毕业实习报告(炜钊的BLOG)

孙小飞老师

孙总、赵主任:

  你们好,首先非常感谢你们给了我这样一个机会,让我在求职路上又增添了一份信心,使我又收获了一份人生阅历,谢谢你们!

  我29号在郑大中心待了一天,本想30号再去一上午,但因为有事没有成行。我先谈谈我在咱们中心的感受吧。我了解到咱们郑大这个中心大概成立于今年六月份,可能当时咱们婴之杰只有七、八家加盟中心,这样说来,咱们郑大这个中心还是一个比较早成立的中心的。我感觉这里的硬件设施还可以,基本上已经能够保证教学活动的正常进行,并且我认为这里空间的大小、布置等都达到了一定水准!我对这里的感觉很好!

  并且,我认为我们可以在以下几个方面做的更好。

  一、提高我们的服务水平。

  我们是一个服务性的行业,我们就要以我们的服务取胜。因为我们是在一个固定的场所为人提供服务,首先,我们这个场所得让人感觉到舒服、温馨,不管是我们这个空间,还是我们这里的老师。就像麦当劳一样,不管是他们的店,还是麦当劳叔叔,都会让我们感到温馨而且快乐。虽然我们跟他们是不同的行业,但我觉得我们有很多地方可以借鉴他们的做法。说实话我去麦当劳从来没有说是为了填饱肚子,完全是为了享受他们的服务,完全是为了享受他们的空间。我觉得我们也可以做到让小孩子、让家长,仅仅就因为我们的场所,因为我们老师真诚的微笑和态度,都乐意选择我们英之杰。我并不是说我们的服务不好,我们的服务很好,但我们必须做的更好,做的必须出众,做的更有特色。别人做到的,我们做的更好,别人没有做到的,我们不但做到了并且做的也很好。最重要的是,别人做的很好的,我们要做的出奇的`好。虽然不难,但很少人这样去做。

  二、抓住我们的客户。

  首先我们必须弄清谁是我们的客户,是家长,还是孩子?如果说给初中生做家教,抓住客户的关键百分之八十是在抓住学生,那么我们抓住客户的关键几乎要付出百分之百去抓孩子。由于我们的服务对象比较特殊——0--3岁的孩子,我们为孩子做的最多不过是让他们高兴、喜欢这里,不闹着回家。但是家长有辨别的能力,有选择权、决定权,家长认为婴之杰对孩子有影响就会报名,家长认为那家机构好,就会选择那家。我们怎样才能让家长选择我们婴之杰呢——解释。解释是很关键的,这里所说的解释,不单单是告诉家长这个活动是锻炼孩子什么的,并且还要告诉家长这个活动怎么锻炼了孩子这个能力,将会起到什么样的效果,我们为什么安排这样的活动等等,虽然我们的服务内容是智力开发,可我们服务的对象是0--3岁的孩子啊!我们当时做的工作在当时是表现不出来的,不可能像给初中生做家教一样,你给他讲一节课,他学会应用了几个公式,你给他补过一段时间后,他成绩提高了多少分,我们不行啊。我们所做努力的成果是在若干年后才表现出来的。这样,就需要我们向家长多做解释。例如:在课堂上,老师向八个月小朋友展示了一个大苹果,并告诉小朋友这是大苹果,但八个月的小朋友不可能有良好的注意力和听觉能力,家长可能觉得你这课堂不是太好。这时,你就可以向家长解释:虽然孩子没有表现出明显的注意力和听觉能力,但苹果的形象和发音已经刺激了孩子大脑皮层的额叶,有助于孩子大脑的发育,并且在孩子学会说话时,他见到他所学过的词汇后他会提前发音,有助于他语言的快速发展。所以说,我们要向家长多做解释,一个活动做解释,课程为什么这样安排也要做解释。总之,让家长明白,把孩子送到婴之杰是必要的!

  三、形成一个品牌。

  我认为这是一个非常重要的,当我们形成一个品牌时,可能我们就不需要整天去找客户了。要形成一个品牌,是包括很多方面的,首先我们要有自己的形象:统一的标志、统一的店牌设计、统一的店面设计、统一的工作服装、统一的课程、最终做成一个完整统一的婴之杰。然后,我们还需要把这个品牌打出去。那么,我们就需要做广告,其中,我们的老顾客是我们最好的一个品牌宣传人。我们的工作在他们心目中的好坏,可以说直接影响着我们的经营状况。当然,我们要形成婴之杰品牌,还需要做很多工作的,而且是需要一定的时间的。但我们一定要注意在这方面多积累,在不知不觉中形成我们的品牌。

  四、改进我们的课程。

  我们的课程是需要不断改进的,我想,这次中心招研发人员,说明领导已经开始着手这个问题。针对课程的改进呢,我们即需要参照别人的,也要有自己的。我们可以到一些其他婴儿智力开发机构去学习,我们可以查阅书籍和网络,我们还可以依靠自己的老师、研发人员去创作。只有我们的课程不断的改进,我们才不可能落伍,我们才可能在竞争中取胜。另外呢,我们还需要听课,研发人员去教室听课,老师向研发人员反馈课程情况,中心和中心之间的老师还可以互相听课,也就是说共同进步,如果不这样,不相互学习,老师只讲自己的课,一直一个教案,不改进,我们就不可能进步。不进则退,最终被淘汰。

  五、纵向、横向发展我们的服务内容。

  现在,我不知道我们的课程涉及范围有多广。但是我认为我们将来可以把经营范围扩大。在纵向方面,认为我们可以扩展到胎儿教育,我们也可以涉及3—6岁的儿童教育(周六、周日),对于胎儿教育,我们可以开设母亲课程和父母课程,对于3—6岁儿童的教育,我们可以根据情况,开设亲自教育和非亲子教育(只有小孩自己上课)。在横向方面,我们可以开设家长班,即只有家长上课的班,例如:父亲班、母亲班、父母班等等。我们还可以细化我们的班级,比如我们可以在我们的0—3岁的课程里穿插母子课、父子课等等。

  孙总、赵主任,由于我所学专业有限,加之自身水平有限,并且没有参加过实际的操作,我斗胆谈了以上几点看法,可能里边有很多是根本不符合实际的,或根本是无法操作的。我想,在实际工作中,我会做的更好,我会把自己所学的知识和实际结合起来,努力工作。希望得到你们指导,谢谢你们。