在12月28日这天,我们进行了社区实习,我们这次实习的地点在进乡社区,
刚到社区,我对这里的环境的第一印象便是干净,对这里有了一个整体的印象之后,实习老师带我们进行了参观,同时为我们讲解社区卫生服务“六位一体”的概念,从而使我对这一名词的认识清晰起来,我懂得了所谓“六位”是指:健康教育和健康促进、社区预防、社区保健、社区康复、计划生育技术指导、常见病和慢性病的治疗,“一体”便是指在社区卫生服务中心提供“六位”的优质服务,社区卫生服务就是在政府领导、社区参与、上级卫生机构指导下,以基层卫生机构为主体,全科医生为主干,合理使用社区资源和适宜技术,以人的健康为中心,家庭为单位,社区为范围,需求为导向,以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人、贫困居民等为服务重点,以解决社区主要卫生问题,满足基本卫生服务需求为目的,融预防、医疗、保健、康复、健康教育等为一体的有效、经济、方便、综合、连续的基层卫生服务。随后,实习老师又对进乡社区的具体情况进行了讲述,使我们更加了解了这个社区的医疗服务,在参观的过程中,我发现这里的人员并不拥挤,但科室并不少,技术设备齐全,对病人的健康档案能够进行系统的整理,之后,实习老师带我们走进妇科,并且请妇科老师为我们讲解了妇幼保健知识,使我们对妇幼保健有了一定程度的了解,随后,儿科老师为我们讲解了有关幼儿预防接种的知识,到最后,老师为我们讲解了慢性病的预防诊断和治疗的知识,并且在此同时又为我们讲解了一些有关我们专业就业的知识,鼓励我们努力学习,为了以后能够好好发展,虽然这次的实习时间比较短暂,但我能够学到很多有益的知识,并且也认识到了自己的一些不足,需要在以后的时间里进行改善。
从老师的讲解中,我了解到在此社区中存在一方面问题,很多居民不了解进乡社区是干嘛的,很多居民认为这难道是政府,还有居民认为这是一个办证的地方,从实习老师的话语中我还了解到很多居民甚至从未来过这里,更有甚者,认为这是一个秘密机构,对于这一问题,我想是由于该社区缺少了很多宣传,没有把该社区的具体工作普及到每一个家庭中,社区工作人员应该大力普及社区卫生服务知识,并且应该得到政府的大力支持,在各个电视媒体广播中宣传社区医疗知识,让每一个家庭都了解到进乡社区工作人员的工作范围、工作任务和工作涉及的对象和人员等,使每个家庭认识到,进乡社区是为身体健康状况不佳的人设立的,当社区居民生病时,能够及时的去社区询问医生进行探病诊查,得到很好的医疗帮助。
我所居住的小区,卫生环境还算不错,但入口处是一条狭长的小路,道路两旁蔓草丛生。从前一直觉得,曲径通幽,芳草萋萋,别有一番情趣,无奈杂草日盛,本就狭窄的小路被挤占了大半,草丛间夹杂纸屑果皮塑料袋,更显杂乱。于是周一清晨,我起了个大早,我了一双麻布手套,一把锄头,兴冲冲来到目的地。一开始,我用力把锄头扎进草堆中,前后猛砸,只觉手臂酸胀,腿有些发抖,而土块被翻起大半,草依然顽强的留在那里。折腾了大半个小时,只是白费力气,索性锄头一丢,双手拔起来。晨练的大妈刚好路过,笑道:“锄地不光是力气活,还是个技术活。眼手一致,有力均匀,姿势要正确”。她很耐心的讲解起来,边说边示范。弯腰,弓腿,我的姿势笨拙甚至滑稽,但慢慢也就适应,速度也快起来,忙活了一会儿收拾出一块空地来。
常言道,“眼高手低”,至此我猜真正体会到这种落差。多年读书,自认为积累不少知识,但将来进入社会,能否将其用于实践,值得深思。增强实践能力,多看,多思,勤学,勤问,不单单锄草如此,将来的求学,工作也应秉承这种态度。正如古人所说“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”。
