-度工作总结

2017-2018年度工作总结

　　年终总结一般是对今年的工作进行总结以及对来年工作这制定计划。下文是2017-2018年度工作总结范文，仅供参考。

　　篇一:2017-2018年度工作总结范文

　　2017年，泰顺县政府在县委的正确领导下，在市政府法制办的精心指导下，认真落实党的十八届四中、五中、六中全会精神，以新一轮乡镇行政区域调整为契机，从健全基层乡镇政府法制机构和加强队伍建设入手，以提高依法行政意识和能力、完善行政决策机制、规范行政执法行为为重点，着力推进政府管理创新，强化行政行为监督，增强社会自治功能，依法行政和法治政府建设取得明显成效。

　　一、深耕细作，夯实基础，加强政府法制力量

　　2017年，温州市人民政府办公室下发《关于印发2017年温州市法治政府建设工作要点的通知》(温政办〔 2017 〕16 号)和《温州市2017年度县(市、区)法治政府建设工作考核细则》要求加强基层政府法制机构建设，补齐法制队伍力量薄弱的“短板”，为温州实现“三大转型”和打造小康社会标杆城市提供法治保障。根据上级部署，泰顺在以下四个方面较好的完成了工作目标任务。

　　(一)进一步加强基层政府法制机构建设

　　为了加强基层政府法制机构建设，泰顺以新一轮乡镇行政区域调整为契机，对新增加的9个乡镇人民政府的内设机构设置了法制办，并且聘请了法律顾问。此外，在11月初，根据泰顺的法制工作需要，并参考其他兄弟县(市、区)做法，法制办积极与县编委办沟通，并多次向县委、县政府进行专题汇报，积极要求增加县政府法制办公室内设机构，政策法规科和执法监督科，隶属于县政府法制办公室，此项工作预计于2018年完成。

　　(二)进一步提升法制队伍依法行政能力

　　一是提高领导干部依法行政的能力和水平。认真落实县政府常务会议学法制度，每年集中专题学习不少于两次。结合审议县政府重大决策和规范性文件，有针对性学习相关法律法规。二是强化行政执法人员的教育培训和管理。一方面，泰顺依法对行政执法人员进行资格确认，对行政职权、法律依据、岗位分工、工作流程等进行梳理并依法公布，保证执法主体合法，有效提升了泰顺法制队伍的执法水平。严格做好浙江行政执法证年审工作，加强执法证件管理，按时完成到期换证工作，今年泰顺总共新发行政执法证96本，执法证件持有总数达到873本，政府部门持证率达到75%。

　　(三)进一步探索政府首席法律顾问制度。

　　泰顺通过完善制度、建立机制解决了政府法律顾问工作的一系列问题。今年7月，泰顺尝试探索首席法律顾问制度，出台了《泰顺县人民政府法律顾问工作规定》，设立了首席法律顾问办公室，成员一共6人，由1位首席法律顾问和5位社会律师组成。为了全面保障法律顾问顺利开展工作，泰顺县规定，法律顾问享有查阅资料、列席县政府常务会议、优先聘任为社区(农村)法律顾问等6项权利，切实提高了法律顾问工作积极性。泰顺还通过召开县政府法律顾问工作会议，在集体讨论中发挥首席法律顾问办公室成员的整体作用，及时为政府首长的决策提供法律参谋，保证其决策的科学、合法、有效。

　　(四)进一步强化法制信息宣传力度

　　为进一步规范和完善泰顺政府法制信息考评体系，畅通信息报送渠道，切实提高泰顺法制信息质量，准确及时地为上级领导决策提供帮助，结合泰顺法制工作实际，出台了《泰顺县政府法制信息报送及考核工作实施办法》。自本办法实施以来，泰顺的法制信息工作初见成效，截至今年11月，法制信息被国务院法制办网站录用3条;被省法制办网站录用88条。与各种媒体保持联系，广泛宣传法制，接受县电视台专访2次，7篇文章被浙江在线网站录用，并通过“泰顺法治”公众号发布法制信息74条，起到了良好的宣传作用。

