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注重服务美文

孙小飞老师

注重服务美文

　　[导读] 以前，商家只注重产品，现在则更注重服务本身。

　　教授给同学们讲了一个故事：“大家都在饭馆里吃过面吧，一般不过区区几元钱。可是，你们知道吗，在一家五星级的大酒店里，一碗阳春面的要价是一百元。”

　　“哇，这么贵！”同学们发出惊奇的声音。

　　教授点了点头说：“我曾经吃过这么一碗面。服务员把面端到我面前，我吃了一口，觉得稍微咸了那么一点点。

　　于是，我向服务员提出，咸了一点，能不能给我一点清汤。他一听，连忙向我说对不起，并请我稍等。

　　教授停了停，又说：“几分钟后，我的桌前出现两个人：一个人穿着笔挺的'西装，他是酒店餐厅的经理，他连声向我道歉。另一个人穿着雪白的厨师服，他是餐厅的厨师长，他给我摆上两碗面，并且告诉我，左边一碗的含盐量是方才那碗的一半，右边一碗一点盐也没有，但他们准备了炸酱、香菇酱、咖喱酱等十几种酱料，我可以根据自己的口味随意加入……”

　　课堂上沉默了。

　　以前，商家只注重产品，现在则更注重服务本身。

　　其实真正有价值的，未必是物质，而是物质以外的东西。

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