几个清晨的忙碌,终于清理出整洁的路面,虽然身体疲惫酸痛,但心里着实开心。每当走在社区里,总会下意识的捡起地上的垃圾,看到街上的清洁工人也开始冲他们友善的笑笑。尊重别人的劳动成果,为社会献一份绵薄之力,收获的是家园和心灵双重的快乐。
消夏文娱活动服务
为丰富广大居民生活,提升精神文明,社区号召全民参与文娱活动。然而多数居民喜欢带着家中,邻里互动交流较少,气氛不浓。社区打算举办周末消夏活动,我应召帮忙宣传和组织。跟居委会负责人商量过后,大体确定了象棋,扑克牌,广场舞等几个活动,首先,写好活动策划,定好流程,第二,规划好场地,列好桌椅音响等物品清单;第三,安排好活动负责人以及服务人员。接下来,就是在醒目处张贴海报,挨门挨户动员大家参与了。有些住户推脱有事,我得耐心诚挚的邀请,如承诺帮他们照看小孩,帮忙买菜,活动现场提供冰镇饮品。这个过程,需要不断沟通交流,善于了解不同居民的实际需求,以诚动人。几天的上门邀请,大家的态度由冷漠到关注,积极性挺高。八月的夜晚,热气慢慢散去,小区的人们三五成群聚在一起,或下棋,或打牌,或散步,或跳广场舞,怡然自得,乐在其中。我加入广场舞的队伍,帮阿姨们放放音乐,搬搬桌椅,拎几瓶矿泉水,事情虽小,但这种简单的交流却能真正打动人心。她们的快乐感染到我,身心都轻松愉悦起来。无论动作是娴熟曼妙,还是错乱笨拙,每个人都在认真的踏着自己的节拍,舞动自己的快乐。我见到一位老奶奶,跟在队伍后,跳得十分卖力,正如她对身边的人所讲:“人奋斗一辈子,不图名,不争利,能挣得个终日快乐,就是最大的幸福”。幸福的涵义见仁见智,在未来的生活中,要笑对烦恼,适时减压,善于收集生活中的快乐,传递希望和幸福。
弱势群体一对一帮护
我的邻居有一对老夫妇,儿女常年不在身边,丈夫中风多年,经济上虽宽裕但生活得非常落寞。我每周抽半天时间陪这两位老人,刚开始只是读读报纸,唠唠家常,但总是我说个不停,他们礼貌的应上几句。问有什么需要帮忙的,他们总说没有。我想,两位老人经济上宽裕,吃穿用度不用操心,老爷爷的病虽难治,但政府和子女做保障,医药费不愁。精神上嘛,老人家看看电视,我再讲点趣闻乐事,应该有所改善。
接触的久了,才发觉老人的实际困难。大娘买粮油果蔬从来都是少量的买,不是吃不完,而是提不动;她夜晚很少出去散步或参加文娱活动,因为眼睛不好,体力有限,担心跌跤;大爷行动不便,不能定期到医院检查,只能随意买些药来治;灯泡坏了没法及时换;水龙头出问题自己修不了;大娘遇到头疼脑热的病,还要照顾老伴,非常辛苦。诸如此类的琐碎事情,在我们看来没什么,在他们生活中就显得非常不方便。有一次刚好碰见大娘给老伴买新药回来,我帮忙看说明书,一看才发现这种药副作用极大,尤其不适用中风患者,盲目服用后果不堪设想。老人眼睛不好,哪里能顾及此?想到这里,忽然忧心忡忡起来。
我个人力量有限,只能偶尔帮他们买买菜,收拾屋子,读读报纸,聊聊天什么的,但我想,发动整个社区的人关爱身边的弱势群体,真正深入到他们生活中,“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”,用爱心和耐心付出,那这对老夫妇以及更多需要帮助的人将生活的更加舒心和欢乐。最好大家能形成一个组织,轮流照顾,轮流帮忙,把这种风气推广和传承开来,这样的帮助才能持久。
社区服务的时间虽短,但我从中体会到人生的道理,对未来的人生规划,也有了清晰和务实的把握,在此过程中,自己的组织沟通能力也得以锻炼,同时更加关注社会热点,对一些问题有了更深的认识和思考,也开始意识到自己身上的责任感,愿尽自己的的力量帮助他人,奉献社会。
