一、首先是在错误的改正上
首先在9月的工作正式开始之前,我必须正视我在对自己的总结中发现的错误。
第一,是在工作中,我感觉自己在前端时间的淡季中有些懈怠的情况。这不仅会导致工作能力上的下降,更是会间接的导致我在之后的工作中受到影响。
第二,在服务上,有段时间没有去复习自己在礼节上的问题,在最近的工作中也总觉的自己没有做到最好,在9月的工作前段时间,我最好去好好的复习和巩固一下。
这些都是我在工作中的问题,出现这样的情况实在是很不好,但是也庆幸自己能及早的发现,我会在正式的旺季到来之前做好这些问题的改正。
二、在工作上
我要稍微对季节性的商品进行一些调整,对换季的商品可以开始上架了,对商品的摆放也要做些调整。
总之也就是如同销售计划中的改变,但是也要更具情况来变化,变动不要一下做的太快,导致损失潜在的顾客。
还有就是在工作的提升上面,经过和几位同事的询问对比和我自己的感觉,我确实在和顾客的交流中需要作出一些改进,减少自己的语癖,但也可以加入一些适合的词。让自己和顾客的谈话变得更加的舒适。
总的来说,9月的工作量还是不小的,但是我们还有9月能用来调整也是比较幸运的了,在9月中,最值得注意的就是在中秋节期间的销售,这是一个重要的环节,我们一定要在这个时候就开出漂亮的第一炮!
谈话是教师与学生沟通思想,尤其是做思想转化工作的重要手段。那么,如何增强与学生谈话的效果呢?在多年的班主任工作中,我注重从以下几个方面去着手。
一、谈到点子上
我认为,教师找学生谈话并不在于次数多和时间长,而在于是否摸准了学生的思想,谈到了点子上。
上课要备课,找学生谈话也要“备课”。它虽不象上课那样需正规书写教案,但对学生的思想动态要胸中有数。处于现代社会的初中生,视听所及,无奇不有,他们的好奇心和摹仿性强,但思辨能力却较弱,容易染上各种各样的思想意识上的“疑难杂症”。因此,教师找学生谈话之前,要备好话题,备好步骤。内容上先谈什么,后谈什么,怎样引入话题,怎样结束,均要有个计划。谈话过程中,要有明确的目的,是要批评某个缺点,还是要提醒注意某个倾向?是要找出学生成绩徘徊不前的原因,还是要分析同学关系不够融洽的关键?对此,谈话中都应该开宗明义,亮出主旨,谈在“点子”上。切忌转弯抹角,离题万里,整个谈话过程漫无中心,不得要领,谈话结束后使学生产生坠云陷雾的感觉。
二、保护学生的自尊心
“在影响学生内心世界时,不应挫伤他们心灵中最敏感的一个角落——人的自尊。”这是著名教育家苏霍姆林斯基的一句名言。“树要皮,人要脸”,维护自己的尊严,是人的天性。我在多年的教育工作中,深深体会到,谈话中,最聪明的方法就是在维护学生尊严的同时,让学生接受自己的观点。切忌“雷霆”般的训斥里,又夹杂一些令人伤透心的过头话,什么“一粒老鼠屎,搅混一锅汤”等等。一般说来,学生的性格越倔强,说过头话就越会令其产生反感。因此盲目武断的话,过分绝对的话,我在师生谈话中都是尽力避免的。
三、以情感人
真情最能感动人,这个说法大概是无可非议的。师生谈话中,如教师把自己的看法和主张用真诚而又令人感动的语言说给对方听,那学生是不会产生抵触情绪的。如我班成绩品格一向在中上水平的小青同学,有段时间一反常态,精神不振、早退、旷课,听其家长反映有时甚至夜不归家,家人骂也不听,班里的同学也对她的行为猜测不已。在一个放学的傍晚,我找到她,真诚而又关切地对她说:“小青,老师感到你怎么越来越陌生了,朴实、勤学的你怎会一下子变了个模样?我不相信现在的你是真实的你,这到底是怎么回事,你愿意对老师说说么?”小青先是不语,看了我一眼后,眼圈一红,低头说:“我爸妈离婚了。爸爸他怎么就不要我了?我不想回家去,在家我很难受。”听了这话,我明白了。我对她说:“小青,父母当初结合时,一定是希望白头到老,生活和睦幸福的,他们今天选择分开,内心一定是非常痛苦的。但是他们作出这样的抉择,也肯定是有他们的苦衷的,如果你父母在一起时,比分开还要难受,你愿意看到这样吗?你爸是不会不要你的,父母永远是你的父母,不会因为他们的分开而改变的。你是不应该因为父母的分开而影响自己太多的。小青,千万不要再继续这样下去了,更不要随便在外过夜,要是被社会上一些别有用心的人骗了,那就不仅会让你伤心的母亲雪上加霜,还会白白毁了自己的前程的。”我说这些话时,小青一直低垂着头,时而也点点头。经过了几次谈话,她终于振作起来,而且比以前更勤奋了。在期末考试时,她有了较大的进步,进入了班内前八名,还评上了进步奖。