　　二、健全机制，规范执法，强化行政执法监督

　　为了进一步规范行政执法，强化行政执法监督，全面推进依法行政，泰顺主要从以下三个方面加强行政执法监督工作。

　　(一)进一步健全行政执法监督机制

　　为了建立健全检察监督与法制监督协作机制，今年1月，泰顺出台《泰顺县行政执法信息备案工作规定》，通过这一机制，共审查公安、市场监管等行政执法案件226件，及时、有效纠正违法和错误的执法行为。泰顺还出台了《泰顺县特邀行政执法监督员工作规则》，为特邀行政执法监督员开展工作提供制度保障，以便充分发挥县特邀行政执法监督员对本县各级行政执法机关及其行政执法人员的监督作用。此外，今年共开展案卷评查2次，抽取各类执法案共63件，选取其中的10件送至市办评查，市办反馈的审查结果均为合格。

　　(二)进一步加强重点领域监督力度

　　为了促进行政机关严格履行职责，泰顺县政府与县检察院联合印发《2017年度行政执法监督工作实施方案》，成立行政执法监督检查工作领导小组，邀请部分人大代表、政协委员、特邀行政执法监督员及新闻媒体人士参与。截至11月，泰顺县法制办会同县检察院通过召开座谈会、听取汇报、调阅执法案卷、查阅档案、现场执法监督等多种形式，对县公安局、县国土资源局、县卫生和计划生育局、县市场监督管理局等11个有执法权的有关行政单位进行了监督检查，规范了重点领域的行政执法行为，切实维护了人民群众的合法权益。

　　(三)进一步规范行政执法监督程序

　　为了完善行政执法监督程序，建立执法全过程记录制度，推广行政处罚裁量基准制度，促进严格规范公正文明执法。今年10月，泰顺下发了《关于组织开展全县2017年行政执法全过程记录督查工作的通知》，全面部署行政执法全过程记录工作，实现了行政执法全程留痕、可追溯，促进严格、规范、公正、文明执法。与此同时，为了整治行政处罚过程中的乱作为、不作为，推进“互联网+执法”，印发《关于进一步推进浙江政务服务网行政处罚事项实施工作的通知》。通知明确，下一步将由县电子政务中心、县编办、县法制办共同推进该项工作，并于今年完成所有行政处罚事项模拟办案测试并正式启用。

　　三、科学施政，规范决策，提高行政决策水平

　　政府决策关系人民群众切身利益，关系全面深化改革的稳定大局。完善政府决策机制既是现代法治政府建设的内在要求，也是应对现代社会发展的外在压力。为了保证政府决策规范、合法、有效，做好政府决策的参谋和助手，今年泰顺主要从政府行政决策机制和规范性文件管理两个方面开展工作。

　　(一)进一步规范政府行政决策机制

　　今年9月3日，县政府常务会议通过了《泰顺县人民政府重大行政决策办法》并强调要“进一步细化突出决策机制，健全完善决策办法。”，《办法》于10月15日正式施行。与此同时，泰顺还建立了重大行政执法决定法制审核制度，行政执法机关作出重大行政执法决定前，由行政执法事项的承办机构将拟作出的决定及相关证据、依据等材料送交本机关法制机构(含法制员)审核。截至11月，泰顺的政府重大行政决策较好地履行了法定程序。

　　(二)进一步提高政府制度建设质量

　　坚持行政规范性文件“三统一”制度，把规范性文件“三统一”与合法性审查、备案审查、文件清理等工作结合起来，在规范性文件合法性审查工作中，统筹兼顾规范性文件制定和清理，协调理顺制定审查和备案审查的关系，同时发力法律依据审查和上位文件依据审查，规范性文件质量得到不断提高。今年制定规范性文件30件，制定前均经过合法性审查和征求公众意见，制定后及时报备。此外,公布了县人民政府行政规范性文件清理结果。这次清理是在去年清理的基础上进行，其中的83个文件因为超过施行期限、上级依据变动、不适应经济社会发展等原因被废止，从源头上减少了行政机关违法，维护了人民群众的合法权益。

