一、实习任务
本次推销与谈判实习的任务主要是通过实习,是学生更多的体会促销在整个市场营销工作中的地位与重要作用,是学生正确的理解促销的基本理论,技巧和方法。在此同时让我们通过切身的实践来了解一下促销的实质,锻炼成熟的心态,使我们遇到事情更够更加积极的去面对,勇于承担。在今后的学习中能够更加有重点的学习专业知识,掌握促销技巧,能够更好的完成市场营销工作。
二、实习形式、实习地点
(一)实习形式:我们进行这次促销实习主要是采用小组分散在贵和购物商城内销售不同的品牌服装,体验十一黄金周各个品牌商品的促销手段。 实习地点:山东省体育中心贵和购物商城
三、实习时间
20xx年9月19日至20xx年9月30日为期两周
四、实习过程
我们小组由三个人组成,贵和根据他们各自厂家的需要,将我们分派到不同的品牌协助他们不同的店面进行十一的促销活动。我们分别被分到麦考林、唐狮。
我们由于不同的安排所以时间上有所不同,工作的内容也有所不同。 由于贵和的人员安排暂时没有排开,暂时没有调整好人员分派问题,我先是跟几名同学去苏宁实习了几天,在那里我经过了面试和简单的就职培训,工作了近两天,算是了解了苏宁电器的一些基本流程。但考虑到种种原因,通过跟贵和的王领班联系,我是在9月29号才来到贵和购物中心,她把我被分到了麦考林专卖店。在没来贵和购物中心的时候,仅从他们前期就来到的同宿舍同组同学那里了解到他们的工作要求,感觉挺不错的。同时我从与王领班的几次交谈中感觉到贵和人的亲切与热情,真想快一点儿融入到这个大家庭中。在我的印象中王领班就如同贵和的一道牌面似的,他们的言谈举止都代表了贵和的形象,只有有一个良好的领导班子才能更好的带领手下的人干好自己的事业,更好的为顾客服务,更好的得到顾客的青睐,赚取更丰厚的利润。王姐我自认为是一个善良、温柔可人、善解人意的人,心想我即将参加的实习工作将会比以往能够顺利点,最起码心情舒畅。在充满兴奋与紧张的心情下,我终于得到了来到贵和和我们小组姐妹们并肩努力地机会。在9月29号那天,我收拾好,以饱满的精神状态来迎接这次的实习工作。
在同学的带领下,我见到里领班,真的跟我心中想的相差无几,便在心中乐开了花,窃喜。见到领班后,她首先告诉我被分到了麦考林,我们店加店长、老员工总共就有四个人,我要向他们虚心学习一些基本的销售知识。在此同时,王领班跟我简单说了一下贵和的规章制度,如
1、我们所有来参加实习的学生和老员工一样上班必须佩带工牌,爱护工牌,不能丢失自己所佩带的工牌,在结束实习工作时必须交由派发的工作人员。
2、我们工作分早中班(早班上班时间为早上9:30到下午3:30,中班上班时间为早上11点到下午6点),至于早中班时间有各个店根据自身的需要对此进行调整,上早班还是中班也有他么决定,但工作时间为六个小时/天。
3、实习结束工资发放到时候由贵和监督发放。
4、每天提供午饭。
5、在工作期间,不允许玩手机,遵守贵和的纪律,每天要到办公室签到。
6、积极协助所在品牌店进行十一黄金周促销活动。
在跟我介绍完各种事项后,她把我带到了麦考林专卖店。在这里我见到了与我将要一起工作的同事们。我去那天店长没在,是店里的老员工接待的我,她是一位好脾气的姐姐,我跟她开始慢慢了解我的工作范围。就这样我真正开始了我的促销实习周。
