A公司是一家实力雄厚的房地产开发公司,在投资的过程中,相中了B公司所拥有的一块极具升值潜力的地块。而B公司正想通过出卖这块地块获得资金,以将其经营范围扩展到国外。于是双方精选了久经沙场的谈判干将,对土地转让问题展开磋商。
A公司代表:“我公司的情况你们可能也有所了解,我公司是*公司、**公司(均为全国著名的大公司)合资创办的,经济实力雄厚,近年在房地产开发领域业绩显著。在你们市去年开发的**花园,收益很不错,听说你们的周总也是我们的买主啊!你们市的几家公司正在谋求与我们合作,想把他们手里的地块转让给我们,但我们没有轻易表态。你们这块地对我们很有吸引力,我们准备把原有的住户拆迁,开发成一片居民小区。前几天,我们公司的业务人员对该地区的住户、企业进行了广泛的调查,基本上没有什么阻力。时间就是金钱啊,我们希望能以最快的速度就这个问题达成协议,不知你们的想法如何?”
“很高兴能与你们有合作的机会。我们之间以前虽没有打过交道,但对你们的情况还是有所了解的。我们遍布全国的办事处也有多家住的是你们建的.房子,这可能也是一种缘分吧。我们确实有出卖这块地的意思。但我们并不是急于脱手,因为除了你们公司外,兴华、兴运等一些公司也对这块地表示出了浓厚的兴趣,正在积极地与我们接洽;当然了,如果你们的条件比较合理,我们还是愿优先与你们合作的,可以帮助你们简化有关手续,使你们的工程能早日开工。”
上述事典是谈判者通过简单的开场白,暗显实力的成功典范。A公司代表的发言,简直就是A公司“实力宣言”。“*公司、**公司合资创办”的背景已令人刮目相看,而“去年开发的**花园”又把A公司的实力立刻具体化,“几家公司正在谋求与我们合作,想把他们手里的地块转让给我们”,更是让对方感到扑面而来的压力,最后提及的该公司业务人员的调查结果也让人不得不赞叹该公司的高效率和无孔不入。
B公司的代表也不示弱,他们表现得相当镇静,不卑不亢,在对对方的合作愿望予以回应的同时,三言两语地介绍了己方不可小视的实力。“遍布全国的办事处”意味着该公司并不是局限于某市的小角色,而是有着雄厚实力和广泛影响的全国性公司。
通过信息的交流,介绍己方的实力,取得对手的信任,是进行深入谈判和取得谈判成功的前提和基础。好的谈判者都非常注意在谈判初始阶段通过恰当的方式显示自己的实力,取得对手的信任,让其放心地与你一起谋求合作。比如上文事典中A公司的代表,通过介绍本公司的背景和它们在某市的经营业绩,使对手对其信用和经营能力充满信心,这为未来的合作打下了很好的基础。
谈判的帷幕就是在双方的自我介绍中拉开的,序曲的奏响能不能作为一个好的铺垫至关重要。而这里的序曲也就是通过简洁、扼要的对已情况的介绍表现自己的实力,取得对方的信任,抢占谈判中的主动权。
商务谈判是一种技术性极强的交流活动,因此它需要谈判人员掌握的技巧也非常复杂和繁多。然而,谈判技巧绝不等同于投机取巧。因为投机取巧带有浓烈的欺骗和赌博色彩,并不是一种真正实力 的提升,而且在市场活动中要想得到各方认可,信誉是重要的一点。
商务谈判在各种场合的开场白中属于专业性比较强的,从业者通常都是比较有谈判经验的资深人士。对于很多不了解这个行业,或者是那些刚刚进入这个行业的人来说,我们有必要简单介绍一下商 务谈判的正规程序。其主要内容包括四点,分别是介绍与会人员、落座、开场白和会场气氛把握。
(1)进行与会人员的介绍
因为商务谈判大多是陌生人之间的谈判,即使相互认识也需要确认对方的身份和称呼,所以对于与会人员的身份介绍,就成了商务谈判开场中的必备曲目。在进行身份介绍时,谈判人员尤其要注意 礼节方面的规格,同时,也要给被介绍的人留出适当时间,让他们有机会向大家展示自己,比如一个点头、一个微笑或者一句简短的问候,等等。