社区养老是一种新型养老形式,由于中国的家庭观念比较重,传统思想观念、文化观念对老人的生活习惯有较为深刻的感染和影响,结构复杂,医疗水平的进步使人口寿命增加,又由于我国人口基数大,老人人口众多,家庭服务业不发达,社区养老成为将来的养老主流成为必然,社区养老的市场开拓势在必行。但是由于目前全国还没有一个较为完整的可供参考的社区养老方案,因此,目前开办这一形式的养老服务站的我们还只是在一个摸索的创业初期,路漫漫而修远。
在实习近20天的时间里,本人亲眼见证了聚福园的一点一滴的变化与成长。由于老年人的新事物的接受能力比较弱,知识水平、思想观念相对比较落后,因此对社区养老服务的开展认识不清,致使我中心刚开始的工作进度就受到了阻碍,在对小区的老人进行动员初期,效果不是很理想。后来在鼓楼区民政局、街道办事处、居委会的帮助下,通过多方努力,完善信息传播网。通过对外娱乐的免费开放,先吸引一部分较为开明的老人的注意,然后逐渐深入宣传。兼以室内布置的完善,空调、吊扇、日光灯、员工守则、条例以及各种登记表的制作完成,使工作走上正轨化。现在,我中心每天都会有老人前来娱乐,接下来是制定收费计划以便争取更多的老人的活动参与(很多老人不收费不愿意来中心活动,觉得比较难为情)。老人定餐也开展起来了,每天都会有老人来我中心定餐,并且人数逐次增加。员工的热情服务的态度也得到了前来我中心参观的老人们的好评。
在实习期间,同伴们互相帮助,相处和谐融洽,共同努力,都为银杏树作了力所能及的事。吴院长不仅给大家以工作上的指导,还给予生活上的关心。院长工作很忙,每天来回奔波劳碌后,还会与大家探讨问题,与大家分享她以前的工作经验,有一次还差点出了车祸!在这里,我们感谢吴院长,谢谢你能够给我们提供一个这样的学习机会和在工作上、生活上的关心。
问题:
1,和同伴做过一次关于老人主要活动场所----棋牌室娱乐调查。结果显示,现在市场上老人娱乐收费比较乱,没有一个统一的收费标准,而且消防卫生服务差,有的乌烟瘴气。棋牌室仅仅只为老人提供麻将这一项娱乐活动,这严重影响着生命安全及精神文化生活。因此,关于棋牌室的市场整顿迫在眉睫,有关部门应当给予及时的有效的关注。这同时也说明一个问题:目前市场上或者说老人们身边很少有适合老人的娱乐场所。说到这里就有人就会质疑了:认为广场、公园不是很适合老人活动吗?而且确实可以看到每天有很多老人在那里活动。但是,这样的事一般是在好天气的早晨或者傍晚,老人用于晨练或者散步。能够实实在在做到老有所为,老有所乐,老有所学这还要社区养老服务站的支持,加大社区服务力度,不仅要对老人的物质生活给予积极关注,更要积极开展适合老人的文化生活。
2,本人在实习的近20天里,最大的感触就是:老人活动场所太狭窄!由于建设初期,我中心资金不足,现在是租的2室2厅的房子,可供老人娱乐的场所仅仅只有一个客厅,面积大概30平米。平时老人来一桌麻将一桌棋还可以,要是来的人多了,都没有足够的活动空间。每天下午都可以看到这样的一幕幕:
好几十老人只能在室外的背阴场所娱乐,这不是这一个小区的实景,是中国社区普遍存在的问题。社区娱乐场所的建设迫在眉睫!有关政府职能部门需要积极改善老人的娱乐场所,即扩大社区服务站活动空间,以社区服务站为背景基础,让社区提供软件活动资源,政府出资进行硬件设施建设带动养老服务的发展,既能够充分利用社区资源,减轻政府压力,又能够促进社区服务的发展,更能够满足老人的养老需求,从而实现三赢!
