会议开始,王xx总经理请在座各位畅所欲言,针对公司的现状,提出有建设性的意见和建议,将本次会议开成一个互动的会议。各部门争相发言,并提出了自对公司的各种意见和建议。
会议最后,王经理就各部门所谈及的问题提出了以下三个方面意见:
作为七冶新成立的子公司,七冶对物流的期望很大,要用三年的时间将物流打造成一个新的版块,我们必须做到:
一、外塑企业形象,内部强化管理:
形象包含:
(1)硬件设施;如:办公场所、设备、仓库设施、个人着装等;
(2)软实力:个人的素质和企业的管理水平等。要在上述两个方面下力气,提高我们的各项工作水平和能力。
二、拓展市场、开源节流、挖掘潜力、提高效率:
要为客户提供满意的服务,下半年为了拓展市场,我们要做到:
(1)开展钢材销售业务,并探讨开展建材等其他业务;
(2)外部运输:贵阳市城市第三方配送建设,要保持积极开展新的领域的同时不能萎缩旧的业务,要守底线、保份额;
(3)积极跟进。
三、要建立以客户为中心的经营理念,把我们的企业打造成学习型企业:
一、我们物流是服务型企业,我们服务的对象是客户;而我们的客户对内是员工,对外是业主。对内要做到制度管人,人情留人,要留得住人并愿意为企业服务,这样才能充分发挥员工的主动性和能动性;二是业主,即我们的客户。要让我们所有的客户都能感受我们诚信、高效的服务。我们要通过各种渠道学习,培养人才,自我发展,开展好我们的工作。
通过这次会议,希望各部门能在下半年克服各种困难,扭转观念,强化服务意识,把下半年的工作做得更好。
一、目标客户太广,找不准方向,怎样搜集客户资料并判断是否是直接客户?
目标客户广是件好事情,说明我们的资源多,需要我们的地方也多,只要你是一家营业中的公司,无论大小都是需要做印刷来宣传,这也是我们的优势所在。我们也可以对客户进行分类,是优秀客户,普通客户,还是小客户,做推广也好,可针对任何一个经营的场所开展。写字楼里面的公司及企业比较集中,或寻找企业名录,包括单位地址、电话、传真等,范围如:医院、美容院、建材市场、营业店面等,也可以建立客户群,先建立起客户的信任感,要让客户不仅相信你的产品,更要对你的人有信心。直接客户的利润是最大的,只要你能把服务做到最好。
客户寻找供应商的流程是:先找3—5家供应商——经过交流沟通后会选择1—2家价格、服务比较满意的——最终确稿下单,那么在第二个环节中被淘汰供应商就没有机会了吗?不是的,如果说他现在合作的供应商有点差错或者达不到他客户的满意,那么相对来说你的优势就显现出来了,有可能这个客户就不会再从第一步开始寻找,你就成为他的首选。所以,当这次没有合作机会的话,你一定要给客户表达你希望能有下次合作的诚意,并让他信任你。
开发前期会出现很多新的问题,那首先先把客户分为3大类:
1、大客户 如:贝因美、都邦保险等,大客户需求量大,必然要求你有一定的公关能力,要和经办人搞好关系,甚至有可能要给经办人回扣;价格竞争比较严酷,最低价竞标、成交;经办人经常发生变化;利润额度不高,但是利润稳定。
2、一般客户 包括中小企业、工厂、事业单位、公司等,也是我们要着力开发的客户群体。是由个体老板直接操控和决定的,可引导他先了解公司,并对我们产生信任,主要看你个人的表现:a、说话是否有分量 b、是否有时间观念 c、是否能吃苦 d、做事有没有借口。此类客户的存在地区:写字楼、工业园区。
3、小客户 美容店、婚纱店等店面营业类型。
销售部的优势所在:稳定性只要用心维护好老客户,就会有很大的利润额。针对中等客户和小客户,要多做宣传工作,首先要让客户知道我们是做什么的。也把客户分为:红苹果、绿苹果、烂苹果3种。一定要把原则性的东西灌输到客户的脑海里,让客户养成好习惯,让自己的工作少一份负担,任何东西都不能口头约定,无论关系如何,都要有书面的证明。