　　四、巩固提升，加快发展，营造和谐法治环境

　　维护稳定、服务发展、促进和谐，是政府法制队伍工作的目标和方向。为加快发展营造和谐稳定的社会环境和公正高效的法治环境，今年泰顺主要从行政处罚网上办案系统、复议应诉和行政调解三个方向开展工作。

　　(一)进一步掌握行政处罚网上办案系统

　　今年，行政处罚网上办案系统进行了全面升级，增设了实时监察功能，对行政处罚进行了全流程监督。为了快速掌握行政处罚网上办案系统，泰顺邀请软件公司工程师到泰顺召开业务培训会指导工作、完善工作措施，50多人参加了培训。经过各方协作，泰顺在全温州率先完成试行单位裁量标准及岗位人员的录入并第一时间开展模拟办案。开展行政处罚结果公开工作督查，各单位处罚信息公开更加及时、规范，截至11月，已公开处罚结果4486条。

　　(二)进一步加强复议应诉工作

　　今年，法制办共受理7件复议案件，召开了复议听证会。为了推进行政复议决定书公开工作，泰顺按照有关规定，通过“泰顺法治”公众号，对受理的复议案件的处理决定面向社会进行公开。与此同时，实时与县人民法院、县委法治办沟通出庭应诉、败诉、非诉案件等信息，切实降低败诉率和非诉不予执行率。

　　(三)进一步规范行政调解工作

　　为了规范行政调解工作，发挥仲裁制度作用，在土地、劳动争议等矛盾纠纷多发领域，积极探索创新仲裁机制，有效化解社会矛盾。截至11月，全县信访按期处理率100%，办理差错率为0。

　　五、2018年工作思路

　　进一步推进行政处罚网上办案

　　2018年行政处罚网上办案系统将正式启用，泰顺准备在用好行政处罚网上办案系统上下大功夫。依托行政处罚网上办案系统，统筹协调加大行政执法全过程记录、重大执法决定法制审核、行政处罚结果公开等工作力度。

　　真正发挥行政复议化解矛盾主渠道作用

　　坚决撤销一批违法案件，树立法制办权威，改变“维持会”现状。

　　体现法制办法律顾问主体地位

　　在2017年建立首席法律顾问制度的基础上，让首席法律顾问室做好县政府法律方面的参谋助手，既要提高法制办人员工作积极性，也要提高外聘社会律师积极性。

　　篇二:2017-2018年度工作总结范文

　　一时间如梭，转眼间又跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。年初，置业公司经营管理模式调整，财务工作并入财务部;客旅分公司人员分流，财务工作又并入财务部;新公司像雨后的春笋一样不断地涌现，会计核算、财务管理工作纳入财务部。公司内部，要求管理水平的不断地提升，外部，税务机关对房地产企业的重点检查、税收政策调整、国家金融政策的宏观调控，在这不平凡的一年里全体财务人员任劳任怨、齐心协力把各项工作都扛下来了。

　　在2017年的工作中，财务部作为公司的综合职能部门，在市局党组的领导下，在省局办公室的关心帮助和具体指导下，转变思想观念，强化服务意识，提高自身素质和工作质量，努力围绕中心任务开展工作，较好地发挥了职能作用，为行业的发展做出了应有的贡献。下面总结一下一年来的工作：