四、选择好谈话的地点
选择好与学生谈话的地点是很重要的。教师的教育阵地主要是教室和办公室,而教室和办公室都是比较严肃的场所。许多学生都认为被教师喊进办公室谈话一定是“凶多吉少”,即使是受了表扬,心里也是有点儿别扭的。如果谈话不分内容的轻重好歹,都将学生喊进办公室,就有可能给学生造成一种紧张感和压抑感,甚至产生一种抵触感和敌意,对谈话效果不利。所以,如果要指出某生的一点小毛病,或对某生进行一点督促鼓励,就不宜在办公室进行,而可以在上学放学的路上、走廊上、操场边等随意的场合,让学生在无意之中引起有意的注意,谈话双方也觉得轻松自然,不至于让学生被动地听教师的训教。当然,如果是要对某生进行严肃的批评或给学生交待重要的任务,则适宜在教室和办公室进行了,以显示教师态度的严肃和庄重。
教育有法,却无定法。我认为,教师和学生谈话是一门实践性和艺术性相结合的科学。教师要遵循学生的心理特点,根据教育内容,深入研究教育对象,选择科学的方式方法,努力使自己的谈话具有较高的教育性和实效性。
在经过了上半年艰苦的工作后,我们酒店客房部全体工作人员都得到了应有的回报。回顾上半年以来我们的工作,可以说,我们一直做的很好!之前很多次的努力,在今天看来也是值得的。上半年酒店客房部的工作十分的顺利,得到了上级领导的赞扬!我们对于下半年有了更多的期许,为此,我们将以前好的方面坚持做下去,对于存在的不足,我们有深省的认识并加以改进,并在酒店客房部工作计划重点做好以下几个方面的工作:
一、培养员工的观察能力
提供个性化服务,创服务品牌随着行业发展,饭店业的经营理念与服务理念在不断更新,仅仅让顾客满意是不够的,还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上,提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想,急客人之所急”。服务人员要注意观察,揣摸客人的心理,在客人尚未说出要求时,即以最快的速度提供服务,就向我们常说的“刚想睡觉,就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘?部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯,来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等,使这成为员工的自觉行动,从整体上促进服务质量的提高。
1、鼓励培养:对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员,部门会将他们列为骨干进行培养,使其服务意识和服务质量更上一层楼,立足本岗位,争创一流服务。
2、搜集整理:部门管理人员在日常工作中加强现场管理,从一线服务中发现个性化服务的典型事例,进行搜集整理,归纳入档。
3、系统规范:将整理的典型事例进行推广,在实践中不断补充完善,从而形成系统化、规范化的资料,并做为衡量服务质量的一个标准,使模糊管理向量化管理过渡。