二、销售部和渠道部在价格、信息发布、公司品牌上面是否会有冲突?以及公司现有客户转移的问题。
公司将全力推出新的品牌,价格和资源完全和渠道部划开,销售部会每人配备自己的电话、公司网站,销售部着力宣传新的公司品牌,对渠道部要求的是销量。
关于部门划分后假设有直接客户到渠道部,渠道部要按照直接客户的价格做为报价标准,否则,差价由接单人员承担。销售部也可以直接客户为主,适当的保留部分渠道客户,但是要保证有一定的利润额度。
三、做直接客户我们主推什么?外出公司使用物品形象的问题。
销售部是设计、印刷一条龙服务,也会在包装上追求完美,做好细节提升品牌。包括我们外出做使用的手提袋、笔记本等等,如若销售部工作开展所需的物料可整理好意见,提出来。
面对直接客户我们的竞争对手是:1、广告公司 2、印刷厂 3、印刷代理。针对广告公司,我们价格上面的优势远远超过他们,印刷厂是以量为主的,是要在饱和生产的前提下生产运作,无能力提供营销服务,只要我们能认真、用心的去做好,一定在同行业中脱颖而出。
李婧现在负责的名片下单工作也会增多,这个工作过段时间会交由渠道部专人负责。
销售部现在要做的就是搜集客户资料,做好准备工作,准备以何种方式开展营销工作。关于网络营销大家可以到我空间里面看下网络营销的方法,同时也会给大家安排学习一些网络营销的课程。
4月6日下午,货运部在xx大厦七楼召开了一季度销售工作例会。部领导、各单元主要负责人参加会议。会议由王主持。
首先,马总经理宣布了部分单元经理岗位的调整,并对货运部一季度的销售、运行工作进行了分析讲评。
一季度,在公司运力情况同比增长46.8%的情况下,货运收入并未明显提升,预计有大约16%的运力没有得到消化,任务完成情况不是很理想。其中山东区1-2月份任务完成率为86.88%,但销售指数明显高于外航。根据历史规律,2-4月份是山东市场最为低迷时期,5月份随着季节货的上涨,任务完成情况将会相对较好。
运行方面,一季度我们发生差错的的数量与去年同期基本相同,发生问题的原因主要集中反映在人员松懈,没有按照规章办事。今后部里将持续加强对全员的思想教育和作风整顿。
同时,马总在会上宣布下发了货运部2xx年重点项目,确定了“货运载运率提升”等6个项目作为货运部2xx年重点项目。为推进项目的实施,对该6个项目分别指定了项目组长及部门分管领导。
最后,王及各部门副总经理分别就各自分管的工作进行了小结,并对下一季度的工作作了详细的实施计划。
4月15日下午,在新海岸大厦14楼会议室召开了20XX年第一季度经营分析会,生产业务科副科长朱云主持会议,季龙经理、杨柳副经理出席会议。生产业务科、计财科、综合保障部、人事科等相关人员参加了会议。会议纪要如下:
一、会议通报了20XX年第一季度生产经营指标完成情况:
1月份,在装车方面,东、西港区合计完成装车吨167.0045万吨(日均5.3872万吨),环比12月份的203.7234万吨(日均6.5717万吨),减少了36.7189万吨,减幅为18.02%;到达量方面:环比增加了15.7424万吨,增幅为34.0%。
2月份,在装车方面,东、西港区合计完成装车吨157.1027万吨(日均5.6108万吨),环比1月份的167.0045万吨(日均5.3872万吨),减少了9.9018万吨,减幅为5.93%;到达量方面:环比减少了3.1741万吨,减幅为5.11%。
3月份,在装车方面,东、西港区合计完成装车吨151.20XX万吨(日均4.8777万吨),环比2月份的157.1027万吨(日均5.6108万吨),减少了5.8949万吨,减幅为3.75%;到达量方面:环比增加了19.6531万吨,增幅为33.35%。