　　一、职能发展

　　过去的一年，财务部在职能管理上向前迈出了一大步。

　　1、建立了成本费用明细分类目录，使成本费用核算、预算合同管理，有了统一归口的依据。

　　2、对会计报表进行梳理、格式作相应的调整，制订了会计报表管理办法。使会计报表更趋于管理的需要。

　　3、修改完善了会计结算单，推出了会计凭证管理办法，为加强内部管理做好前期工作。

　　4、设置了资金预算管理表式及办法，为公司进一步规范目标化管理、提高经营绩效、统筹及高效地运用资金，铺下了良好的基础。

　　财务合同管理月总结

　　公司推出“财务、合同管理月活动”，说明公司领导对财务、合同管理工作的重视，同时也说明目前财务管理工作还达不到公司领导的要求。

　　为了使财务人员能充分地认识“财务、合同管理月活动”的重要性，财务总监姚总亲自给财务部员工作动员，会上针对财务人员安于现状、缺乏竞争意识和危机感，看问题、做事情缺少前瞻性，进行了一一剖析，同时提出财务部不是核算部，仅仅做好核算是不够的，管理上不去，核算的再细也没用，核算是基础，管理是目的，所以，做好基础工作的同时要提高管理意识，要求财务人员在思想上要高度重视财务管理。如对每一笔经济业务的核算，在考虑核算要求的同时，还要考虑该项业务对公司的现在和将来在管理上和税收政策上的影响问题，现在考虑不充分，以后出现纰漏就难以弥补。针对“财务、合同管理月活动”进行了工作布置。

　　1、根据房地产行业的特殊性结合公司管理要求对开发成本、期间费用的会计二级、三级明细科目进行梳理，并对明细科目作简要说明，目的，一是统一核算口径，保证数据归集及分析对比前后的一致性;二是为了便利各责任单元责任人了解财务各数据的内容。这项工作本月已完成，并经姚总审核。目前进入贯彻实施阶段。

　　2、配合目标责任制，对财务内部管理报表的格式及其内容进行再调整，目的，一是要符合财务管理的要求;二是要满足责任单元责任人取值的要求及内部考核的要求。财务内部管理报表已经多次调整修改，建议集团公司对新调整的财务内部管理报表的格式及其内容进行一次认证，并于明确，作为一定时期内相对稳定的表式。

　　3、针对外地公司远离集团公司，财务又独立设立核算机构，为加强集团公司对外地公司的管理，保证核算的统一性、信息反馈的及时性，提出了与驻外地公司财务工作联系要求。**月份与宁波公司财务进行交流，将财务核算要求、信息传递、对外报表的审批程序、上报集团公司的报表都进行了明确。

　　4、对各公司进行一次内部审计，目的，是对各公司经营状况进行一次全面地了解，为今后财务管理做好基础工作。

　　5、根据公司的要求对部门职责进行了修改，并制订了部门考核标准。为了使会计核算工作规范化，重新提出《财务工作要求》，要求从基础工作、会计核算、日常管理三方面提出，目的是打好基础。内部开展规范化工作，从会计核算到档案管理，从小处着手，全面开展，逐步完善财务的管理工作。

　　6、会计知识的培训，我们从三方面考虑培训内容，一是《会计法》，要了解会计知识，首先要了解这方面的法律知识;二是会计基础知识，非专业人员学习这方面知识的目的要明确，目的是为了看懂会计报表，为了能看懂报表，就要了解一些基础的东西;三是如何看报表，这是会计知识培训的重点。

　　经过财务合同管理月活动，财务部的管理意识加强了，管理能力也得以提高，财务部从会计核算向财务管理迈出了关键的一步，但我们的管理水平离公司发展的需要还有很大的差距，需要我们不断地完善和提高。

　　二、职能管理

　　(一)核算工作

　　核算工作是本部门大量的基础工作，资金的结算与安排、费用的稽核与报销、会计核算与结转、会计报表的编制、税务申报等各项工作开展都能有序进行、按时完成。

　　三、会计审核

　　会计审核是把好企业经济利益的关键，严格按有关规定执行，决不应个人面子而放松政策。如，亲亲家园项目地处余杭良诸，根据税法规定建筑安装工程专用发票必须使用项目地税务机关提供的发票，否则建设单位不得在税前列支，为此我们对工程发票的来源严格审核，并将此项规定传达到项目公司，目前工程量大的施工单位均在当地税务机关办理相关手续，并使用当地税务机关提供的发票。在审核中发现一些临时工程、零星工程的施工发票未按规定办理，我们在严格审核退回的同时，帮助他们联系税务机关如何开具工程发票的事宜，使企业双方利益都得到有效的保障。

