任务和目标:
一、舞蹈课程要以审美为中心。美的感染必须通过自身的体验才能获得,因此,在整个活动过程中,要以形体动作的美感来感染学生,要以舞曲中丰富的情感来陶冶学生,进而使学生逐步形成健康的审美观念,高尚的道德情操,以及必要的音乐审美能力。
二、舞蹈课程要以文化为主线。以往舞蹈活动的视角往往单纯的从动作到动作,很少从文化的角度去思考。现在,因以普及艺术教育为内容,把单纯的舞蹈动作拓展为音乐文化是素质教育的需要。因此,我们要通过学习不同风格的民族组合来体会舞蹈与人、舞蹈与社会、舞蹈与民族、舞蹈与大自然的联系等等,通过舞蹈活动来了解不同的文化。
三、舞蹈课程要加强实践与创造。要特别重视学生的参与和实践,重视学生感受、体验、表现舞曲的情感,重视学生感受、体验、表现舞曲的美。同时,还应该鼓励学生积极参与探究与创造,应当把开发学生的形象思维能力、开发学生的创造性思维潜质作为重要的培养目标。
四、舞蹈课程要提高学生的各项能力。通过学习要全面培养学生的视觉能力、听觉能力、动作协调能力、形体表达能力、认识自我和适应环境的能力。使学生的形象思维和科学思维得到协调发展,智力和创新能力得到不断提高。
五、舞蹈课程要让学生懂得简单的舞蹈知识和舞台表演规则。
学期总目标:
一、排练节目《炫舞激情》,参加团区委、区中小学生文艺汇演。
二、了解蒙古舞蹈的起源文化,学习蒙古舞蹈的基本动作。
具体目标:
一、通过老师的示范讲解,学生的讨论和练习,使每个学生懂得简单的舞蹈知识和舞台表演规则,掌握基本功要领。
二、培养学生注意发现身边的艺术,能使自己的生活经验和艺术经验相互联系,尝试用舞蹈的方式美化身边的生活。如:把自己对天气的体验与描绘这种天气的舞蹈联系起来,用自己喜欢的动作表达出自己的体验和感受。
三、启发学生回想自己体验到的各种强烈情感,或观赏聆听表现母爱、友情、欢乐等常见情感的作品,采用分组游戏的形式,将他们与自己体验到的同种情感联系起来进行讨论,并用身体语言表现出来。
四、鼓励学生参与社区或家乡的艺术活动,从中学习和感受公共场所的艺术,提高自己的表演能力。
五、通过观看和聆听易于了解的不同地区、不同风格的艺术作品,让学生知道有不同的民族文化。
六、通过每月一次的单元复习和测试,了解学生的学习情况。
一、市场分析
空调市场连续几年的价格战逐步启动了。二、三级市场的低端需求,同时随着城市建设和人民生活水平的不断提高以及产品更新换代时期的到来带动了一级市场的持续增长幅度,从而带动了整体市场容量的扩张。20xx年度内销总量达到1950万套,较20xx年度增长11.4%。20xx年度预计可达到2500万-3000万套。根据行业数据显示全球市场容量在5500万套-6000万套。中国市场容量约为3800万套,根据区域市场份额容量的划分,深圳空调市场的容量约为40万套左右,5万套的销售目标约占市场份额的13%。
目前格兰仕在深圳空调市场的占有率约为2.8%左右,但根据行业数据显示近几年一直处于“洗牌”阶段,品牌市场占有率将形成高度的集中化。根据公司的实力及XXXX年度的产品线,公司XXXX年度销售目标完全有可能实现.20xx年中国空调品牌约有400个,到20xx年下降到140个左右,年均淘汰率32%.到20xx年在格力、美的、海尔等一线品牌的“围剿”下,中国空调市场活跃的品牌不足50个,淘汰率达60%。20xx年度lg受到美国指责倾销;科龙遇到财务问题,市场份额急剧下滑。新科、长虹、奥克斯也受到企业、品牌等方面的不良影响,市场份额也有所下滑。日资品牌如松下、三菱等品牌在20xx年度受到中国人民的强烈抵日情绪的影响,市场份额下划较大。而格兰仕空调在广东市场则呈现出急速增长的趋势。但深圳市场基础比较薄弱,团队还比较年轻,品牌影响力还需要巩固与拓展。根据以上情况做以下工作规划。
二、工作规划
根据以上情况在XXXX年度计划主抓六项工作:
1、销售业绩
根据公司下达的年销任务,月销售任务。根据市场具体情况进行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的销售目标分解到各个系统及各个门店,完成各个时段的销售任务。并在完成任务的基础上,提高销售业绩。主要手段是:提高团队素质,加强团队管理,开展各种促销活动,制定奖罚制度及激励方案(根据市场情况及各时间段的实际情况进行)此项工作不分淡旺季时时主抓。在销售旺季针对国美、苏宁等专业家电系统实施力度较大的销售促进活动,强势推进大型终端。
2、k/a、代理商管理及关系维护
针对现有的k/a客户、代理商或将拓展的k/a及代理商进行有效管理及关系维护,对各个k/a客户及代理商建立客户档案,了解前期销售情况及实力情况,进行公司的企业文化传播和公司XXXX年度的新产品传播。此项工作在8月末完成。在旺季结束后和旺季来临前不定时的进行传播。了解各k/a及代理商负责人的基本情况进行定期拜访,进行有效沟通。
3、品牌及产品推广
