原来的实习报告被人臭骂一顿拒绝盖章退回了,这是改过以后的,注意里面的变化,祝愿大家以后一定要慎时度势,不要想说什么就说什么提及联想,相信目前大家都会对其有种高不可攀的国际大企业的印象。而在这个暑假里,本人得到了一个难得的机会,能够前往联想在本人所在城市的售后服务中心进行暑期实习。虽然时间不长,却感想良多,在此写下来,希望能与大家共同分享一下。
实习第一天,我早早的赶到了约定的地点,与父亲的好友联想工程师见面。结果他一看见我就说:“你是来工作的,不是来休闲的,赶快回去换身衣服。”于是我只好搭车回去。好一番折腾后,我终于在外表上达标了,但仍然不能马上进去,因为还需要台式机部门负责人的面试,很不凑巧那天大家都很忙,我站在门外等了大概40分钟才看见Z和一个胖胖的工程师出来。当时不由得有些紧张,但出乎意料的是那位工程师只问了一些极其简单的问题就叫我进去了。后来才知道这都是Z帮我的忙。我之前在他们的笔试当中落选,如果不是Z在,我根本不可能有这次面试的机会。正因为机会来之不易,所以更加值得珍惜。
但是进去之后我才发现事情远没有我想象的那么简单,因为公司有一套严格的操作规范,台式机修理的每一个步骤都关系到接待工程师的利益,就拿主板来说,若是稍有划伤和损坏,负责的工程师就会被扣钱。在这种情况下,谁也不敢贸然把事情交给我们这些新手做。因而我们只能给他们装下系统,作下备份什么的,可是这类事情并不是很多,再加上连我在内的试用工程师一共有六个,所以总有2到3个人坐在一边休息,大家都闲得惶惶不可终日。在这种情况下,不主动就意味着被淘汰。于是我开始和那些工程师们套近乎,主动要求给他们打下手。这样才有了后来几次宝贵的和主板内存接触的机会。而我们当中一个叫陈炳杰的,则因为没有硬件修理经历迟迟不能转正而在十天之后黯然离开了。
到这里大家可能对公司里面的规定的严格有了一个初步性认识。那我就再给大家介绍一下联想售后服务体系严谨的接待规定:当有客户到来时,首先必须要为客户开门,若客户有携带台式机时还要对其说:“请让我来吧!”并双手托底将机器搬至预备维修台,再为客户打印排队号码让其等候。到检修的时候先要检查机器外观是否完好,然后对客户说:“你好!请问我可以开机检验吗?”在取得其同意后进一步中国检验以初步得出故障原因,并向客户交待。还要对客户说明维修过程可能会造成数据丢失,让其提前做好重要数据备份工作。接下来就可以打印验机单并让客户签字,同时还要声明软件故障和硬件故障分别规定在48小时和72小时内修复,但一定会尽快解决并在第一时间通知客户本人。
这样整个接待就算完成了。纵观整个接待流程,我们可以强烈地感受到联想作为国际企业所应有的严谨细致入微的工作作风,其服务之好在国内可谓有口皆碑,在本人实习期间就曾经有客户说:“我买联想不是为了别的,就是看中你们的服务了!”诚然,在产品同质化的大趋势下,售后服务质量成了企业争夺市场份额的突破口,在这一点上,联想的确可以称得上是民族企业的榜样。
回顾实习生活,感触是很深的,收获是丰硕的。实习中,我采用了看、问等方式,对科利公司的日常管理工作的开展有了进一步的了解,分析了公司业务开展的特点、方式、运作规律。同时,对公司的"浇注明天"的服务品牌,"构筑精品,造福社会"的企业使命,"务实求新、敢争一流"的企业精神有了初步了解。
今年3月7日上午开始,我在中港第一航务工程局第二工程公司附属单位科利公司进行了工商管理实习工作。在实习中,我在公司指导老师的热心指导下,积极参与公司日常管理相关工作,注意把书本上学到的工商管理理论知识对照实际工作,用理论知识加深对实际工作的认识,用实践验证所学的工商管理理论,探求日常管理工作的本质与规律。简短的实习生活,既紧张,又新奇,收获也很多。通过实习,使我对日常管理工作有了深层次的感性和理性的认识。