养老是一件事,是一件实事,是一件大事,是一件将来的老人为现在的老人服务的有关国计民生的事,是我们能够终身从事的事业。通过这次实践,我们加深了对养老行业的了解,认识了养老行业市场行情,体会到了养老行业的发展趋势势不可当,更加坚信养老事业前景大好。
1、实习目的:
通过阶段性时间的实习,为我们之后走向社会,拓宽知识面,增强感性认识,培养、锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识,去独立分析和解决实际问题的能力,能够将所学的专业理论知识运用与实践,在实践中结合理论加深对其认识和总结。学会做事,学会与人相处,学会团结协作,为以后毕业走上工作岗位打下一定的基础。
2、实习单位:社区居委会
社区居委会属于城镇居民的自治组织,地位相当于农业区的村民委员会,管辖对象为城市、镇非农业居民为主。根据居民委员会组织法的规定,社区居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。
3、实习内容:
一、拍照、摄影
恰好我实习的时间接近春节,作为实习生,陪同社区领导到养老院给爷爷奶奶送些生活用品,聊聊天,了解他们的生活状况。我则利用自己的专业技巧,帮大家拍下美丽自然的瞬间,记录下大家温馨和谐的谈话。跟这些爷爷奶奶道家常,表问候,刚开始我还有点不知怎么办,但是他们积极乐观的心态,让我渐渐地融入到那种和谐的气氛。在这一刻,我觉得这些语言都是那么的珍贵,这些画面都是那么的特别。
二、撰写证明拟稿
社区里的人来找居委会办事、咨询,其中大多数事项是关于居民的低保、婚育证明、生殖保健等等,有些人来办事时也会同居委会的工作人员聊聊天。有的夫妻双方户口不在一起,那么相关的手续需要回本地办理。很多都需要户口所在地的证明,居委会的相关工作人员都会查实,然后撰写证明。通过这段时间的学习,我也学会了怎样写好一些证明。
三、整理资料
整理资料的时候,我感到了一丝不苟、认真、细心的空前的重要性,工
作人员告诉我,如果其中任何一份资料弄错了或者弄丢了就有可能造成极其 恶劣的后果。以前有一个工作人员在抄写资料时,不小心把一个人的名字写 错了,差点还惹上官司!我利用在学校学的WORD和EXCLE的编辑知识,协助 有关资料有效快速地录入,得到了居委会主任的表扬,并叫我把一些常用的 操作方法整理好发给居委会的工作人员参考。以前总是听长辈说在学校学到 的知识进入社会后基本上是没有用的,那天就是见证我在学校的学习成果的 一天,我感到无比的兴奋和自豪。
4、实习总结:
为期一个月的实习,很短,但学到的东西不少。居委会工作看似没有什么大事,但是每天细小的“琐事”不容你有半点
差池。居委会的实习过程中不仅锻炼了实践能力,而且丰富了经验知识。在 具体工作中我对于居委会的认识更加深入更加全面,了解了基层工作的一些 特点和要求。深刻地理解了社区居委会的作用了。
在这段时间内,受益良多。居委会领导在做事做人方面对我的启发。在社 会上,“态度和能力就是最大的竞争力。”所以首先是真诚待人,书记对待每一 位上门的民众都是那样的真诚,真心为百姓办实事。而且常常教导我们要善待 老人,尊老爱幼。其次是要充满热情,只有热情的服务,才能让百姓满意,让 自己满意。此外,还要善于和周围的人沟通,沟通是一种重要的技巧和能力, 时时都要巧妙运用,认识一个人,首先要记住对方的名字。了解一个人,则需 要深入的交流。而这些,都要自己主动去做。因为人一旦踏入社会,都会融入 社会这个团体中,人与人之间合力去做事,使其做事的过程中更加融洽,更事 半功倍。别人给你的意见,你要听取、耐心、虚心地接受。
“千里之行,始于足下”。这几个月的短暂而又充实的实习,我认为对我 走向社会起到了一个桥梁的作用,过渡的作用,是人生的一段重要的经历,也 是一个重要步骤,对将来走上工作岗位也有着很大帮助。在此,感谢社区居委 会的所有领导。
因为对大沥不是很熟悉,所以在1月2日特意坐车探了路线,了解一下社区的地理位置以及试工的坐车的安排。
怀着激动与焦虑的心情就开始了我的试工之旅。在听课期间,我故意复习个案社会工作以及社会工作概论,本以为试工的时候可以用得上,可是经过这几天的学习观察发现,理论上与现实中是有区别的。