品牌及产品推广在20xx年至XXXX年度配合及执行公司的定期品牌宣传及产品推广活动,并策划一些投入成本,较低的公共关系宣传活动,提升品牌形象。如“格兰仕空调健康、环保、爱我家”等公益活动。有可能的情况下与各个k/a系统联合进行推广,不但可以扩大影响力,还可以建立良好的客情关系。产品推广主要进行一些“路演”或户外静态展示进行一些产品推广和正常营业推广。
4、终端布置(配合业务条线的渠道拓展)
根据公司的08年度的销售目标,渠道网点普及还会大量的增加,根据此种情况随时随地积极配合业务部门的工作,积极配合店中店、园中园、店中柜的形象建设,(根据公司的展台布置六个氛围的要求进行)。积极对促销安排上岗及上样跟踪和产品陈列等工作。此项工作根据公司的业务部门的需要进行开展。布置标准严格按照公司的统一标准。(特殊情况再适时调整)
5、促销活动的策划与执行
促销活动的策划及执行主要在08年04月—8月销售旺季进行,第一严格执行公司的销售促进活动,第二根据届时的市场情况和竞争对手的销售促进活动,灵活策划一些销售促进活动。主题思路以避其优势,攻其劣势,根据公司的产品优势及资源优势,突出重点进行策划与执行。
6、团队建设、团队管理、团队培训
团队工作分四个阶段进行:
第一阶段:8月1日—8月30日a、有的促销员进行重点排查,进行量化考核。清除部分能力底下的人员,重点保留在40人左右,进行重点培养。b、制定相关的团队管理制度及权责分明明晰和工作范围明晰,完善促销员的工作报表。c、完成格兰仕空调系统培训资料。
第二阶段 9月1号-XXXX年2月1日 第二阶段主要是对主力团队进行系统的强化培训,配合公司的品牌及产品的推广活动及策划系列品牌及产品宣传活动,并协作业务部门进行网点扩张,积极进行终端布置建设,并保持与原有终端的有效沟通,维护好终端关系。
① 培训系统安排进行分级和集中培训
业务人员→促销员
② 利用周例会对全体促销员进行集中培训
9月1日-10月1日:进行四节的企业文化培训和行业知识的培训
10月1日-10月31日:进行四节的专业知识培训
11月1日-11月30日:进行四节的促销技巧培训
12月1日-12月31日:进行四节的心态引导、培训及平常随时进行心态建设。
XXXX年1月1日-1月31日:进行四节的促销活动及终端布置培训
XXXX年2月1日-2月29日:进行全体成员现场模拟销售培训及现场测试。并在每月末进行量化考核,进行销量跟进。
第三阶段:XXXX年2月1日-2月29日
① 用一周的时间根据网点数量的需求进行招聘促销员工作,利用10天的时间对新入职促销进行系统培训、考核、筛选。对合格人员进行卖场安排试用一周后对所人的促销再次进行考核,最后确定定岗定人,保证在3月1日之前所有的终端岗位有人。
② 所有工作都建立在基础工作之上
第四阶段:XXXX年3月1日-7月31日
第四阶段全面启动整个深圳市场,主抓销售所有工作重心都向提高销售倾斜。
第一:跟随进货源,保证货源充足,比例协调,达到库存最优化,习题尽量避免断货或缺货现象。
第二:招聘培训临时促销员,以备做活动,全力打造在各个环节都比较有战斗力的团队。
第三:严格执行公司的销售策略及促销活动,并策划执行销售促进活动,拉动市场,提升销量。
第四:跟进促销赠品及赠品的合理化分配。
第五:进行布点建设,提升品牌形象。随访辅导,执行督导。
第六:每月进行量化考核
第七:对每月的任务进行分解,并严格按照wbs法对工作任务进行分解做到环环相扣,权责分明,责任到人,工作细节分到不能再细分为止。
第八:利用团队管理四大手段:即周工作例会;随访辅导;述职谈话;报表管理。严格控制团队,保持团队的稳定性。
第九:时时进行市场调研、市场动态分析及信息反馈做好企业与市场的传递员。全力打造一个快速反应的机制。
第十:协调好代理商及经销商等各环节的关系。根据技术与人员支持,全力以赴完成终端任务。
20xx年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年,也是我非常重要的一年。在此,我订立了本年度工作计划,以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩,本人今年工作围绕xxxxxx1300万销售目标开展:
一、注重团队建设,分工明确、目标一致。
高效的团队离不开良好的团队建设;为了创造更高的业绩、达成更高的目标,要打造一支高效、团结、向上的团队。
二、以打造爆款为重心,抓好专供款和利润款,同时细节量化销售指标。
分为以下三部分: 抓好现有爆款工作,稳定店铺发展;开发有利润旗舰店专供产品,提升整个店铺利润空间与市场竞争力;挖掘新品,打造低价格高消耗产品,做好引流工作;
三、推广方面实施开源节流措施。
即增加推广渠道、降低推广费用,主要分为以下三部分:
1、直通车方面确定核心推广产品,将费用量化到具体产品,降低点击成本,提高转化,提升投入产出比;
2、钻展方面要求做到有节奏有计划,实行素材与活动配合推广,素材必须经过严格测试,以提升点击率;
3、其他方面主要以淘客和母婴论坛等合作。
四、营销活动
1、做好聚划算活动规划;
2、做好天猫官方活动;
3、做好店铺自主活动;
