在支局所担任支局长期间,更让我感受到任务的艰巨,以及增强班组凝聚力的重要性。因为支局所主要是经营发展,为了做好新务业推广,在公司和部室下达指标后,我苦思冥想,招集支局成员商讨措施。根据大家的建议,制定了切实可行的各阶段营销计划和营销方法,并组织业务培训,与村组积极沟通,征得了他们的理解和认同。由于考核办法科学、公正、支撑有力,每次活动极大地调动了员工的积极性。
我时刻告诉自己,在工作中,个人的一言一行都代表着公司的形象,让委屈的泪水流在心里,把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲,蛮不讲理,对我们的业务和工作有不满和误解的用户时,我总是牢记“用户至上,用心服务”的服务理念,用同样真诚的微笑,同样耐心的解释,去化解客户的误解和怒火。
记得一次我在办公室,因工作没有忙完,到了下班的时间却浑然不知,这时一位用户推门而入,一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户,我只有微笑面对,请用户坐下,耐心聆听用户的投诉。我一边耐心地向用户解释疑惑,一边给用户查找详细的话单。疑惑终于打开了,原来用户的孩子在小灵通上开通了短信业务,因没有及时取消,造成每月扣除20元包月费。当我给用户解释清楚,并征求用户的意见,为用户取消了短信包月后,用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁,反而惭愧地对我说:“真的很不好意思,刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释,真让我感动,还是电信的服务态度好!”听了这段话,我终于理解了“服务”这两个字的概念,知道了在以后的工作中如何去面对用户,如何做好服务工作……。那就是“以诚待人、求真务实!”
除了业务发展外,基础管理和社会沟通也是支局所管理工作中不可忽视的一部分。为了提升营业所的服务质量,我和其他支局在服务上颇有经验的营业员进行交流、探讨,制定了相关服务考核办法,同时我还会不定期按照服务考核中的条款对营业厅及营业员进行检查,并将检查结果随时进行通报、指正,最终加大了营业所对服务的考核力度,从而对提升服务质量奠定了基础。
在现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的.。有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理得非常好。在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出主意、想办法。
记得我有一位同事,性格非常内向,由于本身不善于言谈,加上工作中稍微有点压力,就表现得精神颓废、情绪急躁。不但影响了他本身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率。看到这种情况后,我主动找他一起出去吃饭,谈工作,从侧面了解他主要的压力所在。通过了解发现,主要原因一个是工作方法上欠缺,另一个是和大家之间的沟通太少。为了能尽快调整他当前的工作状态,提高工作效率,我主要利用业务时间帮助他处理一部分工作,并和他一块商量怎样处理。
一、非常注意的向周围的老同事学习,在工作中处处留意,多看,多思考,多学习,以较快的速度熟悉着公司的情况,较好的融入到了我们的这个团体中。
二、在工作中,善于思考,发现有的单据在处理上存在问题,便首先同同事进行沟通,与同事分享自己的解决思路,能解决的就解决掉,不能解决的就提交上级,同时提出自己的意见提供参考。
三.热心回答同事询问的问题。我认为大家的能力都提高了,我们的公司才会整体提高。
总之,经过三个月的试用期,我认为我能够积极、主动、熟练的完成自己的工作,在工作中能够发现问题,并积极全面的配合公司的要求来展开工作,
与同事能够很好的配合和协调。在以后的工作中我会一如继往,对人:与人为善,对工作:力求完美,不断的提升自己的水平及综合素质,以期为公司的发展尽自己的一份力量。
尊敬的领导:
本人XXX,男性,30岁,于20xx年XX月毕业于川北医学院临床医学专业。20xx年通过“事业单位工作人员公开招聘考试”聘用到中心卫生院工作。我主要从事临床医疗及公共卫生服务工作。工作以来,我从最基本的工作做起,通过认真学习、向领导及同事请教,逐步实现了从一名学生向一名医务工作者的转变。
在政治上,我坚定拥护中国共产党的领导,立场坚定,自觉深入学习党的各项政治理论,努力提高自身政治素质,坚决贯彻执行党的基本路线和各项方针政策。
在思想上,在领导的严格要求下,我用严格的标准要求自己。作为一名医务工作者,也就是一名服务者,也就是要为全民的健康而服务。而为全民的健康服务需要的是从小事做起,从平时的点点滴滴做起。专业技术精不精,是一个人对工作熟练程度的问题,然而服务态度好不好,是一个人对工作的态度、对本职工作热爱程度的问题。故我认为服务态度占首要地位。应对患者热情礼貌、服务周到,对本职工作尽职尽责。
在工作上,严格遵守医院规章制度,认真履行护士职责,严格要求自己,做到不怕吃苦,不违反单位劳动纪律,工作期间,始终以”爱心,细心,耐心”为基本,努力做到”眼勤,手勤,脚勤,嘴勤”,想病人之所想,急病人之所急,全心全意为患都提供优质服务,树立了良好的医德医风。能规范书写各类护理文书,及时完成交接班记录,并做好病人出入院评估护理和健康宣教,能做好各科常见病,多发病的护理工作,认真执行无菌操作规程,能做好术前准备指导,并完成术中,术后护理及观察,在工作中,发现问题能认真分析,及时解决,能熟练进行内,外,妇儿及重症监护等各项护理操作,认真做到《三查七对》,对工作认真负责,在职责范围内,自己能够处理的问题决不回避、推诿,以礼待人,热情服务,耐心解答问题,为患者创造一个清洁、整齐、安静、舒适的休养环境,具有很强的团队协作能力,同事关系相处融洽而和睦,与同事一起做好护理等工作。
在学习上,我在按时按质按量完成工作任务的同时,并充分利用空余时间积极加强自身医学理论知识的学习,提高自己的业务水平和综合素质,积极参与新知识、新技能,注重自身发展和进步。
以上是我的基本情况小结,不妥之处,恳请批评指正。作为一名试用期工作人员,我渴望按期转成为一名正式的事业单位专业技术人员。为此,我郑重向上级提出转正申请,如果能得到批准,我一定加倍努力学习,勤奋工作,处处以严格的标准要求自己,做一个合格的事业单位专业技术人员。希看上级领导批准转正。
此致
敬礼
申请人:XXX
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