根据短文回答问题等学科活动。
2.为拓展学生学习的渠道,培养和发展学生运用英语的能力,本学期利用兴趣活动课时间开展英语歌曲、英语小故事等系列活动,以活动促教学。
3.认真组织英语百词竞赛活动,对成绩的班级、个人进行表扬和鼓励。
20xx年新的一年,对刚成立二年多的xx电气设备有限公司上海分公司来说,是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年,在这二年时间里,由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下,客户服务各项工作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的认可,优势于其他厂商,提升公司在客户心中的服务形象,特制定20xx年工作计划,如下:
(一)创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度,在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本,不轻易承诺诺客户,承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意,
(二)转变服务观念,把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程,以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题,带着“多学习,多沟通,积极主动”的态度,深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去,同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)
(三)增强责任感、增强服务意识,团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处,减少服务时效,当接收到客户质量投诉,应立即处理,减少客户因我司质量问题,产生的抱怨感,尽量减少不必要的损失,为顾客和公司带来更大的利益,同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情况,来更好的完成本职工作,同时也增强团队合作能力,来更好的服务于客户。
(四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(WI—XG—S006),应即时反应给相关的制作部门(责任部门),同时并填写客户投诉处理报告,针对质量投诉,制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析,以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导,并送相关部门。(此段可纳为工作总结)
以上,是我对20xx年客服工作的计划,可能还有很多不清晰,不明白的地方,希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望20xx年,我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作,也力争为公司赢取更多利润,树立公司在客户心目中光辉形象。
时间过得很匆忙,转眼间就是春暖花开的三月份了。在一如既往地做好日常财务核算工作,加强财务管理、推动规范管理和加强财务知识学习教育。做到财务工作长计划,短安排。使财务工作在规范化、制度化的良好环境中更好地发挥作用。根据上一阶段的工作情况,再结合自己的实际,现特制订以下的工作计划。
一、参加财务人员继续教育每年财务人员都要参加财政局组织的财务人员继续教育。
首先参加财务人员继续教育,了解新准则体系框架,掌握和领会新准则内容,要点、和精髓。全面按新准则的规范要求,熟练地运用新准则等,进行帐务处理和财务相关报表、表格的编制。 参加继续教育后,汇报学习情况报告。
二、加强规范现金管理,做好日常核算
1、根据新的制度与准则结合实际情况,进行业务核算,做好财务工作。
2、做好本职工作的同时,处理好同其他部门的协调关系.
3、做好正常出纳核算工作。按照财务制度,办理现金的收付和银行结算业务,努力开源结流,使有限的经费发挥真正的作用,为公司提供财力上的保证。加强各种费用开支的核算。
4、财务人员必须按岗位责任制坚持原则,秉公办事,做出表率。
5、完成领导临时交办的其他工作。
6、及时进行记帐,编制出纳日报明细表,汇总表,月初前报交总经理留存,严格支票领用手续,按规定签发现金以票和转帐支票。
三、个人见意措施要求财务管理科学化,核算规范化,费用控制全理化,强化监督度,细化工作,切实体现财务管理的作用。使得财务运作趋于更合理化、健康化,更能符合公司发展的步伐。
总的来说,在新的的一阶段的工作中,我将会借改革契机,继续加大现金管理力度,提高自身业务操作能力,充分发挥财务的职能作用,积极完成全年的各项工作计划,以最大限度地报务于公司。不断的充实自己,学习新的知识,为我公司的稳健发展而做出更大的贡献。
一、工作整体思路
工程部综合目前项目进展情况,在积极稳妥把现有工程完成收尾工作同时,逐步规划出下一年的具体工作思路,具体如下:
“两个建设”是指工程部的团队、战斗力和凝聚力的建设;工程管理制度和工程管理体系的建设。工程建设“三项目标”是指项目进度目标、质量目标、成本目标要合理均衡,协调统一,从而促进项目综合目标的完成。
二、工程管理指标
A、乐宾百货内部照明改造工程完成
B、新世界广场外檐泛光工程完成