五、新客户开发与老客户唤醒,稳固客户群,提升用户体验。
重视客户价值,坚持从细节着手,以情留客,以心留客,向客人提供一流的用户体验。具体做好以下五点:
1、新客户开发
2、老客户唤醒
3、客服培训
4、优化店铺与产品视觉设计
5、有客户粘性的新品开发
六、不断提升自身学习能力。加强自身管理意识和工作责任心,多渠道从营销方面的创新提升,寻求利润的增长点。协调和解决每日工作事项,争取做到日毕日清。
展望20xx年,在公司领导的正确指示和领导下,我对我们年轻的团队有信心,面对更强的竞争对手,我们也在做相应的准备。明确工作目标,明确定位,在全体电商部成员的共同努力下顺利完成全年任务创造新佳绩。
在这崭新的一年里,凭借前几年的蓄势,xx公司已具备步入了快车道,实现了稳步的效益增长,以崭新姿态展现在客户面前,车间完善后,管理水平必将大幅度提高,这不仅仅是市场竞争的外在要求,更是自身发展壮大的内在要求。对于各部门来说,全面提升管理水平,与公司同步发展,既是一种压力,又是一种动力。为了完成公司的总体经营管理目标,厂部特制订新年工作计划如下。
一、人力资源方面
进一步完善公司的组织架构,确定和区分每个职能部门的权责,争取做到组织架构的科学适用,三年不再做大的调整,保证公司的运营在既有的组织架构中运行。完成公司各部门各职位的工作分析,为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据;完成日常人力资源招聘与配置。推行薪酬管理,完善员工薪资结构,实行科学公平的薪酬制度;充分考虑员工福利,做好员工激励工作,建立内部升迁制度,做好员工职业生涯规划,培养雇员主人翁精神和献身精神,增强企业凝聚力。
在现有绩效考核制度基础上,参考先进企业的绩效考评办法,实现绩效评价体系的完善与正常运行,并保证与薪资挂钩。从而提高绩效考核的权威性、有效性。大力加强员工岗位知识、技能和素质培训,加大内部人才开发力度。建立内部纵向、横向沟通机制,调动公司所有员工的主观能动性,建立和谐、融洽的企业内部关系。集思广益,为企业发展服务。做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理。既保障员工合法权益,又维护公司的形象和根本利益。
二、强化人员素质培训
春节前完成对各区域所需人员的招聘和培训,使20xx年新的管理制度实施过程中人员素质方面有充分的保障。认真选择和慎重录用基层管理人员,切勿滥竽充数。
三、加大人员考核力度
在人员配置、资源保证、业绩考核等方面作出实施细则规定,从制度上对此项工作作出保证。并根据各区域实际情况和存在的问题,有针对性地加以分析和研究,以督促其在短期内按规定建立和健全管理的工作。加强市场调研,以业务部提供的信息量和公司在各区域的业务进展情况,将以专人(兼职)对各区域业务的发展现状和潜在的发展趋势,进行充分的市场调研。通过调研获取第一手资料,为公司在各区域开拓新的市场方面作好参谋。
四、品牌推广
1、为进一步打响品牌,扩大xx的市场占有率,乘公司车间乘改建的东风,初步考虑以宣传和扩大品牌,创造更大市场空间,从而为实现奠定坚实的市场基础上更上一层楼。
2、进一步做好内部管理及宣传工作。在各个现场制作和安装宣传条幅或广告牌,现场展示企业实力;及时制作企业新的业绩和宣传资料
3、加强和外界接触人员的专业知识培训和素质教育工作,树立良好的企业员工形象和企业文化内涵,给每一位与我厂人员接触的人都能够留下美好而深刻的印象,从而对有更清晰和深层次的认识。
五、客户接待
客人接待工作仍是业务部工作的重点之一。做好客人接待工作是业务接洽的必要的前提和基础。按照公司有关规定要求保质保量地做好客人接待工作是业务部必须进行认真研究和探讨的重要课题。表面上看起来接待工作比较简单,但实质上客户接待是一门十分深奥的学问。不去深入地研究和探讨就不能让该项工作做得完善。因此,业务部要在方法上、步骤上、细节上下一番功夫。
为了既少花钱,又不影响接待效果,需要更多地了解客人的生活阅历、为人禀性、处事方式、办事风格、企业价值取向、管理理念、产品特色、行业地位等。仔细研究分析和琢磨推敲日程的安排,让每一位客人在最短时间内有全面的、清晰的、有一定深度的了解,对xx的产品表现出最大限度的认同感,对的管理模式和企业文化产生足够的兴趣。把长期地、坚持不懈地认真对待每一批客人和每一客人,使他们对的接待工作满意作为业务部每一个接待工作人员的准则。从而以此来提高跟踪的成功率,达到提高企业经济效益的根本目的。
今年以来,丽水工业园区深入践行“绿水青山就是金山银山”绿色生态发展理念,以“归零翻篇开新局”主题活动为契机,围绕“三美融合、主客共享”的工作主线,聚焦“工业发展如何从传统的生产能力提升转向控制能力提升”的关键问题,结合园区实际,抓做大做强一批企业,抓扩大有效投资,抓招商引资,抓维稳保障工作。
一、主要工作完成情况
做大做强一批生态工业,加快培育一批名企、名品、名家。立足园区生态优势,依托现有泵阀、电气等装备制造业基础,挖掘企业潜力,呵护、做大、做强原有的处于萌芽状态的创造力和活力。