第一天,我去了沥南社区,上午黎sir没空,我就跟社区的小雯在一起学习,问了一些中心的问题,讨论了一下平时的活动。在沥南待了一天,我才知道政府购买项目原来是社工跟街道办合作的模式,街道会派人协助社工开展项目活动,社工就全面投入专业的社工活动。以前觉得街道办是不了解社工的,但是在沥南的一个上午,从主任跟小雯的聊天中发现原来街道办也很注重社工的活动,也是从居民出发,希望能让更多的人受益,希望活动做得更有意义。下午就参加了杨姑娘的小组培训。培训讲的东西我都了解,以前都是从字面上明白含义,从理论上解释,而这次杨姑娘是融进了实际操作的元素,真的字字都透露着如何开组,让我更加明白小组是什么,社工是什么,如何开组,开组又是如何操作的等等问题。而且杨姑娘绘声绘色的培训方式很容易理解,学到的也自然会记在心里面。参加杨姑娘的培训,也让我自己了解到自身的缺陷,别以为能背几个概念、在学校开过一些小组活动就以为自己就可以做社工了,社工需要懂很多东西,会很多技巧,最重要的是懂得什么是社工。每次经过培训后都会觉得自己缺少很多东西,不管是知识还是心态,如果坚持在社工的领域,那么我就要不停地去学习,去充实我自己。
以前听到一些话,说社工都是实操较强的工作,书本知识完全用不上,只要熟悉了模式就可以。但是经过那么多的培训,我感觉到理论虽然是书本上习得的知识,实际上不能照搬书本的理论,但是理论依据却来源于书本。背熟书本的理论没错,错的是没有把理论运用好,没有把理论跟实际相结合,没有把理论运用到平时的活动中。
从5号开始,我就去了大沥的XX社区。第一次去社区的时候,我发现到服务点的老人都跟招姑娘挺熟,而且招姑娘很健谈地在聊天,我只是在一旁静静地听,有时候会问一些问题插一些话,要不就是手里忙着耳朵听着。以前进社区都是一起进去的,没遇到跟熟人进去的情况,所以刚到社区头一天,处于挺尴尬的地位,几乎都是在旁边听他们聊天,看一些杂志。后来,我发现足迹馆不是很热闹,刚好前段时间有刺绣班,所以我就在那里刺绣,有人来或者有人聊天的时候就聊一下天,帮忙宣传宣传社工以及XX社区的活动,甚至还可以招募一下志愿者。
还记得有一天,来了一对夫妇进来参观足迹馆。他们刚进来的时候,我以为是社区的老人,所以我没有去打招呼,直到招姑娘去跟他们聊天了解到是路过的两个老人,我才跟他们打招呼聊了起来。从这件事中,我发现自己就是欠缺主动,有很强的依赖性。其实从这几天的观察中,我自己很清楚,就算是社区很熟的老人都是需要打招呼的,看得出招姑娘每天都笑容满面地跟他们“聊天”的,并且这是礼貌上的事。
在试工之前,我一直以为都是参加活动,协助社工开展活动,甚至做一些文书工作之类,但是这几天什么都没做,都是陪居民聊天。有一天招姑娘说我这几天都比较静,害怕我没学到东西,没习得想要的知识。其实,我这几天学到挺多东西的。从招姑娘跟老人聊天的过程中,我学到了聊天不仅仅是聊天,有时候能做到开个案的效果,也可以达到开小组的效果。换句话说,也就是,个案不仅仅是坐在个案室的,小组也不仅仅是一堆人必须围坐在一起很正式的,很书本化的形式。书本的知识是死的,是人编出来的,人是活的,那么服务的形式也就可以是活的,可变通式地开展服务。还有,跟居民聊天也不仅仅是街头闲聊,这毕竟是工作时间,也就是工作任务,所以得有任务、有目的地聊天,可以试着了解一些问题、可以宣传社工、可以宣传活动、可以开个案等等,并且说话也不似闲聊般地随意,而是带着社工“聊天”的技巧跟元素,让老人觉得好像在聊天但是社工又达到目的,做一名社工真的要学很多的知识,很多的技巧。
试工的四天时间很短暂,但是我也学到了很多东西,不仅做人方面还是社工的专业方面。
在大学的几年时间里,除了去年到广州的机构考察的四天时间,还没有到过专业的社工机构实习,所以这次近距离地接触社工,接触这个行业,了解到真正的社工。当然也从中认识了自己,认识到自己的不足之处,希望以后可以更努力地补足自己的不足,更加充实自己。社工虽然是个新兴的行业,但是社工这行业的知识却是博大精深,有永远学不完的新知识,因为人是要不断领悟的动物,在社工这个领域,尤其需要领悟,需要创新精神!