29号我首先认识了一下店内的老员工,知道了他们的名字并有了一个比较良好的印象。之后,我便跟这他们开始学习各种有关有服装的基本常识,知道了衣服的质地主要有棉料、聚酯纤维等,衣服的尺码主要有L(170)M(165)S(160)等,服装的编码可以便于销售人员进行查找货物,衣服的款式,颜色有米白、本白、咖啡色、等等。Women在公司发来新货的时候要尽快的把新近款式以最合理的形式展示出来,一般出样要出LMS号的上衣和26、27、28号的裤子。在此之外我还了解到麦考林的衣服大都是中低档价格的品牌,特别适合处于中低消费者的购买人群。29~30号women麦考林主要推出的促销活动有部分短袖体恤参与贵和店内举办的.满300返300的现金券以及麦考林品牌店满200返200的折扣券、部分过季的衣服进行5折销售的促销手段。工作的头一天本是有些羞涩,放不开心态,跟顾客交流有一定的压力,在下午时间我便有点入手,对于何种的顾客都能以一种平常的心态与他们攀谈,而且得到了同事、店长以及部分顾客的喜欢。晚上回到学校身体很是疲惫,但内心的兴奋竟让我有了一种从未有过的拼劲。 30号向前一天一样,我上中班,准时到达目的地,开始我一天的工作。我们店长跟我先签订了关于我工作的内部协议书,给我分配了一下我的主要工作内容。我主要负责向顾客介绍我们的服装,销售衣服,看好货架。这一天我感觉心理挺兴奋的,我居然可以自己成功的卖出去了好几套衣服,从了没有想到我也可以和好的适应社会生活,并且一点的都不亚于老员工。这天有一对中年夫妇来我们店里买衣服,他们看上了一套运动休闲服,我便用以前的老师讲过的推销技巧跟他们介绍我们这一款衣服的优点,那款衣服颜色比较潮流,并且质地很舒服,无论是居家生活还是出门运动的是首选,而且咱家衣服本身价格便宜,非常适合他们那个年龄段的人购买。并成功的一次卖出去了两套衣服。在当服装导购员的过程中我觉得实时的与顾客交流也是必须得,我们要善于抓住与顾客交流的时机,要真诚的表达自己的想法,使顾客喜欢你的服务。我想其他同事一样,认真地对待每一位来到我们店内的顾客,热情积极的给他们提供产品知识,使他们变得更美丽,更开心。就这样我在第二天熟悉了这个工作,知道了应如何出样品,如何摆服装,更知道了作为一名服装导购员的工作重心,我接下来的工作自是得心应手。 在接下来的5天十一黄金周里我积极配合店内同事的工作,尽最大努力做好自己的本职工作,学会了几乎所有我应该学会的东西。在5号成功结束这次的促销实习回到了学校。
五、个人学习和工作改进计划
在这次实习周活动中我经过这么多天的自我反省我深深地领悟到我自身所缺乏的东西是什么,我真正要学习的东西真的很多,并没有自己所认为的那么地好,那么的有能力,我学要掌握的东西还很多。人无完人,世界上并不存在天下无敌的人,天也从来不收懒人,只有不断改正自己,努力完善自我的人才是社会所真正需要的。我自身所存在的缺点:
1、心态不够成熟,遇事容易冲动。
2、专业知识掌握不够扎实。
3、不够放的开,不能很勇敢地向外人表现自己,缺乏自信。
就此我想在以后的生活和学习中,努力改进,锻炼身心。在日常要掌握好专
四天紧锣密鼓的实习工作结束了,刚回到宿舍就立刻想把它记录下来,担心遗忘一些细节。
在中山的四天可以说给我又增加了一笔财富,起码让久居校园的我更加成熟起来。这几天实习的成果也让自己更加自信。
具体工作是参与公司的概念单车“nigel a bike”的现场促销活动,进行现场销售。从第一天的培训,熟悉产品到接着的三天的实战,更进一步的了解了销售活动及其技巧,而且还在与同事的合作中体验到快乐,结下的友谊也让我倍感收获不少。