一是营造鼓励企业发展的良好氛围,围绕“纳爱斯翻番了,园区企业怎么办”开展主题讨论,组织重点企业负责人参观学习研究纳爱斯“双翻”精神以及优秀的企业管理经验,与区新闻媒体合作策划企业专题访谈,加大对当前经济下行背景下仍然充满活力、仍然朝气蓬勃的企业的宣传力度,让他们有地位,有成就感,有好的社会环境,增强企业的发展信心。
二是着力做好查补短板的工作,以“归零翻篇开新局”主题活动为契机,加快补齐园区、企业的发展短板。通过走访辖区内规上企业、重点企业以及僵尸企业,围绕供给侧结构性改革,制定“做大做强一批企业、腾龙换鸟、扩大有效投资、年度重点工作”四张清单,敲实企业目标、干部联系、科室领办、领导负责的企业服务制度,实施挂图作战,销号管理。今年以来,园区共为企业解决诉求20余件,协调融资2600万元。
三是建立精准帮扶机制,宣传贯彻落实区政府《关于加快生态工业发展的若干意见》、《加快推进企业直接融资工作的补充意见》等文件精神,分行业、分企业完善个性化扶持政策,转换发展思路,坚持从“扩量”向“量质并举”,从“投资”向“创新驱动”的转变,集中资源重点培育一批行业龙头骨干企业,依靠重点企业引领行业发展,精准发力在最需要投入最需要发展的企业上,把企业撬动起来,做好政企联手“1+1>2”的文章。
20xx年1-10月,丽水工业园区实现工业总产值28.16亿元,同比增长7.65%,规上工业产值22.11亿元,同比增长7.25%。
2、推进园区一批项目落地,抓好有效投资。抓投资就是抓关键,园区成立以来,一直把完善基础设施建设和抓好入园项目“三促”工作,作为园区提升和发展的落脚点。
一是确保政府投资项目落地。稳妥推进高溪低丘缓坡区块开发建设,截至10月,路网一期三个标段全部进场施工,完成总工程量近85%,预计今年春节前基本完成建设;竹溪安置地完成填方,配套设施施工已发布招标公告并于11月24日开标,同步开展安置地农民建房审批工作;黄塘窑安置地正在表土剥离和填方施工准备;碧湖产业北区块路灯亮化工程及通济堰绿化工程基本完成。
二是重点抓好企业投资。强化项目投资“不抓等于不落实”的理念,按照“一名领导牵头挂帅、一个方案统筹推进、一遇困难快速解决、一鼓作气落实到底”的“四个一”要求,重点针对碧湖北区块在建的16家企业,一个项目一个项目去落实,一个企业一个企业去推进,通过狠抓项目落地和资金到位,确保续建项目投资不减少、投产不延后,画好招商句号。
今年1-10月,园区已累计完成企业投资2.20亿元,同比下降44.8%,其中技改投资2.14亿元,同比下降38.01%;北区块在建企业16家,其中7家企业已完成主体工程及厂区内道路硬化工作。
3、找准定位,抓好招商引资,补齐产业发展短板。按照莲都区新的产业布局要求,依托现有的机械装备等优势产业,找准定位,以产业集聚为重点,开展新一轮招商,加快补齐产业发展的的短板。
一是突出“零地”招商。面对当前经济形式,园区一方面招商工作主动靠前,强化“自助”意识,千方百计打破招商瓶颈,另一方面积极探索推进积极探索推进股权转让、腾笼换鸟、工业技改等形式的“零地招商”。今年以来,园区共完成6个项目的零地招商;大力推进低效用地、闲置厂房招商,落实责任领导包干制,目前正在走招拍卖程序的项目5个(玛贝乐家具、万顺印刷、联鑫轴承、汉金科技、百山食品),全力对接洽谈的项目3个(市农发公司盘活华雅电子闲置厂房,永嘉哈比树玩具盘活掌声阀门,温州福达文教公司盘活舒美特闲置厂房),共计2.2亿元。
二是开展“借力招商”。立足长远,科学谋划推进高溪区块开发建设,在招商引资过程中针对区块整体推出的特点,积极尝试依托浙江东方龙控股公司、南京留正投资有限公司、北京莫非投资有限公司等中介机构开展“互助”招商,利用中介机构的资源和团队优势,构建涵盖、微博、微信、app等立体式的招商引资自媒体平台,提高招商信息的投放精准度和覆盖面。
三是强化“重点”招商。强化对重点项目的盯引,在前期对接的基础上,莲都区及园区的主要领导坚持重要客商亲自会见、重要考察团亲自接待、重大问题亲自协调、重大项目亲自洽谈,以盯引促项目落地。今年以来,区领导多次带队赴省内外开展招商推介。
今年1-10月,丽水工业园区共实现合同引资2.35亿元,同比下降43.51%,实际到资2.25亿元,同比下降41.56%,合同利用外资536.8万美元,实到外资100万美元。
4、抓好安全环保网络建设。以建设“美丽莲都、平安莲都”为目标,以确保稳定为前提,以环境治污和安全监管为突破口,抓好安全生产、环境保护保障网络建设。
一是稳步推进环境保护。继续做好园区企业环保“三同时”验收,主动对接市环境监测站和第三方检测机构,积极开展环保“三同时”验收检查,督促企业整改存在的问题,目前园区在生产企业三同时验收率达70%;加强入园项目管理,联合相关部门对违规入围企业进行联合执法,并立案处罚;开展企业厂内清污分流专项整治,对园区内的生产企业雨污排水管网开展地毯式排查整治,对园区用水量超过1万吨和疑似超标排放的企业废水进行抽样检测。
