尊敬的支行各位领导,根据银行企业愿景和发展规划,结合网点实际工作情况,营业室全体员工希望能在“支行”这个强大的后盾支持下,通过更加合理的战略布署,完善内控及服务管理,实现扩大市场份额,提高客户忠诚度,培育新增优质客户。为支行的发展提供不竭的动力。
作为基层网点工作人员,通过在实际工作中的总结,建议如下:
一、应充分重视营业网点在机构类客户维护中的积极作用,而不是单纯地“分庭而治”
以营业部为例。目前,归口支行管理的机构类客户都是历史沉淀的存量客户,而且都是存款业务,没有授信业务。其账户往来情况,存款变化情况、他行开户情况等第一手信息都掌握在营业网点中。但是因为管理口径的原因,网点人员在维护工作中参与度不高,造成了支行管理上的信息不对称和滞后。(假设,某一机构类客户,账面大量向他行同名账户付款。网点并不了解支行与该客户的沟通情况与互动性究竟如何。同时基于服务等因素,也不能过多干预。由此,因为对维护情况了解上的脱节,必然会导致客户与存款的'流失。)
另一方面,在网点拓展新增机构客户时,如果没有支行的支持,也必然是势单力薄,孤掌难鸣。在同业竞争白热化的形势下,想要争取一个优质的政府类客户,单纯依赖产品和服务是不能够求胜的。因为这类客户对产品没有过高要求,同时他到哪里都会享受到优于普通客户的服务。想要新增一个机构客户往往更需要依托方方面面的社会关系和其他因素。所以当营业网点发现了线索时,如果没有支行的支持与配合,也很难完成。
基于以上二个方面,我们建议,在机构客户的维护工作中,请行领导充分重视网点的积极作用。同时,提供一个渠道,将网点发现的潜在机构客户,由支行带领完成营销工作,以更好地推进机构存款增长。
二、合理调配人力资源,建立动态的岗位配臵机制
个别营业网点因为周边环境和服务对象的不同,会有季节性业务高峰。因此,我们建议,以动态的业务量变化为依据,合理安排网点人员数量。
以营业室为例。因为毗邻城乡结合部,每年的春节后至春耕前,周边的村镇政府都要发放各种农业补贴。因此形成了业务量骤增,营业室内人满为患的景象。这段时间,我们特别需要增加综合柜员、授权柜员和大堂经理,如果人力短缺,就难以保证业务有序进行和服务质量。但是,在五一之后,农补业务逐渐收尾,我们对综合柜员的需要量也会减少。再如,支行现在只有一个专职授权柜员,还有一名账户资料管理员辅助授权。如果在业务平峰,尚可应付。但是在账户管理业务高峰期间,比如企业年检等时段,因为要承担7个营业网点的备案工作,所以,授权工作必然受到影响。
综上,我们建议:在人员紧张的情况下,建立动态的岗位配臵机制,以达到最合理、最优化地利用人力资源。
三、加强品牌维护,树立统一的企业形象
品牌是一个名称、名词、符号或设计,或者是它们的组合。并通过以上这些要素及一系列市场活动而表现出来的结果所形成一种形象认知度,感觉,品质认知,以及通过这些而表现出来的客户忠诚度。是于一种宝贵的无形资产。
企业形象是人们通过企业的各种标志而建立起来的对企业的总体印象,是企业文化建设的核心。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式,是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。
品牌与企业形象是如此重要,但是在我们实际工作中却没能更好地加以利用。
在此我还想举例说明。在我们支行的多数网点中,客户取款时如果向我们要一个取款袋,如果是二三万,柜员可能会给个信封;如果是十万以上,柜员可能会给找个黑塑料袋。更为可笑的是,会有柜员热情地把自己购物后,带有其他企业标识的纸袋送给客户。虽是无意的举动,但是却在无意中失去了宣传吉林银行品牌形象的最佳机会。
我们建议,能为网点订制带有我行标识的取款袋和相关客户用品。这不是单纯地用什么袋子给客户装钱,而是为了提升企业品牌,树立我行良好的企业形象。
尊敬的领导:
为了让公司快速发展,充分发挥广大职工的聪明才智,根据公司的要求先提合理化建议如下、
一、建议公司仓库发货时一人或一个地区用一个专用出库单或账本
二、建议公司出资给三义物流定做物流发货单(四联,无碳复写),公司专门定做出库单或销售(三联,无碳复写),范本已发邮件。
三、与监督评审相关的仪器仪表准备检修入厂、送检,车间电路加装漏电保护器
四、公司岗位施行定认定岗定责,并以图文形式张榜公示,每月由总经理检查督促,具体见附表1
五、公司涉及生产技术的重要资料要备份、加密,员工要有技术保密的思想
六、每年安排时间培训员工,培训以车间实训为主
七、建议购买十二个文件盒,将每年每个月的重要事情统计归纳放好,每月要做的重要事情需在上月前5天准备,比如仪器仪表的检定在11月做,10月底要通知到人,每年的6、7、8月份要做好防火防雨防漏电工作。包装箱仓库要做好此项工作!
