在即将过去的大学生活最后一个年头里,站在我面前的就是那个向往已久的工作,我的心已经飞到这里。我很高兴,也很兴奋。因为我终于可以在这个巨大的舞台上展现自我。时间过得真的很快,不知不觉我已经来到深圳有一个月了。在校园里生活了数十载,而社会与校园是不同的两个世界,也许我们不能完全立刻适应这激烈竞争的社会.但我们要学会逐步适应这个社会。我想我这一个月的时间算是我一个即将从大学毕业的学生过渡到工作岗位并迈向社会的第一步。
三月十四日式我实习正式开始的第一天。刚到**公司一切对于我来说都是新鲜和陌生的,渴望着认识,了解和汲取我所欠缺的东西。
一.**公司
**公司,多年从事市政基础设施的建设并和政府多次联手建造经济适用房,有着丰富的施工经验以及雄厚技术力量。XX年公司开始转型为从事房地产开发,物流,仓储,高科技等多元化经营的大型投资控股企业集团。
一个新的公司将展现在人们的面前,我有幸成为的一分子,感到挑战与机遇并存的。对于公司而言这个时候涉及房地产行业是有挑战的,面对二oo六年和XX年上半年房地产行业的地价飞涨,遭遇面粉比面包贵的现象,由于大量资金注入到楼市使得楼价飞涨。到XX年下半年国家采取了从紧的货币政策:多次提高存款利率和存款准备金率。从王石(拐点论)的抛出,到潘石屹的(百日巨变)以及最近任志强宣扬的要死也是银行先死的大炮论,都说明房地产行业即将进入一个冬天,并预示着XX年是房地产行业重新洗牌并改变格局的一年。所以对于公司将是最具有挑战的一年。对于面临同样的挑战的每一个员工来说,这使我们每一个人身上都会肩负一种力量,一种共同努力做好本职工作,一起与公司度过困难时期的力量。
二.实习的内容
1.投资发展部。
投资发展部,一个年轻的部门。都说对于一个涉足房地产行业的新人来说,首先应该学的是要从楼盘即一个点开始学起的,一个点带动一条线,一条线带动一个面。从一个楼的点到整个区域的宏观形势的面,慢慢的丰富自己的知识。
部门同事对我都很照顾,使我很快的就融入到这个部门。从实际的踩盘,去认识一个楼盘,一个城市,了解一个市场,到和售楼人员探听一些关于楼盘的资料,其中的虚实就更加耐人深思。要从她们的口中得到一些她们不想说的话是很难的,尤其是首先要对自己进行一番修饰,从衣着到说话的口气,避免让售楼人员辨别出我们是来踩盘的人,而有时候如果被发现是踩盘的,则是不说被人家数落一顿也是基本没有实质性的收获,算是多锻炼心理承受能力吧,对我来说会是一个难得的锻炼的经历。如果踩盘顺利的话,我们得到我们想要的资料和一些关于楼盘的一些口头上的信息回去要进行整理和分类。其中的信息包括,楼盘的地理位置,周围的商业概况及配套设施,户型,主力户型。容积率,销售状况,空置率,车位的问题等等都是我们所要了解的信息。其中有的信息是口头收集来的,需要我们去通过一些渠道去辨别真伪。因为有的时候我们和售楼人员处在一个相互博弈的环境下。我们订立许多的报纸,其中我们要关注的是有关开发商所刊登的房地产的一些信息。比如楼盘的介绍,主打的卖点,广告语的设计,以及一些关于行业最新政策法规的出台。在投资发展部的时间里使我对房地产行业有了初步的认识并且开阔了我的视野。
2.财务部。
集团老总考虑到我的专业和特长,把我调到了公司的财务部去做。我开始公司财务部的工作是从一份报告开始的,虽然何总出了一个简单的题目,但是我还是做得不好。之后王总通过这一份报告向我灌输着如何做好财务人员的一些最基本的东西,以及我在实习期间要努力的方向。之后的几份报告虽然也是做的不好,但是在王总的指导下还是一次比一次做的好一点了。在这段期间,王总像老师指导学生一样的去指导我有些东西要如何去做,但他不会像小学时候老师教小学生一样去一笔一画的写字。而是总会告诉我一个方向,剩下的东西还是要靠我自己走。他说如果什么都告诉我了,那对我的成长也是一种不利的影响。我也能理解王总的这一番话,所以还是努力的去尝试,虽然经常的还会犯一些小错误,但是我想只有这样才能更快的让一个人去适应并做好一些东西。