产品本身来说是属于高档产品,一款造型非常时尚,而且折叠方便,重量只有11斤,原价1516元,促销价格799,定价直接将消费人群区分开来,应该来说这款产品属于高消费人群休闲旅游的短途代步工具,而不是一款大众化的产品。
在一个下午的培训时间里,我们熟练掌握了车的特点及拆装方法,并查看说明书,晚上大家更是聚在一起讨论了我们的卖点,可能遇到的问题及怎样回答等等。可以说功课做得挺足。
但实际中遇到的问题还是远比我们想到的多。这在现场销售的第一天就反映出来了,经过了第一天不太熟悉和尝试,到第二天第三天,可是说非常顺手,一切问题都可以应付自如,让我感觉自己已经成为了一名专业的销售人员,这也是对自己比较满意的地方,能得到我们现场吴经理的肯定,打心眼里高兴。四天下来我们总共卖出4台,数量虽然不多,但横向比较之后我们的成绩还是很不错的。我们去的五个同学分到三个组,江门,中山,番禺各一个点,我和啤老去江门,我们的点卖出四台,其他两个地方则是交了白卷,所以相比之下我们还算是有成绩的。当然这与三个点之间的差异是有关的,可能我们比较幸运吧。
我们的点设在一个大型商业广场上,面对着益华广场,隔壁是五星级酒店逸毫酒店,又恰逢是元旦,出行购物的人流量大,因此高消费人群比较集中,实现销售的可能也越大。现场还有show,第一天是江门有线网络搞得一个迎新年的大型晚会,有表演有倒数,第二天是香港蜜月婚杀弄得一个婚杀show,效果也很不错,所以给广场带来很多人气,我们也有受益。
没show的时候,我们会骑骑我们这款新奇的单车在广场上饶,吸引人们注意,还骑车出去派传单,经过之处总能引起惊讶的目光,成为焦点。而我则会趁机将传单发给大家。确实这款车能吸引很多围观者,产品在创新上做得很好,只是价格定得高,所以实现销售低了些。但作为这款车的推销者,我本身对它还是很有信心的,所以在介绍及演示推界的时候非常流畅何信心十足,不至于降低了产品的档次。
几天中与我们共事的同事里,吴经理,30多岁的矮矮胖胖的经理,刚开始看起来并不友善,跟我们也没什么说,害我们心里一直挺怕他的,但是两天后,随着我们的积极配合和出力工作,得到他的好感,也真正把我们当成一个助手,一开始多担心他只把我们看成什么也不会做的书呆子。好在随着工作的进展我们互相理解了,他其实也挺好说话的,我也开始敢于主动和经理说话,问问问题,聊天之类,到走的时候我们还合照,他还叮嘱我们好好休息,呵呵,能得到他的赏识感觉真的感觉挺开心的。他在能力和经验上是没得说的,明显的老江湖,确实在他身上也学到了很多东西。 高妹,公司所有员工最高的女性,一米七三,但年龄居然比我小,19岁,可是在经验和老道上堪称我的大姐,心直口快,为人很随和,从第一天下午就是她陪着我们做产品介绍,在现场销售业是和我们在江门组。每天活动结束都随车接送我们回酒店。俨然已经是我们本次活动中最亲密的伙伴了。四天实习结束了,倒还真的不舍得,呵呵,毕竟还是有一段一起奋斗的日子留念。我会一直记得她的,一个很直很可爱的伙计。还有阿海,第一天他没来,所以第二天第三天我们才一起工作,但这也没有影响我们成为好朋友,他也是大学刚毕业一年,所以在很多时候有很多共同话题,谈得也比较投机。一个比较斯文的年青人。
在步入大学后,我们离走进社会越来越近了,就业就成为我们头疼的大事,父母亲友也会询问我们的就业方向和未来打算。我们满怀激情地走进社会,才发现找工作是没有那么的简单。招聘单位把“有经验者优先”放在了招聘的第一位,这对我们这些整日呆在学校里的学生是何等的残酷,一个在校学生的社会经验又有多少呢?