4、培训奖励:整理好的资料可以做为培训教材,让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标,使老员工通过对比找差距补不足,以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工,部门以各种形式进行表彰奖励,使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。商业的核心在于创造产品,酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准,提供“五心”服务。简:工作程序尽量简化,工作指令尽可能简单明了,意见反馈要做到简明扼要。便:要让客人从进店到出店,处处感受到方便。快:客人的需求要以最快的速度得到满足。捷:服务员的反应要敏捷,对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对,然后进行服务好:客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即:服务。五心服务:为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。
二、外围绿化环境整治
室内绿色植物品种更换自从与兴源绿化公司中止合同后,外围绿化一直是由PA员工自行管理,由于缺乏技术和经验,有些绿色植物养护的不太好,加上海南今年缺雨水,已出现枯死的现象。明年将更换枯死的植物,尽量种植一些开花的植物,并在外围范围内,适当补栽一些南方果树,给酒店增添一些喜庆。现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司,达成协议,彻底解决这一问题。目前商务楼层的客房重新装修以后,给客人感觉档次较高,但房间的客用品一直未做更换,且档次一般,很不协调。打算将商务楼层的客用品更换,如:将袋泡茶更换成散装茶叶,将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等,以此提高房间档次。
三、减少服务环节
提高服务效率服务效率是服务的一个重要环节,很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决,而不是被推来推去,因此推行“一站式”服务势在必行。客人入住酒店以后,对各种服务电话均不清楚,虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明,但大多数客人都不会认真看,需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码,而电话也总会被转来转去,如此很不方便客人,使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节来提高服务效率。
随着我公司零售网络迅速扩张,加快加油站“达标创星”的进程,结合北京销售分公司开展的“零售管理年”和“三保两好一满意”活动,在进一步提高加油站的整体形象水平和服务水平,提高员工自身素质,提高中国石油的整体形象,促进公司***快速稳定发展的前提下,经公司领导和管理区领导决定,**年要更进一步落实培训管理的主要工作,配合公司下发的《员工技能级别评定暂行办法》,结合本片区的实际情况,进行针对性的培训管理,切实做到公正、公开,客观全面,及时反馈的原则,体现员工的个人价值,促进个人及企业的发展,具体工作安排如下:
一、对加油站经理、计量员、核算员、加油员进行循环培训,实行站经理带头制,主要以学习企业精神和文化理念,熟悉企业的各项规章制度为主,更加深入彻底的了解《加油站管理规范》,提升员工对企业的忠诚度。
二、对各岗位的操作技能进行专业培训,尤其是新上岗的员工,更要强调安全意识,在公司一级培训的基础上进行管理区二级培训,对在职的老员工进行更专业、更细致的培训,由老员工带动新员工,共同努力,形成良好的学习氛围,充分体现出公司“家庭、学校、舞台、赛潮这一文化理念;各岗位的培训方向暂定如下:
