精选工作计划模板集合10篇

工作计划 篇1

　　xx下半年教务处工作计划

　　一、 指导思想：

　　以县教育局工作要点和学校工作计划为指向，以提高课堂教学有效性为目标，突出教科研工作的先导性，强化教研活动的针对性，加大课堂教学改革的力度，促进教师队伍的建设和教育质量的全面提高。

　　二、主要工作：

　　（一）、常规检测与抽测相结合，努力加强质量监控

　　1坚持对与年级组差距较大的部分学科进行质量跟踪指导，直到缩小到一定的差距为止。主要措施是由教务处和各学科教研组长组成调研组，不定期进行听课，不定期进行质量抽测，并同时召开质量跟踪调研分析会。

　　2狠抓毕业班教学工作。定期召开六年级教学工作会议，研究毕业班教学工作，并对毕业班教学提出专门的工作意见，在复习阶段实行集体备课，群策群力，做到心中有数，心中有度。定期召开家长会让家长参与到毕业班教学中的管理，了解小孩的学习情况，为毕业班教学提出宝贵意见和要求，实行家校齐抓共管，确保小升初有更明显的突破。

　　3 每月召开教学月工作例会，在校长室的带领下，与教导处的分管主任与各学科教研组长共同关注教学，共同关注教学质量。

　　4 坚持每月对一个年级进行教学视导，让教管人员深入课堂，了解教学，关注教学质量。

　　（二）、科研引领教学。

　　1继续加强教研组建设，发挥教研组的教研功能

　　提高教研活动质量是提高教师素养的保障。本学期，对教研活动有以下要求：

　　（1）听课要求：教师每学期至少听课10节，教研组长及35周岁以下的年轻教师听课要达到12节，分管校长及教务主任听课不少于16节。同年级同学科的教师一定要互相听课，加强交流，体现同伴互助。听课记录要有听课的感受、点评。

　　（2）立足课堂教学，探索教学改革。课堂是展示教师风采的舞台，教师应通过自己个性化的教学让课堂焕发生机。围绕教师业务培训活动，本学期教务处要求每位老师要积极参加教研组听课评课、案例分析活动，青年教师都要参加学校组织的课堂教学大赛活动。学期结束要上交一份有质量的教学经验总结。

　　（3）校本教研课的要求：为了使校本教研活动更有成效，本学期我们对学校校本教研课做了一些调整，制定了校本研训项目，分教研组进行文本解读。并开展读书活动、书法教学、班主任工作交流，旨在调高年轻教师的教学业务水平。组同学科教师按计划安排听课并做好记录与反馈（当堂反馈，不再集中研讨）。

　　（3）教师业务学习及要求：每月各教研组至少安排一次集中业务学习活动（主要以优秀课例光盘学习或网络课堂学习为主，其他以教研组安排和周工作安排为准）

　　单周周一下午：各组教研活动

　　请老师们提前安排好班级事务，按时参加教研活动，不允许迟到早退。每次教研活动由组长按计划组织中心活动。各位老师在教研活动中要积极发言，敢于提出在学习中发现的问题。业务学习和评课研讨的中心发言人要事先做好充分的准备。教研组要做好资料整理并于学期结束前上交至教务处。

　　（4）加强理论学习，开展自我学习提高活动，提高教师的理论水平。结合学校课题研究开展相关教育专著研读，认真做读书笔记，撰写读书心得，互动交流。每学期学习摘记不少5张，至少要撰写一篇教学论文或反思总结。

　　（三）、关注全面发展，提高学生综合素质。

　　1．抓好学生习惯养成教育。本学期将以培养学生良好的学习兴趣、态度和习惯为突破口，进一步规范学生的学习行为，在整体上形成良好的学风，培养学生专心致志、规范书写、多读勤写、善于思考等良好的学习习惯。

　　2. 丰富校园文化活动。

　　（1）保证校园活动时间，合理安排校园文化活动，进一步丰富校园活动课的内容，提高活动课的质量，丰富学生生活。

　　（2）刚性实施阳光体育一小时活动。教导处要及早制定好本学期大课间及校园文化活动方案，要在真心落实、挖掘资源、科学安排上做好，确保学生每天体育锻炼一小时，真正提高学生的身体素质，使学生的身心得到健康发展。

　　（3）持续推进书香校园建设。认真总结过去书香校园建设过程中好的经验和做法，继续抓紧抓实书香校园建设工程。立足于教师业务素质的提升，在教师中倡导“书香为伴”的思想，将“读书是教师的需要”上升为“读书是教师的责任”，使读书成为每位教师最有益的生活方式；要立足于学生综合素养的提升，以培养“广泛的阅读兴趣”为主，重视阅读习惯的养成；还要立足于学生全面发展，积极探寻有效的阅读激励机制，广泛搭建互动阅读、分享交流的平台，真正做到通过读书活动，提高教室的文化素养，陶冶学生的情操，促进学校的发展，提升学校的文化品位。语文教师要科学安排指导学生阅读、积累，继续做好“书香班级”、“阅读之星”的评比活动。

　　（4）另外，我们要继续有效开展多样的、学生感兴趣的各类文艺、体育、科技等社团活动。努力提高学生的综合素质、培养学生的美好情操，使教师在工作中收获喜悦与乐趣，使学生在学习中增长知识与技能，使学校在运行中开发潜能与内涵，开创学校、教师、学生三方受益的良好局面。

　　（四）重视班级管理

　　班级管理是学校工作的重要组成部分。班主任在学生全面健康成长中起着导师作用，并负有协调本班各科的教育工作和沟通学校与家庭、社会教育之间的联系作用。学校要求各年级组继续发挥“以老带新”的传帮带的作用，使年轻教室尽快熟悉班主任工作并走上正规。班主任要尽力创造班级优良的育人环境，重视班级学生的文明行为的养成教育，指导学生养成良好的学习习惯。教务处将协同总务处、大队部，通过班级环境布置检查、卫生工作检查、学生竞赛、班主任业务培训、经验交流等活动，达到优化班级管理的目的。

　　（五）认真做好体艺卫工作

　　体育教师要认真上好每节课，并有具体的学期教学计划，教育学生养成良好的卫生习惯，做好各种疾病的预防，降低常见病的发病率，重视“防近”工作，有针对性地开展健康教育，确保学生体质健康达标率到100%。

　　（六）加强对各室的使用和管理

　　图书室要做好服务工作，确保正常提供借书和阅览。

　　网络室和多媒体室工作：电教人员要主动与各教研组联系，使各教研组及时利用电教资源。做好各类账册的登记工作，加强设备的管理与维护保养。使用多媒体的教师必须提前一天到管理员老师处进行登记，以便统一管理与协调工作。上课教师要做好财产的维护，下课后要与管理员老师办好交接手续。

　　音乐室和体育室：做好上课的登记工作，加强设备的管理与维护保养。使用音乐室的教师必须提前一天到管理员老师处进行登记，以便统一管理与协调工作。上课教师要做好财产的维护，下课后要与管理员老师办好交接手续。

　　实验室做好学生实验登记及演示实验的准备及教学工作。

　　（七）加强学籍管理和留守儿童及进城务工子女就学管理

　　严格按规定履行学生的转入转出休学更名等手续，做到转入有，转出有去处，休学有原因，更名有依据。及时做好学生转进转出的登记手续。并做好有关的统计工作。进一步规范义务教育阶段的学籍管理，力争做到资料详实、手续齐全、管理规范。严禁中途私调班级学生，严禁不让学生参加各类的检测。

