1.接待地合作渠道信息统计
一条完美旅游线路计划的制定,是需要结合整体旅游行业走势、 接待地即时行情以及政策性干扰等多方面的因素审酌而成的。
其目标 是将线路价格成本降低,将线路服务质量提高。以价格及服务,来创 造公司整体收益的最大化。
因此这就要求我们计调人员除了掌握正常 作业的常规手段外,还要不断学习、钻研,及时掌握不断变化的新动 态、新信息、以提高作业水平。具体的如要掌握宾馆饭店上下浮动的 价位;海陆空价格的调整,航班的变化;本地新景点,新线路的情况,不 能单纯靠"听人家说"、也不能只靠“打电话问”,要争取尽量做到注重 实地考察,只有掌握详细、准确的一手材料。才能沉着应战,对答如 流,保障作业迅速流畅性。因此,预前信息的整理统筹。无论是对于 我个人日后旅行线路方案的确定也好, 对于公司线路服务形象的建设 性也好,都具备深远的'意义。
2.线路方案制定
综合预前统计了以上的信息。在旅游项目方案的制定过程中,本 人将工作更多的侧重于方案计划的“系统”与“快捷”。常规方案制定无 非是“5 定”(定房,定票,定车,定导游员,定餐)。因此,除了要做到耐心 周到同时,本人还特别注重两个字.第一个字是“快”,如:答复渠道疑 问时,不可超过 24 小时,能解决的马上解决,解决问题的速度往往代 表旅行社的作业水平,会在行业圈内建立良好的口碑,争分夺秒,快 速行动。是我一贯的工作信条。第二个字是“准”,即准确无误,一板一眼,说到做到,“不放空炮”。毕竟信誉才是个人与公司长远发展根 本。
3.旅游接待工作
旅游接待工作是公司对外表现的第一步, 首先代表了旅行社的形 象。具体的表现,在于细节的处理。毕竟一个良好的印象,不是肤浅 的靠华丽的辞藻,就可以直接影响客户的选择的。真诚、谦谨、干练 是完成这项工作的不变准则。
多从对方的角度, 考虑客户切实的需求, 结合本公司的资源项目优势,满足对方的需要。我觉得,这才是一次 完整的接待工作,最终要达到的目的。
4.行业形式跟踪学习
通过几年的工作,我深刻体会到身为一个计调人员不仅要“埋头 拉车”,也要“抬头看路”,要先学一步,快学一步,早学一步,以丰 富的知识武装自己,以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯,并付 诸研究运用,才可以真正做到“未雨绸缪”。虚心苦学,知识化运作是 我在参与计调工作中总结出的诀窍。当然,计调人员的全面提升,并不代表着做为一个计调就一定能 做到任何事情都能安排得完美无缺。
很多时候还是会在客观因素的作 用下,而使得很多旅游计划不得不停滞或取消。因为这些改变而带来 的损失也是不得已的。我们所能做的,就是尽量做到更及时、更全面 地掌握外界的变化。并及时地根据自己的实际情况做出相应的改变, 以适应整个工作环境整个旅游业甚至整个社会的变化。
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