截止到20XX年3月31日18时,公司20XX年第一季度共完成运量481.1801万吨(与去年同期比较,下降244.0214万吨),到达1029列,56150车,发出949列,56025车,港口包干费(港口铁路部分)合计1365.72万元(与去年同期比较,下降722.82万元)。今年第一季度主营收入1444.96万元,去年同期主营收入2260.89万元,同比下降36%。
二、会议通报了20XX年第一季度十七道货场以及西货场的经营情况:
十七道货场第一季度的收入是17.05万元,去年同期30.12万,同比下降43%。十七道装车288车,卸了26车,去年第一季度装了475车,卸了75车。西货场今年第一季度装了319车,去年同期装了230车,同比增长38.7%。
三、会议通报了20XX年第一季度篷布使用情况:
20XX年元月份篷布使用2233块,2月份使用456块,3月份使用1120块,第一季度一共使用3809块,收入553878元,同比去年第一季度篷布使用增加1693块,同比收入增加252042元。
四、会议指出了公司的在经营方面面临的问题与机遇:
1、十七道货场以及西货场的卫生状况较差,要继续加强环境整治。另外,由于公司道路较窄,西货场路面停车问题严重,西门卫应当根据货场大小每次放行一定数量的车进入,保证公司道路无停车,消除安全隐患。
2、目前篷布的损坏率越来越高,叠篷布与修篷布的速度不能够匹配,面临着篷布周转缓慢的问题。
3、十七道货场场地过小,散货太多。
4、经市场调研粮食专用集装箱是港口散粮装车的大趋势,粮食专用集装箱运费相比于敞车运费更便宜,周转效率更高,装卸效率也更高。
五、公司领导对未来经营方面工作进行部署:
副经理杨柳对公司未来的经营提出了明确要求:
1、建立健全价格政策和制度,市场开发不能违背原则,面对多家客户,公司对外的经营要保证公平。如遇特殊情况,客户需要在规定价格基础上优惠的,必须经过特定的程序流程,得以调整。
2、灵活调用篷布,对客户做出保证篷布正常使用的承诺,在有限的客户中要做好篷布的调整流转,为了保证篷布的周转,特殊情况下可以适当增加成本。
3、综合保障部牵头与相关部门协商打开十七道货场东通道的事宜,找到货场东通道打开的突破口与开门的相应条件
4、粮食专用箱符合市场的趋势,尽管前期投入较大,但公司也要参与。必须做足前期准备工作,跟国铁积极沟通,准确掌握国铁的政策规定,同时充分保证装车的各种安全措施得以制定施行。
经理季龙最后对重点经营工作做出部署:
1、公平地对待每一个货主,规避风险,业务人员与货主谈价时必须时刻遵守公司既定的规则,避免出现对待不同货主不公平的现象。
2、快速推进粮食专用箱的业务,增强与国铁的沟通,尽可能的使新业务得以实施。
3、计财科与生产业务科密切关注资源整合,紧紧抓住与铁路有关的资源。
4、落实十七道货场东侧开门的相关事宜,逐步对十七道货场的经营进行转型,减少散货业务。
5、理念要先,快速推进“一站式服务”,全力促进公司形成一站式平台,为公司业务设立台阶,扩大公司的业务,全面推进公司多元化发展。
20xx年12月11日上午8:3—12:2分,在合肥中原糖酒公司办公室一楼会议室,营销经理赵戈主持召开了合肥市场销售商“春节大战“动员会,东区销售总监张总和安徽省办刘经理出席了本次会议。张总就目前存在的问题及下一步的运作思路与在座各位销售商进行了交流。现将会议内容纪要如下:
一、目前安徽在全国市场所处的位置及合肥市场在安徽省所处的位置
1、安徽目前在全国销售排名:从20xx年6月26日至20xx年12月1日的销售回款来看,目前安徽市场完成回款.29亿,在全国排名第十位,远远低于我们周边的江西、江苏、湖北、河南等市场。从同期增幅来看,同比增长24.54%,在全国排名31位,与增长第一的贵州新市场相差甚远,且位居全国成长型市场倒数第一名。