　　要认真调查研究，摸清留守儿童的底数，建立每个留守儿童的成长记录册（联系卡）。其基本内容：学生的基本情况、家长姓名、家庭详细地址、联系电话，家长务工单位详细地址、联系电话，监护人或其委托监护人的职业、详细地址、联系电话、身体状况、年龄等。学校安排负责学籍档案管理的人员对留守儿童的档案进行管理，并根据学生变动情况，及时补充或变更联系卡的有关内容。通过联系卡制度的建立，加强班级与学生家长及其他监护人的联系，共同形成以学生为中心的关爱网络。充分发挥教育功能，减轻留守儿童的心理压力。由于父母双双外出务工，留守儿童在心理上存在许多困惑与疾病，因此学校除提供良好教育的同时，更要注重他们的身心健康发展，要在他们身上倾注的关爱，让他们在学校这个大家庭中得到的温暖，从而弥补亲子关系的缺失和精神失落，提供一个健康成长的平台。

　　xx镇xx小学

　　xx.x月

工作计划 篇2

　　一、流动人口宣传工和协会工作。

　　1、第一季度严格贯彻落实国家卫计委和省、市人口计生委《关于春节期间开展流动人口计划生育关怀关爱专项行动实施方案》的文件精神，做好流动人口计划生育关怀关爱专项活动。深入流动人口聚集地，广泛进行宣传教育活动，做好修改后的《**省人口与计划生育条例》和《流动人口计划生育工作条例》等法律法规的宣传工作。

　　2、充分发挥计划生育协会作用，利用一年中的元旦、春节、“三八节”、5.29、母亲节、世界人口日、世界艾滋病日等重大节日和纪念日为宣传契机，依托已经建成的两家城市生活驿站为宣传阵地，广泛开展人口文化宣传活动。通过温馨计生活动的开展，使人口计生政策家喻户晓，在做好计生生育协会工作的同时为流动人口计划生育文化生活创造良好的氛围。

　　二、严格落实技术服务工作。

　　1、做好流动人口和常住人口同宣传、同管理、同服务，继续加大推行流动人口一单制免费技术服务，加强流动人口的本地归属感。

　　2、对全年四个季度常住和流动人口的孕环检工作加强监督，特别是山湖社居委常住人口的孕环检工作，对于孕环检未及时到位的组织追检追术跟踪服务，确保流动人口孕环检工作全部落实到位。

　　3、每个季度定期发放各种避孕药具和知识宣传手册，按照确保供应、满足需求、减少浪费、方便群众的原则，根据20xx 年使用的药具人数和库存量，实事求是的编制避孕药具需求计划，布局好社区全年的避孕药具管理工作。

　　4、病残儿鉴定工作及早宣传部署和摸底，严格把关，对于经过鉴定符合再生育标准的群众做好再生育的孕前优生指导，跟踪服务到位。

　　三、努力抓好信息综合业务平台工作。

　　加强对新系统的学习和研究，不断提高自身的理论水平和业务能力。督促社居委对系统中流动人口基础信息实行动态管理和月更新制，随时掌握婚姻变动、人口变动以及技术服务等情况，及时录入系统，提高信息准确率、完整性，全面提升信息化管理和应用水平。中心一级全年四个季度对信息综合业务平台的信息反馈和通报进行督查，做到流动人口孕环检网上交验工作及时、准确，确保这项基础工作的圆满完成。在日常工作中加大对流入、流出人口个案的督查。

　　主要包括：

　　1、孕情监测结果通报及反馈情况;

　　2、期内出生、怀孕信息通报及反馈情况;

　　3、卡片建档情况，对包括一方未建档、15周岁以上身份证号、重卡情况在内的监控管理指标进行自查，确保每个季度的新监控报表保质保量。

工作计划 篇3

　　一、 指导思想

　　为了贯彻落实中央、省、市会议精神，根据县教育局相关会议要求，构建*和谐社会，切实保证我乡贫困学生不因家庭经济困难而辍学，全力营造关爱农村贫困学生的社会氛围，解除农村贫困家庭的后顾之忧，不断加大农村“贫困家庭”关爱力度，通过深入扎实地开展扶贫帮困活动，充分发挥我校师生的先锋模范作用，维护社会稳定，早日让贫困户脱贫摘帽。结合我校实际情况，特拟定“正安县谢坝民族中学20xx年扶贫帮困工作计划”:

　　二、目标任务

　　扶贫帮扶活动要针对困难家庭（含精准扶贫户）的学生实际情况，以帮助困难学生安心入学，解除他们学习、生活的后顾之忧，营造一个温馨学习环境为目标，要求如下：

　　1、学校领导重视，全体教职员工大力支持。为了抓好扶贫工作，学校成立扶贫济困工作领导小组。学校校长亲自挂帅，德育主任、教务主任、各班主任负责具体落实，广大老师，特别是党员教师要积极响应教育局“千师大家访”、“不让一个学生因贫失学”的号召，各年级各班在20xx年掌握的基础上，再次对贫困生进行仔细摸底，摸清贫困生家庭状况，做好贫困生建档立卡工作，明确助学思路、帮扶精准，然后有计划有步骤地实施。

　　2、工作落实到人，温暖送进家庭。学校对贫困学生的帮扶工作落实到各班、各部门、各责任人，必须做到每个贫困生都要有人关爱，每个贫困家庭都能感受学校的温暖。根据20xx年帮扶情况，经过帮扶已经脱贫者，要继续加大国家相关政策的宣传、导向，让他们尽快步入小康中来；对那些还处在贫困中的贫困家庭和新产生的贫困家庭，学校根据情况再进行分解，确保我校贫困家庭（含精准扶贫户）学生不漏一人的扶贫理念，进行相关帮扶。结合国家的“两免一补”政策，再发动广大师生积极献爱心，为贫困学生、家庭采取资金帮扶、购买学习用品、书籍和家庭创业指导帮扶等，其次组织老师、同学到贫困学生家庭进行慰问走访，鼓励他们振奋精神，刻苦学习，报答社会和父母关爱。

　　3、争取各方力量，拓展扶贫助学途径。我们将组织团员、党员同志在校园内开展爱心捐助活动，另外学校还将通过联系社会人士为贫困同学献爱心，解决贫困学生的后顾之忧，为贫困生争取各种奖学金，让他们通过自己的努力，取得奖学金等途径，从根本上解决贫困生的经济困难。

　　4、督促检查，严格考核。德育处要对各部门、教师个人开展扶贫帮困的情况定期进行统计检查，并报扶贫帮困活动领导小组。扶贫帮扶活动领导小组将定期对扶贫帮困活动进行检查考核、调度通报，对活动开展好的个人将予以表彰奖励，开展不力者将影响年终考核。

　　三、帮扶重点（精准扶贫）

　　1、经济贫困的学生家庭，采取资金（至少200元以上）、物质、政策宣传、创业指南、季节性紧缺物质等帮扶。

　　2、学困帮扶，针对中职学校招生工作，部分学生因贫失学、部分家庭监护人不了解国家惠民政策引起的思想落后造成义务教育学生毕业后失学的帮扶。

　　3、建立贫困宣讲团，定期下乡、到村、走户宣传党的指导思想，国家的法律法规、相关的惠民政策，让他们尽快觉悟，加快脱贫，早日走入小康的队伍中来。

　　4、扶贫帮困关系到千家万户，关系到和谐社会的创建，任重而道远，我校力求在各级部门的领导下，在社会热心人士的帮助下，将这项工作做得更完善，让每一位同学、家庭受集体的温暖，社会的关爱。

工作计划 篇4

　　一、指导思想

　　根据《广州市进一步深化素质教育的实施意见》，及局《着力打造优质教育品牌 全面提升教育发展水平》报告， 围绕有效教学、打造品牌教研，开展有特色教研活动，提升教研的活力及有效性，为全区教师构建开放的、动态的展示平台，能够给教师持续发展的动力。

　　二、主要工作

　　加强教师队伍建设，打造优秀的中心组队伍，为创建品牌教师、品牌课程搭建平台，继续开展视频案例研究，以质量监控为发动机，发现问题解决问题，提高教学质量；以科研促教研，将小课题研究和概念图教学研究落实到实处，提升教研的实效；以青年基本功大赛作为契机，促进新教师教学水平和理论水平的提高；以；以信息技术与学科整合为教学研究的重点，开展MOODLE课程研究。

