俗话说:“成功往往更青睐于有准备的人”所以我部门这个月也做了相应的计划准备,对于上个月的成绩我部门还有待加强,我相信五月份在我部门部长的带领下,我部门这个月一定会取得满意的成绩的。
一、关于学习部日常工作
1、在这个月里,我们坚持继续进行查到课率的工作,以监督大家的学习,另外,我们在本月会协助院部办好文明教室评比工作。
2、每周五检查学习委员材料,进行周评比,从学习委员那里获得更多有关我系的学习状况。
二、关于部门活动
1、积极开展学风督导,督促大家的学习,推进我院的学风建设,为创造良好的学习氛围打下基础,对文明教室进行评比,以便同学们有更好的学习氛围。
2、积极参加院系组织的各项活动及会议。
以上是我部门的计划,我相信计划赶不上变化,我部门会依照计划严格实行,虽然还有不足,但我相信我们部门能够在部长的带领下更进一步,大家齐心协力,为把部门办的更好而不懈努力,坚持着上进,我也相信我们部门的明天会越来越好,常言道:“坚持就是胜利,付出就会有回报”我部门的付出会是明天最好的见证。
一、与时俱进,勤学奋进
理论是行动的先导。作为客服服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。我坚持勤奋学习,努力提高业务水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。
二、立足本职,爱岗敬业
作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。 在工作中,我严格按照“顾客至上,服务第一”的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。
三、经常反思,计划工作
一个企业能否生存下去,就是看企业的'客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的,所以我们可以通过良好的服务,优质的产品,策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。 以上是自己对全年工作的总结,但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪,有时急于求成。在下步工作中,要加以克服和改进。
一、3月工作重点:
1.做好区域游戏环境创设,参加园部的评比。
2.配合园部组织孩子开展一次安全演练。
3.及时更新《家长联系栏》的内容。
二、3月开展以下主题:
主题活动一:《亲亲好妈妈》
语言:《帮妈妈》能初步理解画面表达的情感。愿意主动、积极地参与阅读活动。
艺术:《小乌鸦爱妈妈》感受歌曲的优美、抒情,体验小乌鸦爱妈妈的美好情感。
健康:《袋鼠妈妈接球》对抛、接球活动感兴趣,乐意与同伴分享快乐。在巩固自抛、自接球的基础上,尝试和同伴合作抛、接球。
科学:《妈妈的东西》能仔细观察,发现梯形与长方形的异同,知道梯形的特征,能准确辨认梯形。
社会:《说说好妈妈》喜欢自己的妈妈,乐于用连贯的语言,和同伴谈谈自己的妈妈,能注意倾听同伴的谈话,养成轮流交谈的习惯。
主题活动二:《图形宝宝》
社会:《快乐的小星星》知道保持好心情会给同伴和自己带来快乐,理解伙伴的心情,并愿意给予帮助。
科学:《各种各样的镜子》萌发探索各种镜子的兴趣,了解不同种类的镜子的特征、作用。
健康:《圈圈变变变》喜欢玩圈,乐意和同伴一起探索圈圈的多种玩法。
语言:《吹泡泡》理解作品内容并欣赏作品展现的优美画面,乐意结已有经验大胆想象,合作创编儿歌。
艺术:《会变的半圆》能根据生活经验,画出看过的半圆形物体以及想象的半圆形物体,能给图画添加适当的背景。
三、家长工作:
1.引导孩子主动关心家庭成员,鼓励孩子主动帮助家长做一些力所能及的事情。
2.家长有意识地让孩子多听录音故事,培养他们的倾听习惯。
3.家中有客来访,让孩子参与接待,让他们在具体的交往情景中学说礼貌用语,引导孩子形成正确的态度和交往能力。
四、环境创设:
1.创设一个自由宽松地表达交流的场所。
2.布置我会画信专栏,展示孩子的绘画作品。
3.布置现代通讯工具的图片展。
一、市场分析
根据4月市场反馈情况分析,5月学生面临期中考试造成学员紧张,必定会出现病急乱投医的做法,因而为考虑到让我校在补习市场中抢占市场份额,在保证稳定的生源同时,要增加生源。此外市场部认为招生宣传、咨询答疑、教学管理、教研教学是一体的,相辅相承的,每一个环节对于学校的发展都是非常重要的。为了解决目前的状况,市场部特制定出5月工作计划。
二、工作思路
以消费者需求为中心,根据不同的市场环境,对市场运作进行策划及指导。
三、本月主要工作
媒体宣传工作:通过4月的市场反馈情况看报媒有一定效果本月计划在春晚、信息报各投放1期,时间为5月最后一周进行;由于寒假即将临近本月计划4月最后一周及20xx年5月前2周,分别向公交车电视广告、公交车LED投放3周广告,提升影响力在寒假补习战中取得先机。(市场部建议该项工作要及时开展)