一、实习目的:
大学生参与国家支持的社会实习活动,是当年五四青年开创的“走向社会深入民众”光荣传统的延续与继承。可以让大学生接近社会,更好的了解社会,锻炼能力,让大学生成为符合社会要求的人才。
二、前期准备工作:
为完成这一目的,我们提前起草了方案,并积极参与到其中。配备了统一服装,公布了主意事项。
三、报告正文
为了让大学生接近社会,更好的了解社会,锻炼能力,济南大学举办了社会实习活动。济南大学经济学院的同学们走入了燕山社区,走入居委会,与居委会的工作人员们一起工作。
一进入燕山社区,我们就被优雅的环境,祥和的氛围,浓郁的文化气息所吸引。小区绿化的.很好,别致的小桥流水,充满绿意的树木草地,一片生机盎然。清晨的阳光下,社区的居民们悠闲地晨练,孩子们尽情嬉戏,流水淙淙,微风习习,到处是欢声笑语。
走进居委会,居委会主任欢迎与鼓励的话语让我们倍感亲切。简单参观了一下居委会的办公室,现代化的社区就是不一样,有公共阅览室、网络教学中心、微机室,甚至还有古筝、钢琴等乐器供小区居民习练。社区服务中心把健身房、图书阅览室、乐器室、创作室等向社区群众免费开放中午在居委会里,常常能听到优雅的琴声,在打扫微机室等地方时,也总能看到社区里许多老人在这里上网,看到的人都忍不住感慨:现代社区,现代生活,就是不一样。小区的居委会很人性化,提供了很多便利,包括幼儿兴趣爱好班,英语学习班等,帮助居民们发展业余爱好,享受空闲的时光。
主任给我们布置了几项任务:社区精神文明质量调查、会议准备工作。社区中楼房比较多,住的人口也多,情况复杂,无疑给调查工作增加一定困难。在工作中,我们与居委会的工作人员一起入户,挨家挨户的记录、统计信息。文明质量调查,我们统计调查问卷,并对每项进行推敲,推测其中的原因和居民的想法,顺利完成工作。在会议准备工作中,我们认真布置会议室,进行卫生的打扫,确保了社区会议的顺利举行。
在空闲的时间里,我们带着居委会工作人员为我们提供的小铲子进行了“服务社区,清楚牛皮癣”活动,为社区的整洁有序做出了一份贡献,在志愿服务过程中,我们互相合作,互相搭配,争取达到较高的工作效率。看着同学们热情服务、忙碌的样子,小区负责人对我们做了很高的评价,对我们的服务表示非常的满意。我们与小区居民进行互动,沟通,为建设和谐、文明的社区起到了一定的积极作用。
四、实习总结:
1、我们真正看到了基层工作的不易。许多大学生想考公务员,觉得稳定又轻松,其实公务员的工作真的不容易。工作量大,而且比较辛苦。
2、无论什么工作,都需要与人沟通。这次社会实习,让我们锻炼了与人沟通交流的能力,更锻炼了吃苦耐劳的意志,促进大学生素质的全面提升。烈日当头,汗流浃背,数日的奔波都已不重要,重要的是我们锻炼到了自己,学到了东西。从而认识到了社区工作的压力,为我们将来踏入社会打下了基础。
3、了解国情,增强了社会责任感和使命感。大学生长时间生活在象牙塔内,难免会对国情认识不够。而社会实习,则在校园与社会之间架起了一座桥梁。也是促进大学生社会责任感的形成,培养大学生强烈社会责任感的重要途径。通过组织丰富多彩的社会实习活动引导大学生深入社会,到基层去、到群众中去、到真正的现实环境中去,使他们在实习的大课堂中了解社会,正确认识国情,不断增强人民群众的意识和观念,培育自觉为人民服务的责任意识,进一步明确当代青年学生所肩负的历史使命,牢固树立国家主人翁的责任感和使命感。
4、自身与团队相结合。社会实习提高了同学们的组织协调能力、独立思考能力和分析解决问题的能力,从而提高了自身的综合素质,为将来走上工作岗位打下良好的基础。通过了解社会工作的不易,有利于端正大学生的思想认识,树立艰苦奋斗的思想。我们经济学院实习团队在社会实习的过程中,一起学习、一起思考、一起工作,相互照应、同甘共苦,大大增强了我们的团结协作精神。同时,也提高社会活动能力、独立工作能力和社会适应能力。