　　（一）常规教研工作

　　1、加强科学、生物教师队伍建设，打造优秀的中心组团队

　　教师队伍是实施素质教育的关键，队伍的素质影响教研成效的决定因素，因此教师队伍建设是重中之重。针对存在问题，加强对教师队伍的理论及专业能力的培养，健全教研制度，形成团队意识和合作文化。树立文人不相轻的文化，全区同行们团结合作、共享资源、承担责任，创新教学；以学生的学习为中心，共同把教学质量搞好。

　　在教师队伍建设中，打造优秀的中心组团队是首要的任务。学科中心组团队是整个教师队伍的领头羊，起着带头、引领和培养教师的作用。本学年新的一届中心组教师成立，将健全中心组的责任和义务制度，明确中心组成员职责、任务和义务，真正发挥中心组的模范辐射作用。

　　（1）明确中心组成员职责及工作制度

　　中心组是为全区教研和老师服务的队伍，其宗旨是促进区域教研的均衡，带动广大教师的专业发展，推动名师培养链的形成。简单地说中心组宗旨就是：锻炼自己，服务别人。中心组成员以自愿参加原则，并得到学校的支持。中心组完成各项任务，不能够参加教研活动（总的中心、区教研活动）超过三分之一以上，均作为自动退出中心组，将把有关通知发到所在学校。（详细职责和制度见《xx区小学科学、初中生物教研核心组、中心组建设意见》）

　　（2）全区教师共同为打造高质量的教研活动而努力

　　加强对教师参加教研活动的管理。教研活动是教学研究和教师展现自我的平台，教研活动主讲老师，可以是推荐和自荐等形式结合，充分调动教师自主参与的积极性，让每一个教室成为教研活动的主角，汇聚每位老师的智慧，我们的教研活动才能有声有色。中心组老师要做好教研活动的组织和协调工作，中心组在正式活动前10分钟到达，负责签到、资料发放、主持、主讲的老师要提前15分钟到达。参与教师依时参加、保持安静、手机处于震动状态，积极参与研讨。教研活动后，主持人把签到名单、教师点评表和主讲人材料收集好，并撰写教研综述（详细见《***教研综述》格式）

　　（二）实地教研工作

　　实地教研为每学期四次，小学科学教研活动时间为周四上午，初中生物教研活动时间为周五下午。本学期小学科学、初中生物教研的周次是4、8、12、16周。教研活动的形式以课例研讨、沙龙（讲座）、经验交流等形式开展。具体安排见附表。

　　（三）网络教研工作

　　网络教研是实地教研的补充和深化。每学年4次，每个月1次，主题由中心组老师和一线老师提供，并由中心组老师主持和主讲。教研的主题是根据教师的需求所设置。非常欢迎老师们随时可以把想要交流的主题发送到中心组或教研员处。（详细见附表）

　　（四）中心组活动

　　中心组教研活动每学期4次，一次网络，三次实地，可以调整。中心组活动内容主要是围绕中心组建设和提高中心组团队专业素养开展主题活动。（相见附表）

　　(五）下校调研：（请各核心组、中心组教师在不影响正常教学情况下参加下校调研工作）

　　1、集体下校调研学校见附件：具体周程表。

　　2、学科下校调研的学校：18、省实xx学校 长兴、体育东小学

　　华康小学、华景小学 及新教师学校（暂定）

　　（六）科研工作：结合常规教研开展小课题和概念图课题研究

　　（七）竞赛工作

　　1、xx区青年基本功大赛（11月中旬决赛）

　　2、xx区小学科学、初中生物教学论文、教学案例评比（12月中旬）

　　3、广州市中学生观鸟竞赛（见通知）

　　4、广州市中学生生物综合实践论文评比（见通知）

　　5、广州市“小探索者”科学小论文评比（10月20日）

　　6、广州市科学小星星探索活动课题申报（未定）

　　7、xx区生物教师摄影比赛及广州市科学教师生物摄影比赛（11月份）

工作计划 篇5

　　一、指导思想

　　本学期我们大班年级组依据本园教研工作重点，继续以《省教育厅关于加强学前教育教研工作的意见》为宗旨、以《指南》、《纲要》，幼儿园五大行动和六个支架为指导，根据大班幼儿的年龄特点和年级组的实际情况，深入实施课程游戏化项目建设，真正把游戏精神落实到幼儿一日活动中，促使教师教育理念的提升和教育行为的转变，促进幼儿身心健康快乐地成长。

　　二、工作目标

　　1、通过本学期的教研活动，进一步提升教师专业成长、提高教研的实效性；营造自由、宽松的教研氛围，让教师真正成为教育教学研究的主体。

　　2、开展丰富多彩的主题和根据主题创设区域游戏活动，创造幼儿之间、教师之间的交流机会，满足幼儿发展的需要。

　　3、深入实施课程游戏化项目建设，以实践观摩为途径，通过互研、互助、互学的形式，提高教师在游戏活动中的指导、观察、反思的能力。

　　4、加强一日常规管理。以抓实教育教学活动研讨，优化教学活动的组织，注重幼儿行为习惯的养成教育。

　　三、具体措施

　　（一）更新观念、强化思想意识。

　　本学期我们将认真学习《指南》、《纲要》、《幼儿园五大行动和六个支架》，树立正确的儿童观、教育观，掌握基本内容。在教育教学活动中，尊重、理解和信任幼儿，真正体现以幼儿为主体，以教师为主导的思想。不断提高教师认识，并能很好地应用、指导日常工作。

　　（二）抓好班级常规，优化幼儿一日生活。

　　1、重视班级管理能力，进一步加强幼儿的生活、学习、游戏习惯的培养，以主题活动形式组织开展教学活动，注意各领域的互相渗透，保证幼儿足够的户外活动时间，避免时间的隐性浪费。

　　2、通过日常督促养成良好的一日活动常规，并对幼儿进行安全、卫生、环保教育。组织教师学习、讨论幼儿活动时会碰到的困难，及时解决，使每项活动有条不紊地进行，杜绝事故的发生。

　　（三）全面提高教研质量，促进教师专业化水平的提高。

　　1、明确本组工作的计划及重点，深入学习研究，解决实际问题，提高教研工作的针对性和有效性。

　　2、丰富教研形式，优化教研质量。开展“一课多研”、“集体备课”等活动，交流、解决遇到的困难、疑难，以话题为主线进行研究。引导教师积极参与、有效互动，使教研活动能更好地促进教师思维互动及资源共享，使教师在教研活动中得到切实的提高。

　　3、深入实践，不断提高教师的教研水平。尤其是贯彻实施课程游戏化的能力。在游戏中做到如何观察、了解孩子，如何从孩子的兴趣、需要出发，支持、帮助他们进行交往、探究和表达表现等等。学会反思，勤于反思，形成反思习惯，提高反思能力。

　　4、重视班级环境创设，结合本年级以田园润泽童心的宗旨，让孩子与大自然、大社会亲密接触，让孩子积极参与环境创设，充分体现以孩子为主体的特色环境。注重发挥环境的教育价值，为幼儿创设一个自主学习的空间。

　　5、积极投入到课程叙事研究中去，根据幼儿园教研计划要求，开学初，班级确定课程叙事的内容，制定课程叙事的可行性计划，踏实地开展课程游戏活动，层层推进，并注意过程资料的积累和记录，实施具有班级特色的园本课程。