一、坚持以经营为龙头,不断开拓山东地区传统施工领域抢抓水工市场快速发展的良好机遇,进一步加大了对青岛港、烟台港、日照港等大型水工工程的跟踪公关力度,认真作好了北船重工搬迁、奥运基础设施建设的经营工作,承揽到北船重工大坞、烟台港三期二阶段、奥运会青岛国际帆船中心标段、日照港中港区东部岸线等工程,确保了传统市场战略项目不丢失。同时,发挥地域优势广揽信息,积极跟踪,承揽到东营港扩建和蓬莱国电等工程,在开拓传统工程领域发面取得了新进展。
二、强化三标一体管理体系运行,有效的促进了企业管理水平的提高切实加大三标一体管理体系运行力度,进一步强化了体系检查、文体整改和业务指导,对内审发现的问题及时进行了整改追踪检验,建立了基层单位与机关部室双向评价体系,不合格报告同比降低了50%,符合率和得分率较前年有了增长,三标一体管理体系得到有效的运行。
三、坚持以经营为龙头,积极实施“1433”经营举措,促进经营持续发展。
20xx年公司经营工作思路确定为“1433”,即要成立一体化经营领导小组,建立四个经营分公司运行体制,坚持三位一体的经营原则,充分发挥经营工作的三个积极性,不断开拓山东地区、南方、桩基和陆域市场。“1433”经营思路具体内容是:公司成立一个精干高效、信息反馈迅速的公司经营领导小组,切实加强对经营工作的领导;建立经营分公司、厦门分公司、上海分公司和陆域经营分公司四个经营分公司的经营运行体制,增强开拓市场的能力;坚持以市场价中标,不投亏损标,诚信合作、互惠共赢三项经营原则;充分调动公司经营部、经营分公司和经营人员三方面经营积极性。在新的经营思路指引下,公司将继续加大对山东地区传统市场的开拓力度,全力以赴地做好前湾港、日照港、烟台港新建码头、黄岛招商国际码头、青黄复线、青黄隧道、东营港后续工程等工程项目的跟踪公关工作,紧盯不放,志在必得,巩固传统市场,力争在承揽特大型工程项目上有所突破。继续坚定不移地开拓南方市场,干好厦门、温州、海南等在建项目,赢得业主满意,树立企业形象。发挥经营分公司的作用,加大对重点工程的经营公关力度,做好投标工作,确保目标工程不丢失。以项目为依托,在开拓新的市场上有所作为,保持南方地区经营产值持续增长。坚定不移地开拓桩基市场,切实加大桩基设备投入,锻炼桩基施工队伍,进一步增强桩基施工能力。坚持水陆并进,提高规模效益。利用房建施工总承包一级资质,认真总结路桥施工经验、教训,加大陆域市场开拓力度,实现陆域市场的稳步发展。
同时通过实习我发现公司也存在问题:
1、市场观念和经营体制不适应公司快速发展的要求,市场开拓的步伐与企业快速发展的要求有差距;经营体制还不完善,经营队伍、经营人员的责权利还有待于进一步提高。
2、施工组织管理观念有待进一步转变,在施工过程中按照施工合同要求进行施工组织管理的意识不强,施工管理现状与施工管理科学化、规范化存在较大差距,只是我们有的项目在开工初级阶段和施工过程中难以进入状态,不能满足业主要求。
3、成本意识不强,成本控制水平不高,个别项目不存在管理粗放、施工大手大脚的现象,向管理要效益、向科技创新要效益的意识还没有牢固树立起来,以至于我们的成本控制与先进的施工企业还存在较大的差距,市场竞争力不强。
4、对分包队伍的管理制度和管理程序化还不完善,在分包合同管理发面存在程序不衔接、管理不闭合的现象;项目部对分包队伍达管理的重视程度不够,在管理手段和制度落实上存在薄弱环节。
两个月的实习时间很快就过去了,回首过去的两个月,在机电科领导的在大力支持和实习老师的指导下,我们圆满地结束了这次毕业实习,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。十分感谢学校给我这个成长的平台,令我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提升自身的素质与才能,两个月的实习结束,现将实习状况总结如下:
一、认真学习、刻苦钻研、业务技能得到了提高
1、认真学习各种工具一齐的用途及使用方法,虽然在学校学习了不少理论知识,但在工作当中发现光有理论是不够的,必须要理论联系实践再加上一丝不苟的精神才能够把工作做好。因此,我首先对各种仪器的资料进行了认真系统的学习,并坚持边工作边学习,很快就掌握了其中的要领,已能独立完成领导交给的任务,在今后的工作中,我将不断的摸索和钻研,把工作做得更加精细、完美。