于是,学生们把目光投到了竞选班委、学生会和团委的职务上,在提高自己的能力,增加团队工作经验,同时也是为了日后工作增添筹码。
可是在学校的经验就能够应付社会上复杂的人际关系和实际问题,显然这是不够的,学校只是社会中的小角落,而且在遇到问题时我们可以请教老师、询问父母,可是当我们步入社会后还能够问谁,还有谁能为我们遮风挡雨。
所以,我们利用每年的寒暑假的时间去体验社会生活,这也是老师为了锻炼我们的实习能力,也是写实习论文的目的。而实习是我们接触社会、体验社会生活的好机会。
今年暑假比较往年提前了几天,我也积极的在找暑期工,可是走过很多的商场、超市,积极的去应聘,却没有一家商场、超市肯让我在那里做临时工。为什么呢?原因很简单,他们需要的是有工作经验的长期工,当我说出我应聘的是暑期工而且我并没有丰富的工作经验。所以我没有找到工作,只好在家里呆着,而后经朋友介绍找到一份暑期临时工——做某一品牌的促销员。
第一天去上班,主管就交待几个应该注意的细节后,我就开始上班了。
工作内容:上午9:00上班——下午19:00下班。首先要把自己需要的桌子、冰桶等物品搬下楼,虽然有货梯帮忙运下来,但是跑上跑下的,我们都出了一身的汗。然后在指定的地方把棚子、桌子给搭起来,若是太阳伞就比较好撑起来,可我们要搭的是棚子,两个女孩子想要撑起这个棚子实在是有点困难,我们个子不高,这边撑起来了,那边又够不到了,有时候好心的路人会帮我们一把,但是大多时候都是我们自己一点一点的慢慢地搭起来,而最重要的是要把商家的宣传的海报贴起来,要把它贴在显眼的地方,把一切都摆弄好后,估计也有半个多小时了。可是我们并不能因此就休息,我们还要上到楼上和超市借货,因为我们的货物不是商家提供的,他们只提供我们摆摊的工具、海报和活动所需要的试饮的饮料,我们必须自己和超市商量,向他们借货。我们大致估计今天能够卖出的数量,然后每一品种都要了一定的数量,和超市的领班点清了货物的数量,写了一份清单。那超市领班很认真地把每一品种的数量都数了好几遍,还要我们自己也点算一下,才签字让我们把货拿走。仔细、负责、认真,无论是在学校、家里、社会上都是必须的,老板不希望请了一个做事马马虎虎不负责的人,做事不认真就会出错,给自己或是别人带来不便,不仔细、不认真就是不负责任,所以我们在提高自己的工作能力的同时,也要注重培养自己的工作态度。把货搬到了棚子里,在一一地摆在桌子上。我们摆好后就开始向过路的行人介绍我们所推销的饮料产品。
在学校里,所有的事情老师几乎都已经为我们安排好了,每天有固定作息时间表约束和课程的安排,根本就不需要我们自己操心。而在这里就不一样了,凡是你都要自己安排,但你不能马马虎虎、随随便便的。你要积极主动的接近顾客,拉近与顾客的距离,然后耐心的推销产品。这也是在锻炼了我们的胆量、语言交流能力和心理洞察能力。你要大胆的向别人介绍你所推销产品的优点,功效与其他产品的不同之处,但在此前提之下,你要先做好准备,要对你所推销的产品非常的了解,否则客人一问三不知,给别人留下不好的印象。我们胆大了才能冷静,冷静了才能很好地通过顾客的言语与表情察觉顾客的想法,才能在介绍时吐字清晰、口齿伶俐,才能让客人明白你在说什么,才能在客人提问时作出适当的回应,不至于慌张得不知所措。在社会中,优胜劣汰,你的成功就是别人的失败,工作直接影响了他人的经济利益。在社会中接触各种各样的顾客、同事、上司等等,关系复杂,这一切都需要我们有经验去处理。尽管存在竞争,我们还得不断学习别人优秀的地方,这需要我们去调整自己的心态,在一个最佳的状态下,才能很好的工作,吸取经验。而这些经验需要日积夜累,而不是在毕业后读本速成书便可成的。这些事情很多同学沉浸于学习与消遣还未来得及思考,便忽略了实习的重要性。