(2)落座
落座并不是一句“请坐”那么简单,因为在此之前,谈判双方可能会有握手等寒暄动作,使现场气氛变得更加融洽。而谈判人员对于落座的次序也要掌握好,不能在领导或上司落座前就急着坐下, 这不但会让领导觉得不舒服,也会给对方留下不好的印象,所以任何一名谈判人员都应该有这样的意识。通常情况下,谈判双方还会在落座前相互让座,以表明对彼此的尊重和对礼节的重视。
(3)开场白
这无疑是整个开场过程中的重中之重,谈判人员不但要在事前有充分的准备,还要有能力把握好现场的各种时机,利用一切可以利用的现场因素,让开场白显得浑然天成。客观来讲,开场白只是一 个过渡,但这个过渡却是谈判人员表现自己和为谈判定调的关键。在这里,谈判人员需要注意两点:一是对谈判的助益,即运用各种方法,为会议的开场定下一个良好的基调,尽可能让会议在一片融洽中 开始;二是对时间和尺度的把握,由于起着“承上启下”的作用,开场白的切入不仅要在内容上完成切换,也一定要注意不失时机,既不能“抢拍”,也不能“慢拍”。
(4)会场气氛的把握
这其实是以上三点的综合论调,因为早在与会人员进行介绍的时候,会场的气氛实际上就已经开始形成,如果谈判人员不注意在这个时候开始营造气氛,那么气氛很容易出现反常,即使一时不会对 谈判造成实质性的负面影响,也很可能会为谈判定下一个越来越紧张的基调,导致会场气氛越来越糟糕,直至影响后的谈判结果。
当然,会议的开场也有可能是上一次会议的继续。在这种情况下,谈判人员就必须完成两个方向的阐述,首先是着重强调上一次会议已经达成的协议,因为它将是这次谈判的出发点。其次是对预期 的谈判内容进行阐明,具体可以细化到某个谈判的重点,甚至划分出主次关系和大致脉络,以保障谈判能够有序进行,并且给谈判双方以充分的准备时间,不至于瞻前顾后,造成谈判过程的重复和延缓 。
1、怎样提出 们的想法
如果想让沟通能够在积极主动的情况下进行,需要双方提出自己的想法。由对方先提出会对自己比较有利,所以通常情况下,如果事情正如你所料,就相应地调整自己的策略。但作为乙方,这时候往往比较着急,或者说一般乙方都愿意先提出自己的想法。通常人们认为如果不得不首先提出想法时,或者决定先提出开场想法,那么就应提出比自己希望高的要求。例如说到价格时,先把价格定得高一些,再通过沟通慢慢下调,这样就会营造一个较大的回旋空间,不至于太被动。在提出想法时,要注意以下几方面的内容:
◆尽量客观。提出想法时,一定要避免提出自己的主观性和非理性的想法。
◆给双方留有余地,不要把对方逼进死胡同。不要自显太聪明,也不要自以为是,因为对方不愿意跟自以为特别精明又斤斤计较的人打交道。
◆提出想法时,选择时机特别重要。如果不得不先提出想法,也要在整个气氛非常融洽的时候提出。
◆注意措辞。简洁地概述你的`想法,然后保持安静,表示你已说完了,允许对方体会你说的话。
2、沟通中要注意的问题
沟通应该做的:
◆仔细倾听对方的谈话
◆在提出的想法中留有充分余地
◆坦然自若地拒绝对方不合理的想法
◆有条件地提供服务
◆试探对方的态度:“如果……你觉得怎么样?”
沟通不应该做的:
◆不要一下作出太多的让步
◆自己的想法不要讲得太极端,以免在不得不退让时下不了台
◆不要说“绝不”
◆不要总用“可以”和“不可以”来回答问题
◆不要让对方看起来很愚蠢
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