2、认真学习了安全理念,“安全职责比天还大”“人人都是通风员”煤矿工作是艰苦的行业,井下作业,随时有瓦斯爆炸的可能性。瓦斯爆炸是必然性和偶然性的结合,还有顶板垮落,煤尘爆炸等等。然而事物都有必须的发展规律性,只有认真遵守各种安全制度,作业规程,才会尽量少发生事故。在安全与生产的关系上,我认为安全与生产不是一对矛盾的统一体,安全与生产之所以不是一对矛盾,就是因为它们根本不是对立的双方,安全生产是相互依存关系,安全是伴随着生产而言的,没有生产就没有安全。生产过程中务必保证安全,不安全就不能生产。人们常说:“安全促进生产,生产务必安全”就是这个道理。我们要承认安全与生产存在着本质的必然联系,又要承认安全与生产之间存在着区别,正确理解与掌握安全与生产的辩证关系,我们要坚持一切为安全工作让路,一切为安全工作服务的观念,坚持安全为天,安全至上,把安全第一的方针落到实处,落实到井上井下的全方位、全过程,从而保证安全生产的健康发展。
二、扎实工作、埋头苦干,出色地完成了实习任务
在实习期间,我还较好的完成了盘区供电设计课题,受到了指导老师和同学们的赞扬。
三、加强修养、团结同志,树立了良好的实习生形象
我能严格遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进,始终持续严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统,始终做到老老实实做人,勤勤恳恳做事,勤劳简朴的生活,严格要求自己,在任何时候都要起到模范带头作用。
这次实习带给我的不仅仅仅是一种社会经验,更是我人生的一笔财富。我深刻地体会到,我们不能在纷繁的社会生活中磨掉我们弥足珍贵的品质,包括我们的善良、正直、虚心和刻苦耐劳等等,这些品质将是我们未来立足社会和在群体中脱颖而出的基石和筹码!
四、存在的问题及今后的打算
在实习中,我尽管学到了不少知识,有了不少收获,但学校的要求,离集团公司的要求还有必须的差距,具体表此刻:
1、理论知识不够扎实。
2、实践经验不够丰富。
今后,我必须要继续努力学习业务知识,不断积累工作经验,听取大家的意见,集思广益,不断进步,进一步加强自身修养,切实提高综合素质,做一名优秀的专业技术人才,为实现“高起点上再跨越,创造同煤新历史”奉献自己的聪明才智。
曾经的自己梦想我在毕业之后能够找到一份好的工作,能够更好的实现自己的人生价值,现实情况下,我对自己说,我需要更加不断的努力了,只有这样,自己才可以做的更好,只有这样,以后的道路才不会曲折,才会更加完美的出现在我的面前。不过现在这一切都是幻想,不切实际,我会一直不断的努力下去,做好自己,才能够努力,我相信自己可以做的更好的!以下是这个暑期中的个人实习工作总结报告:
我在酷暑中迎来了作为大学生的第一个暑假,当然,也是我第一次经历实习。对于一个大学生而言,敢于接受挑战是一种基本的素质。虽天气炎热,烈日当头,我毅然踏上了实习的道路。想通过亲身体验实习让自己更进一步了解社会,在实习中增长见识,锻炼自己的才干,培养自己的韧性,想通过实习,找出自己的不足和差距所在。
自从走进了大学,就业问题就似乎总是围绕在我们的身边,成了说不完的话题。在现今社会,招聘会上的大字报都总写着“有经验者优先”,可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢?为了拓展自身的知识面,扩大与社会的接触面,增加个人在社会竞争中的经验,锻炼和提高自己的能力,以便在以后毕业后能真正真正走入社会,能够适应国内外的经济形势的变化,并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题,我来到了开大建筑公司,开始了我这个假期的实习。