1、在对各岗位操作技能培训之前,首先要对各岗位人员进行安全教育培训,包括:消防、防抢、防盗、治安、现金、高空作业、安全用电、特殊情况演练以及专业的油品知识和《加油站管理规范》的相关内容。对站经理和安全员进行更细致、更有针对性的培训和考核,由管理区主任监督落实,安全员协助开展。
2、加油站经理的实际操作能力的培训主要方向包括职业道德规范,营销能力,团队建设能力,客户沟通能力及加油站员工所需掌握的各项操作技能。
3、核算员实际操作主要培训任务是职业道德规范,收银六步曲,***识别,计算机操作,帐务处理能力以及加油员实际操作考核内容。
4、计量员培训的主要方向是职业道德规范,接卸油操作,计量操作,计算机操作及加油员实际操作的考核内容,要熟知和掌握各项安全规章制度,配合站长做好加油站的安全监督工作,在领导的指挥下,由安全***协助逐个站逐个人进行培训,定期考核,并将考核信息及时向区领导进行反馈,及时整改和落实。
5、加油员的培训主要培训方向是加油十三步曲、服务礼仪、职业道德规范、现场事件的处理能力及与客户沟通能力,要在逐个站进行
培训,树立典型,以便其他员工进行参观和学习,督促员工积极向上。
对于以上所述的安全知识和实际操作技能的培训均要在片区领导的指挥和各岗位同事的配合下,逐个站进行落实,集中考核,把考核结果及时准确地反馈给领导,以便领导做出合理的整改措施,更加有利于下一步培训工作的开展;同时还要通过各项考核的综合评定在员工中树立典型,组织其他员工参观和学习,激发员工的'最大潜能,力争把自身岗位工作做到最好。
三、**年将至,北京作为奥运会的主办单位,更深一步的迈开了国际化发展的步伐,尤其是我们中石油北京加油站更要作为窗口单位面向世界,这就要求我们不断加强员工自身素质的培训,尤其是英语基本功的提高。根据我片区的实际情况,培训的具体措施暂定如下:
1、从每一个站挑选一名员工,主要以《加油站员工日常英语会话手册》为主,在不影响工作的情况下,选择固定时间,集中组织培训,主要注重听说能力的提高,同时结合自己的特长,进行专业辅导。
2、由每站挑选出来的员工对本站员工进行培训,制定任务,定期进行抽查,对落实情况准确及时地了解。
3、对各站员工定期进行考核,及时反馈给领导,并把考核成绩作为员工技能评定的一项重要依据。在不断的改进和努力落实的基础上,力争创出本片区自身的特色,更为北京公司的服务形象增光添彩。
4、要在区主任的领导下,逐步建立完善健全的培训管理档案,全面彻底地了解每一名员工的学习进度,为每一名员工建立个人档案,记录好培训全过程,力求做到细致、周到;同时,还要建立员工培训考培表,记录各项考核成绩,每季度评选出站经理、核算员、计量员、加油员各一名作为“管理区优秀学员”,激发出员工之间积极向上的学习势头,做到“人无我有,人有我优,人优我细,人细我变”的工作方针,更加努力的开展各岗位的工作。
5、在培训员工的同时,还要不断的自我更新,自我完善,与员工共同学习,共同进步,协助主任完成好公司交办的各项任务和指标,争取做到最好。
xx年是我校社团发展尤为重要的一年,学生社团作为高校校园文化的重要载体,是培养学生兴趣爱好,扩大求知领域,陶冶思想情操,展示才华智慧的舞台。今年学生处,团委对社团工作十分重视,为使我校社团有更新的发展,就要加大社团管理,使社团步入制度化和规范化,这对各社团发展和管理既是机遇又是挑战,故现将社团部xx年工作计划安排如下:
工作的开展分为三个大阶段:
第一阶段积极筹备、组建新社团和社团活动策划、开展;
第二阶段社团部内部建设,
第三阶段对以组建的社团进行严格规划和管理。
社团部是引导全校学生社团开展自我教育、自我管理和自我服务的管理组织、是全校学生社团的忠实代表,旗下有:XX市心理健康协会、XX市环保协会、“风华”篮球协会、“蓝调”吉他协会、文学社、话剧社、onlystar音乐协会、小记者站。
