个人年终工作反思全新总结

个人年终工作反思全新总结1

酒店实习的日子结束了，这次酒店实习也是我的一次比较专业的实习。总的来说，在这些日子里自己确实学到了不少的东西：除了了解到餐饮的服务程序和技巧，也学会了如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和酒店的利益，如何处理好同事之间的人际关系，如何与顾客打交道;同时，更让我认识到作为一个服务员应该具有强烈的服务意识;更为重要的是，在一个月的工作中，我深刻地体会到了酒店行业的艰辛，也看到酒店发展的前景，更加明白了自己以后学习的方向和侧重点。

一定不能和领班产生任何语言冲突。踏上社会的感觉真的很奇妙，学校里我们从未不敢发表自己的意见，老师有时候错了我们也都会挑出来。可是在外面，上级永远是对的。这样真的很需要我们适应。每个饭店注重的企业文化都不样，而这些知识正是我们从书本中难以得到的。初步的掌握了一些酒店行业方面的知识，拓展了个人的知识面，增强了个人在应对酒店内人际交往方面的能力，也将我们在书本上学到的东西和实际操作联系起来了。这点给我的最大体会是在与人的交流上。这让我学到了很多，得到了很多。在其位，谋其职。在自己的工作岗位上，就要好好努力工作，只有你爱你的工作，对它付出了。你才能有收获。

最后感谢老师的帮助，感谢四季明湖酒店能给我们提供这样难得的实习机会，在此祝愿_酒店能够越办越好，也衷心的祝愿我们的学院越办越好。

个人年终工作反思全新总结2

时光飞逝，转眼间20_年即将过去。在这一年里，_酒店管理部在公司的正确经营指导下，以“高效、创新、服务”的理念落实好部门管理工作，圆满完成了公司交给的各项任务，多次获得客人的好评。现将今年来的工作情况汇报如下：

一、加强业务培训，提高服务水平

酒店的每个员工就是酒店的窗口、形象。一个员工的工作态度和服务质量能真实反映出一个酒店的服务水准和管理水平。作为四酒店，我们把员工的素质培养作为工作的重点。包括接待礼仪、推销技巧、接听电话语言技巧等。要想客户之所想，急客户之所急。通过培训，员工的业务知识和服务水平都有了明显的提高。

二、加强员工的销售意识和销售技巧

管理部负责的两楼层里，主要是客户的休闲活动区域。因此，根据市场情况，酒店推出了一系列的促销方案。接待员根据客户的需要，为客户细心讲解客房、健身房、自助餐厅等优惠活动。这样，不仅锻炼了员工的销售技能，前台的散客也明显增加，入住率有所提高。其它休闲娱乐设施的使用率也有所增加。

三、狠抓卫生质量，为客户营造整洁、美观、舒适的环境

一个酒店的形象除了优质的服务，更体现在细微之处。我们只有把酒店的各个地方打扫干净，保持整洁、卫生，才能让客户住的放心、住的舒适。因此，我们在卫生管理方面更出台了相关的措施，把工作细化，从客房、大厅、餐厅、健身房、网吧抓起，不留一个死角、不留一个污迹，保证客人所到之处都干干净净。

四、工作中的不足和今后的打算

虽然今年酒店管理工作取得了不错的成绩，但我们也深刻体会到自身的不足之处，具体表现在：一是在服务方面还缺乏一定的灵活性和主动性;二是个别新员工工作还不够熟练;三是在销售、卫生等方面的工作还需进一步加强。

今后，我管理部会团结一致，在_酒店的正确带领下，围绕酒店的年度任务目标，以饱满的精神和昂扬的斗志去为每位客户提供质、效的服务。具体措施有以下几点：

1、继续加强员工培训，从服务礼仪、接待技巧、销售技巧等方面进行强化，配合营业部门做好明年的销售任务。

2、继续落实责任制，抓好卫生配套服务，以客户满意为宗旨，加强管理人员对现场的督导和质量检测，逐步完善各部门员工的服务方式方法，提升服务水准。

3、综合协调，配合各部门更好地完成工作。管理部要把组织协调酒店各部门的工作抓好、抓落实。让它们充分发挥出应有的部门职能作用，这样，才能强化部门的协作能力，为客户提供优质、满意的服务。