C、工程合格率达到100%
D、工地重大安全事故零发生
三、工作计划
(一)开工建设及规模
2x14年工程部在公司和相关部门的支持下,乐宾百货内部照明改造,新世界广场外檐泛光工程,按照公司预定开工日期开工建设。
(二)质量控制目标
各项工程优良达到80%,合格达到100%。主控项目全部合格,一般项目验收通过。
(三)进度管理目标
完成公司下达的年度计划目标,实现进度管理合同目标。
(四)成本控制目标
完成公司下达的各种成本控制目标,完成成本控制合同目标,进度控制目标。
(五)安全文明措施
安全文明措施主要从以下两个方面来抓;
1)资质证件管理方面
A、业务合作单位安全生产资质审查备案管理
B、施工机械设检测备案
C、特种作业人员上岗证审查备案
D、专业技术、专业管理安全人员资质审查备案
2)重大施工方案、制度管理方面
A、施工现场平面布置图审查
B、文明施工管理办法实施
C、仓库管理方案,脚手架方案,施工临时用电方案,施工机械搭设方案,高空作业控制方案,施工测量控制方案等。
D、工人生活环境管理制度
E、现场施工环境管理制度
F、安全文明施工检查评比及奖罚制度
(六)部门内部建设
1、团队建设:
围绕下一年度的工作目标,工程部人员在部门的团队建设就显得尤为重要。工程部以提高本部门“团队凝聚力”和“团队战斗力”为根本,激发部门员工积极参加公司组织的各项活动,积极参与公司的企业文化建设,努力促使员工与公司团队建设协调一致;全面激发员工的工作热情,整体提升员工的战斗力。
2、制度体系
工程部制度体系建设主要为体现以下几个方面;
A、完善工程部内部各项规章制度指引;
B、明确工程部内部各项工作职责分工;
C、形成与其他部门间内部各项工作业务流程衔接;
D、具备对工程业务合作单位管理规章制度;
20xx年安保部在公司领导的指导下,将围绕公司的总体安全经营发展目标,加强安保部门管理,增强保安员的岗位职责、安全意识,进一步提高保安员的服务水平,全面做好公司的安全保卫工作,为公司创造良好的经营管理环境,全面总结10年安保工作薄弱环节和不足,制定保安部20x年度工作计划。
(一)、工作目标
1、认真学习领会和全面贯彻落实公司经营工作的一系列指示精神和决策部署,完成各项工作任务,完成公司签订的《20x年度安全生产目标管理职责书》确定的指标。
2、完善部门工作,培养一支纪律严明,作风顽强的保安队伍
3、做好与公司其他部门在各项工作的沟通、协调、协助。
(二)、主要工作计划措施
一、安保部结合公司的实际状况做好明年的治安工作。
1、处理好与邻村人员的关系。
2、对进出山庄的闲杂人员进行劝离。
3、督促各部门对贵重物品在不使用状况下要存放到指定地点进行妥善保管。
4、保安做好巡查工作,个性是对重点部位检查,夜间加强巡查力度。
一 、班级管理总的指导思想
认清形势,鼓足勇气,乘胜前进,坚持以人为本的可持续发展观,全面贯彻党的教育方针,全面实施生本教育,以培养学生创新精神和实践能力为重点的素质教育,稳步走进新课程,探索新教法,总结新经验,并进一步将此先进理念贯切和落实到班级管理当中,如尊重学生的人格,关注个体差异,满足不同学生的学习和生活需要,营造良好的学习氛围,加强前途理想教育,激发学生的学习积极性,培养学生掌握和运用知识的态度和能力,使每个学生都能顺利实现从初中向中职、从中职到工作的过渡。
二、全班情况分析
我班经过军训阶段的相处与磨合之后,班级初步形成了团结互助的良好风气,学生之间亲密无间,师生之间之间互相信任、关系融洽。大部分学生都能遵守学校的规章制度,对班级的管理工作都很有兴趣,也积极地投入到班级的管理工作中, 很多学生思维活跃,很愿意在老师的面前表现出自己的个人想法,班级整体充满了活力。本学期接下来的工作重点是培养团结、得力的班委,营造友爱互助的和谐班级氛围,帮助全体同学打牢高中基础,尽快寻找适合自己的、行之有效的学习方法。
三 、奋斗目标
1、教风端正,班风、学风、考风优良。
2、行为仪表规范,良好行为习惯和良好学习品质逐步养成。
3、学生德育考核合格率、考试合格率和出勤率符合学校规定。
4、建立学生操评分评价体系。
5、培育团体合作意识,构建以班委为中心的和谐进取的班集体,形成学生自主管理制度。
6、建设无烟、无酒、无打架的文明班级。
四、 工作重点和措施
(一)积极加强班风、制度建设,营造良好的学习环境。
一个崭新的班级的成立,首先班风的建设是重中之重,所以应该尽力营造平等、围结、和谐、进取的班级氛围。让学生参与班级管理,培养学生的组织能力和责任心,使每个学生都有成功的机会和成就感。培养学生的参与意识,提供显示学生才华的机会,在潜移默化中逐渐形成自理自治能力,体现学生的主体地位,发掘创新精神。要抓好班级规章制度建设,班级日常行为、道德行为应有一个共同标准,形成一种舆论。不正确行为出现时,会受到批评,惩处,帮助,改进。班级应建立目标管理制度,如组织纪律,环境卫生,出勤记录,学习情况,日常事务等进行量化管理评比,在班内形成舆论监督,促进良好班风形成。
(二)指导培养班团干部,培养他们的管理能力。
班团干部是班主任的左右手,积极培养具有管理组织能力的人才,不仅有利于班级建设,而且也可以极大地发展他们的潜在能力。所以要认真选拔干部,同时要精心培养干部。第一,帮助班团干部树立威信;第二,鼓励班团干部大胆工作,指点他们工作方法;第三,严格要求班团干部在知识、能力上取得更大进步,在纪律上以身作则,力求从各方面给全班起到模范带头作用,亦即“以点带面”;第四,培养干部团结协作的精神,要能够通过班团干部这个小集体建立正确、健全的舆论,带动整个班集体开展批评与自我批评,形成集体的组织性、纪律性和进取心,亦即“以面带面”。
(三) 积极配合各门学科的教学工作,形成较浓的学习氛围。