2、合肥在安徽省的位置:淮北市场目前同比增长65%,增幅位居全省第一名;巢湖市场同比增长44.6%,增幅位居全省第二名;安庆市场同比增长4.2%,增幅位居全省第三名;而作为全省龙头的省会合肥市场同比只增幅16%,增幅位居全省第七名,低于全省24.54%的平均增幅,更低于全国47.76%的平均增幅,合肥市场对全省保健酒的发展不仅没有作出贡献,反而影响了发展的步伐。
3、我们的空间有多大:安徽目前GDP在全国排15位,略低于湖北、湖南市场,而安徽的人口均超过了湖北、湖南、江西市场,虽然人均GDP排在上述市场之后,但是销售额远远在周边市场之后,湖南的年度销售目标是安徽的两倍,湖北的销售目标是安徽的四倍,甚至GDP、人口均不如安徽的江西市场的销售目标也达到了1个亿,而安徽市场只有.83亿,安徽市场的与周边市场的差距还很大,发展的空间也很大。
4、劲牌的地位:6年果露酒行业销售额是52.79亿,劲牌6年度销售额14.8亿,椰岛4.3亿,宁夏红1.1个亿,其他保健酒基本没有过亿的,劲牌目前在保健酒行业中是领导品牌。根据目前的销售态势,7经营年度达到18个亿的销售目标应该是没有问题的。
5、同级市场比较:大冶本年度销售目标是2277万,浙江本年度过1万的县级市场有七个,过8万的县级市场有十个,全省本年度将消灭1万县级分销市场,而合肥的分销市场到目前为止还下滑21%。
二、调整心态
根据赵经理的分析数据,除了四个分销市场以外,其余八大分销市场均处于下滑状态,与全国平均增幅47.76%差距甚远。没有对比就不知道差距,不能正视差距就不能缩小差距,有差距并不可怕,只要我们能调整心态、制订措施、默契配合、没有我们解决不了的问题。
心态调整方面要从五个方面实行转变:
1、从急功近利的投机心态向品牌运作的投资心态转变 急功近利心态体现在只求销量不求过程,只求压货不求动销,只重视批发市场不重视终端市场,即使重视了零售渠道又轻视了餐饮终端;而品牌运作体现在循序渐进、持之以恒、小火慢炖、不急不燥,坚持到底、必定成功。
2、从临渊羡鱼到退而结网
我们的部分销售商是骑着马在找驴,是拿着金饭碗在讨米,总在羡慕隔壁经销商接了某某品牌赚了不少钱,而不珍惜劲牌为大家带来的发展机会,在此我们提出,只有珍惜机会,才能把握机会;只有认识劲牌,才能做好劲酒。
3、从出现问题后相互指责到互相反省转变
在要求对方之前先要求自己,出现问题后扪心自问先找自己的原因才是解决问题的根本。
4、从先得后舍到先舍后得转变
销售商的利润问题不是单件的利润太少,而是销售规模有限,导致销售商总认为经营劲酒利润很低,在酒类行业来讲,劲酒的单件利润是非常可观的,美中不足的是劲酒在合肥市场依然属于导入期,销售量还很低,导致客户的经营利润不高,客户得到的利润越是不高,反而导致客户不愿意把精力及资源放在劲酒上,越是客户的注意力不放在劲酒上,越发导致恶性循环,只要大家把劲牌当作是有发展希望的'品牌,应该多花精力及金钱培育劲酒,这样劲酒的销量才会越来越大,客户的利润才会越来越高,市场才能良性循环。
5、从居功自傲到居安思危转变
骄傲使人退步,谦虚使人进步,忧愁患难才能激发我们前进的斗志,贪图享受将至人死亡,只有居安思危才能持续发展。
三、针对合肥市场现状的五点措施
1、渠道要系统运做
目前我们在餐饮的整体覆盖率只有64%,这是危险的信号,餐饮的动销功能是不可替代的,只有做好餐饮网络才能维护和巩固忠诚消费者,同时还能开发新的消费群体,反之我们的消费市场将会萎缩;不同的渠道具备不同的功能,只有系统运作才能发展整体效益。
2、各品种要组合操作