　　6、多形式、多途径地开展家园联系工作，与家长的沟通和联系做到切实、有效。并充分利用家庭资源，为班级教育活动提供更多的帮助和强有力的支持，提高家园共育的效果。

　　四、逐月安排

　　八月份：

　　1、各类工作计划的认真制订及相关工作、活动具体的安排。

　　2、布置班级环境、班级种植角环境，走廊等；丰富区域游戏活动。

　　3、编排幼儿早操。

　　九月份：

　　1、制定年级组计划、学期计划。

　　2、排练幼儿早操。

　　3、大班公共角色游戏研讨活动。

　　4、参加幼儿园组织的教育学会论文评选。

　　5、班级资料抽查、随堂听课、班本课程叙事审议。

　　十月份：

　　1、参加幼儿园“科技节”系列活动、爱家乡主题系列活动。

　　2、参加幼儿园的读书沙龙活动。

　　3、为市学前教育推进会活动做准备。

　　4、教师基本功练兵、青年教师基本功过关。

　　5、参加幼儿园共同体活动。

　　6、班本课程叙事交流研讨、调整完善。

　　7、积极准备，迎接市课程游戏化项目建设调研。

　　十一月份：

　　1、开展大班半日开放活动、召开大班家长会。

　　2、参加幼儿园“体育节”系列活动。

　　3、参加幼儿园“教学研”共同体活动。

　　4、青年教师参加幼儿园基本功练兵。

　　5、开展班本课程叙事展示、评比活动。

　　6、组织幼儿园新教师半日活动观摩。

　　十二月份：

　　1、开展“快乐新年”主题系列活动。

　　2、公共角色游戏经验介绍分享。

　　3、“种植园小故事”分享活动。

　　5、年级组读书感悟交流活动。

　　一月份：

　　1、整理完善幼儿成长档案。

　　2、收集教师所写的优秀教案、学习故事、观察记录等，进行归类存档。

　　在新的学期中，我们大班年级组教师将同心协力，共同努力，争取让我们的工作更上一个新台阶。

工作计划 篇6

　　一、建立并完善客房部各项规章制度，前台的工作计划。

　　客房部现行的各种规章制度与日常经营活动中的实际情况极其不相适应，出现了诸如“同一岗位多套岗位职责并用”、“服务操作无统一规范”、“管理处罚参照标准多样化、随意性大”等问题，严重阻碍了客房部向规范化、标准化、程序化的方向发展。20xx年将建立一整套客房部完整的管理制度，这包括：《客房部组织结构及岗位编制图》、《客房部职务说明书》、《客房部工作内容》、《客房部工作标准及操作流程图》、《客房部奖惩条例》、《客房部岗位考核办法》。通过对以上管理制度的统一制定，让各岗位员工更加明确自己的工作内容，各项工作操作的标准与规范，进一步改进服务质量，提高工作效率，同时有利于各种经营管理工作的深入开展。

　　二、部门成本费用控制。

　　20xx年客房部总成本费用必须控制在249.3万元以内，即平均每月成本控制在20.775万元以内。对客房部每月费用支出项目进行分析，根据20xx年客房部岗位人员编制及实际运转情况估算，每月客房部固定成本支出为126096万元，而变动成本就必须控制在105321万元以内，才能完成全年成本费用指标控制任务，为此客房部将通过制定“节能降耗方案及实施办法”，有效降低营业成本。

　　1、布草洗涤费用一直是部门变动成本费用的重要组成部分，可以将现行住客房间布草“一日一换”制度更改为“一客一换”制，减少布草更换洗涤次数，一方面大大降低了布草洗涤费用，另一方面延长了布草的使用寿命，同时缩短了服务员的做房时间，提高了工作效率，经初步估算采取这种方法，一年将节约5万元左右的变动成本费用；

　　2、严格控制房间内各种耗品的配备使用量。住客房间内各种耗品的配备原则上实行“一客一换”或“使用完才更换”的制度；对客人坚持要求更换的而又未使用完的洗沐用品，必须进行全面回收，在保证卫生质量的前提下，重新填装使用；对于房价低于六折的团队、会议用房，减少洗沐用品的配备数量，只配备“洗发液”和“沐浴液”；经初步估算采取这种方法，一年将节约3万2千元左右的变动成本费用；

　　3、“水、电、煤气”使用的严格控制，也是“节能降耗”的重要举措之一。①客房部水的消耗主要分为“饮用水”和“生活用水”两种情况，对客房内饮用水进行更换时，在保证卫生条件的前提下，对桶内余水进行合并填充二次使用，杜绝饮用水资源浪费现象；对于“生活用水”，主要是通过仔细检查的方式，防止“跑、冒、漏、滴”现象出现，彻底杜绝客房卫生间内马桶常流水现象、客房及公卫间水管管道连接处漏水现象、客房卫生间淋浴喷头滴水现象、管道井跑冒水现象；另外可进行一些技术革新，例如在保证喷淋压力的情况下，通过对喷头的改进对水流量进行控制；在抽水马桶水箱内填装沙瓶，减少抽水马桶的耗水量②电的节约，首先可通过对清房操作要求的修改和对服务员的培训，增强节能降耗意识，随时关闭楼层公卫间内的各种电器设备，尽量在清扫客房时不使用电器设备；其次客人在房间时，应主动征求客人意见，关闭各种暂时不需使用的电器设备的开关；在符合国家规定的光照标准的前提下，将客房床头灯由现在的40W改为25W，进一步降低房间内的用电量③煤气的节约，主要体现在中央空调的使用上，一定要根据当日客情、气温等实际状况，与工程部密切协作，合理缩短开机运行时间，从而实现煤气总体用量上的节约。经初步估算采取上述方法，一年在“水、电、煤气”的使用上将节约1万左右的变动成本费用。

　　三、部门培训工作。

　　客房部要在20xx年狠抓部门培训工作，前期可根据所制定的各项规章制度对所有员工进行礼仪礼貌、服务意识、工作内容、工作标准、操作技能、设备设施保养等方面的标准化培训，使各岗位员工明确自己的岗位职责、工作内容、标准及规范，知道自己应怎么来开展工作，真正做到“有的放矢”；中、后期可根据客房部实际运行状况中出现的问题，开展节能降耗、客房服务英语、提升服务质量等方面的专题性培训工作，将客房部各项服务工作引向深入；逐步建立健全完整的客房岗位培训体系，不断提高客房服务员的综合服务素质，借以提升客房部整体服务水平及工作效率。培训工作将在每季度开展一次，每季度的第一个月将培训内容送交酒店行管部审核，根据审核意见进行修改完善，并在每季度的三个月中挑选一个月来具体组织执行（根据该季度中的经营工作情况而定）。

　　四、工资、月奖及考核评定工作。

　　长期以来客房部各项工作缺乏必要的考核评定机制，无论是在工资发放、月奖发放方面，还是在部门优秀评定、选拔晋升方面，都存在严重脱节，互不相干的问题，在员工中间没有形成良好的竞争机制和发展空间，严重阻碍了客房部可持续发展的进程；为达到“奖勤罚懒，表彰先进”的目的，形成客房部良好的工作作风，在明年的工作中将有针对性地开展以下工作：

　　1、工资。按照酒店20xx年薪资定级标准，客房部工资标准从领班到服务员，都可定为A、B、C三个级别。

　　发放标准及方式：依据每月综合考评情况，对服务员工资进行定级（A、B、C级），并报酒店行管部审核，审核通过后于每月7号前后，由财务部将定级工资发放到员工工资账户上；

　　2、部门月奖。根据部门岗位编制及实际工作运转中的人数差，从工资总额中计提资金作为部门月奖发放，用于激励综合表现良好的员工。

　　发放标准及方式：依据每月综合考评情况，对服务员部门月奖进行定级（A、B、C级），原则上当月工资能拿A级的员工就能享受A级部门月奖，以此类推；同时将定级结果报酒店行管部审核，审核通过后于每月20号前后，由财务部将定级奖金以现金或转存工资账户的方式发放给员工个人。

　　3、工作评定及考核。为每位部门员工建立考核记录本，依照《客房部工作标准及流程》、《客房部奖惩条例》等部门制度的规定，对每位员工每日的劳动纪律、服务质量、工作完成情况等内容进行详细考核并打分，将每日扣罚或奖励分情况进行汇总登记，每月通过分值计算，评定等级，同时与当月工资、部门月奖挂钩起来，形成连动机制；同时每月的考核等级也将作为部门员工个人岗位调整、晋升、年终评优的重要依据。

工作计划 篇7

　　人力资源部成立已2年有余，在这两年里，人力资源团队得到了长足的进步与提高，同时也见证了企业的成长与同事的提高，这与公司领导的指导与关怀是分不开的。人力资源部将继续在公司大环境的要求下进一步将人力资源工作落实到位，成为企业忠实的战略伙伴，藉此，未来我们企业人力资源发展的方向是基于胜任力的人力资源管理体系。与目标管理相结合的绩效管理体系。人力资源工作要做到做到人力资源管理的三化：规范化、标准化与职业化。我们将一向朝着目标前进！

