大堂经理助理实习报告

　　非常荣幸能有这次机会参加学校组织的寒假期间的工商银行实习的社会实践。本人于20xx年1月28日至20xx年2月18日在中国工商银行吴桥支行进行了为期20多天的实习。实习期间，在单位指导老师的帮助下，我熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统的学习并较好的掌握了银行大堂经理助理这一岗位的工作，理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。现将实习的具体情况及体会作以系统的总结。

　　一，实习单位及岗位简介

　　（一）实习单位的简介

　　中国工商银行（简称“工行”）成立于1984年，20xx年，中国工商银行完成了股份制改造，正式更名为“中国工商银行股份有限公司”;20xx年，工商银行成功在上海，香港两地同步发行上市。主要业务包括负债业务：人民币储蓄，外币储蓄，储蓄旅行支票，外汇借款等；资产业务：短期，中期和长期人民币和外汇流动资产贷款，固定资产贷款，外汇转贷款等中国工商银行实行统一法人授权的商业银行经营管理体制。中国工商银行的法人授权管理是在总行一级法人统一管理下，在法定经营范围内对有关业务职能部门，分支机构及关键业务岗位授予具体业务权限，对各服务区域及客户规定的最高信用控制额度，提高集约经营水平和经济效益的目的。作为中国资产规模最大的商业银行，经过20几年的改革发展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。

　　（二）实习岗位的简介

　　大堂经理助理这一职务是在大厅做着一些基本的助理工作。每天的工作都比较忙碌，文件的整理，分类。例行的各项电话通知，撰写会议记录，会有对银行各项业务知识和国家政策的不断学习，以便尽快熟知业务。除了业务之外，最重要的就是服务了，大堂经理和助理是第一个接触客户的`人，因此助理要为客户提供最好的服务，最亲切的微笑以及最有效率的工作。总结起来就是这几条?解答客户问题，?引导客户办理业务，?维持大堂秩序，④减轻柜员的工作量。

　　二，实习内容及过程

　　（一）学习相关理论知识及银行相关各种文件

　　在实习的第一周，我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的银行下发的各种文件。大堂经理助理是连接客户，柜面人员，客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面的相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体的服务效率。在学习过程中，要非常用心，因为这些只是带你既散又细，而且对于一位银行服务人员来说，任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。在学习业务的同时，作为一

　　名银行从业人员还要学习各种文件，结合商业银行的内部规定变动了解这些文件规定，才能树立更强的服务意识和竞争意识，以优质的服务让客户满意，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。

　　（二）学会以专业的知识解答客户的咨询

　　我实习所在的支行网点的经理告诉我，“在大堂工作要特别注重礼仪，这不仅仅是工作的要求，更是一个人生存的基本素养”因此，一名合格的大堂经理必须做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够迅速作出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况。作为一名助理要你能够以低姿态友善地与客户沟通，交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己充满信心。每天都会有很多客户来到银行办理业务，不同的人群会有不同的需求，我们要做的就是当客户在办理业务遇到困难时，为他们解决，让他们满意。当客户咨询问题时，用专业知识为他们解疑答惑。我们要随时随地让客户感受到我们优质的服务。作为一名大堂经理要有丰富的知识，随机应变的能力，以及善于营销的口才。

　　三，实习收获与体会

　　（一）尽快实现角色的转变，勇于面对困难与失败

　　对于我们即将进入社会的学生来说这是一个急需面对的问题。这不仅要我们从行动上改变，更要先从心理上，思想上接受并改变，要充分认识到伟大都是从平凡积累起来的。经得起人生的大起大落，能够用宽容的胸怀善待一切。勇于承担责任，勇于面对生活中的失败。在实习过程中，对于还在学校学习的我来说，银行业务对于我来说是很陌生的，这就需要从一开始接触业务时就要虚心向有经验的前辈学习以尽快适应这份工作。但是，这是不太容易的。如果一开始就遇到困难，很容易有退缩的念头，这对于我们的锻炼来说是不利的，这时候就需要你有一颗勇于面对困难与失败的勇气。只有这样才能面对接下来的挑战，战胜自己其实也就是向胜利迈出了一大步。这样，我们的信心更大了，完成这份工作的质量也变高了。

　　（二）注重实践与知识相结合。

　　来到银行实习，这些在实践中所深刻认识到的，是我平常理论知识的学习中所未曾前面涉及到的，实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，真正的动手去做才是加深理论学习，增强理论与实践相结合的最直接的途径。我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，这样能使一个本科生具备处理基本任务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们学习与实践的真正目的。虽然这次实践的业务多集中于比较简单的银行大堂前台以及大堂经理助理服务业务。但是这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要。我从中学到的不仅仅是银行的业务知识和国家的部分经济政策，还懂得了与人沟通的方式，待人接物的态度以及银行产品销售的模式。这都对我今后的学习和工作有着重要的意义。

　　四，致谢

　　非常荣幸能有机会参加这次社会实践。首先要感谢学校给我们提供这样锻炼

　　的机会，能够让我们走出校门，走向社会去学习，增长见识，锻炼意志。同时要感谢学校及系里老师们的栽培，感谢你们辛勤的付出，没有你们在学校的指导，就没有我们在实习单位出色的表现。最后衷心感谢中国工商银行给我们提供的这次实习的机会，让我们能够在实践中把在学校学习的知识结合起来，充实自己的阅历与经验，感谢实习单位的各位领导以及指导老师对我的指导，在接下来的时间里，我会用百般热情和万分努力去实现我的人生价值，不辜负各位老师的期望。

　　实习学生签名：

　　20xx年2月18日