策划组建:跆拳道协会、qi牌协会、乒乓球协会、羽毛球协会、书法协会、台球协会、足球协会...每个协会都有着各自的发展方向和独有的魅力所在,可以丰富全体同学的课余生活。但就目前所成立的这些协会对于一所正在逐步发展壮大、越来越受关注、越来越完善的大专院校来说是远远不够的。因此,在将来的工作中我们将更加完善各个协会的建设并组建有实际生存意义的新协会。我们期待着学院领导对社团工作的大力支持。
我们将对社团目前存在的一些不足进行改革、监督加以改正;对各协会负责人聘用将严格按照“益阳医学高等专科学校社团组建章程”进行考核;对就任的负责人进行引导与培养。
以下是各个协会在未来一年活动的策划:
1、心理协会:5月份举行心理相关的讲座和影视欣赏等活动;5月25日心理健康日,举办晚会;
2.环保协会:大力宣传环保,提高环保意识,开展环保活动。
3.吉他协会:聘请专业老师讲座;与音乐协会等开展有主题的演出;与琴行联系组织会员参观。
4.文学社:活跃校园文化,提高同学对文学的兴趣爱好,举办一次全校性的征文比赛,评选出优秀文章刊登出版;请专业老师进行文学方面的指导。
5.话剧社:组织一次剧本有偿征集活动,经常进行排练,力求在晚会上有出众的表演。
6.音乐协会:请专业老师进行文学方面的指导,经常进行排练,交流经验和技巧,开展大型歌唱比赛。
7.跆拳道协会:与校外辅导班取得联系,对有兴趣爱好的学员进行辅导培训,争取在校晚会上交出一个好节目。
8.qi牌协会:组织会员进行棋、牌艺的切磋;在新生游园活动上开展五子棋、象棋;选拔优秀选手与其他兄弟院校进行比赛。
9.乒乓球协会、羽毛球协会、网球协会、足球协会、台球协会:完善协会队伍的自身建设;多训练、加强团体合作精神;多与兄弟院校进行交流切磋,提高球队整体水平和学校的名气。
在未来的一年时间里,将着重点放在协会的管理和发展上,希望在专业老师的指导下,真正的起到配合我们学校发展的目的;其次,组织社团开展有品位、有意义的社团活动,达到丰富同学课余生活的效果。
在借鉴上届社团部工作的同时,对社团提出几点问题及解决方案构思:
1.各协会自身举办的内部活动由协会自行承担,确实不够部分,再经社团部向学校提出申请;各协会所需经费必须以报告形式书面申请,交送部长审核,并对协会活动经费去向必须详细列出,做好存档工作,以备监督检查。
2.社团的宣传力度不够问题:社团的宣传是益阳医专学生素质,能力对外的彰显,充分展现我校课外活动和学生风采。所以,社团部需要有自己的网站,利用现代媒体宣传社团工作:也要加强社团报纸,期刊等出版,不求多但求精,及时向外界宣传社团的活动
3.社团选举存在的问题:社团负责人直接关系一个社团的发展和稳定,所以社团的负责人产生尤为重要,以后社团负责人应由全体会员决定50,学生处和团委决定50。使真正有能力的成为社团负责人,让工作上一个台阶.
4.社团内部建设和人员调配:针对社团部工作的特殊性,本期社团部计划招负责人3人,社团部内部设宣传组,审计组,策划组,各组在社团部统一指挥调配下认真,及时完成各项任务.做到分工明确,人员合理配置,资源合理利用.
5.社团每举行一次大型活动须提交策划书和总结一份于社团部,且每个社团每年须有两个以上的大型活动,否则社团责令整改。
社团部近期活动构想:
a.由“风华”篮球协会开展3人制篮球赛。
b.由社团部发起,举行毕业欢送晚会,由各二课堂和各协会出节目。
c.由学校发起,组织开展益阳高校联合赈灾义演活动。
以上的计划尚不尽完善,有待对各个社团的进一步了解后作出补充。总体目标已经较为明确,社团部所展开的工作也将朝着既定的目标迈进,争取创造社团工作的新佳绩!
1.20xx年御龙静园响应国家民政局工作,围绕着20xx年清明全国工作会议的精神及内容在以下几点上协助民政部门提高全民的祭扫及服务改变有以下几点:
1、以“文明低碳”为主题,切实提高清明祭扫服务保障水平.