　　一年来，我们公司财务部虽然取得了一些成绩，但距离上级要求、和兄弟单位的工作相比，在全面发展上，在争先创优上，都还存在一定差距。在今后的工作中，我们要认真履行财务部职责，开拓创新，把我们的工作提高到一个新的水平。新世纪，新形势赋予了财务部新的历史重任，财务部愿与行业内同行一起奋力拼搏，锐意进取，与时俱进，通过不懈的努力为财务部的建设和公司的发展增砖添瓦。

　　篇三:2017-2018年度工作总结范文

　　2017年来，我在上级领导的'正确指导和销售部同事们的支持下，按照年初总体工作部署和目标任务要求，认真执行公司的销售工作计划和方针政策，在自己分管工作中认真履行职责，较好地完成了上级下达的工作任务，取得了一定的成绩。下面，我就这一年的工作情况总结如下：

　　一、2017年销售工作取得的成绩

　　2017年，我按照公司的战略部署和工作安排，为了拓宽销售渠道，挖掘市场潜力，扩大销售业务，树立公司品牌，挤占车辆销售市场，我和我分管的奥迪4s店的全体销售人员团结一致，齐心协力，共同努力，取得了较好的工作成绩，完成公司下达销售任务的%。总销售辆车，总销售额万元，回笼资金总计万元。

　　二、认真努力，积极做好销售各项工作

　　销售工作是公司工作的重中之重，特别是在当前市场竞争激烈的情况下尤其如此。我做公司的一名销售经理，要把公司对我的信任和重托具体实施到工作中，为此，我以认真、细致、负责的态度去对待它，务必把各项工作做好，推动整体销售工作又好又快发展。这里面，我主要做了以下几个方面工作：

　　(一)抓好自身建设，全面提高素质

　　作为销售经理，我深知自己责任重大。我努力按照政治强、业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己，加强业务知识学习，特别是学习公司的销售政策法规与销售工作纪律，把它学深学透，领会在心里，运用到具体实际工作中，以此全面提高自己的政治、业务和管理素质。同时，我做到公平公正、清正廉洁，爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，全力实践"团结、务实、严谨、拼搏、奉献"的时代精神。

　　(二)抓好展厅管理，树立品牌形象

　　展厅是反映和展示公司实力和形象的场所，更是与客户进行有效交流的窗口。为了确保展示厅基本功能和样品的安全，保证展示厅的整洁、有序，我积极抓好展示厅的管理工作：1、带领销售人员积极配合保洁人员做好展示厅的日常清洁管理工作;2、时刻关注展厅内的水、急救药品等生活常需物品是否齐备，以方便为客户提供更加精细的服务，树立公司的窗口形象;3、客户来店时，值班销售人员迎至展厅门外，主动微笑招呼客户，帮助客户打(拉)开展厅大门;4、销售人员随身携带名片夹，适当时机介绍自己，并递上名片，请教客户称谓。

　　(三)抓好队伍建设，全力做好工作

　　要搞好车辆销售工作，队伍建设是根本。首先，我切实担负好管理销售员的责任，牢固确立"以人为本"的管理理念，认真听取销售员的意见与建议，与销售员同呼吸，共命运，加快销售工作发展。其次，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉洁清正和勤俭朴素，充分调动每个销售员的工作积极性，提高销售员的综合素质，使大家团结一致，齐心协力，把各项工作搞好。

　　(四)树立信心，排除万难

　　2017年汽车销售市场竞争异常激烈，为争取完成公司下达的全年销售目标任务，我经常跑给每个销售员作思想教育工作，要求每个销售员以公司利益为重，抛弃个人私心杂念，要树立信心，坚决执行公司的各项工作决定与工作措施，要想方设法，排除万难，争取完成全年目标任务，以优异的销售业绩向公司汇报。

　　(五)制订考核办法，激励先进

　　为了鼓励销售员积极工作，扩大销售业务量，为公司创造良好经济效益，我根据不断发展的销售新形势，结合实际情况，制订相应的考核办法，激励先进。考核办法充分体现销售员多劳多得的原则，坚决杜绝干多干少、干好干坏一个样的弊病，激励销售员充满干劲、认真努力工作，勇争先进，在车辆销售工作上做出新成绩，取得新成效。