　　在10年即将结束，xx年即将到来之际，人力资源部将对xx年整体工作作出规划，我们企业目前人力资源现状是：团队向心力能够贴合企业发展阶段的需要，团队基本稳定，人员流动率不高，团队能够完成基本协作，具备基础的专业要求，但整体员工学历偏低，核心员工整体素质与企业发展步伐不匹配，没有构成健康的人力资源梯队基于此，xx年整体工作应从以下方面着手：

　　一、人力资源规划

　　人力资源规划是个很大的概念，xx年也提出了这个工作，但是并没能落实到位，一方面因为自身的技术并不达标，另一方面企业人员素质也不能到达能够参与规划的程度。xx年要继续这一工作并将其切实建立起来。主要有以下工作：

　　1）在企业战略指导下调整制作人力资源架构图。xx年12月份完成。

　　2）对现有核心员工进行整体素质测评，确定员工的整体素质状况，配合岗位素质模型确定其待成长的方面。xx年3月份完成。

　　3）对现有核心员工的成本等做出评估并进一步做出xx年整体规划图。

　　4）实施具体规划。

　　xx年的规划困难在xx年仍然存在，所以引进先进的测评系统变得极为重要。测评系统并不能作为唯一的参考，但是测评系统能够在很大程度上对于现代管理者所缺的素质做出指导，在很大程度上给人力资源规划带给参考。

　　二、招聘选拔

　　招聘选拔是人力资源工作中十分重要且困难的一个环节，由于这个模块中包含了很多的不确定性，所以不少企业在招聘选拔这一模块的实时操作中都不能取得显著的效果。目前我们公司的招聘选拔模块现状是：

　　已经用于实施的技术及工具：

　　1、测评软件，为招聘人员的素质评估带给了基础依据，但是由于测评工具落后而且模块甚少分析过于简单，对招聘的参考好处不大。

　　2、结构化面试：09年已经开始操作结构化面试的题目设计且在日常招聘中已经注意面试分模块进行考察但对不同岗位员工的需求素质类型还不够明晰。素质模型的建立需要基于各个部门的支持，各岗位所需求的素质是不相同的，在建立素质模型时，各个部门的负责人及各岗位的核心员工起最重要的作用。

　　3、招聘风险防范：应用了“取证”但操作并不规范，因此本部门专门基于此做了一次专业考试，加强了“取证”环节操作的科学性和专业性。

　　4、校园宣讲：09年实施了一次，但宣讲是由董事长进行的，由于不是专场招聘宣讲所以招聘效果并不乐观。xx年正式启动校园招聘，补充公司新鲜血液，并为部分岗位带给梯队人选。

　　5、招聘的团队性：历年来的招聘都是首次面试由人力资源部人员进行的，此刻仍然如此，这样做的缺点是技术性不能完全保障、浪费招聘时间、耽误招聘进度，因为人员到位的及时性是考核招聘专员潜力的重要项目。

　　6、各部门招聘的计划性：现行状况为招聘计划随报随招，招聘人员没有具体的规定期限，全年计划性不强。导致招聘专员一天到晚的忙碌但不见成效。

　　总体现状为：已经建立了招聘模块的架构，且搭建了招聘网络，构成了自己的招聘来源，招聘渠道扩充较为完善；招聘技术引进不够强大，不足以支撑公司长期长远及法制化发展需求；招聘工作已经落实到细节但是关键性工作操作的技术性还不够强，虽已经学习到位但还未用于实施；招聘负责人同时兼职培训工作繁杂导致招聘负责人自身招聘模块的素质提升比较缓慢，招聘选拔做了超多工作但与科学化还有一段距离，招聘选拔的步骤齐备但操作方式还有待改善。鉴于此，xx年招聘工作的重点革新为：

　　1、全面实施结构化面试，提高招聘选拔专业度，专业度直接反应企业的正规化程度，也直接影响招聘效果和企业美誉度，所以在xx年，人力资源要成为公司宣传的另一个强有力的窗口，为树立良好公司形象作出贡献。

　　2、增加招聘专员，培养人力资源部第二梯队。

　　3、提升素质模型建设力度，广泛引起重视，在xx年上半年全面建立完毕各部门主要岗位素质模型，为招聘选拔坚实基础。

　　4、引入新的测评软件，加强新员工入职测评力度，全面配合结构化面试工作，提升招聘选拔工作整体科学性及专业度。

　　5、在各部门均培训一至二位招聘人员，参与人力资源日常面试工作，加强招聘的合作性，提高招聘效率。

　　6、提高招聘计划的规划性：导致这方面欠缺的有两个原因，一是公司的战略指标在各部门负责人内心并未扎根，各部门负责人没有强烈的人员与战略挂钩的思想意识，二是各部门负责人对人员与工作的匹配度了解不够深入，或者说并不是很懂得对自己本部门人员该如何分工更能提高效率、提高员工满意度，所以在明年人力资源部要安排一场针对各部门负责人的专门培训，主要适用于提高各部门负责人战略分解潜力。至于第二点，由于人力资源部在09年就完善了职位说明书体系，对各部门负责人的整体工作会有更多的指导好处，也对人员的招聘数量和梯队组成有更多的帮忙。

　　7、其他专业性工作的加强：重视并把“取证”工作落实到位。由于公司及行业的特殊性，要求人力资源部对员工的背景把握要比较到位，一方面我们要做到专业的“取证”，另一方面，在做到“取证”到位的基础上还要做到，复合取证，了解到员工更加丰富的个人信息并作为档案处理。

　　启动校园宣讲，加强校园招聘，储备优秀应届毕业生。

　　扩展招聘方式，能够思考专项招聘，例如品管类技术类人员直接去学校签约合作、优秀的保安人员可直接跟军队联系招聘退伍军人（在思考会否给企业带来企业风险的基础上）等等

　　三、培训与开发

　　培训工作的目的一方面在于提升内部员工素质，增强整体团队实力，另一方面在于培养梯队提高公司抗风险潜力。基于这两块目的及公司目前人力资源现状，培训的方向就应是提升现有核心人员综合素质，明晰培训阶梯，合理规划培训成本费用，加强培训评估及训后效果跟踪

　　经过09年的运转，培训已经实现了阶梯明确、成本费用有据可依、培训有评估，估后有跟踪。09年在修订培训制度时更多的注重了不同职位层级的职员就应理解不同的培训资料，以便于个人阶段化的需求和阶段性的提升。所以09年拟定的培训制度上有清晰的阶段性培训项目。区分了新晋升主管和中高阶主管各自不同的需求，在成本费用控制上，人力资源部全面接管了培训，原先培训了扣款有障碍，全年培训费用使用状况不清晰的状况得到了改善。训后评估的问题在09年也得到了落实，08年及以前的评估仅限于制度或者口号上，从09年开始，外训后均有总结，内训后均有考试，提高了培训效果，目前还有待加强的是培训后的知识在实践中的运用管理。

　　结合公司整体现状及人力资源部现有人员状况，xx年整体培训分几个方向走：

　　1、培训体系化运作，建立基于胜任力的`培训体系。

　　2、建立内部培训师体制。

　　3、培训评估到位，跟踪及时。

　　4、培训阶梯化。

　　首先谈培训体系化运作。培训管理体系和绩效管理体系一样，是全员参与式的，与绩效管理的考核并不是绩效管理的全部而只是一个点一样，培训的安排、实施、评估都仅仅只是培训体系的点而已，从胜任力模型的建立、培训体系的设计、培训过程中的管控与把握到培训后的跟踪与落实使用等一系列的行为组成培训管理体系。

　　提到培训体系化运作，首先得提到胜任力模型的建立，也就是素质模型的建立，因为在招聘选拔模块谈到过，那里不再细谈。

　　根据胜任力模型，每个岗位对素质要求是不同的，这样就构成了不同的岗位相对应的培训资料，根据相对应的培训资料结合该岗位现有人员的素质现状针对薄弱环节进行培训，并与受训人及受训人的领导达成培养意向，人力资源部根据受训人理解培训状况及训后状况与其领导对接，对接状况计入绩效考核。这样一来，培训就真正实现了管理而不仅仅仅是培训而已。

