大学生ktv实习报告

　　一、实践背景：

　　随着当代社会的快速发展，作为一名大学生，只生长在父母、学校的庇护下是难以适应社会需求的，并且当代大学生正出现一种适应能力慢，对社会越来越不满的现象。归根结底这都是对社会不够了解的原因造成的，因此，大学生很有必要进行社会实践活动。以此来拓展自己的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会中的经验，锻炼提高自己的能力，以便在毕业以后能真正走入社会。

　　二、实践时间：

　　20xx.3.2—20xx.5.4

　　三、实践职务：

　　超市理货员、前台收银员、包厢服务员、卫生清理员、服务生

　　四、实践目的：

　　通过在娱乐行业中进行社会实践，接触社会上各式各样的人，更清楚的认识这个社会，并且在实践中学习一些待人处事的方法。重在锻炼自己，给自己一个接触、了解社会的机会。提高自己的社会实践能力，适应社会的能力，进一步看清自己，为自己今后发展调整方向。

　　五、实践所得：

　　1、工作期间获得应得酬劳。

　　2、工作经验，为人处世的一些方法，人生价值观的改变。

　　六、实践内容：

　　在这两个多月中我一直上早班，工作时间为中午12:00—晚上21:30。工作内容主要为提升、优化服务质量。包括加强礼貌用语的'运用(“您好，欢迎光临”，“祝您欢唱愉快”，“请带好您的随身物品，谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临”，“小姐、先生请，有事情按服务铃”，“好的是的，马上来”“请稍等，马上为你处理”“小姐先生，这边请”“很抱歉，让您久等了，为您送酒水”“对不起，打扰一下，请问您需要什么服务”等);熟悉酒水套餐(分为啤酒系列、洋酒系列、红酒系列);盘货(下班之前，清点超市内所有存货，并做好记录);迎宾，带客;送酒水、小吃;送包间服务(开酒、调温等);清包(帮助男服务生清扫包间内垃圾、娱乐后残留酒瓶、瓜子皮，帮助拖地、刮地、擦镜面玻璃等，地面粘湿，难度较大)。

　　配备工作四宝：笔、小本子、打火机、开瓶器。

　　配备工装一套：白色衬衫、黑色短裙、黑色领带、专用黑色上衣一件。

　　自备黑色布鞋(一双)。

　　每天下午5点45准时点名，检查仪容仪表、四宝，带动礼貌用语，宣誓工作口号。然后清理各区域卫生。

　　七、个人意见：

　　1、加强对中层领导班子的管理，注重提高部分领导的个人能力。

　　2、完善管理政策，将区域划分给个人，落实个人具体任务(如超市，惩治制度具体落实到个人，尽量避免全体员工集体受罚现象的出现，尽可能实现公平对待)。

　　3、建议对新员工进行岗前培训，加强员工个人素质和综合能力。

　　4、不要克扣员工身份证，因为这是作为一个合格中国公民的有效证件，不容随便克扣或者没收，免得出现不必要的麻烦。

　　5、应该跟就职员工签订必要合法的劳动合同，详细规定雇佣关系的内部细节，尽量规范化、正规化。

　　作为新城的一份子，应该为新城未来的发展做出、贡献自己一份力量。以上建议仅供参考，望领导可以借鉴采纳。

　　只有领导与员工的齐心协力，才能把公司企业发展壮大，才能赢得更多的顾客，才能招聘到越来越好的员工，才能打响公司企业的名号，才能赢得更多的利益收入。有句话说的好：大家好才是真的好。这句话适应各个领域，适用每个人。

　　八、工作心得：

　　如果不能改变环境，那就要去适应它。当我适应了KTV环境之后，一切似乎都变得对得心应手。生活不再那么单调，每天接触形形色色的人，本身就是一个挑战。林子大了什么鸟都有，遇到蛮不讲理的客人几乎是家常菜，但只要及时调整心态，就没有过不去的坎儿。同时要承认的是通情达理的的客人还是大多数。做事积极主动一点儿，公司要求掌握的就尽早尽好掌握，因为在被领导训斥了之后还是要掌握。和同事处好关系，因为你生活在一个团队中，不可能独自完成公司交给你的所有任务。

　　在这里面上班，有苦也有甜。每天上早班，基本上没有休班，工作量确实很大，一天下来腿脚都快跑折了，刚开始的时候，脚和腿都浮肿了，睡一觉起来走路都成问题。这里对卫生要求比较严格，稍微有点儿不合格就实行警告处分制度，让我们这些实习生很是恼火与无奈，总觉着学生出来打个工多么不容易，还动不动就克扣工资、记处分等等??万事开头难，换个角度思考问题，只要坚持不懈，肯定会好起来的。开始的几天的确有度日如年的感觉，一切都不熟悉，一切都得从零开始，所以很辛苦，但一切贵在坚持，只要心中有信念，一切困难都不是困难。经过几天的磨合期，逐渐的适应了这里的环境，工作也没那么累了，并且逐渐发现了工作中的乐趣。无论跟领导还是同事也逐渐熟悉起来，有时工作之余也开开玩笑。有同事们的陪伴，让相对又苦又累的工作多了几分轻松与欢乐，是你们丰富了我的人生，为我的生活增添了亮丽的一笔。

　　总结实习心得：

　　1、找工作时一定要如实讲述自己的情况，公司肯定比你聪明。

　　2、踏实工作，及时刚开始你会觉得很累，但你的努力迟早会得到别人的肯定。

　　3、同时有困难时，伸出援助之手，不要不好意思，人都会感恩的。

　　4、尊重上级领导的决定，即使有错误，可以事后以合适的方式告知，绝对不可以当场顶撞领导。

　　5、与人相处要投其所好，但不要低贱。

　　6、微笑是解决问题的一个很好的办法。

　　7、尊重不是别人给的，是自己争取的。

　　8、不要试图偷懒，即便只被领导发现一次，他也会觉得你经常偷懒。

　　9、收入和体力劳动是成反比的，要想获得财富，还是要多动脑子。

　　虽然在这假期我没有在我的专业知识，专业能力上有所提升。但是我感觉我懂得了太多的书本上没有的东西，这次实习增强了我的办事能力、交往能力，叫我懂得钱来之不易，叫我懂得人要打拼出一片属于自己的天空。

　　通过这次实习，最重要的感受就是:命运掌握在自己手中，知识就是力量，努力学习，让知识改变命运。第一次如此深刻的体会到赚钱是多么的不容易。

　　感谢新城给我这次实习的机会，感谢所有领导和同事的照顾，感谢所有帮助我支持我的人。