在经过一段为期不短的工作生活后,我深深的体会到了工作的艰辛,以及我在学校里微不足道的经验根本就不能够良好的适应社会的复杂。在工作的过程中,我学到了很多,不仅仅是工作上的经验,还有和上司、同事相处的技巧。以下是我在工作中总结下来的。
一、在社会上要善于与别人沟通,语言是沟通的桥梁。如何与别人进行友好的沟通,这是需要长期的练习。在学校是接触的人不是很多,而且大多是与自己一样的学生,说话也是没有多大的顾忌,开开玩笑也无伤大雅,话题也是自己所感兴趣的。工作之后接触的人多了,适应自己在学校里的沟通方式却不能适应与社会上各个阶层的交流方式,使我与别人对话时应变不及,使谈话时出现冷场,这是很尴尬的。所以出了学校就要有本质上的改变,才能在社会上立足。不需要使自己的语言风趣幽默,但最基本的要说话得体,不能在话语中冷嘲热讽,要谨记“祸从口出”这个道理。与同事的沟通也同等重要。人在社会中都会融入社会这个团体中,人与人之间合力去做事,使其做事的过程中更加融洽,更事半功倍。别人给你的意见,你要听取、耐心、虚心地接受。
二、在社会中要有自信,自信不是麻木的自夸,而是对自己的能力做出肯定。当你在多次的接触顾客中,我明白了自信的重要性。你毫无阻碍和人沟通就是你自信的表现,当你没有足够的自信心,你根本就不能很流畅的和他人交流。你没有社会工作经验没有关系。重要的是你的能力不比别人差。社会工作经验也是积累出来的,所以没有必要感到自卑。你的自信有时能够感染其他的工作伙伴。
三、在社会中要克服自己胆怯的心态。自己心生胆怯,做事就会畏畏缩缩,无法展示你的最佳状态,办事效率就降低了,同时也让上司、同事厌恶。
四、工作中不断地丰富知识。知识犹如人体血液。人缺少了血液,身体就会衰弱,人缺少了知识,头脑就要枯竭。
五、微笑是在这社会中最强而有力的武器。有人说,面对失败和挫折,一笑而过是一种乐观自信,然后重整旗鼓,这是一种勇气;面对误解和仇恨,一笑而过是一种坦荡宽容,然后保持本色,这是一种达观;面对赞扬和激励,一笑而过是一种谦虚和清醒,然后不断进取,这是一种力量;面对烦恼和忧愁,一笑而过是一种平和释然,然后努力化解,这是一种境界。所以在任何的情况下我们都要学会一笑而过。学会忘记是生活的技术,学会微笑是生活的艺术。而且,真诚的微笑也会赢得他人对你的好感,化解人与人之间的不愉快;亲切的微笑客人感觉到你的重视。微笑也是实习中必须要锻炼的能力。
总结:再烦,也别忘微笑;再急,也要注意语气;再苦,也别忘坚持;再累,也要爱自己。大学是一个教育我、培养我、磨练我的圣地,社会是一个很好的锻炼基地,能将学校学的知识联系于社会,学习与实习是密不可分的。实习是学生接触社会,了解社会,服务社会,运用所学知识实习自我的最好途径。亲身实习,而不是闭门造车,实现了从理论到实习再到理论的飞跃。增强了我认识问题、分析问题、解决问题的能力。为认识社会、了解社会、步入社会打下了良好的基础。
以锻炼为本,学会健康;以修进为本,学会求知;
以进德为本,学会做人;以适应为本,学会生存。
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