因为财务部要涉及对外联络这个层面,我经过一段时间的适应之后,王总开始带我出去接触一些人,算是锻炼新人。在这个期间内,由于工作的需要我们陆陆续续的接触了建行,深圳发展银行,兴业银行,中国银行,深圳市立信担保公司,深圳市中小企业担保公司以及香港许林律师事务所等多家单位和公司。记得我第一次随王总出差接触的是香港许林律师事务所,公司的项目需要资金,经人介绍我们在公司会议室开始了和许林律师事务所的商谈,第一次的谈判在我看来是我上了很好的一堂课。在我看来香港人的头脑是非常精明和细致的,这就要求我们在涉及谈到融资的时候所讲的不可以有一点的疏忽,因为一个细节都可能导致合作的失败。在我感觉会议室的空气是凝重的,王总在这种环境下有条不紊的从各个方面阐述着我公司的一些基本状况以及对未来的一些预期。对于我第一次的实战谈判心得来说,这种环境下的谈判给了我一个直观的感受,是在学校的时候书本知识所不能给予的。同时在回答对方一些问题的时候,如何组织好这些语言去完美的表达。每次的场合不同,接触的人也是不同的,这就要求我们有一个迅速适应的过程,在这个过程中我们要尽量的去了解对方,如果对方是我们第一次见的人,如何了解对方,如何开始双方的谈话,如何让他们对我们的项目感兴趣,并把话题的方向朝着我们的目标去走,并最后达成我们的预期。这些都是需要一定的阅历和高超的语言技巧,这是需要一个过程去学习的。
接下来通过一些银行的人员谈到融资的问题是我真正的进入实战的融资体验的开始。
首先,国内的银行大致分两类。一方面为国有商业银行,如中行、农行、工行、建行;另一方面是股份制商业银行,如招商银行、华夏银行,兴业银行等。一些银行在政策和制度上面会有一些差异,这就对公司而言,多渠道的得知一些信息,看哪家银行的政策或者制度更会对我公司融资层面给予更大的帮助。其中的如何选择问题是要考虑的。就一个对于公司增资计息的问题,之前找的中,农,工,建四家国有银行由于中行在这方面有限制,所以是不能做的。涉及公司变更营业执照的有关事宜,这几家银行对于增资款项的储蓄是没有利息的,而对于兴业银行来说是能做这个业务的。虽然只是很短的时间,但是就考虑到增资的金额来说,也是一笔不小的金额。如果没有考虑到这个层面的问题,那么这笔钱也就是不存在的。所以对外联系还是要保持信息渠道的多样性和广泛性。
其次,对于银行的一些专业术语,以及银行对信贷的控制流程是要掌握的,因为每次和银行的人员去打交道的时候,银行的人员都会和我们讲一些银行的专业层面的术语,很多一部分都是我在学校的时候学习过,但是没有实际掌握并灵活运用。如果能熟练的掌握并灵活的运用,就能使我们在商谈中更加游刃有余,就能使我们站在比对方更高的层面去看清这些事情,也就更能在融资的方面朝着更有利于公司的方向去走,最后找到一个平衡点从而达到一个双方都满意的预期。对于银行信贷内部的控制流程之前不是很熟悉,也是这一方面我之前不是很了解的,通过这一段时间的了解对了这些方面有了简单的认识。企业融资的基本目的是为了公司自身的生存和发展,同时还有其它的活动动机。主要有扩张性动机指的是企业因扩大生产经营或者追加对外投资的需要而产生的动机。偿还性动机是企业为了偿还某项债务而形成的借款动机,即借新债还旧债。混合型动机即使混合了扩张和偿债两种动机。银行按贷款的年限可以分为短期贷款,中期贷款和长期贷款。短期贷款:
现在对于企业申请向银行贷款,银行要看你的信用等级,看以往的贷款记录。由于公司之前没有贷款的记录,所以在银行那面信用等级是不存在的。所以要以抵押担保的形式贷款。由于周转材料和机器设备许多银行或者不要或者评估的价格比较低,因为银行风险控制是比较严格的,会降低贷款的额度。如果对贷款额度需求比较大的时侯就要找担保公司,担保公司可以放大授信,提供全额反担保来提高贷款的额度。申请贷款时银行和担保公司出具抵押物的详细情况,包括使用年限,折旧费用和变现的情况。还有过去三年的财务报表,贷款资金的使用情况,企业的还款来源等。
四.对财务管理的一些认识
大学四年即将过去,通过这次的实习,我对自己的专业有了更为正确而深刻的了解,也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中,我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的,并且需要更加努力的再学习。有些时候也会办错事情,我知道自己还有很多的不足,所以将来就要更加的勤奋工作。我相信勤能补拙,每天都要进步一点,为立润尽自己的一份力量。我认为作为一名出色财务管理人员要上得厅堂,入的厨房。上得厅堂即与财务有关的对外业务,包括与银行,税务部门,国土部门和担保公司等等。对外业务是一个财务人员综合素质的体现。从对金融业务的了解到商务礼仪的完美体现以及高度的语言驾驭技巧和谈判能力。入的厨房即对内向财务精细化管理进军,精细化财务管理需要“确保营运资金流转顺畅”、“确保投资效益”、“优化财务管理手段”等,。并将财务管理的触角延伸到公司的各个经营领域,通过行使财务监督职能,拓展财务管理与服务职能,实现财务管理“零”死角,挖掘财务活动的潜在价值。虽然,精细化财务管理是件极为复杂的事情,其实正所谓“天下难事始于易,天下大事始于细”。
新的工作岗位意味着新的起点、新的机遇、新的挑战.