不同的产品在不同的渠道服务于不同的消费群体,各品种之间是弥补关系不是替代关系,低价位产品做市场渗透、中价产品做利润积累、高价产品做产品形象,目前大瓶中国劲酒的市场覆盖率只占3%,也是危险的信号,主导产品要突出,但不能过分突出。产品策略上要打组合拳,不能只靠一种产品单打独斗。
3、得乡镇市场者得天下
县级分销市场销售额要提升,最直接有效的办法就是开发乡镇市场,乡镇市场不仅有九亿的消费群体,且进入门槛低,不要进场费,也不要促销管理费,只要为终端客户提供服务就行,销售商要珍惜发展机会,要具备用时间换取生存权空间的危机意识,只有得乡镇终端者才能得天下。
4、价格是产品的生命线
目前合肥的价格达标率只有37.8%,零售终端的利润是没有保障的,且目前合肥还不具备足够的消费群体,价格的规范管理工作是非常重要的,众所周知一个没有人卖、且没有人买的品牌将离死不远了。在此要求大家将价格规范工作作为常规重点工作来对待。
5、高度重视“春节大战”营销活动的执行。
目前离春节只有57天的时间,在57天的时间里,日常销售与春节促销备货额占全年任务的4%,时间的紧迫不言而喻,要求各销售商与销售代表认真对待“春节大战”承诺书,各自履行职责、明确目标、措施到位、全力执行,确保“春节大战”取得圆满成功。
四、厂家与销售商的关系
厂家与销售商是合中有分、分中有合、分工不分家的关系。
分在:厂家侧重品牌建设;商家侧重网络建设。厂家侧重消费引导;商家侧重渠道推力。厂家侧重终端过程服务;商家侧重终端配送服务。
合在:为终端及消费者提供优质的产品和服务;共同开发与维护市场,不仅将销售量做大,更要将市场做持久;从分散资源到整合资源。
五、要从保姆制向辅销制转变
保姆制是过分依赖、互相推诿、单打独斗的行为。而辅销制是商家为主,厂家为辅,协助客户建立大而全的销售网络;协助客户培养一支具备战斗力的团队;共同摸索一套适合于当地市场的销售策略;协助商家从权力管理向目标管理转变,从人治向法治转变;协助销售商培育国内最具有竞争力的劲牌保健酒品牌。确保销量逐步提高,客户得到的利益相应提升,劲牌在销售商心目中的地位越来越高。
张总希望,只要我们从今天开始,珍惜发展机会,重视劲牌地位,正视相互差距,打开思维空间,保持居安思危,制订有效措施,确保行重于言,定能走出困境,实现持续发展。
6月7日,在公司三楼召开了五月份销售工作会议。会议通报了本月的销售业绩并进行了分析,新市场开拓人员还跟大家共同分享了市场开拓的切身体会。周总、敏总、各办事处主要骨干及支撑部门人员参加了会议。纪要如下:
一、业绩通告及分析
周总对业绩情况进行了通报,目前的业绩主要由盐城、泰州提供。要求各办要以盐城、泰州为标点,加大各区域销售绝对值,完成今年的销售计划。
公司对WXD、WYC和Mrs J所付出的努力表示感谢,希望他们再接再厉。
二、新员工介绍
因公司发展需要,近期新进了一批新员工,已充实到了各个部门。周总希望新进人员能尽快融入到公司中来,发挥各自的才能,真正体现自身的价值。
三、分享“12把刀”
根据周总要求,由行政人事部与全体人员共同分享了以“12把刀”为主题的职业规划课件,号召大家学习阿甘这种简单工作成就大事业的精神。
四、新市场开拓体会
根据公司整体销售战略需要,公司在山东增设了潍坊办事处。周总亲率部分销售人员开拓新市场,对两位销售人员的表现表示认可。另外,周总还描述了自己的亲身感受,也勾起了当年奋战商场的点点滴滴,要求所有人员要增强敬业精神,展现当年的锐气。
五、重申部分规章和分工
1、根据工作的需要,现将各办人员的考勤归口到行政人事部。
2、工作小结由杨洁负责对接。
3、进一步规范费用报销制度,杜绝无效费用的发生。
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