二是不断夯实安全生产。继续推进园区企业安全生产社会化服务,通过实行“委托服务方式”进一步落实企业安全生产主体责任,并对园区范围内从事安全生产社会化服务的6家机构实施定期考核;完善企业安全标准化建设,截至目前,园区规上企业和年产值在500万元以上的小微企业达标率100%。
二、存在的主要问题
丽水工业园区在规模体量和发展水平上都与兄弟园区都存在较大差距,自身发展也面临着巨大挑战,主要存在以下三个方面的问题:一是招商引资困难,与市本级及兄弟园区相比,园区的区位条件、配套设施、投资环境、政策支持等优势不明显,企业入园环保门槛较高,招商效果不理想;二是现有企业存在产业层次低、企业规模小、亩产效益低等问题,同时受企业自身能力及当前经济环境影响,转型升级难度很大;三是园区机构职能不全,管理、服务、支持企业发展的职能分散在相关部门,限制了对企业的管理和有效服务,辖区内企业安全生产、环境保护的管理力量也相对不足。
三、下阶段工作计划
下一步,丽水工业园区将着眼于转变经济发展方式,立足碧湖产业区块(含南山)转型升级、推进高溪低丘缓坡区块开发利用,按照“绿色环保、高端低碳、高效低耗”的发展要求,加快一二三产融合,稳中求进,提质扩量,构建“特色产业布局”,体现“生态”产业内涵。
一是加快推进碧湖区块新的发展,有针对性地开展招商引资、腾笼换鸟,加快碧湖区块现有企业的转型升级,优化产业结构,加速产业集聚,打造先进装备制造业、健康制造业两大基地。1、加快创新升级。①引导做大做强,发展总部经济,鼓励龙头企业将总部搬迁到丽水,培育一批市场占有率高,行业技术领先、带动能力强的支柱企业;②加大科技创新,鼓励引导企业通过技术改造提升产品层次,发展新兴产业市场。2、促进产业融合。①互联网+模式创新,抓住信息产业融合机遇,引导企业改变原有的产业形势、组织模式,“互联网+”发展成为企业创新的强劲驱动力。②促进工业与文化、旅游的融合,打破传统思维壁垒,寻找一二三产融合发展的切入点,催生1+1+1>3的叠加效应。③扶持企业上市,积极培育企业上新三板,破解融资困难。3、助推倒逼转型,完善资源要素差异化配置,以提高“亩效益”,建立健全导向、约束、评判等机制,推动工业发展模式向质量效益型转变,加快倒逼企业转型,腾出发展空间,增强内生动力,推动提质增效。4、重抓腾笼换鸟。①对涉嫌土地闲置,因企业自身长期未开工建设的出让用地,依法依规予以处置。②建立低效闲置、破产拍卖厂房收购机制,采取建立科技孵化园、企业出租、重新拍卖、退二进三等方式处置,节约土地开发成本,培育小微科技型企业。
二是重点抓好高溪低丘缓坡区块开发利用。根据《关于加快推进莲都-义乌山海协作产业园建设发展的实施方案》和《莲都区国民经济和社会发展“十三五”规划》要求,充分发挥高溪台地地形特色鲜明,交通便捷,周边山水环境较好、农耕文化底蕴深厚等优势,整体开发并从生态工业、养生养老健康制造、运动休闲文化旅游等三个方向分别制订招商方案,结合实际推进相关工作。
20xx年,内科护理将在医院领导及护理部的正确领导下,转变服务理念,强化服务意识,无论从管理、服务上,还是在追求质量上,我们都力争迈上一个新台阶,树个人形象,树科室形象,树医院品牌。
一、加强护理安全管理,完善护理风险防范措施,有效地回避护理风险,为患者提供优质、安全有序的护理服务。
1、不断强化安全意识教育,发现工作中的不安全因素时要及时提醒,并提出整改措施,以院内外护理差错为实例组织讨论学习借鉴,使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点,从中吸取教训,使安全警钟常鸣。
2、加强重点时段的管理,如夜班、中班、节假日等,实行弹性排班制,合理搭配老、中、青值班人员,同时组织护士认真学习护理法规,以强化护士良好的职业认同感,责任心和独立值班时的慎独精神。
3、加强重点患者的管理,把危重患者做为交接班时讨论的重点,对病人现存的和潜在的风险做出评估,达成共识,引起各班的重视。
4、加强对重点员工的管理,对她们进行法律意识教育,提高他们的抗风险意识及能力。
5、完善护理文件记录,减少安全隐患。重视现阶段护理文书存在问题,规范护理文件记录,认真执行护理记录中“十字原则”,即客观、真实、准确、及时、完整,避免不规范的书写,如漏字、涂改不清、前后矛盾,与医生记录不统一等,既要体现综合护理问题记录,
又要体现专科症状的特殊性,使护理文件标准化和规范化。
6、完善护理紧急风险预案,平时工作中注意培养护士的应急能力,对每项应急工作都要做回顾性评价,从中吸取经验教训,提高护士对突发事件的反应能力。
二、以病人为中心,提倡人性化服务,加强护患沟通,提高病人满意度,避免护理纠纷。
1、引导护士真诚接待患者,主动向患者家属做入院宣教及健康教育。
2、要求护士每天与患者沟通,包括健康教育、用药后的效果及反应等,通过护患沟通缩短护患之间的距离。
3及时对服务质量高的护士给予表扬鼓励,对服务质量差的护士给予批评教育。