20_年承载着许多人的梦想，进入新的一年，我希望自己可以在工作上有所增益，发挥优势，规避劣势，在工作中学习更多的经验。更希望部门工作在现有基础上能得到更大的提升。20_年，我和我的部门会深入贯彻“宾客至上、服务第一”的宗旨，更好地做好管理工作，积极树立酒店的品牌形象。

个人年终工作反思全新总结3

酒店领班对我来说并不是一个陌生的工作，但_对我来说是一个全新的工作环境。作为一名酒店领班，自己扮演的角色是承上启下，协调左右的作用，我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作。以下是我的个人工作总结。

一、日常管理工作

在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开始，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务。努力配合主管做好楼层管理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。本酒店的会议接待任务比较重，上一年多次接待了_的重要宾客，但由于客房服务人员因种种原因经常短缺，这就要求自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，准确避免疏漏和差错。

二、加强自身学习，提高业务水平

虽然我的职务只是一名领班，但要做到优秀，自己的学识，能力等还有一定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己一年来还是有了一定的进步，在管理能力，协调能力及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了楼层各项工作的正常运行。

三、存在的问题

一年来，本人能认真地开展工作，但也存在一些问题和不足，主要表现在：我毕竟到_工作才一年多，许多工作我是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。有些工作还不够过细，如在查房上，设施设备及卫生检查上，不是十分到位。自己的理论水平还不太高。

四、下一年的工作计划

积极认真配合主管，搞好楼层的日常管理工作。加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵活运用自己的实际工作中，优化工作质量。加强对设施设备的检查和维护保养，给客人在使用过程中以和谐、舒适之感。针对一些新员工和操作不规范的服务员进行手把手的教，提高员工的业务水平。对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好计划卫生。加强节能的检查，平时多跟服务员讲节能的意识，努力做到二次进房检查。

在接下来的日子里，我要努力改正自己的缺点，发扬优点，争取取得更大的工作成绩，为酒店创造更大的价值。

个人年终工作反思全新总结4

时光飞逝，一年的工作很快成为历史，20_很快过去，20_很快到来。在过去的一年里，我主要从事委托仓储监管和称重工作，并顺利完成了工作任务，这主要归功于图书馆领导小组成员的支持和正确指导。在过去的一年里，我从业务部门调到了仓储部门，工作方式发生了很大的变化，但我很快就习惯了，这离不开同事的帮助。新的一年意味着新的起点、新的机遇和新的挑战。为了更好地完成的工作：

一是掌握工作方向，不断提升工作能力和业务水平。

作为受托保管的主管，做好本职工作，协助科长做好本职工作，是他义不容辞的责任。委托保管的管理比较复杂，但为了加强监管，提高服务水平，我严格要求自己咨询领导，向同行学习。我需要在最短的时间内彻底了解所有与委托保管管理相关的文件，我需要清楚我处理和转发的每一份文件的内容。大胆开展辖区内委托仓储的数量、质量、粮食轮换和资金监管。明确工作程序和方向，相应提高工作能力，在具体工作中形成清晰的工作思路，能够顺利开展工作，熟练完成工作。

二、不辱使命，严格按照检查内容和要求完成江西省分行交办的“秋季粮油普查”工作。

根据江西省分行的统一安排，我参加了江西省分行组织的“秋季粮油普查”，历时23天。在工作中，严格按照分公司的检查内容和要求，到一些地方，检查食物和彻底，暴露问题，及时反馈，提出整改意见，在不失去任务的情况下完成这项任务。

三、开拓创新，节约成本，保证政令畅通。

上报、分发各类文件，如实反馈委托保管管理情况，是委托保管监管的日常工作。为了使各种文件能够按时传输，在受托库不与我馆内网连接的具体情况下，我从工作时间上采用了网络qq传输，不仅时间效率高，成本为零，而且减少了工作量。在过去的一年里，我没有通过传真机传送过一份文件，但我的所有工作都是通过网络完成的，及时准确地传送了上级文件、本馆发出的文件以及各种储粮场所的相关文件和报告。

四、加强沟通，强化监管意识，提升委托仓储工作的能效。

我仓库监管的国家政策性粮食分布面积大，点数多，数量少。此外，各储粮点仓储设施相对陈旧，管理人员素质参差不齐，给监管工作带来一定的工作强度。为了保证国家政策性粮食储存的安全和规范管理，我必须深入到每一个点、每一个仓库，有情况时处理问题并反馈，加强与当地粮食主管部门的沟通，以获得合作，增强监管意识，促进委托储存的能效，提高国家政策性粮食的管理水平。

