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时间如梭,转眼间又将跨过一个年度之坎,回首望,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺;
记得刚到xx的时候,为了尽快掌握公司业务知识,我牺牲了所有的节假日,牺牲了与朋友相聚的时间,利用一切可以利用的时间,全面细致地学习公司各项业务知识,特别是在新业务开展初期,为了能使业务顺利开展,我除了上班钻研业务知识外,还时常利用下班时间翻阅相关资料,总结出了一套比较适用的工作方法。在通道服务期间,更让我感受到任务的艰巨,以及增强班组凝聚力的重要性。因为通道服务主要是微笑服务,顾客至上;为了做好新业务推广,在公司下达指标后,我勤奋做事,本分做人,热情待客,用心服务,学会宽容和理解。在工作中,我时刻告诉自己,个人的一言一行都代表着公司的形象,让委屈的泪水流在心里,把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲,蛮不讲理,对我们的业务和工作有不满和误解的用户时,我总是牢记“用户至上,用心服务”的服务理念,用同样真诚的微笑,同样耐心的解释,去化解客户的误解和怒火。记得一次我在工作区,因工作没有忙完,到了下班的时间却浑然不知,这时一位客户推门而入,一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户,我只有微笑面对,请客户坐下,耐心聆听用户的投诉。我一边耐心地向客户解释,一边给客户解决问题。问题终于打开了,原来客户的手机丢了,因没有及时发现,所以回来查看。当我给客户解释清楚,并征求用户的意见,为客户寻找丢失的手机,客户不但没有了当时进来时的那种粗鲁,反而惭愧地对我说:“真的很不好意思,刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释,真让我感动,还是xx的`服务态度好!”听了这段话,我终于理解了“服务”这两个字的概念,知道了在以后的工作中如何去面对用户,如何做好服务工作…….那就是“以诚待人、求真务实!”
在现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理得非常好。在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出主意、想办法。记得我有一位同事,性格非常内向,由于本身不善于言谈,加上工作中稍微有点压力,就表现得精神颓废、情绪急躁。不但影响了他本身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率。看到这种情况后,我主动找他一起出去吃饭,谈工作,从侧面了解他主要的压力所在。通过了解发现,主要原因一个是工作方法上欠缺,另一个是和大家之间的沟通太少。为了能尽快调整他当前的工作状态,提高工作效率,我主要利用业务时间帮助他处理一部分工作,并和他一块商量怎样处理。
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