在大浪淘沙中让自己能够找到自己屹立之地。路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。
千里之行,始于足下。
一、背景介绍
1、实习时间:20xx年2月7日——20xx年3月7日
2、实习地点:xx省xx市xx房地产开发有限公司
3、实习岗位:房产销售
4、实习单位简要介绍:兴达集团的全称是“河北兴达建工集团”。创建于1988年,是横跨河北,北京的大型地产企业,燕郊首屈一指的地产、建筑、商业集团企业,固定资产数十亿元,员工20xx余人,是处在迅猛发展阶段的朝阳企业。
集团总部位于京东最热的板块燕郊开发区,930公交车兴达集团站。集团门口930公交车到北京国贸中心仅需30分钟。我们是多元化发展的集团公司,旗下有:兴达房地产开发公司、兴达建工、友联小额贷款公司(注册资金1亿)、瑞邦财务咨询公司、兴达超市连锁、富达购物广场、东方夏威夷物业管理有限公司、新月酒店等20多家成员企业。
兴达集团的主业是房地产开发和建筑施工。商业、物业、酒店、二手房经纪公司等均是为房地产开发为支持的集团下属公司。
兴达地产分为燕郊公司和三河公司。兴达地产以做城市发展运营商为己任、已开发三河世纪花苑小区、公园别墅区、世纪商业街等项目。在燕郊开发了阳光小区、百花家园、燕郊步行街。其中世纪商业街的开发在三河西部形成了另一个三河商业中心,在燕郊开发的商业步行街已成为燕郊的商业中心。为三河和燕郊的发展做出了巨大的贡献。
正在开发项目包括燕郊东方夏威夷别墅区(46万平米)、夏威夷北岸(37万平米)、夏威夷威毕欧溪谷(17万平米)、夏威夷南区(40万平米),东方夏威夷系列项目是燕郊沿潮白河沿岸开发的中心区域。高品质的夏威夷系列楼盘大大提升了燕郊项目的品质。在三河正开发天阔花园(10万平米)、新天地文化广场(70万平米)。正在规划中项目数千亩。
兴达地产下设规划设计部、营销策划部、工程部、财务部、经营预算部、物资采购部、办公室、客户服务部、人力资源部。是京东最专业的房地产开发公司之一。
有十三个项目部可以对外承接工程。三河、燕郊大部分工业、民用、公用等建筑基本上都是兴达建工承建。
兴达商业以3万平米的三河市中心的富达购物广场为龙头、兴达连锁超市为辅,建立了覆盖京东的商业零售网络。其中麦当劳、肯德基、苏宁电器等纷纷进驻富达购物广场和兴达超市和兴达集团建立了战略合作关系。
东方夏威夷物业管理有限公司管理着兴达集团所有的开发项目,并与戴德粮行建立了长期的顾问关系,目前经过业主调查,东方夏威夷物业管理有限公司是京东最专业、业主满意度最高的物业管理公司之一。
作为房地产发展的支持公司,公司成立了兴达二手房经纪公司、贷款公司、担保公司、咨询造价公司等辅助公司。xx省xx市xx房地产开发有限公司成立与20xx经营房产类的代理销售。设电话销售,置业顾问,秘书等几个职位。该公司有自己独特的经营理念和创新意识,因此在领导和员工的共同努力下,每年可以达到一定的收益,并且建立了良好的信誉。
二、实习内容
我对房地产有很大的兴趣,尤其是房地产的销售类。它有着很高的利润,凭着这个我进入了怡心房地产开发有限公司,从事房产销售一职。
第一天进入公司心情是很复杂的即带着点兴奋又带着点紧张和害怕,经理接待了我们并告知了我们前一阶段所要从事的工作的基本内容。
了解商业圈——了解市场行情——计算银行汇率,贷款利率,房子总价——了解基本操作流程
首先我们要做的是了解周边的环境,了解环境把每个小区的地址和周边有些什么特别明显的建筑物和标志性实物记下来,例如:学校,医院,车站,公交站牌等等。再去画小区门口的分布图,把每一幢楼,每一个编号在小区的哪里具体位置画下来。然后背熟。然后就了解了一下市场行情楼盘的卖价和同行的竞争,掌握销售技巧,对各个小区、中介进行试调。学习银行的汇率,不同贷款利率的计算。按揭贷款的办理流程。学习房地产销售的业务流程。
后一阶段就是在售房部做置业顾问,工作的主要内容是接待客户,给顾客介绍楼盘的信息,并帮助客户计算房屋的总价。帮助他们更好的了解整个楼盘的情况。同时给顾客提出一些我们自己的见解。有时配合办公室人员处理日常工作。
房屋销售的业务流程:寻找顾客——现场接待——谈判——客户追踪——签约——入住——售后服务。
刚刚进入的时候因为是新人没有什么顾客所以必须寻找自己的顾客。寻找顾客的方法有通过亲朋好友的介绍——通过盲目打电话来寻找客户——通过网络——出去拉客户。
而我们要做的第一步是通过自己的朋友亲戚的介绍,介绍客户来源,同样也可以通过网络上的QQ好友,或者游戏里的朋友等通过一切途径来寻找客户。