五、精心规划，防患于未然，资金监管落实。

为了保护农民利益，保证资金安全，我着手制定《资金申请表》，内容涵盖进度、拨付资金、待拨付资金、待拨付资金等。每次采购入库仓库需要调拨资金，我都会根据上报的《资金申请表》核实进度并签字，提交科长审核，报主任签字，最后资金才会运转，缺一不可。由于适当的监督和及时的支付

数量的真实是“两个保证”的基础，保证数据的真实准确是计量者的职责。这一年我处理的每一个数据都是真实的，保证了数量的真实。我操作的每一条数据都是按照业务信息系统的工作流程进行的，保证了业务流程的操作率是100%。

六、热爱本职工作，正确认真对待每一份工作。虚心求教，尽快适应新的工作环境，保证工作正常运转。

从11月份开始，委托仓储的管理工作由业务部转到了仓储部，这就要求我在最短的时间内适应仓储管理。12月，由于库里的业务工作量较大，工作暂时调整。第一，他主要负责委托保管;其次，他还负责一个仓库;第三，他在执行任务时会被称重。就这样，我承担了三个岗位的责任，但是我热爱自己的工作，能够正确认真的对待每一份工作。我虚心请教仓库经理，让自己尽快适应新的工作环境，保证工作的正常运转。

热爱工作就像热爱生活，储粮事业是我的追求。我渴望为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班就加班，保证工作能按时完成。这些年我已经放弃了将近20天的休息日。为了让工作做得更好，我会在开始工作前制定个人工作计划，优先及时完成所有工作，达到预期效果，保质保量完成工作，工作效率高。同时在工作中学到了很多，锻炼了自己。通过不懈的努力，我的工作水平有了很大的进步，开创了工作的新局面。

但我也有以下缺点：一是脾气直、说话快的人，在任何情况下都会毫不隐瞒地表达自己的观点，这一点必须注意;第二是性格

个人年终工作反思全新总结5

又到年末了，在这洗旧迎新的日子里回首过去仿佛点点滴滴就在昨日。这一年有硕果累累的丰收，有与同事协同攻关的艰辛，有遇到困难和挫折时的惆怅时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的一年就伴随着新年伊始即将临近。

_年的春节已过;同龄的同学朋友们都背起背包登上汽车与家人拜别去往他们的希望以及未来，而我还在家中惆怅迷茫。面对着电脑登上了人才信息网，无数次的发送个人简历直至3月份的一天中旬我的电话铃声响起。第二天我神采奕奕如约前往_-x城的售楼部;这个_人竟皆知的大楼盘新城市。填写了个人简历后又通过了面试官的初次交流，次日我有幸加入了这个光荣的团队学习。对于我而言这是一份填补空白的新工作陌生的开始所以一切都需要学习。但是我们很幸福因为上有领导的关心和照顾下有同事的支持和帮助，更还有案场黄主管给我们呕心沥血每天加班加点和细心耐心真心的培训学习。通过日子的磨砺我们可以初步进入销售，刚来时的不安稳因素和急躁心理已逐渐平稳下来。

通过了这半年有余的工作积累和摸索，对于未来的发展方向也有了一个初步的规划，我个人也渐渐的认为适合在这一行业走下去。

今年总的客户接待量算是比较多，但是成绩却不容乐观。客户在观望的比较多当然同行的竞争也激烈，在4月份到5月份一度停歇各楼盘也纷纷的做各种活动但都是黔驴技穷。经过一番讨论我们楼盘决定亲自下乡宣传而不再在售楼部守株待兔，到达各个乡镇街道我们发海报介绍户型邀约客户到项目参观，效果很显著成绩也理想，后来我们有连续下了几次乡镇。

总之，一年来，我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但离要求有一定的差距，我将不断地总结经验，加强学习，更新观念，提高各方面的工作能力。紧紧围绕公司的中心工作，以对工作、对事业高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。

今后，我会弥补自己在工作中的不足，改进提升自己的工作方法，提高工作效率，多学多问，切实提高自己的业务水平。并且在工作的提升中，加强理论学习，提高自己的思想政治水平。为公司的发展建设出一份力。