2丶践行文明低碳理念,树立清明祭扫新风尚。
3、强化安全意识,健全祭扫安全保障机制、
4丶突出清明文化主题,培育现代文明节日生活方式。
5丶坚持主题宣传,积极营造清明良好舆论氛围 6丶坚持优质服务,提升清明节殡葬服务水平
根据上面几点内容御龙静园公墓相应国家号召的几点针对清明节做出了一系列的举措,完全支持清明工作,改革葬风葬俗做了以下几点:
1丶以“文明低碳”为主题,切实提高清明祭扫服务保障水平 御龙静园公墓20xx年将对已安葬用户和将要安葬的用户,免费提供鲜花,让用户用鲜花代替传统烧纸模式丶图并且为用户提供时空寄语卡(在卡片上写上对亲人想说的话)挂在墓穴的松树旁,图
例:
做到文明祭祀、低碳祭祀。并悬挂条幅:“文明祭祀、平明”
2丶践行文明低碳理念,树立清明祭扫新风尚
御龙静园公墓也是经过20xx年视频清明会议首家在朝阳第一次公墓行业做出行动支持民政工作,在上海(福寿园人文文化纪念园),长春(长春市殡葬管理所),锦州(帽山公墓)后,首家推出鲜花祭扫服务,树立清明祭扫新风尚
3丶强化安全意识,健全祭扫安全保障机制
御龙静园公墓,在清明节前对员工进行了清明节日安全意识的培训,并且健全了安全祭扫的保障机制(限制用户在坟前烧纸,并且加大员工巡查力度,安排车辆临时协助清明祭扫高峰人员密集期的安全问题。
4丶丶突出清明文化主题,培育现代文明节日生活方式 清明节期间,御龙静园公墓将联合社区举办御龙静园杯“首届清明文化诗歌朗诵比赛,根据我园分三篇(爱国片丶亲情片丶爱情片丶突出清明文化主题又烘托清明节日气氛,开展了爱国主义和优良传统教育丶并且对下一代提倡倡导,文明节日生活方式
图5丶坚持主题宣传,积极营造清明良好舆论氛围
在与社区进行清明文化诗歌朗诵比赛的同时我们积极开展宣传进社区,以讲坛丶群众座谈会丶的活动形式加上“文明低碳环保,从你我做起”的主题另附我园推出的现代礼仪服务,(文明祭祀,安葬的典范)引导群众参与和支持殡葬改革,并已关爱生命,墓地购买知识来进行在现场答疑群众在殡葬中遇到的一些问题。并发起签名文明祭祀从我做起活动
6丶坚持优质服务,提升清明节殡葬服务水平
御龙静园,转变服务理念,增强优质殡葬服务能力,改革殡葬行业服务,以人文化、生态化,现代殡葬礼仪服务。来树立殡葬行业形象。推崇丧事简办,祭扫简约,人文化服务。引导群众注重殡葬文化内涵,重视逝者精神上的几年和传承。减少物质上的过度消费、(现代礼仪服务)、及时发布祭扫高峰预警提示和清明环保祭祀提示(短信)有效疏导祭扫高峰,创造文明祭扫的便利条件(24小时应急车辆)实实在在地体现出优质丶文明和高效的祭扫服务水平。
春节的鞭炮的硝烟已经随着七天长假的结束而逐渐消散,但是新一年工作战场上的硝烟却正在燃起。面对过去一年工作上积累的收获与发现的不足,在新年伊始将半年的工作进行计划。
XX年年在沈阳市人民检察院工地工作的半年是我收获最大的项目,其中涉及到的施工方法及新材料、新工艺的应用都充实了我的知识,而且通过实际参与到现场的施工过程当中,发现了现场管理与成本控制的漏洞,所有的经验与教训都要在新一年的工作当中有所体现和改善。
2x11年我打算再利用半年的时间跟踪一个工地,学习从基层到面层的施工方法,最好能在该工程中www.zlcool.com 涉及到新的材料与方法,这对迅速丰富我的实践经验具有切实有效的作用。当然在跟踪过程中通过细心观察与积极沟通,将施工过程中的成本控制配合公司实行的有效管理制度应用到实践中。现场的学习对投标工作是一件相当有利的补充,对于项目含量及材料价格的把握占有相当重要的地位。当然在这段时间当中,我不能放弃投标工作,那是理论与实践相结合的过程,是我增强实战经验的过程。
我希望在今后的工作与学习当中能得到一位资深的同事帮助,这对我转变观念迅速消化知识具有举足轻重的作用,考虑到个人的实际情况以及自身存在的毛病与不足,希望能够由刘萍同志负责我的学习工作。在今后一段时间之中,我会努力配合、虚心求教、善于发现并积极面对所遇到的问题与困难,迅速成长起来,不让关心我的领导与同事们失望。
俗话说计划没有变化快,往往最严密的计划在实施的过程之中总会遇到这样或那样的实际问题,但这并不是推托的理由,只有在执行之中不断完善并修正计划,才能最终将计划转化成为工作总结。
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