当然也可以打电话,公司有时候给你每天很多个电话号码,而我们负责的就是通过电话销售的方式来拉客户,和客户商谈,来获得机会。
我们可以电话预约潜在客户,为了让客户抽出更多的时间与精力跑市场,我在网上查找一些公司的信息,然后打电话,尽可能联系到人同时你可以在网络上发布各种信息,让很多浏览的人可以看到你的信息而来找你洽谈。
你也可以出去发单子拉客户,也可以针对不同的人,例如:年轻男女因为快要结婚了可能会要买房子,中年人可能需要给孩子买房子,高档小区门口可能有钱人需要买第二个房子等等。
当然也有顾客会自己来公司,那就对其进行现场接待,当然我们在接待顾客的时候面对不同的顾客我们多要有快速的反应能力,还有不能和客户发生正面冲突,要用亲切的态度去面对,在接待的时候我们首先要用服务去打动顾客。然后客户如果有兴趣的话对其进行进一步的谈判。谈判主要针对价格,房子的具体优势位置利弊,按揭贷款的方式,可能有的优惠措施,售后保障等。
在客户谈到价格问题的时候我们必须详细的说明具体的价格,如果在搞优惠的时候必须说明在优惠情况下具体折扣下来的价格是多少。
同时如果客户对其所说的房子有兴趣的话我们就带客户过去看,然后给客户介绍房子,比如房子是多大,为什么阳台在前或在后的优势,房子通风啊,阳光可以照到啊,空气污染少,离高速公路远噪音比较小等等。让顾客放心来买我们的房子。在顾客感兴趣又没有明确是否要买的前提下,对其进行客户追踪,给予客户第一手信息资料,通过我们的服务在同等条件的情况下用服务来感动顾客来买我们的房子等。最后签约,签约时双方多必需在同意的条件下签。必须明确注意合同中写明的房屋面积,房屋价格,按揭贷款等,如果顾客需要按揭贷款的话必须讲明按揭贷款的流程
按揭贷款的流程:
(1)客户如选择按揭贷款作为付款方式,我们应在客户付款签约前向该客户讲清按揭贷款的种类、申请条件、还款年限、还款方式、计息标准、利率、需要向银行提供的证明资料、保险费及全部流程的详细情况。
(2)根据客户实际情况,帮助客户判断选择最佳按揭方式(商业按揭贷款、个人公积金按揭贷款、组合贷款)。商业贷款和个人公积金贷款的话要看顾客的贷款年限和金额,我们在给予具体的最佳方案。
(3)在客户补足大定金后,带领客户来现场财务处领取收入证明空白表格,并请认购人夫妻双方规范填写后由各自工作单位签章确认(个体经营者须提供企业营业执照、法人代码证、半年内的公司财务报表、纳税证明等足以证明其具备还款能力的相关资料)。
(4)客户付完首期款(一般为总房款百分之三十,如果是第二次买房的话目前首付调至40%)签约后将首付款收据复印件、收入证明及相关资料交与现场财务,并在专业人员的指导下规范填写贷款申请,再由开发商专业人员交与协议银行。
(5)银行根据客户的申请和相关证明对借款人夫妇的单位或企业进行核查。
(6)银行核查通过后,通知借款人去银行签署借款合同同时交纳保险费,并设立还款帐户。
(7)银行将认购人所借款项(风险金除外)拨到开发商帐户后,通知借款人次月开始还款。
(8)客户在办理完产权证、他项权证等抵押手续后,将贷款中风险金部分拨到开发商帐户后,由开发商通知认购人去开发商处办理进户手续、领取钥匙入伙。
签约以后是入住,然后对其进行售后服务。如果事后发生一些问题在我们的公司承担的范围内的多可以进行免费服务。
三、专题内容分析
通过近一个月的实习,基本上掌握了公司的工作流程,并且能够独立的完成工作。并能独立的计算房屋总价、签定商品房买卖合同。如:维修金=总房款*2%、产证费=300、契税=总房款*3%、保险费=贷款额*0、05%*年限、交易印花税=总房款*0、03%等等。还有了解到在一个公司上班工作态度是非常重要的,一般老板都喜欢工作努力的员工。与同事的相处也是非常重要,因为一个公司就是一个团队,一个项目的完成是需要一个好的团队共同完成的,如果没有一个和睦、团结的团队,项目是不能顺利完成的。通过这两个月实习发现公司在营销过程中也存在一些问题,下面我主要以在房产销售过程中发现的问题来谈谈我的看法。
一是由于销售人员对产品不熟悉、对竞争楼盘不了解、迷信自己的个人魅力等原因导致产品介绍不详实。解决的办法是:楼盘公开销售以前的销售讲习,要认真学习,确实了解及熟读所有资料。进入销售场时,应针对周围环境,对具体产品再做详细了解。多讲多练,不断修正自己的促词。随时请教老员工和部门主管。端正销售观念,明确让客户认可自己应有尺度,房屋买卖才是最终目的。