八、公司产品涉及到产品安全、性能可靠性的试验要充分做好,比如绝缘值、开路电压、过流保护值,产品的绝缘值耐压值检查我建议刚开始多做一些,而后通过科学分析和统计发现规律,就可以很轻松的完成工作,执行标准见《关于淮南润金公司申请办理产品的生产技术要求20xx-10-13》
九、办公楼的扶手刷漆,为监督评审做充分准备,监督评审前要做到窗户无蜘蛛网、门窗台无浮灰,仪器仪表要干净,不能有灰覆盖,第一次接受监督评审,印象分对以后的检查很重要。
以上陋见,请审定!
1、成立三方现场指挥小组
为确保工程进度及工程质量推荐成立由建设单位、监理单位、施工单位三方组成的现场指挥小组,必要时请设计单位参加,协调解决现场中的各种问题。
2、采用粉煤灰应用技术
推荐混凝土中掺加粉煤灰,既可节约水泥,又可降低混凝土水化热,减少混凝土内部及表面裂缝的产生。
根据省标《粉煤灰在建筑工程中应用规程》(GBT—25—35—93)标准,在砼配合比设计中,应用Ⅱ级标准粉煤灰,代替10%~15%单方水泥用量,在提高和改善砼质量与工艺性能的同时,节约水泥,降低工程费用。砼总量为16309m3X45%X300(单价)=238519元。
3、HRB400级钢筋应用技术
该工程梁柱钢筋推荐使用HRB400级钢筋。HRB400级钢筋是专门为建筑结构应用开发的新型钢筋,其屈服强度标准值为400Mpa,比普通HRB335级钢筋强度提高20%左右,而价格却增加不多。该钢种将成为我国钢筋混凝土结构的主导性钢种。
4、框架柱拉结筋植筋法
传统的框架柱拉结筋留置采用预埋的方法,这样在砼施工中容易产生移位、预埋不准确现象,给砌体工程造成质量隐患。本工程推荐采用框架柱拉结筋植筋法。
(1)用直径8冲击钻头钻深度大于120的孔,孔眼水平偏差应小于5,并清理干净。
(2)按设计要求配制墙体拉结筋,要加上120长度。
(3)配制环氧树脂胶。现场试验证明,水平钢筋锚固以半干硬性环氧树脂胶体锚固效果最好。将配制好的环氧树脂胶料涂满拉结筋端部,胶料厚1~2,涂布均匀,然后将拉结筋端部打入框架柱混凝土的钻孔内,一些胶料在挤压力作用下溢出孔外,要及时清理干净。
以上方法经现场及我公司试验室抗剪及拉拔试验证明,抗剪、抗拉强度均满足设计要求。运用这种方法,操作简便,较好地解决了拉结筋漏放、先预埋铁件后焊接等方法造成的不便,在我司的大部分工程中得以应用。
5、采用面砖胶粘剂镶贴方法
为确保内墙面砖的质量,减少并消除空鼓、面砖剥落等质量通病,推荐采用面砖胶粘剂镶贴方法代替传统镶贴工艺。其优点为:面砖粘结强度高,胶粘剂代替水泥、砂浆等建筑材料,操作简便,减轻劳动强度,提高工效。
6、管道卡箍、承插连接
采暖管道连接采用管道承插接头新材料,提高劳动生产力,降低成本,节约材料,节约用电量,加快施工进度,保证施工工期。
7、室内环境污染检测技术
工程竣工验收时,务必进行室内环境污染浓度检测,结果贴合国家验收标准,可判定室内环境质量合格。确保人员不受危害,将危害降到最低。
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