实习,就是把我们在学校所学的理论知识,运用到客观实际中去,使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实习,那么所学的就等于零。理论应该与实习相结合。另一方面,实习可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习,学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同,接触的人与事不同,从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实习中学习,从学习中实习。
在中国的经济飞速发展,又加入了世贸组织后,国内外经济日趋变化,每天都不断有新的东西涌现,在拥有了越来越多的机会的同时,也有了更多的挑战,前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了,中国的经济越和外面接轨,对于人才的要求就会越来越高,我们不只要学好学校里所学到的知识,还要不断从生活中,实习中学其他知识,不断地从各方面武装自已,才能在竞争中突出自已,表现自已。
在实习的这段时间内,这些都是在学校里无法感受到的,在学校里也许有老师分配说今天做些什么,明天做些什么,但在这里,不会有人会告诉你这些,你必须要知道做什么,要自己地去做,而且要尽自已的努力做到最好。在学校,只有学习的氛围,毕竟学校是学习的场所,每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。无论是学习还是工作,都存在着竞争,在竞争中就要不断学习别人先进的地方,也要不断学习别人怎样做人,以提高自已的能力!记得老师曾经说过大学是一个小社会,但我总觉得校园里总少不了那份纯真,那份真诚,尽管是大学高校,学生还终归保持着学生的身份。接触那些刚刚毕业的学长学姐,他们总是队我说要好好珍惜在学校的时间。在这次实习中,我感受很深的一点是,在学校,理论的学习很多,而且是多方面的,几乎是面面俱到;而在实际工作中,可能会遇到书本上没学到的,又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。
以上是我的实习工作总结。从工作中,我学习到了人际交往和待人处事的技巧。在人与人的交往中,我能看到自身的价值。人往往是很执着的,可是如果你只问耕耘不问收获,那么你一定会交得到很多朋友。对待朋友,切不可斤斤计较,不可强求对方付出与你对等的真情,要知道给予比获得更令人开心。不论做是事情,都必须有主动性和积极性,对成功要有信心,要学会和周围的人沟通思想、关心别人、支持别人。打工的日子,有喜有忧,有欢乐,也有苦累,也许这就是打工生活的全部吧。我不知道多少打工的人有过这种感觉,但总的来说,这次的打工生活是我人生中迈向社会的重要一步,是值得回忆的。
教育实习可以检验我们学到的知识,加强理论与实践的结合,进一步了解和熟悉教师的工作,加强我们的综合能力,对我们师范生来说是非常重要的,同时也是xx大学学校教育“作为公共学习使用”的具体表现。在实习开始前,指导老师要求我们在做好知识准备的同时做好心理准备,特别注意角色转换,每个人的每一行都要按照老师的标准要求自己。我怀着希冀与期盼的心情开始了我的教育实习生活。实习生活是紧张而忙碌的,我初次品尝到了作为一名人民教师的快乐。在整个备课——上课——课后反馈的过程中,多查资料,主动向指导老师请教交流,从同学和指导老师的建议中不断提高自己。
这次实习活动的内容是授课教育活动和心理咨询工作。
课堂教学活动在xx大学附属中学举行,主要阐述心理健康教育的相关知识,以课堂教学为主,辅导课堂活动。内容主要涉及学习注意力、情绪调节、人际关系等。目的是让中学生了解心理健康的知识和学习,了解在生活中遇到的困惑和解决问题的能力,使他们健康快乐的学习成长起来。