二是由于现场繁忙,没有空闲、自以为客户追踪效果不大、销售员之间协调不够,同一客户,害怕重复追踪原因未做客户追踪的解决办法:每日设立规定时间,建立客户档案,并按成交的可能性分门别类。依照列出的客户名单,大家协调主动追踪。电话追踪或人员拜访,都应事先想好理由和措词,以避免客户生厌。每日追踪,记录在案,分析客户考虑的因素,并且及时回报现场经理,相互研讨说服的办法。尽量避免电话游说,最好能邀请来现场,可以充分借用各种道具,以提高成交概率。
三是由于客户对产品不了解,想再作比较、同时选中几套商铺犹豫不决、想付定金,但身边钱很少或没带,喜欢却迟迟不作决定的解决办法:针对客户的问题点,再作尽可能的详细解释。若客户来访两次或两次以上,对产品已很了解,则应力促使其早早下决心。缩小客户选择范围,肯定他的某项选择,以便及早下定签约。定金无论多少,能付则定客户方便的话,应该上门收取定金。暗示其他客户也看中同一套商铺或商铺即将调价,早下决定则早定心。
四是由于客户是销售人员的亲朋好友或关系客户、不同的销售阶段,有不同的折让策略而出现客户间折让不同。解决办法:内部协调统一折扣给予的原则,特殊客户的折扣统一说词。给客户的报价和价目表,应说明有效时间。尽可能了解客户所提异议的具体理由,合理的要求尽量满足。如不能满足客户要求时,应耐心解释为何有不同的折让,谨请谅解。态度要坚定,但口气要婉转。
五是由于签约人身份认定,相关证明文件等操作程序和法律法规认识有误、签约时,在具体条款上的讨价还价(通常会有问题的地方是:面积的认定,贷款额度及程度,工程进度,建材装潢,违约处理方式,付款方式……)、客户想通过挑毛病来退房,以逃避因违约而承担的赔偿责任而出现的签约问题的解决办法:仔细研究标准合同,通晓相关法律法规。兼顾双方利益,以‘双赢策略’签订条约细则。耐心解释,强力说服,以时间换取客户妥协。在职责范围内,研究条文修改的可能。对无理要求,应按程序办事,若因此毁约,则各自承担违约责任。
在以前我总是盼望早点到社会参加工作,因为我总觉得工作是一件很容易的事,可是当我离开校园,真的进入社会实习后,才真正体验到工作并不是想象中的那样,它不是一件容易的事。每天早上都要按时起床,坐公交车去上班,到下午八点才能回家。在工作中也不能有丝毫的马虎,没有机会让自己犯错误,所以每天都要打起精神工作。身边都有同行在看着你。
一开始上班的时候,我的心情激动、兴奋、期盼、喜悦。我相信,只有我认真学习,好好把握,做好每一件事,实习肯定会有成绩。但后来很多东西看看简单,其实要做好它很不容易。记得我工作的第一天,什么事情都不会,工作不知道怎么展开。后来还是通过自己的观察和模仿,才慢慢上手的。经过这次实习,我有以下体会:
首先,在还没有进公司之前就要认真了解公司的整体情况和工作制度。这样才能有足够的信心,成功的机会也大一些。同时这也是给以后的工作做准备,以后工作起来才能得心应手。
其次,要学会怎样与人相处和与人沟通。只有这样,才能有良好的人际关系。在快乐的气氛下才能顺利的完成工作,工作起来才能得心应手。与同事相处一定要礼貌、谦虚、宽容、相互关心、相互帮忙和相互体谅。不要与上司发生口角。新进的员工一定要多做事,如日常的办公室清洁问题。以前在学校,下课后就知道和同学玩耍,嘻嘻哈哈、大声谈笑。在这里,可不能这样,因为,这里是公司,是工作的地方,是绝对不允许发生这样的事情的。工作,来不得半点马虎,否则就会出错,工作出错就会给公司带来损失。于是,我意识到:自己绝不能再像以前那样,要学会像这里的同事一样严肃、认真、努力地工作。
再次,我来谈一谈对房地产销售在感性上的认识。虽然我呆的时间不长,但德汇营销租赁有限公司的人员却说我们恰逢其时,因为这一阶段正是一年中他们业务较忙的时段,每年夏天他们都是“天大热,人大干”。每当他们有业务时,我们都随同一起去参观、了解。通过实际的接触,我对房地产销售的认识更深一层。
最后,我再来谈一谈对房地产销售这一行业的感触。人们常说:“隔行如隔山。”原先我一直认为我们上课是非常得辛苦,但通过这一次短暂的实习,我认识到其实每行每业都是很辛苦的,只是形式上有所不同。同时,我也非常感谢德汇营销租赁有限公司的所有人员,在实习期间,他们对我接待热情,有问必答,使我们的实习真正是达到了预期的目的。实习很快就结束了,虽然时间短暂,但从中获取的收益颇大。希望以后还能有这样的实习机会,并且时间能适当的长一些,这样取得的成效会更大、更多。
总得来说在实习期间,虽然很辛苦,但是,在这艰苦的工作中,我却学到了不少东西,也受到了很大的启发。我明白,今后的工作还会遇到许多新的东西,这些东西会给我带来新的体验和新的体会。因此,我坚信:只要我用心去发掘,勇敢地去尝试,一定会能更大的收获和启发的,也只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多丰富的知识和宝贵的经验。