种植期间最大的任务还是让每个学生都能各尽其能,各尽其材,使得他们的潜力充分挖掘出来,打下一个扎实的知识基础,为今后参加工作做好储备。而第一学年则是提高他们学习积极性、打好学习基础的关键时期。所以,作为班主任,我会积极配合各学科教学工作的进展,使整个班级形成一个积极向上的学习气氛。
我深感一个具有良好班风班貌的班集体,一定具有凝聚力,吸引力,一定会给学生提供一个良好习惯养成的环境氛围。我希望通过以上三个方面的工作,使我班的班风班貌得整体发展,每位学生都能把班集体的荣誉与自己的行为紧密结合,都想为集体争光。
(四)引导学生学会做人、学会学习、学会健体。
1.加强安全和法制教育。全班学生思想品德合格率为100%,学生不打架喝酒等。开展班级安全与法制相关的班会活动。
2.根据学生年龄特点,经常和学生交流谈心,准确把握学生思想动态,因材施教,因势利导,促进学生身心健康发展。
3、组织学生参加各种考试和竞赛,加强考风考纪建设。平时抓好学生心理素质教育和遇挫承受能力训练,培养学生的竞争意识和积极心态。
4.结合本班学生的性格特点和实际情况,加强自修纪律管理和卫生检查以及宿舍管理,引导学生养成良好的学习习惯、劳动习惯和作息习惯。
5.创设良好的文化氛围:结合学校每月的工作重点和教育专题召开主题班会,加强德育教育并结合本班实际情况,组织好学生参加学校和级部开展的各项活动,本学期依据目标开展“企业应急救援知识”、“诚实守信”、“学习经验交流”、“我的职场梦”等主题教育活动,让学生树立远大理想,培养“我能行,我一定能行”的自信精神。
6。 关心学生生活和健康,组织学生参加各种文体活动。积极参加学校组织的社团和各种文体比赛等活动。同时,组织本班学生开展唱歌、跳舞、辩论、朗诵等比赛,培养学生的情操和竞争意识,丰富学生的课余生活。
(五)加大家庭学校联系力度:
平时多与家长多沟通,家校携手,共谱教育教学新篇章:应充分利用家长力量,让他们了解学生,关心学生,关注学生的学习及生活、思想的变化,及时解决学生存在的问题,充分利用亲情这一“法宝”
一、客户管理细化,确定并重点服务忠诚客户;
随着辖区保有量的增加,将服务做细、做精,提高客户满意度,减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得尤为重要。在这一方面主要按以下几点开展工作:
1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标,找出我们的忠诚客户,作为我们的重点维护对象;
2、通过对流失客户回访及分析,找出客户流失的内在原因及改进措施;
3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知,让客户受到特殊待遇,增加客户对专营店的依赖感和归属感。
二、续保率和预约率;
入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作,需通过预约工作合理调配,减少客户等待时间。
三、资源共享、良性竞争;
在客户、保险、备件方面同其他店进行资源共享,促进良性竞争,减少客户的流失及资源浪费;形成备件、技术互动的信息平台,提高整体的战斗力;
四、人员培训;
随着车用新技术不断应用,更新换代周期缩短及客户期望值的提高,人员素质及战斗力须相应提高一个台阶,对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划:
1、加大培训工作的频次,分为定期和不定期的培训考核;
2、注重理论与实际工作相结合的培训,对SA注重产品基本知识和实操相结合,特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训,提高员工的整体战斗力。
五、增加维修人员。
随着保有量增加和回厂频次的增加,在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时,适当增加维修人员数量。
六、团队建设
1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则,坚持只有团队利益最大化,才能确保个人利益最大化专营店组织培训及考核,营造学习氛围,提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度,注重细节问题的发掘,促使员工主动提高自身素质。
2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。
七、考核激励制度
激励制度是专营店对于员工优良行为或者突出业绩的正面反馈,本质目的是为了能够通过激励强化员工对此类行为的认同并坚持下去,同时,也树立了一个其他员工学习的典范,潜在的号召所有员工去做出类似的行为。所以,在激励的过程中,关键的一项就是要保证考核标准的公平性和合理性,避免激励引发员工的不满行为,保证激励的行为是值得保持和提倡的。具体的激励办法,可以根据实际情况在物质和精神方面有选择的实施。
1、物质激励
(1)目标设定
(2)考核标准
(3)实施计划物质激励的特点:见效快,明确但持续的时间比较短。
2、非物质激励计划
(1)目标设定
(2)考核标准
(3)实施计划非物质激励的特点:实施起来比较麻烦,但对行为的强化持续时间较长。
八、岗位职责
岗位职责编制与优化关键岗位职责按照东风日产标准进行,各部门根据实际情况进行员工岗位职责的再确定。岗位与岗位之间职责衔接流畅、融洽;层次分明、贯穿各个部门,有利于部门的稳定,人员变动时的交接明确、清晰,做到责任到人。
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