心理咨询在xx中进行,来访者主要是四中学的中学生,在学校的心理咨询室接待他们,帮助他们解决面临的问题。在这里,可以了解当前中学生在心理发展过程中的常见问题,掌握中学生心理发展的规律和特点。
通过这次实习活动,我对教师有了新的认识,有了很多体验和感想。
首先,在知识素养方面。教师应具备深入的学科专业知识、广泛的科学文化知识、丰富的教育和心理科学知识。知识结构必须合理,当前的自然科学、社会科学和人文科学相互渗透、融合,新兴学科不断出现,仅仅理解自己的专业知识是不够的,在这一点上,我在实习中有了深刻的经验。
精深的专业知识是教师负责教学工作的基础,这要求教师切实掌握本科基础理论知识和相应的操作技能,自由使用,熟悉本科学习方法和研究方法,并具备本科相关知识。我在这次实习中发现自己的专业知识不足,在实践方面,以前在课堂上有过试听经验,但那只是虚拟的课堂环境,要给学生讲课,就得结合学生的实际情况。因为影响因素很多。因此,我决定在今后的日子里不仅增强自己的教育能力,提高专业技能,而且坚持不懈地强化理论知识的'学习,深化现有的知识。只有完全系统地掌握知识,才能在教学过程中处理教材,把握教材难点,深入理解教材内容,保证教学顺利进行,使学生掌握知识、学习方法和发展能力。
广泛的科学文化知识,我们面临的学生是成长中的青少年,他们有广泛的兴趣,知识欲强。他们要提出各种问题,教师解答和指导。光靠本科知识是不够的。我在教育活动时,在很多学校都没学过,没想到的问题,有时学生提出的问题我都没听说过。教师要满足学生的知识欲望,从而给人生观以有益的启发,必须具有深刻的知识和深刻的文化基础。因此,教师应广泛涉猎各学科知识,培养和发展自己的多方面兴趣,以“终身学习”思想意识构建自己的合理知识结构。这样,教师就可以让学生在知识的海洋里游泳,在更广阔的空间里发展。
丰富的教育和心理科学知识,要成为合格的人民教师,就必须了解教育学、心理学知识修养,理解教育教育活动中的纪律和青少年的身心发展规律,树立科学教育思想观念,掌握有效的教育教学方法和手段。只有具备这些条件,才能在自己的工作中不走弯路。
其次,在教师德育素养方面。“师资培养者”决定教师不仅要对学生进行知识传授、能力培养,还要对学生进行思想道德教育。教师道德素养的核心内容是爱岗敬业,成为教师,热爱学生,团结合作。
作为教师,只有热爱教育事业,才能搞好教育工作。培养人是一项伟大而复杂的困难事业,教师需要强烈的工作心、责任感,一般职业意愿不够充分。教育事业需要的是教师对他的忠诚和无私奉献精神,充分发挥自己的智慧。其实,教师不是理想的职业,在同等待遇的情况下,比一般的行业更加疲劳,不得休息8小时以上是事实,教师必须热爱教育事业,热爱教育事业,能够摆脱名利的烦恼,坚定自己的选择,在现在的“追求经济利益最大化”环境中保持平常心。
爱学生是教师最基本的行为规范,是教师的核心内容。只有爱学生,才能一点也不关心学生的成长,全力教育好学生。教师对学生的爱,是学生积极行为的动力。
在教育过程中,教师的一言一行、一举一动,对早晚在一起的学生发挥了模范作用,学生也从教师那里学到了与人接触的方法。因此,教师必须严格规范自己,树立榜样,为学生树立榜样。
最后,在教师的能力素养方面。教师作为现代社会的重要成员,除了具备现代人的基本能力素质,如认识能力、学习能力、交际能力、自习能力和创造能力之外,还应具备从事教师职业的特有从教能力。我认为教师的全面服从能力主要体现在以下几点:
(一)语言表达、沟通能力;。由于语言是教师向学生传播知识的主要手段,教师对语言表达能力的要求比其他行业高。教师使用的语言多为口头语言,准确规范、简洁生动,具有逻辑性、感染力和说服力的观点,内容充实,文章流畅,写作至少是教师对语言表达能力的要求。除了要和学生很好地交流外,还要尊敬其他老师、领导人,要有礼貌,并且要很好地沟通,表现自己的能力。
(二)组织管理能力。教师工作面临的对象通常是班级集团,在集团中开展共同活动,教师需要具备一定的组织管理能力。在实习活动课程中要有效组织学生参加课程活动,控制课程规律,顺利有效地开展教学活动。