四、实习体会
时间过得很快,很快实习就要结束了,自己也即将毕业,要开始找工作。对我来说社会是一个完全陌生的环境,我对其充满了期待也有点紧张和害怕。以前在学校面对的是老师和同学踏入社会面对的是社会上形形色色的人。
因为我做的是置业顾问所以前几天多在外面跑,了解周边的环境。就这样就让我觉得了工作的心酸,同时也碰到了很多的挫折。早上早早的起来坐车去上班,面对一个陌生的环境让我觉得害怕,每天拿着一张地图在九亭的整个地方找各个小区,找着找着就迷路了,觉得特别的累,那几天天气还特别的冷外面漂起了大雪,很冷。在工作中还碰到了其它很多的挫折,在去小区画小区分布图的时候招到小区保安负责人的拒绝入内,或则禁止我们画,那时候特别的无奈和无助,后来在和顾客沟通中经常会碰到很难弄的顾客,有态度很差的啊,有很难说的通的啊,有对你爱理不理的啊,总之各种各样的多有。但是我最后还是坚持干了下来我觉得收获颇多,我比以前变得更坚强了,不再是那个处处多要依靠家人的小女孩了,我也明白了工作的心酸能够理解父母的苦衷了,接触了社会对社会的人也有了初步的了解,不会在那么无助了,能更好的适应这个社会了。
同时我也认识到了目前大学生就业形势的严峻,我在找了很多工作之后没被录取,才去做销售,所以我觉得学习很重要在将来的工作当中还是不能放弃学习的,同样如果你在做一样工作的时候你就要更努力的去做到最好,努力为自己将来的就业打下良好的基础。
同时有一点我感受颇深,觉得理论学习是业务实战的基础,但实际工作与理论的阐述又是多么的不同,在工作的闲暇之间,在同一些工作多年的人员的交谈中,深知,在工作岗位上,有着良好的业务能力是基础能力,但怎样处理好与同事的.关系,为自己和他人的工作创建一个和谐的氛围,又是那么的重要,于是也就更能体会在企业中“人和万事兴”的要义。同时让我认识到社会是残酷的,没有文化、没有本领、懒惰,就注定你永远是社会的最底层!但同时社会又是美好的,只要你肯干、有进取心,它就会给你回报、让你得到自己想要的!
虽然说我们是即将走向社会,但作为一个刚踏入社会的年轻人,我们几乎没有任何社会的经验。可在实习期间的每一件小事中,我们多能够体会到人际关系、机会、评价、竞争、成功、失败等各种我们在今后经常会遇到的事件,相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的重要基石。而在未来的岁月中我们要学的还很多,这短短的几个月时间能给了我们很大的启示,让我认清了自我的价值。
实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段宝贵经历,而这次实习的意义,对我来说已不再是完成学分、完成毕业实习的任务,而是我们真正在实践中开始接触社会、了解社会的一次重要机会,虽然有很多的辛酸苦辣但确让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,增长了见识,开阔了视野,为我以后走上工作岗位打下了坚实,为我们今后的人生做下了充分的准备。
五、对实习工作的改进意见
这次实习,我真正感觉到步入社会后我们要学得的东西很多,差距还是有的,专业课知识的欠缺、动手能力不足等等,因此我深深体会到了积累知识的重要性。当我第一次跨入工作的时候对一切多是陌生的,我什么多不懂,其实有些知识在学校里也是讲过的但是因为没有去深入的了解和体会,到了工作中就出现了一问三不知的情况。对此我有了很深的体会,我要努力去学习专业知识和自己的动手能力,虽然我也知道这不是一天两能够学会的,但是我坚信我能做到这一点。这次实习对我的实践报告也有很大的帮助,同时还应该感谢学校老师给的此次机会,让我真正学到了很多专业和社会知识。在将来的学习和生活中能起到很大的作用。
同时也明白了知识的重要性,要想在工作中获得颇大的收益,就必须学习,很针对性的学习,拓展自己的知识面,让自己了解得更多懂得更多。
明白了学校与职场、学习与工作、学生与员工之间存在着巨大的差异。在角色的转化过程中,人们的观点、行为方式、心理等方面都要做适当的调整。所以,不要老去抱怨公司不愿招聘应届毕业生,公司的招聘太严格等等。有时候也得找找自己身上的问题。而实习提供了一个机会,提供了这样的一个平台,让大家接触到真实的职场。有了实习的经验,以后毕业工作时就可以更快、更好地融入新的环境,完成学生向职场人士的转换。
在这次实习中虽然有新鲜有陌生但更多的是体会到了以后进入企事业单位工作的话,我们现在还有很多很多的不足。我们必须去克服这些不足,努力去改进这些,为将来的就业奠定坚实的基础。