三、了解本科病人的病情、心理状态及生活情况。应用中医护理的辨证观、整体观理论和现代护理知识对服务对象实施整体护理。监督检查护理单元工作,提出改进措施和意见。
四、定期与不定期护理质量检查,保持护理质量持续改进。
1、充分发挥护理质量控制小组的作用,及时进行质量检查,以便及时发现问题,及时纠正、处理。
2、每月对质控小组、护理部质量检查反馈信息进行综合分析,查找原因,制定切实可行的整改措施,并检查整改落实情况。
五、严格落实三基三严培训计划,提高护理人员整体素质。
1、对护理人员按三基三严培训计划进行培训,每月组织理论考
试和技术操作考核。
2、护士长检查时提问护士,内容为基础理论知识、专科理论知识、院内感染知识等。
六、其他
1、配合医院的整体工作,认真完成各项指令性工作任务。
2、及时报送护理信息。
一、经营
(一)市场调查和市场预测
酒店酒店必须确知自己的市场领域,顾客类型,顾客支付能力,顾客对环境,出品,服务等的需求,并预测未来发展情况。目的是寻找餐厅出品服务的市场所在。
(二)经营方针和经营策略选择
酒店经营方针是餐厅的发展方向和指针。它随餐饮业的性质、任务、环境条件和接待对象不同而变化。餐饮部以“通过一流服务和高效率管理,为宾客
(三)经营
酒店经营
1、坚持正确的经营方向,改革管理体制,促进生产力发展的
2、坚持不继改善服务态度,服务方式,提高服务质量,牢固树立“餐厅的一切活动都是为了满足广大消费者需要”的
3、坚持以提高经济效益为中心正确处理社会、企业、员工和消费者相互关系。
4、坚持市场经济原则,讲信誉、讲卫生、讲质量、正确开展竞争,以优质服务在竞争中直接接受广大消费者的评判和检验。
5、坚持从长远利益出发,不断创新,进取,开拓,并将社会效益与经济效益一起抓,促进企业和国民经济共同发展。
6、坚持与互联
(四)经营任务
酒店采用灵活的经营方式,增加服务项目,扩大服务领域,搞好多种经营,将日常餐厅销售与美食节、会议、食品展销和宴会经营结合起来,采用多种销售方式,搞活餐饮经营。
二、管理
酒店在现代科学管理中,人们将管理分为九大系统,即组织、企业文化、人才指挥(亦称纵向指挥)、横向联络、检查反馈、预算计划、人才选用和招聘、培训、激励等。如果这九个系统都做得好,即管理做得好,那么这个餐厅就会获得良好营运,像一个精良的钟表,只要你一上发条整个餐厅会像钟表一样动起来。
(一)餐饮管理的五项基本要求
1、确保良好组织
酒店要求:管理员组织相应的下属,并把他们的行为纳入一个轨道,以利于实现组织目标。这是对管理的一项重要要求,否则以下各项要求就很难达到。
2、掌握客源,以销定产
酒店餐厅的出品一经做好即需尽可能快地卖与客人,以保证新鲜与质量。因为出品做好后是很难和时间保存的,所以要求管理人员必须根据订餐情况、市场环境、历史资料、当地气候、天气预报、节假日变化等情况,做好预测分析。每天、每餐次尽可能掌握就餐客人的数量及对花色品种和产品质量的要求,并据此安排食品原材料供应和生产过程的组织,以避免浪费,并防止产销脱节,影响客人消费需求和业务活动的正常开展。
3、卫生,确保客人安全
酒店要求管理人员必须严格执行《食品卫生法》,从食品原材料的采购、验收、储藏、发料到加工、切配、烹饪、装碟和销售都要建立一套严格的卫生制度。
4、正确掌握毛利,维护供求双方利益
酒店要求管理人员正确执行餐饮价格政策,区别不同情况,如不同菜式、市场竞争价等,制定毛利率标准。既要发挥市场调节的作用,又要维护供求双方的利益;既要扩大销售又要在降低成本上下工夫。要定期检查毛利率执行结果,并根据市场供求关系作必要的'调整。
5、适应多种需求,
酒店餐厅的客人来自五湖四海,消费层次复杂。必须根据客人的身份、地位、饮食爱好、消费特点和支付能力,研究不同客人的消费需求和消费心理,有针对性地
(二)餐饮管理五种常用方法
1、层次管理
酒店其主要特点是机构设置简练明确,垂直
酒店决策层(酒店行政委员会)制定、审查、批准发展计划的财政预算,任命高层管理人员,明确组织结构与福利待遇。
酒店经营管理层(总经理及餐饮总监组成经营委员会)向决策层负责,全权处理餐厅经营管理的一切事务,协调各部门之间的关系。如果餐厅规模不大,可由经理担任。
酒店业务管理层(餐厅经理/主管)贯彻落实上层指示,组织其主管部门实施业务活动。
酒店操作层(基层员工)按照程序规范进行具体工作,或接受上司指派,完成指标。
酒店层次管理的优点是规范出各级管理者的管理要限,使各级人员在其权力职责范围内得以充分发挥。
2、目标管理
酒店其主要特点是使工作有目标,并让相关人员朝目标努力。通常目标可让相关员工参与制定,以发挥员工的主动性,执行起来就不会有抵触,而且产生成就感。另外,还要采取与餐厅利润挂钩的奖励方法,激励员工将工作做得更好并争取更好利润。
3、控制管理
酒店信任是好的,管理是更好的。控制按理是引导员工做好工作,并发挥监督控制作用,及时发现问题和错误,并在造成实际损失之前纠正它。须注意的是,管理者的控制系统应有弹性,它只控制结果,而不是控制方式,要根据实情制定控制的松紧。
4、制度管理
(1)制度类型:奖惩、例会、培训、考勤、其他。