(三)临机应变能力。认真准备课时,我们应该多加考虑。即使假设实际教学过程中可能出现问题,课堂上也可能出现意想不到的情况,教师应有一定的应对能力,保证教学活动顺利进行。
综上所述,在这次教育实习过程中,我的收获很大。着名教育家夸夸梅曾说过“教师是太阳下最耀眼的职业”,我在这40天的实习中感受到了作为人民教师的乐趣和荣誉。这四十天是至今为止最充实的,最痛苦的可以说是成就感和最具挑战性的快乐时光。这一天,我终于能做一名教师,不像我想象的那么简单,也明白了制造人类灵魂的工程师的责任感和重要性。总之,这是对我今后工作有重要影响的一天。
最后我想感谢指导老师和指导班主任,从他们那里学到了很多东西。我的辅导老师和辅导班主任老师给了我很大的帮助。作为教师,他们永远是我的榜样,也是我想超越的目标。同时,感谢我的同学和伴侣,还有初中2(1)班的全体学生,说:“老师为学生服务。通过在学生眼中找到自己的问题,可以取得很大的进步。’我觉得这句话对我有益。马上就要毕业了。我认为我会努力履行教师应负的责任和义务。这次教育实习活动的经验是我人生的一大财富。要成为教师,还有很长的路要走,但我相信在未来的路上会行得通的。不放弃,有责任,不放弃,有希望。
河南高考排名195560左右排位理科可以上哪些大学,具体能上什么大学
吉林外国语大学和湘潭大学兴湘学院哪个好 附对比和区别排名
江西工商职业技术学院在黑龙江高考历年录戎数线(2024届参考)
甘肃高考排名5480左右排位理科可以上哪些大学,具体能上什么大学
四川文化艺术学院和天津城建大学哪个好 附对比和区别排名
江西高考排名71510左右排位理科可以上哪些大学,具体能上什么大学
便利管理有限公司毕业实习报告
风景园林实习报告总结
酒店餐饮部实习报告汇编九篇
会计顶岗实习报告格式
便利管理有限公司毕业实习报告
风景园林实习报告总结
酒店餐饮部实习报告汇编九篇
自动化生产实习报告合集10篇
有关物流大学生实习报告四篇
酒类实习报告范文锦集九篇
齐齐哈尔工程学院在新疆高考招生计划人数专业代码(2024参考)
宁夏工商职业技术学院在河南高考招生计划人数专业代码(2024参考)
河北高考排名184970左右排位历史可以上哪些大学,具体能上什么大学
湖北高考排名174600左右排位物理可以上哪些大学,具体能上什么大学
考福州外语外贸学院要多少分宁夏考生 附2024录取名次和最低分
湖南师范大学在云南高考招生计划人数专业代码(2024参考)
广东高考排名247430左右排位物理可以上哪些大学,具体能上什么大学
陕西青年职业学院在宁夏高考历年录戎数线(2024届参考)
安徽文达信息工程学院的审计学专业排名怎么样 附历年录戎数线
安徽高考排名263910左右排位理科可以上哪些大学,具体能上什么大学
考安顺学院要多少分广东考生 附2024录取名次和最低分
广东高考排名94120左右排位物理可以上哪些大学,具体能上什么大学
四川高考排名6710左右排位理科可以上哪些大学,具体能上什么大学
考洛阳科技职业学院要多少分甘肃考生 附2024录取名次和最低分
福建高考排名46830左右排位物理可以上哪些大学,具体能上什么大学
重庆机电职业技术大学的数控技术专业排名怎么样 附历年录戎数线
郑州升达经贸管理学院和辽宁工业大学哪个好 附对比和区别排名
赣州职业技术学院和扬州工业职业技术学院哪个好 附对比和区别排名
江西外语外贸职业学院在内蒙古高考历年录戎数线(2024届参考)
四川高考排名14260左右排位理科可以上哪些大学,具体能上什么大学
高校生施工实习报告
电脑维修实习报告范文
关于大学生银行实习报告三篇
教师实习报告范文(通用三篇)
关于水利工程的实习报告三篇
会计顶岗实习报告格式
幼师教育的实习报告
大学生会计实习报告
酒厂的实习报告8篇
大学实习报告合集六篇
大学生在客服部实习报告优秀范文
加工车间实习报告
大学实习报告模板集合五篇
大学生室内装潢的实习报告范文
毕业文员实习报告通用