20xx年新的一年,对刚成立二年多的广州电气设备有限公司上海分公司来说,是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年,在这二年时间里,由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下,客户服务各项工作已逐步完善,20xx年个人工作计划。为了能够尽快赢得客户的认可,优势于其他厂商,提升公司在客户心中的服务形象,特制定20xx年个人工作计划如下:
(一)创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度,在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本,不轻易承诺诺客户,承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意,
(二)转变服务观念,把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程,以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题,带着“多学习,多沟通,积极主动”的态度,深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去,同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)
(三)增强责任感、增强服务意识,团队意识,积极主动地把工作做到点上、落到实处,减少服务时效,当接收到客户质量投诉,应立即处理,减少客户因我司质量问题,产生的抱怨感,尽量减少不必要的损失,为顾客和公司带来更大的利益,同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情况,来更好的完成本职工作,同时也增强团队合作能力,来更好的服务于客户。
(四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(WI-XG-S006),应即时反应给相关的制作部门(责任部门),同时并填写客户投诉处理报告,针对质量投诉,制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析,以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导,并送相关部门。(此段可纳为工作总结)
以上,是我对20xx年工作的计划,可能还有很多不清晰,不明白的地方,希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望20xx年,我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作,也力争为公司赢取更多利润,树立公司在客户心目中光辉形象。
一、指导思想
以“提高教学质量”,以“新课程有效教学”为抓手,以校本研修提高教师专业素质为突破口,以远教资源应用为主渠道,以高效课堂为重点,深入开展教学研究,树立“以学生发展为本”的教育思想,不断更新教学观念,改变教师的教学行为和学生的学习方式,以逐步实现“学科、年级教学质量基本平衡,推进整体质量的提高”为目标,全面提高教学质量。
二、主要工作
1、通过校内公开课、优质课、示范课、教研课(教研组)、常态课诊断等活动打造高效课堂。加快教师专业成长,帮助教师在各项比赛、活动中争创佳绩。
2、深层探索减负增效工作,加强提高课堂教学效益和作业、考试方面的研究,进一步提高教学质量。
3、转变教育观念,让学生真正成为学习的主体,使每一个学生都得到发展。
4、学籍管理过程规范,数据准确,及时上报相关资料。使入学率、巩固率达到100%。
三、工作措施
(一)严格执行常规,提高教育质量。
1、严格执行国家课程计划。教务处将不定期抽查教师上课情况,严格督促教师自觉按课表上课,严禁私自调课或侵占艺体课等现象发生,如有特殊情况确实需要调课的必须报请教务处批准。
2、本学期将严格按照《尧头镇学校常规管理实施方案》的规定,切实落实教学常规检查、课堂教学检查,有效地改进教学,全面提高教学水平与质量。重点抓好教师教学“六认真”管理(教学设计;教学实施;批改作业;辅导学生;实验实践;检测评价)和学生学习“六认真”的管理(课前预习;专心课堂;独立作业;及时复习;参加实践活动;考试;)。实行校领导“推门听课,翻本检查”,“平时检查与随堂听课相结合”,采取集中检查与抽查相结合、定期检查与不定期抽查相结合、全面检查与单项抽查相结合、全员检查与个别抽查相结合的方式,继续实行学月常规检查通报制度,不断促进教、学、管的整体优化,推动学校管理向优质高效的方向迈进。
3、包级领导每周巡课两次以上,并应做好相应的记录。每周进行一次汇总,并在教师会上进行通报。
4、对教材进行二度开发,使教学设计有效。教学设计要改变简单的备教材,备重难点的陈旧思路,要把设计变成对“促进学生发展”、体现知识生成的“新教学观”的感悟、内化。即要有教学目标的确定,策略的选定、方法的使用的设计,更要有学生活动时间的预留,教学结果生成过程的规划,学生探究知识的过程,以及教材与生活的联系和教材包容的教育因素的开发。