当然这次实习也增加了我的信心。一直以在学校多是个很默默无言的我,我觉得自己是个很失败的我,觉得踏入社会的我会被立马淘汰,所以在工作的时候心里有害怕有彷徨,但是我最后坚持了也得到了老板的夸奖,我认识到了无论做什么只要你努力去做了,对自己有信心了,那么很多事情多是可以获得成功的。对于目前的就业形式还是存在着一定的危机意思,但是不在自卑了,不会在像以前那样自暴自弃影响自己的学业了。所以说实习让我学到了很多,不仅学到了为人处事还让自己变得自信。
这次实习也让我对社会有了很大的了解,明白了自己要干什么,目标,不在迷茫。特别是人与人之间的交流,实习为我今后更好的就业提供了很好的平台。这次实习有着很大的意义。同时也可以弥补自己的不足,看到自己的弱处努力改进。人生的路还很漫长,它是我跨出人生职业生涯的第一步,有着很重要的意义,也学习到了很多的东西。
最后,我要感谢这一段曲折的时光,感谢企业领导以及上司对于我学习和成长的机会,感谢我所遇到的同事们,感谢你们让我认识了社会了解了社会,也感谢你们一路给我的帮助和支持,让我在前进的路上充满着激情和勇气!感谢杉达学院,让我在短短的两年多时间里认识到很多的良师益友,让我在知识的海洋中不断吸取知识不断的完善自己,感谢院领导们的英明政策,让我有机会将自己所学的知识充分的运用到实践中并在实践中检验所学的真理,感谢各位辅导老师的辛勤付出与教导,给我们无微不至的呵护,让我们在工作中振作起来并且找到迷茫的出口!也感谢我的朋友们,让我的大学生活充满了欢声笑语,充满了激情和挑战。
实习目的:
1.了解房地产公司部门的构成和职能
2.了解房地产公司整个工作流程
3.确立自己在房地产公司里最擅长的工作岗位
4.实习期间,实习期满后一直保持同事友谊,以便毕业后更轻松的入行
实习内容:职位:楼盘销售 工作内容:前期先接受公司培训,对自己的项目了解,经过一系列考核(讲沙盘,讲户型,讲市场等)然后做市场调查,对楼盘周边区域的楼盘、竞争楼盘做市调。然后把写一份市调报告给直属上司。通过之后直接安排到一个小组开始接待、接电的工作(工作时间9:00-17:00‘值班时间到19:00'了;两人一组轮流值班)
接待工作描述:售楼处有两个销售小组,每天一个小组接待,一个小组接电。接待的时候第一句是:您好,欢迎光临,您之前来过我们这里吗?。要是客户说来过,就得给客户找接待过他的销售人员,这么做是防止撞单或者恶意抢单的情况发生。 如第一次来就问通过了解我们楼盘的。然后介绍沙盘,户型等。然后顺利的话就是交定金(小定1000,大定10000)-签约-办按揭-办入住。这就是整个过程。异地此接待过的客户,根据实际情况把相关内容填写在客户登记表上。
接电工作描述:第一句是,您好,xxx(楼盘案名),然后客户放电话前要问是怎么了解我们项目的,根据实际情况把相关内容填写在客户登记表上。
实习体会
我必须对这家公司的各个部门的职能,负责人,人员构成有详细的了解。当然,对你所在的销售部门,那是必须地。细致到了解每个人的兴趣爱好,性格,喜好等。这样,你就可以很准确的定位自己在这家公司或这个部门的位置。有助于你很快融入这个团体。房地产销售工作跟别的行业销售区别在于同事之间的关系将直接影响到你个人的升职机会,甚至销售业绩。千万不要忽视。
2.我必须短时间内达到业绩前3名,不然你到哪里,做多久永远只能是销售。这个目标是没有任何捷径和秘诀的,就是得比别人多接一个客户,多对客户报以笑容和责任心,多思考,多跟同事搞好关系。就是要比别人活得累一点,正确一点。
3.不管你的内心的什么样的,你都要把很自信,精力充沛的,大方得体,整洁干练的一面展现给大家。你不要把自己的感情强加在同事身上,这里不是江湖社会,更不是学校。同事也不是朋友,你必须用你阳光的一面去影响别人,这样别人才会去欣赏你,认可你。
4.碰到撞单的事情的时候,你要知道这个业绩不是你一个人的,是你们整个一个组的(一般销售部都要分组),所以不要显得很无所谓。也不要争得面红耳赤,毫不讲理。要学会利用公司制度和同事关系来维护自己的利益。 5.业绩不好的时候千万别怀疑自己,甚至去埋怨别人或者运气。不要让人感觉出你有任何情绪波动。地产销售是为数不多的只要自己努力就有回报的工作,你要知道别人跟你是站在一个平台的,别人的业绩好是因为那个人比你努力或者比你做得时间长,比你的经验多,比你客户多,做事的方法好。。等等。要克服这些,你必须多思考,多做。(比如比别人早30分钟上班,陪值班的同事,他们接不过来的客户你可以去接待)