(2)制度作用:维持餐厅顺利经营的手段。
(3)优点:有依据、有约束,规范与警戒员工的行为。
(4)执行要求以身作则,赏罚分明。责备要及时适时,尽量用忠告和激励的语言;对屡犯不改的要断然处置。
5、人本管理
酒店人本管理的实质是尊重人格,注重通过情感的投入,缔造宽松、和谐的人际环境,从而引导、激励、调动一种积极向上、奋发进取的
酒店信任是好的,管理更是好的。作为管理员一定要敢于去管理。用人不当和敢于放权这个矛盾困扰着很多餐饮业高层管理人员,下列方法或有助于解决:
(1)首先学会识人。
(2)其次学会考验人。
(3)再次学会用人(知人善任,用人不疑,疑人不用,用人所长)。
(4)最后学会放权(高明的授权是既放权给下属又使其重视责任感。既检查督促,又令其人名有实)。
(5)用忠告、帮助、激励代替命令、检查、干预。
与部属坦诚想相见,创造一个宽松愉快的工作氛围。
(三)管理工作的五个要领
1、分析经营环境,设定管理目标
酒店分析经营环境的重点是:大力开展市场调查,掌握市场动态、特点和发展趋势,了解客人需求变化,同时掌握国家方针政策和对餐饮经营的有关法规和规定等,然后对这些调查资料进行认真分析,并和企业自身条件结合起来,最终达到确定经营方针、选择经营策略、确定经营风味,以及策划餐饮产品购、产、销活动的目的。
酒店设定管理目标是分析经营环境的继续和深入。餐饮管理的目标设定,常见如下:
(1)按时间划分为长期目标、中期目标、短期目标;
(2)按内容划分为市场目标、销售目标、质量目标和效益目标;
(3)按层次划分为企业目标、部门目标和基层目标。
酒店设定目标,要坚持以提高经济效益为中心,以企业目标和部门目标为主,长短结合。因此要以调查资料为依据,通过预测分析,首先设定战略目标,然后形成市场、销售、质量、效益等具体目标,并通过目标的层层分解,转化成收入、成本、费用、利润等经济指标,落实到企业、部门、基层等各部人员。这样即能将各级管理至基层员工的注意力吸引到餐饮管理目标上来,向着共同的目标奋斗。
2、发挥规划功能,合理发配资源
酒店管理目标一经确定,就要根据其要求做好统一规划,以保证餐饮经营各部门、各环节的协调发展。重点是人力、服务项目和业务活动管理三方面的规划。
酒店合理分配资源是发挥规划功能的自然结果。餐饮管理资源主要是人、财、物和信息四大资源,合理分配的目标是要达到人力到位,物资流、资金流和信息流畅通,为完善餐饮管理目标
3、督导次级经理,组织业务经营
酒店管理目标既定,在合理分配资源的基础上主要根据管理目标和任务,逐级督导,检查各级员工的工作,以保证管理目标和计划任务的顺利完成。组织业务经营和督导次级经理是同时进行的。其重点是督导各级管理人员去做好客源组织、采购储藏业务、厨房生产组织和餐厅服务组织等各项管理工作,它是一个复杂的过程,管理人员要深入实际,制定管理制度、操作规程,并充分发挥现场管理作用。同时要加强管理沟通,搞好内部协调,保证餐饮管理各项业务经营活动的顺利开展。
4、协调内部关系,创造团结气氛
酒店餐饮管理内部关系十分复杂,常常在资源分配、任务确定、人事交往、工作安排、利益分配等各方面产生矛盾或磨擦。只有正确处理好这些关系,才能使各级管理员和广大员工心情舒畅。协调内部关系经,要理顺餐饮管理体制,明确规定各级管理人员的职权和
酒店要创造团结气氛,必须有一个团结奋斗、开拓前进、办事公道、不谋私利的
5、作好检查跟进
酒店工作已经开展,或者已经开花结果,这需要根据情况作好检查跟进,以保证餐饮管理各部门、各环节的工作顺利地朝着即定目标和计划任务进行,直至完成并跟进处理。跟进的意义是持续性的,这是因为,事情的完美是无止境的。再则,餐饮业的工作是不断循环的,只有不断地作好跟进,才能与时并进,使企业得以良好地持续发展。
酒店因地制宜地制定和推行一整套以当地相适应的经营管理
20xx年是公司高速发展的一年,公司正在不断地更新着、不断地探索着,在不断地进步着、不断地强大着。公司扩大后,组织结构进行了重大变革,各项制度也随着工作的需要日益完善。日新月异的变化及公司良好的竞争机制,使员工增强了危机意识和奉献意识,为公司发展不断注入新的活力。回顾过去一年,在生产部全体员工共同努力以及其他部门的帮助和指导下,生产部20xx年出色完成了万的产值。现对20xx年的个人工作总结呈报如下:
一、工作中的不足之处:
1、整体产能已大幅度上升,达到100—120万每月,人均生产产值现在虽然达到15万/人,但离生产目标还是有一定距离,比上海的人均产值还是有差距,这偏离了我们总部的优势,在绩效提高方面,我们的努力还是不够,需要来年认真分析,合理调配,充分利用。让效率提高赶上酒店行业水平,超越自我。
2、生产车间人员的技术能力相对较弱,从二次升级技术考核来看,整体水平不高。很多人员对生产的品质不明了,盲目操作,不良现象不知道如何去避免,品质更不知道如何去改善;对安全认识不够,不知道如何去防范,不知道怎样才是安全操作,对自己防护意识不清楚。看不习惯图纸,对公司的生产工艺不熟悉。依靠自己原有的经验或自己固有的理念去生产。无法把握品质,生产的效率也无法提高。新年里,要大力开展培训。