5、注重知识过关。一是质量检测。做到“定时,规范,强分析,重补救”。“定时”指每周一次检测,每单元一次检测,每月一次检测,。“规范”指除县教研室出题外其他的检测题由带课教师出题、选题,必须做到规范,有检测价值。“强分析”指阅卷后各班教师自己认真分析情况,
最后召开由教研组长组织、分管领导参加的质量分析会,形成书面分析报告。“重补救”指对薄弱知识、差弱学生进行补救。二是学科单项知识点过关检测。数学将进行计算能力达标检测,语文将进行阅读作文能力达标检测,要求班级优生率达到70%以上,合格率达到90%以上为达标,未合格的所有学生两周后进行第二次检测,要求每个学生必须达标。
6、狠抓毕业班的教学工作。认真分析我校毕业班的现状,引导相关教师进一步明确教学中存在的问题,采取针对性的应对举措;及时召开家长会,加强家校联系沟通,做好宣传工作,争取家长配合支持。在教学工作中应始终坚持分层教学,分类辅导,努力提高班级的优秀率和及格率,力争各项指标比上学年有大幅提高。
7、关注学生学习习惯的培养。本学期要重点培养学生以下四方面的学习习惯: ①课前预习②专心课堂③及时复习④认真书写、独立作业。为此准备开展以下工作:
⑴前期调查:各任课教师要用一周时间通过观察、作业检查、谈话调查等方法对执教班级学生的学习习惯情况进行全面调查,获得前测数据,查找问题,发现典型。并针对执教班级学生的习惯情况进行自查,针对问题和不足思考对策。
⑵实践探讨:开学一个月后教导处要对学习习惯、学习方式转变较大的典型班级和典型人物,通过校园广播学习宣传。对问题较大的班级加强督查和指导。
⑶后期调查:通过常态化听课、作业检查、课外阅读考核对各班的学习习惯培养和发展情况有一个全面了解,针对各位教师在教学管理、习惯培养方面取得的成绩进行肯定,对仍存在的不足提供指导,督促师生持之以恒注重良好学习习惯的培养。
8、在继续实施“经典诵读”活动的基础上,围绕“读书月”,开展丰富多彩的诵读经典读书活动。
(二)聚焦课堂,决胜课堂
1、聚焦课堂,决胜课堂,努力打造“新课程有效教学”与“高效课堂”,强化贯彻“以学定教、以教促学”的改革原则。
2、坚持课堂分层教学的原则。教学中,要坚持实施“分类推进、分层提高”的分层教学策略,建立优中差相结合的学习团队,通过互帮互学,共同提高;对不同层次的学生实施不同的学业成就评价方法,使每个学生都能在自己的最近发展区、最易发展领域,获得成功。
3、深入研究“小组合作学习”模式。从根本上改变以教师讲解为主,把学习主动权还给学生,把收获评价权还给学生。实现真正意义上的学生自主、合作、探究式学习。
4、重视课堂的预设生成,着眼未来发展,使教学过程有效。课堂教学要注重问题的预设和生成,通过理顺思路,理清思想,磨练学生思维的敏锐性、深刻性和批判性,使学生的思维品质得到有效提高。
(三)加强教研活动开展的力度,确保其实效性
各教研组要注重根据本组、本学科教师的教学实际,充分发挥团队精神,紧紧围绕“新课程有效教学”与“高效课堂”这两个中心课题,落实教研“六个一”,安排、组织好理论学习和日常教研活动。常态化开展教师说课活动,进行现场观摩、诊断并围绕教学设计与教学行为来开展研修,优化细化每一个教学环节。
(四)加强教师队伍建设,优化教师群体
1、本学期在注重对青年教师培训的同时,也要注意对中老年教师的培训。按学科组织教师上示范课或观摩优质课,在真实的教学场景中,上课、评课、说课,促进教师的专业成长。充分发挥骨干教师的辐射带动作用。学科骨干、教研组长每学期在学科组内上一次示范课。加强老师业务理论的学习,深入学习新课标理念和高效课堂、有效化教学相关理论知识,并用理论指导教学实践。
2、建立教师学习读书制度,构建学习型教师队伍,每学期教师读书时间不少于40小时,读后用专门的笔记本撰写读书笔记、感悟、体会每期不少于5000字。
3、努力做到三件事:一是每天琢磨怎样把一堂课上好;二是每天思考一个教育问题;三是每周写一则教育手记、教育故事、教学反思或教学随笔。
4、开展课堂教学大比武活动,选拔出优质课参加县级赛课。
随着新一轮课程改革的到来,新的学期向我们走来。为使本学期的工作更有成效,特制定计划如下:
一、工作目标
1、 努力提高自身的综合素质。
2 、使所教教学班学生的考试成绩全部合格。
3 、基本功验收合格。
4 、认真完成继续教育任务,真正学有所得、学有所获,结合新课改的精神理念,逐渐改变教育教学模式。
5 、做一个学生喜欢的教师。
二、具体措施
1、利用业务学习等时机,深入学习《规范》,经常向师德先进的教师,对照先进个人找差距,从而不断提高自身的师德水平。
2、处处严格要求自己,以身作则,为人师表,时时做学生的表率。
3、课前认真钻研教材、学生,深刻领会教材内涵,准确把握教材的深浅度。
4、在课堂教学中,大胆创新,努力创设宽松、民主和谐的气氛,充分发挥学生的主体作用,把课上40分钟还给学生。
5、参加学习时认真记录,认真完成随感,案例等书面材料。
6、改进教育教学方法,从心灵上与学生沟通,既做他们的良师、又做他们的益友。
三、主要工作
师德工作