　　根据整体状况，预计明年下半年自7月份开始可实施全面培训管理。

　　其次建立内部培训师体制。从07年起在领导的倡议下人力资源部一向在关注内部培训师的培养及发掘，包括建立企业文化小组，参与市场体系演讲等都对内部培训师的发掘有所帮忙。企业的培训外部只是一部分力量，充分发掘内部资源，利用内部专业优势提升内部战斗力才是明智之举。建立内部培训师体制预计按如下步骤进行：

　　1）落实内部培训师需要参与哪些模块的培训，及目前能够由内部培训师讲授的课程是哪些。

　　2）完善内部培训师制度，现有的培训制度上有提到关于内部培训如何奖励的问题，但激励作用并不明显，其次内部培训师并未专业化运作，没有相应的详细考核制度。如果建立内部培训师体制，就务必先完善制度。这项工作预计3月份完成。

　　3）全公司范围内通告招聘内部培训师。预计4月份完成。

　　4）长期培养并培训内部培训师，给其良好的成长氛围和成长协助。

　　5）对内部培训师的进行单项和多项考核及年度考核、选优、表彰。

　　6）预计xx年可实现内部培训师聘任制。

　　再次谈培训评估到位，跟踪及时。前面谈到培训管理体系与考核管理体系一样是全面管理、全员参与的，所以培训评估不是仅仅由人力资源部门进行，更多的是由各部门进行并长期监督。那么，如何实现培训的良好互动就成为亟待解决的问题。

　　为解决培训管理中人力资源与其他部门的互动问题。人力资源部将于xx年出台培训评估管理体系制度，在这一体系中，将明确人力资源部及各部门负责人、各层管理者在培训管理中所应扮演的主角，各应负责哪些工作，明确管理者如何提高下属员工的工作潜力，并明确管理者应在提高其下属工作潜力过程中做出哪些具体工作及如何考核。在明年的整体培训管理工作中，良性的培训管理将会直接影响公司的整体运营，所以，培训管理所发挥的作用将日益明显。而培训工作也将更加繁重，为此，思考到目前李振勇在培训方面有较强的优势，故能够思考由其专项负责培训管理。如此一来招聘及部分福利就需增加人手一名。为节约人员费用，降低公司风险，人力资源部提出xx年开始引进人力资源管理软件，降低现有人员工作量，节省时间和资源。此项工作20xx年12月份了解到位，xx年1月份全面实施。

　　最后关于培训阶梯化，培训阶梯化其实是基于胜任力的培训体系的资料，单独作为一项拿出来规划是由于培训阶梯化十分重要而且管理有必须的难度。基于这些客观原因，培训阶

　　梯化将被作为培训费用规划的资料进行规划。具体如下：

　　xx年培训费用分配做出调整，从原先的费用全部做一个预算调整为做两块预算，一块是作为固定预算，即人力资源部可控预算，费用金额为30万元。此项费用分配至三块管理：内训、卡训、大内训。这项费用不包括两个市场体系自行制定的培训费用。具体规划为：内训具体有各部门专业培训、内部讲师培训和光盘书籍费用合计5万元，卡训为购买听课卡，预计购买的有清华大学学习班课程卡、金兰盟学习卡、聚成学习卡，预计费用为15万元。大内训预计做两次，费用为10万元。人力资源部将于20xx年12月份将明年整体课程安排分发到各部门，解决培训安排凌乱、费用分配被质疑不断的状况。

　　课程安排的原则是：主管级每年不少于1-2次外训，部长级不少于5次外训每年。内训不限次，根据需要及整体安排进行。

　　四、薪酬福利

　　我们的薪资体系在运行了两年以后，透过调查发现，运行还是比较满意的，大部分，运行状况也比较平稳。说明在薪资体系设计上并没有太大的漏洞。xx年推荐改善的部分有：

　　（一）现今的薪酬体系组成为：固定工资+考核工资+工龄工资+津贴+社保+股份+其他，除未曾思考学历工资外，我们公司的薪酬体系与现代企业的薪酬构成能够相衔接，具备必须程度的竞争力。

　　此刻的薪酬体系设计中的缺点主要存在于工龄工资的设置上，一般来说，工龄工资的概念是从个人开始参加工作算工龄的，严格好处上来说我们目前的工龄工资不贴合国家关于工龄工资的规定，所以在xx年，为避免风险和麻烦，推荐将工龄工资的称谓改为“贡献年份工资”，这样就避免了与国家相关规定的冲突。而且也能够体现出公司的薪酬优势。

　　（二）关于20xx年度员工满意度调查数据凸显出来的问题探讨。从下图来看，员工在薪酬水平的满意度上来说，总部选b项的占35.9%，选c项的占41%，而加上生产体系的员工后，满意度就变成了，选b项的占28.75%，选c项的占54.4%。数据显示财务部、物业部、市场部、xxx及生产系统员工满意度偏低。在公平性一栏，财务部、物业部、市场部及xxx团队对薪资的公平性调查结果偏低。

　　导致这一现状的原因有：1）财务部对公司整体工资都能够看到，而且有机会传播，故其满意度容易偏低；2）薪资比较对象差异，横向比较与竖向比较、对外比较及对内比较产生的结果是不同的；3）非核心部门和岗位的工资有个别不占优势是正常现象，但对当事人来说却不容易理解。

　　透过以上分析能够看出，实际上我们的薪酬水平基本能够契合公司员工期望值，出现个案的状况并不会影响大局。

　　从外部分析，XX市的平均工资水平因为国家统计的特殊原因并没有多少值得参考的价值。但就个人了解，我们公司的各层级工资在与外企、垄断性企业竞争时不具备竞争力，在与国企竞争时福利不存在竞争力，薪资在与同规模私营企业竞争时略具竞争力，但福利不具备竞争力，薪资与同行业相比比较有竞争力。这在必须程度上也决定了我们的人才引进战略不能以优秀的、出类拔萃的人员为主，而就应更加关注哪些适合我们的，可能并不是很优秀的，但在一个岗位的需求上能够得到70分评分的人，甚至是那些仅仅具有潜力的人。这些人能够陪伴企业成长，会有更好的忠诚度，随着企业的壮大，这些人也终将成为企业的中流砥柱。所以在xx年的人才战略上，我们更偏重的不是招聘高端的人才，而就应是招聘具有潜力的，可挖掘潜能的，具有良好的职业素养的人，以构成企业的第一、第二甚至第三梯队。

　　所以在xx年的薪酬策略上，推荐公司更加注重福利的提升，在公司力所能及的基础上提升核心员工的福利水平。例如，股份范围扩大到主管级，因为主管级以上员工、技术员工目前仍然是我们企业的核心员工，这些人对公司的忠诚度如何，其向心力如何直接影响到公司的长期发展。而在未来的人员梯队的构成上，部分优秀的具有管理潜质的主管也将作为中层管理者的第一或者第二梯队进行人才储备。

　　福利水平的提高势必提高公司的薪酬水平从而影响公司的成本，怎样才能够做到既不影响成本又能够增加福利呢？从xx年开始，人力资源在做工资宣传时将会把福利增加到工资的范围内，也就是说，福利是工资的一部分，而不再作为单独的项目跟员工谈筹码。

　　五、绩效管理

　　绩效管理体系包括8个模块，也是八个步骤，实施前准备、战略规划、部门计划预算、绩效计划、绩效控制、绩效考核、绩效沟通、考核结果运用，这期间的每一个步骤都包含了丰富的工作资料。而对于绩效管理来说，每一年的工作企业都要重复走完这八个步骤，才可能称得上绩效管理，我们目前的工作涉及到了每一个模块，也在每一个模块都做了应用，人力资源部在总经理的领导下在绩效管理工作上也逐步上了轨道，目前我们的主要工作是将绩效管理工作进一步落实到细节，将绩效考核结果的运用丰富化，使绩效管理真正的对企业运营起到辅助作用，对企业的战略带给丰富的可靠的参考。出于这些方面的思考，xx年的主要工作就应从以下几方面来着手：