　　(六)提高客户认知度，扩大产品消费群体，增强品牌影响力

　　我要求每个销售员要树立优良服务意识，认真细致为客户做好全方位服务，首先态度要热情大方，服务细致周到，让客户感到温馨愉悦。同时积极向客户车辆相关知识以及特点，并向客户发放公司宣传册，使越来越多的客户了解公司的产品，通过公司品牌的良好信誉，以及产品独有的吸引力和优质的售后服务，为我公司带来更多的客源和业务量，获取良好经济效益。同时积极收集客户留档率，试驾率，控制密采流程，客户满意度，以便能够更好的为客户提供服务。

　　(七)抓好售后服务，提高服务质量

　　我高度重视产品销售售后服务环节，将售后服务当成整车销售的后盾和保障。

　　一是抓客户，增加客户对专营店的依赖感和归属感

　　我努力将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失作为工作的重点。1、确定重点维护对象。建立客户资料库，利用自身资源优势向客户传递市场信息。根据客户次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象。2、进一步加强客户关系维护工作。通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因，制定改进措施，加强对重点客户的维护。3、维护与客户的良好关系。节日期间访问大客户，对特定客户进行巡回访问并赠送礼物，经常与客户沟通并举办假日活动，或举行与客户的联谊晚会，并为客户提供更加全面细致的服务。对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。

　　二是抓服务，提高客户的满意度

　　健全售后服务体系，让消费者感受到专营店富有亲和力的一面，增加专营店的信任度。从自身做起，积极主动地为消费者建立切实有效的监督保障体系，并把监督权力交到了用户手中。"呵护由心开始，服务无微不至。"牢固树立以客户为中心的核心理念，促进服务产值的不断提升。同时，加强后勤服务，合理利用设备，科学节约办公耗材，让员工放心无后顾之忧。为员工提供人性化的后勤保证，确保专营店业务流畅的开展。

　　三是抓培训，提高员工的整体战斗力

　　加大培训工作的频次。分为定期和不定期的培训考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训，调整员工工作状态，增强中心全体人员的工作热情和团结力、凝聚力;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。每周安排进行个小时的岗位专业知识培训，不定期考试，并将考试成绩纳入月底绩效考核当中;针对日常工作中出现的问题、漏洞等进行总结，形成备忘录;每月分批组织人员到其他专营店参观学习，相互交流，共同提高;利用周一的晨会，全体人员共同学习总公司的各项管理制度、经营理念、计划方针，进一步明确岗位职责，进一步提高工作效率;每天安排员工进行各自岗位技能展示，并由部门经理当场点评，激发广大业务员的工作热情，达到共同学习、提高的目的。

　　三、工作中的不足

　　回顾一年的工作，工作中的风风雨雨时时在眼前隐现，我不仅能在工作时埋下头去忘我地工作，吃苦耐劳，富有团队合作精神，具有一定的组织、协调和交际能力，且面对困难从不气馁，能够冷静、果断和全面的去处理，有着强烈的上进心和永不服输的干劲。虽然在工作上取得了一定成绩，但同时，我也清醒地认识到自己的不足，主要是综合分析危机的能力离上级的要求还是有一定的差距。

　　四、今后努力方向

　　今后，我要继续加强学习，掌握做好销售工作必备的知识与技能，以科学发展观的要求对照自己，衡量自己，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把各项工作提高到一个新的水平，为企业的发展，做出我应有的贡献。

　　(一)加强自身业务学习。今后，我要继续加强学习，掌握做好工作的知识和技能，提高自身工作本领，努力按照政治强、业务精的复合型高素质的要求对待自己，做到爱岗敬业、履行职责、公正公平、廉洁自律。

　　(二)加强销售人员管理。贯彻"以人为本"的管理思想，做好人的工作，制定合理的学习教育规划和切实可行的措施，在不影响正常业务工作的前提下，积极开展从业人员的思想政治工作和学习教育活动，整顿思想，增强工作责任心，学习有关规章制度和业务知识，提高业务技能和综合素质。