3、生产能力不均衡。木工前段的生产一直无法满足后段油漆。今年来虽然有外协来补充些白身,但还是不能满足,
后段的生产空虚也形成的空耗现象,木工原来四个组,扩充了一个组的能力,可是前段备料,细作等部门的产能也制约了木工的前进步伐,在11月,12月进行了双班调整,依然无法让油漆线满负荷生产,因此造成后段生产没有发挥应有的潜能。此生产瓶颈一直没有得到有效的解决;
4、各项考核制度推进力度不够,特别是今年推行的组长考核制度,已经取得了一定成效,但并没有预计的成效好,主要是各部门的沟通配合方面不够,部分人的思想观念没有改变,一些人自我意识影响了考核的正常进行,考核工作已退出了原有的作用,使制度已产生消极影响,今后需在思想上进行教育,在工作中强制要求。让人员从思想上认识,在行动上改变。让考核真正发挥杠杆作用。
5、生产过程中的计划能力不强,生管的计划没有真正起到引导生产的作用。在实际操作中,还是以生产为主要导向。出货计划无法实现;生管对生产的实际生产能力分析不足,在分工和计划上有所缺失。造成生产安排不合理,虽然我们生产的订单比较复杂,但还是可以从复杂中找出规律。确实分析产能,从产能,从人员的调配
二、工作中的成绩:
1、提升了生产产能,从3月份的万每月已提高到万每月。整体的产能在原来的基础上提高了20%
2、4月份开始推行了产品移交制度,设置交接员,减少产品的车间流通过程中出现的数据不清,反复补料。让成本增加的现象。也有益于车间生产安排,让生产干部能清楚地知道产品配套,尾数。生产能力等方面的信息,也便于让生产干部评估车间人员的生产效率。
3、建立了组长考核制度,从产值,管理,品质,安全,人员等方面进行考核。用几个方面的考核对管理人员的能力进行考查,对现场的实际状况予以暴露。从几个月考核的结果来看,对人员的管理起了一定的约束作用。让生管,品管,主管等职能人员从多方面考察干部,以公平,公正的考核方式来管理。让管理趋向制度化,让管理逐步走上新的台阶。进行了车间人员的技术考核。
4、将计件工资制度推上新的台阶。计件工资原本的宗旨是让员工多劳多得,但在车间的执行过程中已偏离了正常的轨道,已走入集体单位计件的怪圈。10月份,在公司领导的指导下,坚决推行各车间分小班计件,打破原来集体计件方式,让员工明确知道,做了多少,能拿多少,对各组员工,组长进行评分,在工作表现上进行分类管理。执行几个月来,已暴露出原来集体计件中诸多不足,此工作对车间员工的生产效率有一定的激励,目前收获不是很大,这条路是比较艰难,但一定要走下去,真正落实公司的正确政策。
三、20xx年度工作计划:
1、提高生产效率,调控人员。大力推行小班计件方式。必须落实多劳多得的原则。与统计部多沟通,在工价上进行调整,对内部联络单多方审核,减少水份数据。现场走访,集思广益,找出生产中的消耗的原因,提高效率的方法,对工作时间劳动纪律,现场管理多加要求,在生产工艺上研究对策。多种渠道想方设法提高生产效率。在新年内必须将人均生产产值比提高10%。
2。进一步推动组长绩效考核制度。健全考核管理。对绩效管理几个月来的成绩和过失做总结和分析,以贴近实际为原则,提升管理职能为宗旨,将已有些僵化的条文予以修改,增加新的内容,完善考核方案。对参与考核的人员进行思
想灌输理念。让考核走向公平,合理化,细化考核数据。
3、增加培训课程。从今年的考核和员工升级考试可以看出,干部的思想和管理跟不上公司快速发展的形势,明年计划每月至少安排一场干部管理理论培训由本人亲自讲课。员工安排每周一小时的培训时间,由车间组长和主管进行。在思想认识上,在实际操作上,在政策可行性上对员工和干部进行多方位,全面的知识培训,打造精英团队。
4、强行推行生管主导生产之模式。建立强大的生管队伍,首先要武装生管的头脑,树立以生管为主导的生产管理系统。以生管的计划来推动生产,保证客人的交期,依序生产,杜绝生产混乱的现象,生管同时要有充分的数据来分析生产能力和预见生产瓶颈,让生产进度要顺畅有序地执行。
5、设置每月优秀人员评定。在员工中进行优劣评比,从员工的平时表现,生产效率,生产品质等方面进行评比。创造良好的平台,让员工在工作中有竞争,也让有突出表现的员工有收获,让员工真正发挥潜能。从而改变生产氛围,创造积极参与的环境。
6。规划人员配置,为20xx年生产任务做准备。20xx年,公司规划深圳基地的年度销售额在3个亿,按目前的人员配置,主要在木工。备料,细作等单位,需要在这几个单位增人员。
四、需上级领导解决的问题
1、客供物料进行时间无法掌握。在很大程度上影响并制约了生产的进度。
2、业务与客户的沟通要加强,特别是生产前的品质要求要确定,在产前会时有书面的要求,让生产能明了。在与业
务沟通前与生产了解,在生产工艺方面要清楚,让客人提前知道。
3、合理接单,在交期和类别上要有所权衡,不能总是让生产插单生产或是生产倾斜太多
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