　　1、继续加强绩效控制。绩效控制的工作此刻主要有绩效考核分数记载存档，了解绩效考核结果。而在绩效控制上人力资源部所能发挥的作用并不多。绩效控制工作主要集中在各考核人，人力资源部的作用主要是确定绩效考核工作确实有在公平公正的进行而且对业绩提升有帮忙。xx年，为了实现绩效考核切实到位，人力资源部将加强对考核过程的跟踪和交流，教会并监督各考核人对考核的实施，预防考核流于形式。

　　2、绩效考核工具改善，现行的绩效考核主要是在目标管理思想指导下的kpi考核，这样的考核方式比较适合目前企业的需要，由于公司现行的整体人员素质状况，月度考核能够促使各级被考核人努力提高业务技能，提高自身素质，但一旦企业发展更加壮大，企业人员素质得到进一步提高，目前的绩效考核方法就不再能满足企业的需要。xx年将提出分层考核的观念，但不必须实施。基层管理者及员工使用目标管理思想指导下的绩效考核的方法，而中高层管理者使用目标管理思想指导下的kpi考核，在目前的中高层考核的基础上，将这一考核方式进行改善，kpi指标中增加kri指标，也就是品格指标；考核周期由月度考核改为季度考核、半年度考核甚至年度考核。而在中高层管理者的考核上业绩不作为唯一考核标准，而是作为主要考核标准中的一种来考核，kri指标将作为考核标准中的主要标准之一参与考评核。而考核结果将直接运用于人力资源规划。具体为：

　　明年再实施一年的月度绩效考核，但中高层管理者增加kri指标季度考核，该项考核明年暂时不计入工资，但其考核结果会作为人力资源规划的参考资料参与xx年工作规划及长期规划。

　　实施kri考核的想法主要基于现有中高层员工整体品格需要得到进一步提升，而kri的引入能够促使大家注意在工作当中的职业化表现及自身良好品格的培养。

　　3、继续加强考核沟通。绩效沟通工作在今年下半年总经理的督促下得到了长足的改善，xx年人力资源部将继续坚持绩效沟通到位、细致的理念并落实到位。

　　六、员工关系

　　员工关系主要包括：

　　1）建立企业与员工良好的沟通渠道

　　2）开展员工活动，促进企业文化宣传工作

　　3）管理企业员工劳动合同、人事档案等资料

　　4）处理企业员工劳动矛盾、争议和纠纷

　　5）落实企业各项人力资源政策

　　由于目前开展员工活动已成立专门的企业文化小组负责，故人力资源部暂不在此做规划。20xx年员工关系方面人力资源部主要做的工作有：协助各部门处理员工离职遗留问题；加强档案完善及细节工作预防离职遗留问题发生；做员工的知心人，主动找各部门员工单独沟通；协助宣传企业文化；处理员工社保问题。

　　xx年人力资源部将继续在建立企业与员工良好沟通渠道上作出以下努力：

　　1）定时、不定时沟通交流，创造机会与新老员工进行正式与非正式交流，做好老板的参谋，掌握员工信息、动向，为企业决策带给参考。

　　2）建立知心话保密渠道并与xx年3月份开始实施。

　　3）增加详细专业的背景调查资料并入新员工档案。从xx年1月份开始实施。

　　4）解决好员工矛盾，处理并预防纠纷。

　　七、其他

　　详细的区分人力资源工作模块能够分为12个模块，包括人力资源规划、招聘选拔与配置、培训开发、薪酬福利、绩效管理、员工关系管理、员工激励系统、企业文化系统、员工职业生涯系统、人力资源会计系统、人力资源诊断系统、工作分析设计体系，当然这12个模块的六个模块是来源于原先的六大模块：人力资源规划、招聘选拔、培训开发、薪酬福利、绩效管理、员工关系，目前我们的现状在400多人的状况下配置优异全面的人力资源管理系统并不必须贴合企业现阶段的需要，虽然如此，人力资源工作也不能落在后头，只有切实的关注企业人力资源现状，发挥人力资源工作的效力才能够体现出人力资源部存在的价值。鉴于此，人力资源部将在自己潜力范围内于明年增加职业生涯规划系统。

　　职业生涯规划在目前人员整体现状下，能够分为三个步骤走：核心员工培训会、核心员工提交个人职业生涯发展需求表、核心员工职业生涯规划出台并与个人签字确认。由于上半年工作1-2月份牵涉过年放假，故此工作将于明年3月份开始起草并完成核心员工素质测评，4月份构成培训课件资料，6月份完成沟通构成文字。

　　人力资源会计系统建立：

　　1）推荐财务设立专门的人力资源账户，并请求财务支援建设人力资源会计科目，4月份完成。

　　2）在全公司范围内宣讲人力资源成本概念，加强员工自身成本意识。6月一次，11月一次。具体时间安排根据生产销售状况确定，避开旺季和繁忙时节。

　　人力资源工作是一个繁杂的工作体系，我们已经迈出了前两步，之后的路如何走才能顺畅取决于企业战略决策和人力资源工作的执行力度。为加强整体人力资源工作，提升格局和高度，人力资源部务必加强自身的修炼，所以在xx年人力资源部将继续坚持20xx年提出的部门成长三驾马车并行的理念，即：专业+品格+关系。透过专业学习与考试提升专业潜力，透过学习国学与历史提升品格，透过与各部门加强沟通增强员工关系。

工作计划 篇8

　　一、指导思想：

　　本学期学校总务工作继续坚持以学校工作计划为指导，以学校教育教学工作为中心，协助学校全面贯彻党的教育方针，努力提高后勤职工队伍素质，强化总务后勤工作的规范管理，确保后勤工作保障有力，服务到位，努力提高后勤服务工作质量,为师生创造一个良好的工作、学习和生活环境。

　　二、工作目标：

　　做好后勤服务常规工作，保障教育教学工作正常开展。后勤工作坚持“以人为本”，强化队伍建设。后勤人员具有奉献精神，把工作作为快乐之事，要不断加强学习，努力提高自身素质，进一步增强服务意识，明确服务宗旨，做到思想过硬，保障有力，用自己良好的言行、优良的服务质量赢得全体师生的满意。

　　三、主要工作：

　　1、开学初，师生的簿本和教师教学办公用品及时发放到位，安排好各班级的课桌椅，保证教学工作正常开展。

　　2、认真做好财务收费的监督工作。确保按照教育局、物价局的统一规定收费。

　　3、学校校舍维修、检查工作在正式开学前做好，及时消除安全隐患。

　　4、及时为班级损坏的课桌椅、门、锁、窗、窗帘、水、电进行维修，保证学生正常上课。

　　5、做好一年级学生校服增订工作，校服的登记与发放及时到位。

　　6、定期对学校的草坪、绿篱、树木进行修剪维护。

　　7、做好学校固定资产登记入册、清查工作。

　　8、及时做好电脑及与电视的连接调试。

　　9、做好自然实验室、劳技室装备工作、账物的登记造册，电脑房的电脑配备。

　　10、每个月定期一次对学校的校舍进行安全检查工作，每周一次对学校的水路、电器等设施设备进行安全检查，确保师生的生命安全，并将检查记录汇总起来，发现问题及时维修。

　　11、加强门卫管理，进出校园的非本校人员与车辆需登记，确保全校师生安全无事故。

　　12、加强对师生饮用水的管理，保证学生饮水正常供应，定期对饮水机和水桶进行清洗消毒。

　　13、继续对食堂进行规范化的管理，接受上级卫生部门对食堂卫生工作的检查，及时提醒食堂工作人员一年一度健康检查。学校对食堂卫生工作每周检查一次，并做好检查记录。确保每位师生吃的卫生，吃的健康。