教师的师德修养是没有终点的,现代外语教师的职业发展也是没有终点的,良好的师德修养既是小学教师自身发展的需要,也是社会赋予的使命,我要把师德修养乃至职业发展看作是一辈子的事业,才能享受作为小学英语教师的自信和乐趣,拥有不间断的成就感,更重要的是教师将拥有更大的发展空间去提高生存的质量。
德育工作
在小学英语教材中,学生可以接触到本国和所学语言国家的文化、历史、地理、科技、政治、文化礼仪、习俗风貌。要学习包括表达思维活动(同意、帮助、邀请)、情感态度(喜欢、感激、同情、愿望)、道德态度(抱歉、宽恕、感谢、赞成、关心)、社会文化(介绍、问候、告别、就餐、看病、庆贺)等三十多个语言功能项目,内容丰富。我要整合这些语言材料,为课堂的德育实施提供丰富的.素材。
自培工作
积极学习新课程的教学理念,重视校本研修的培训和研究,为自己的业务提高创造有利的条件。根据实际制定出具体的目标和主要措施。积极听课,从备课、上课、作业设计等方面进行改进,通过观摩课、外出学习培训等方式,使自己能在教学实践和课题研究中不断得到锻炼与提高。
教学工作
在本学期我担任一、二、四、五、六年级的英语教学。学生的年龄跨度比较大,因此要结合各学年学生的年龄特点,制定切实可行的教学方案,面向全体学生,以学生的发展为宗旨,始终把激发学生的学习兴趣放在首位,注意分层教学,引导学生端正学习态度,掌握良好的学习方法,培养学生良好的学习习惯。
科研工作
继续学习小班化的教学理论,小班化英语教学适应了时代的发展,适应了学生学习的需求。在我的英语教学中,我要努力践行小班化英语教学,提高学生的语言交往质量。积极努力结合教学实践撰写论文,丰富自己的教学成果。
以上就是我本学期的教学计划,我会根据计划努力,提高自己的业务素质,努力做好本职工作,正确在教学上有更大的收获和提高。
新的学期又开始了,为了使教学工作顺利有序的进行,提高自己的教学质量,我做教学计划如下:
1、提高教学质量。要提高教学质量,关键是上好课。为了上好课,我决定做好下面的工作:
⑴课前准备:备好课。
①认真钻研教材,对教材的基本思想、基本概念,每句话、每个字都弄清楚,了解教材的结构,重点与难点,掌握知识的逻辑,能运用自如,知道应补充哪些资料,怎样才能教好。
②了解学生原有的知识技能,他们的兴趣、需要、方法、习惯,学习新知识可能会有哪些困难,采取相应的预防措施。
③考虑教法,解决如何把已掌握的教材传授给学生,包括如何组织教材、如何安排每节课的活动。
⑵课堂上的情况。组织好课堂教学,关注全体学生,注意信息反馈,调动学生的有意注意,使其保持相对稳定性,同时,激发学生的情感,使他们产生愉悦的心境,创造良好的课堂气氛,课堂语言简洁明了,克服以往教学中存在的毛病,课堂提问面向全体学生,注意引发学生学习的兴趣,课堂上讲练结合,布置好家庭作业,作业少而精,减轻学生的负担。
2、做好课后辅导。
要提高教学质量,还要做好课后辅导工作。平时,还要抓好学生的思想教育,同时还要做好对学生学习的辅导和帮助工作,尤其在后进生的转化上,对后进生努力做到从友善开始,从赞美着手,所有的人都渴望得到别人的理解和尊重,所以,和差生交谈时,对他的处境、想法表示深刻的理解和尊重,还有在批评学生之前,先谈谈自己工作的不足。
3、提高自身的业务水平。
积极参与听课、评课,虚心向同行学习教学方法,博采众长,提高教学水平。
4、培养多种兴趣爱好,博览群书,多看有关汉语教学的书籍,不断扩宽知识面,为教学内容注入新鲜血液。
总之,我们要在今后的教育教学工作中,要更加严格要求自己,努力工作,发扬优点,改正缺点,努力提高自己的教育教学水平,为祖国的明天努力奋斗。
随着教育改革的广泛和深入以及教师专业化水平的逐渐提高,我知道了作为一名教师身上所肩负的使命,那就是要不断学习、提高素质,迎接时代的挑战。为此,特制定20xx年新学期教师个人工作计划如下:
一、学习提升:
1、加强思想政治工作计划,通过学习《新世纪教师职业道德》,使自己思想政治素质和职业道德素质不断提升。关心时政,坚持收看《新闻联播》、《今日说法》等栏目,了解党的方针政策,增强法律意识,依法执教。
2、充实专业知识,通过各种方式的学习和研究,认真写学习札记,以不断提升专业水平和综合文化素养。在教育教学方面,阅读《小学教学改革与实验》、《小学语文教学》、《国内外教育文摘》等书报,以借鉴他人的先进理论和经验。
二、本职工作:
继续加强学生的养成教育,培养班干部,通过多种竞赛加强学生的自我管理。对问题学生要加大谈心力度,主动和家长联系,家校配合形成教育合力。本学期开办一次家长会。
三、师表礼仪:
首先要作到行为举止端庄大方,谈吐文明,不管和同事还是学生都主动运用礼貌语言。尊重家长,宽与待人。穿戴整洁,不穿与教师身份不符和的服装,每天送给同事、学生还有自己以微笑。用自己人性最美丽的一面去感染学生。
四、中心活动:
按时参加自己所在的数学研究中心和学生活动指导中心组的活动,尽量作到每次活动有备而来,活动中积极的把自己的所得与大家交流,主动承担一些自己办的到的事情。
路在脚下,事在人为。本学期我会尽最大努力完成好本职工作,也要努力学习,为自己的专业化成长奠定良好基础。
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