6.虽然地产销售竞争激烈,一般采取末尾淘汰制。但是要记住人心是肉长的,其实大家相互之间都知道对方也是不容易的。所以只要心态摆正,真正付出了,就算你真的被淘汰了也不用再投简历重新找工作。你的同事或者上司会给你介绍新的项目去做,或者会再给你一次证明自己的机会。
7.业绩好了之后要学会跟同事分享你的工作经验,但是不要傲慢地去说教,要有一个平常心。这样你会发现同事的经验有时候是对你很有帮助的,你的进步会越来越快速。
8.等做到一定程度会出现一些疲态,客户也不想接,电话也不想接。靠老客户介绍业绩已经很不错了。没有激情了。这个时候不是因为你的激情用光了。是因为你内心的目标已经实现了。一个人实现目标的时候往往会迷失方向,这个时候你要迅速的设立新的目标,升职也好,自己独立单干也好。不然这样的状态长久下去,必然酿成苦果。
客户
1.你要记住,这个领域是存在二八定律的,20%的客户有可能会占一个人业绩的80%的情况很多,特别是一些高价,投资型楼盘。所以对每一个客户一定要非常了解。年龄,性格,兴趣爱好,家庭人员,从事行业,收入等是基本的,还有他们需要的户型,接受的价格范围,他们买房子的用途等等。。并且一定要把这些记录下来,不要因为当时你觉得这些客户不适合这个项目或者对这个项目没兴趣就把他们忘了。这些都是你的财富。你做到了,过些时候你就会明白的。
2.不要忘逢年过节都给客户发一条短信,能记住生日更好。一条短信1毛钱,但是会换来客户对你的感激和深刻的记忆。是比很划算的买卖。
3.要知道比起新接到的客户,客户介绍过来的客户成交率是高得非常惊人的。所以面临这两类客户接待时间冲突的时候,最好是选择后者,但是凡事都有根据实际情况,特殊情况可以例外,可以让关系铁的同事帮忙接待一下。
4.要知道买房对谁来说都不是小事,谈判一定要认真对待,但是不要太生硬,也不要太随意。要掌握好度。这个度只能意会不能言传。。。
5.销售的最高境界是倾听,要为客户排忧解难,千万别给他制造麻烦和没必要的思考。倾听客户的的想法后对症下药,你会发现工作越来越轻松。
6.为了让谈判过程更加丰富有趣,你的知识面一定要广。这些知识会提高你的签约成功率。
7.跟客户关系再好他也是你的客户,一定不要忘记。要始终如一地给予他在足够的尊重。要知道只要是个人都喜欢持之以恒的人。
很开心终于是结束了这一场的房地产销售的实习,在这段日子里我感受到了自己从未有过的充实感与成长,也让我对接下来的毕业之后的生活有了更多的期待与向往。对于这次的实习也是让我对生活有了更多的认知,明白句子接下来需要作出的更多的努力。
最初开始实习的时候,对于销售的各项技能都是完全不明白,所以在师傅的带领下,我跟随着师傅不断地去学习,在更多的方面去提升,去努力,同时也让我对生活有了更多的期待与想象。师傅也是对我非常的照顾,更是在自己的空闲时间都将自己的销售经验与我传授,虽然有时候我听得是云里雾里的,但还是让我感到非常的开心与幸福。这段时间我也是慢慢的开始熟悉房地产的市场,开始懂得销售的技巧与说话的技巧,这些都让我越发的明白自己是应该要更多地去付出一切,努力地为自己的人生去奋斗终身。
从我这段时间的工作业绩来看,也算是还不错的,但大部分都是依靠着师傅对我帮助与知指导,才让我较为成功地完成了销售的业绩。现在的我更是非常深刻的感受到了销售方面确实是有非常多的门道,也只有在其中去慢慢地摸索才能够真正的得到成长。身为销售最为重要的就是与各种人打交道,所以在销售的语气上是需要更多的努力才能够在其中有更棒的收获,更是能够让客人在自己的销售中得到最好的服务感受。
现在已经结束自己的实习生活后,渐渐来回想,才明白在销售的工作上需要去努力的东西是真的非常多,同时在个人的销售能力上更是需要不断地在自己的销售过程中去感受,去反思,才能够真正的掌握到其中的精髓。所以与人的相互打交道是非常重要的一项技能,同时我更是需要不断努力地让自己在其中去成长,去改变自己,争取可以让自己在这样的工作中得到最棒的成长。
众所周知,销售的工作是非常地锻炼人,同时我也是渐渐的在这样的工作环境下得到了较好的成长,通过这样的一份工作,我也算是真正的进入到了这个社会,慢慢的感受到了社会对每一个人的磨炼。所以在往后的时光中我更是会努力的提升自己,争取将这次实习所找出的不好的地方都打磨好,更是以自己最棒的状态来面对每天的顾客与工作。我相信往后的时光我都是会不断地提升自己,努力地让自己在工作中做好该做的事情,所以我定是会提升自己,更是在未来的工作中都可以完成好工作。
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