地面推广工作:期末考试临近,学员家长比较紧张,以练习本、考试攻略为主对各个学校进行推广收集数据,需咨询时配合完成(收集回来数据得及时跟踪)主要由全职和兼职配合完成。
合作赞助工作:对社团进行付费赞助,并进行商谈合作相关事宜;加大对学校周边文具店、超市合作,做到各大重点学校周边均有我校合作店,并商谈出招生代理相关事宜。
宣传资料制作:由于4月份市场宣传外铺资料已不足,所以必须尽快制定出有冲击力、有效的宣传资料,更好的为本月及寒假地推工作,打下坚实基础。
寒假老师合作:寒假来临北市区预计开设寒假班,市场部积极配合分校负责人与北市区小学老师进行对接沟通,尽早对寒假班工作进行部署和安排。
网站推广工作:由于4月以来我校网站一直处于休眠状态,未能很好的利用,本月还将对网站进行大力度宣传和推广。根据网推公司报来的计划来看,市场部建议选择{搜索推广+网盟推广}方式费网站进行推广,必须定人负责(总、分校皆有人负责网站来访接待)。如出现在线不咨询并进行责任人追究制。
四、资源配置
1、宣传资料50000份;
2、派发单页兼职人员4—5名,(因市场部工作人员不足,有工作需要公司人员可随时调动)、全职人员1名;
3、望总校能给以人力物力的支持。
教育教学:
1.开展“我爱妈妈”、“小小蛋儿把门开”、“好伙伴”、“石头大家玩”主题教育活动。
2.结合主题教育活动做好主题环境创设工作。
(1)创设自然角,让幼儿观察、种植一些土豆、花生等植物,教师帮助指导幼儿进行植物发芽记录。
(2)布置主题墙面,张贴有关幼儿各种手工作品。
3.组织开展好区域活动,围绕主题教育提供丰富活动材料,加强指导观察与反思。
4.开展幼儿“诵儿歌”、“讲故事”活动。 (第八周)
卫生保健:
1.加强晨检,做好春季常见传染病预防工作。
2.严格做好活动室与午睡室清洁消毒工作,把好晨检关,仔细检查幼儿身体变化,发现情况及时上报。
3.开展3月3日“爱耳日”活动,帮助幼儿了解保护耳朵重要性。
家长工作:
1.带幼儿去菜场观察各种各样蛋。与孩子一起户外采集石头。
2.为幼儿准备一样最爱吃食品,让幼儿带到幼儿园来和好朋友一起共享。
3.鼓励家长配合幼儿开展好“诵儿歌”、“讲故事”活动。
4.和孩子上网或去图书馆查阅有关石头图片、图书等资料,了解有关石头知识,扩展经验。
5.利用家长资源,进行自制体育活动器材活动。
6.鼓励家长配合幼儿开展好“诵儿歌”、“讲故事”活动。
7.利用班级网站开展家教经验交流分享。
常规培养:
1.注重激发游戏兴趣,养成良好行为习惯。
2.提高进餐质量,做到不挑食,文明进餐。
班级特色:
1.强调幼儿来园礼貌交往,学会主动互相问候。
2.认识各种线条,在涂鸦区进行绘画。
大学是学习本领的时期,无论何时,学习都应该放在第一位。所以要抓好班级一日常规,以便老师针对具体情况采取具体的教学方案,使老师达到多样教学,同学乐于积极参与,并做好课前预习,课后复习、以此提高课堂听课效率。
工作目标:
1、增强同学们的集体荣誉感、增强集体凝聚力。
2、学生以学为本,力求班级整体成绩更上一层楼;同时丰富课余文化生活。
3、在上一届班委工作基础之上,树立班级形象、争创院级、校级先进班级。
4、严抓纪律、学习,在年终的考试中全班取得好的成绩。
工作方向:
带领全班同学搞好第一学期的各项工作和学习。全心全意为同学们服务!
工作思想:
交流用心,换位思考。
工作计划:
一、大学里,学习都是基础,无论何时,都应该放在第一位。所以要抓好班级一日常规,以便老师针对具体情况采取具体的教学方案,使老师达到多样教学,同学乐于积极参与,并做好课前预习,课后复习、以此提高课堂听课效率。
二、班委要以身作则,带头做好领导同学认真学习的工作。配合班长开展各项工作,使班级工作能够更好的执行下去。对学校、学院布置的突击性工作,调动各方力量,全力以赴,按时完成。
三、积极开展文体活动。在本学期开展一至二次文体活动,比如说10科教班元旦文艺汇演等,还有,在期中组织一次集体出游,以此达到增强同学间感情及锻炼身体的目的。增加班级的凝聚力!开展有益的文体活动,这样可以团结集体,增强同学们之间的友情!
完善考勤与请假制度。需请假时一定写出正式的假条,如:病假,必须是班主任或班长亲自签字的假条;事假必须有班主任的签字。由副班长保存。凡点名时无故迟到或未到的均记录留底。凡点名后又请假者,坚决无效。考勤记录会在年终上交给班主任审查。
为了大家能够更好的沟通,定期召开班会,在班会之前要提前召开班委会。班委会在个月举行,所有班委必须准时参加,如有事必须请假,不请假者,按旷课处理;实行班务公开。
对于班费的管理,使各项收入和出纳透明化,在班会中向大家说明班费的用处,并规定班费的报销制度,使大家了解班费支出情况。
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