　　14、做好防火安全检查工作，学校消防器材每月例查，发现不合格的消防器材及时进行更换，并作好相应的记载。

　　17、做好17年预算工作。

　　17、做好扩建工程的流程工作。

　　17、做好教育统计工作。

　　18、做好普教校舍管理工作。

　　四、总务工作行事历：

　　八月

　　1、做好学校维修工作，保证开学后教学工作的正常开展。

　　2、做好办公教学用品购置，学生和教师用书的分发。

　　3、门卫加强校园巡查，确保学校安全，校产安全，安排好校园安全护校值日岗。

　　4、做好教室、专用室课桌椅的安排和卫生工作。

　　九月—十月

　　1、加强期初学生安全教育工作，预防不安全事故的发生。

　　2、严格按收费备案表收费。

　　3、做好学生校服征订宣传征订工作，召开一次家委会会议。

　　4、做好班级卫生包干区的划分和绿化管理。

　　5、安排好中秋节、国庆节值班。

　　6、安全小组进行国庆节前大检查。

　　7、17年预算工作、教育统计、校舍普查。

　　8、“上海市安全文明校园”申报、验收。

　　9、校园安全教育、安全隐患排查。

　　十一月—十二月

　　1、做好校产登记、普查和维修。

　　2、迎接期末财产清理核对。

　　3、加强学校安全检查和食堂卫生管理

　　4、加强对国有资产的统计及报废工作。

　　5、安排好元旦的值班。

　　一月

　　1、教师使用的校产集中保管。

　　2、做好寒假校产检查、维护与修理。

　　3、寒假值班安排，寒假安全防范工作落实。

　　4、总务处学年工作总结。

工作计划 篇9

　　1.0 目的

　　为了建立、健全公司各部门、各项目工作总结与计划管理，使公司各项工作有条不紊的开展，定位明确、责任分明。提高工作效率，实行规范化管理，顺利实现公司的经营目标，特制定本制度。 2.0 适用范围

　　本制度适用于公司全体员工。 3.0 内容

　　3.1 各部门根据公司和部门实际情况，制定月工作计划、周工作计划和工作日志，并于月末和周末进行总结，月、周工作计划和总结、工作日志均采用统一格式编制。 3.2 各总监、经理、主管应根据公司发展需要，围绕公司领导下达的指令，对所管辖的各部门计划和总结进

　　行整合，及时给予下属提出要求和指导。

　　3.3各部门于每月30日18：00前将部门月工作计划和总结汇总交总经理，于每周日18：00前将周工作计划和总结、工作日志汇总交总经理。遇特殊情况需调整提交时间的，由人事行政部另行通知，以具体通知时间为准。

　　3.4 月、周工作计划必须要有明确的工作任务、工作应达成的重点目标、计划完成日期、责任人等。

　　3.5各部门在编制工作计划时，必须对上周、上月的工作计划作出工作总结，正在进行的工作要说明工作进展程度，未能按期完成的工作计划必须说明未完成的原因及预计完成时间。

　　3.6 工作计划的跟进与实施

　　3.6.1各部门应逐级下达工作计划，明确工作的实施责任人，确保各项重点工作的落实。

　　3.6.2各部门负责本部门重点工作的协调与监控，负责协助落实各项重点工作。

　　3.6.3 各部门在调整工作计划、工作计划不能实行或中途终止时，应及时反馈给总经理，并说明原因。

　　3.6.4 各部门在近期工作中存在的问题和困难、及需要协助解决的项，应及时反馈给总经理，并提出解决建议。

　　3.6.5 公司对下阶段工作提出要求和指引。 4.0 工作计划管理

　　4.1 各部门未按时提交工作计划、工作总结和工作日志的，乐捐100元／人 /次。 4.2 工作计划与总结、工作日志的内容不完整（重要工作未列入、总经理指示的重点工作未列入等），每遗漏一项乐捐100元。

　　4.3为更好地掌握工作计划的实行，各部门负责人将工作总结、计划和工作日志汇总后，以电子文本形式(文件名格式：部门+姓名+日期)发送至总经理邮箱。日后公司将根据实际情况，开发公司OA办公系统，实现办公流程网络化。

　　4.4 各部门工作计划实施情况，公司将纳入各部门以及员工年度考核，与年终奖挂靠。 5.0 附则

　　5.1 本制度由公布之日起实行。 5.2 本制度由人事行政部负责解释。

　　附件：1、《月工作计划和总结表》

　　2、《周工作计划和总结表》 3、《工作日志表》

　　附件一：《月工作计划和总结表》

　　附件二：《周工作计划和总结表》

　　附件三：《工作日志表》

工作计划 篇10

　　1、接到客户电话后，认真完成电话中的委托业务，努力做到无事故、无差错、无电话后现象。

　　2、平时多学习多阅读资料，刻苦学习业务技术，掌握转让范围内的各项业务及相关规定。

　　3、始终保持热情的态度，热情地为用户服务，态度热情，用词清晰，对每一个电话负责，直到客户满意。

　　接电话最基本的要求：速度、准确、流畅、流畅，都是作为总结的工作计划内容。

　　酒店前台岗位职责及操作流程：

　　K、叫醒服务。

　　长度保持房间干净卫生。

　　2、通用机房员工的质量要求：

　　电话服务在酒店客人服务中起着重要的作用，接线员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的声音、娴熟的技巧和体格为客人提供服务。可以说，电话是客服的桥梁，接线员是幕后的服务员，只听它甜美的声音，看不到它微笑的声音。因此，操作者必须具备良好的素质。

　　1）牙齿清晰，语言甜美，耳喉无慢性疾病。

　　2）写的快，反应快。

　　3）努力，记性好。

　　4）外语听说能力强，能为客人提供三种以上外语的电话服务。

　　5）有酒店电话服务或类似工作经验，熟悉电话服务。

　　6）熟悉电脑操作和打字。

　　7）掌握旅游景点和娱乐方面的知识和信息。

　　8）沟通能力强。

　　3、交通服务的基本要求：

　　电话服务在酒店客户服务中起着重要的作用。每个运营商的声音都代表着“酒店的形象”。经营者必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的声音、娴熟的技巧、优质高效的服务为客人提供服务。通过电话让客人感受到你的微笑，感受到你的热情、礼貌和修养，甚至“感受”到酒店的档次和管理水平。

　　1）电话转接和留言服务：晚点打。

　　4）报警电话：的处理

　　A、当你接到火警电话时，你应该清楚地知道火灾和具体位置。

　　B、通知总经理去防火区。

　　C、通知驻地经理去防火区。

　　通知工程部到防火区。

　　F、通知安全部门去防火区。

　　G、通知医务室去防火区。

　　H、通知火区部门领导去火区。

　　在发出上述通知时，操作人员必须解释火灾和具体位置。

　　5）唤醒服务：

　　程序和规范：

　　A、接线员必须重复并确认来自酒店内部的每个叫醒电话。

　　B、在唤醒笔记本上清晰记录唤醒日期、房间号、时间、录音时间和电话号码。

　　C、及时将唤醒请求输入电脑，检查屏幕和打印机记录是否正确。

　　D、夜班操作人员应将叫醒记录按时间顺序整理记录在交接班簿上，注明整理、录入、核对人员并签字。

　　E、在一天中最早的唤醒时间之前，检查唤醒机器是否正常工作以及打印机是否正常打印。如果发现任何问题，及时通知信息中心。

　　F、叫醒服务需要准确的时间，接线员应该用中文和英文友好自然地问候客人，通知他们叫醒时间已经到了。

　　G、操作人员应注意查看房间号码，以免吵醒任何人，并及时将这些房间号码通知客房服务中心，并清楚地记录在交接本上。

　　（5）商务中心人员素质要求：

　　1、熟悉本部门的工作业务和工作程序，掌握工作技能和服务技能。

　　2、外向，机智，能与客人很好地沟通。

　　3、工作认真、仔细、耐心。

　　4、大专以上学历，外语水平高，知识渊博，英语听说翻译熟练。

　　5、熟练的电脑操作和打字技能。

　　6、掌握旅游景点和娱乐场所的知识和信息（如本市旅游景点和娱乐场所的位置、电话、票价和消费水平），了解中国历史和地理；熟悉酒店设施和服务。