这次社会实习活动,对我们的影响颇为深远。通过与现实社会的接触和体验知道了社会的残酷和生活的困难。从无数活生生的典型事例中受到深刻的启发和教育,增强了大学生的社会责任感,并有利于提高认知能力和适应能力,激发创新能力,最终促进全面发展。
我于今年2月16号到5月31号厦门xx贸易有限公司进行实习,现在就这个实习的机遇做一个小结。
一、实习单位及岗位简介
(一)厦门xx贸易有限公司的简介
厦门xx贸易有限公司是金属材料批发业的一家现代化企业。公司主要经营:批发零售金属材料(不含金制品)、机械电子设备、五金交电、化工材料(不含危险化学品)、矿产品、纺织品、工艺品、日用百货;自营和代理各类商品和技术的进出口、但国家限定公司经营或禁止进出口的商品和技术除外。
公司凭着“可靠的产品质量、现代化的经营理念、完善的售后服务”赢得广大客户的信赖,厦门有加贸易有限公司愿以真诚专业的服务与客户朋友建立合作,共同发展。
详细信息主营产品或服务: 批发零售金属材料(不含金制品)、机械电子设备、五金交电、化工材料(不含危险化学品)、矿产品、纺织品、工艺品、日
用百货;自营和代理各类商品和技术的进出口、但国家限定公司经营或禁止进出口的商品和技术除外。主要产品:陶瓷餐具,陶瓷花插,树脂工艺品,床上用品等主要出口地是北美洲和欧洲。
主营行业:金属材料批发业,经济类型:有限责任公司,法人代表:曾建平,注册日期: 20xx-1-9,注册资金:108 万元,职工人数:15 人。
(二)我的职位介绍
文秘的职业定义是:从事办公室程序性工作,协助领导处理政务以及日常事物,并为决策以及实施提高服务的人员。文秘作为领导的助手和参谋,一是记录和抄写;二是文稿起草。记录,有领导的口授记录,有接待来访者的记录,还有会议记录和电话记录等等;抄写,即对字迹潦草或因在起草过程经反复推敲、多次修改和勾划的文稿进行誉写以便继续修改或交付打印帮助领导誉写稿件使之腾出时间去做其它的工作,这是文字秘书应尽的责任。起草文稿,是文字秘书工作的主要部分。
还需要负责办公室日常电话、访客、信访的接待工作。负责收发处理各种函电、邮件和文件等。完成会务安排、接洽工作,必要时做好会议记录和纪要,以及拟写通用文案和一般工作报告。做好公司内外事务的安排和联络工作,还有文书档案收集、整理、归档和管理工作。管理和合理使用好电脑、打印机、传真机、复印机等办公设备。
我的职位主要是负责办理办公室的日常电话;接送来访客人、厂商,在开会前发布会议通知,在开会的时候做会议记录,会后整理会议室;一些文件、合同的文字录入记打印、复印;平常没事就擦擦桌子、整理办公桌;总经理的一些行程的安排,比如:总经理的出差行程安排,定车票、机票等;还有一个是管理公司的网站;整理和装订文件、合同;上传下达,比如:领导要出什么新的公司规则,需要同事的意见,我就是负责把同事的意见收集起来汇报给领导。以及平常一些事情同事的意见也应及时反馈给领导。
二、实习内容及过程
在实习期间,我主要负责的工作内容是办公室文秘。在这一过程中,我采用了看、问、学等方式,初步了解了公司文秘工作中的具体业务知识,拓展了所学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础,从个人发展方面说,对我影响最大的应该是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用,因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面,所以我将在报告中首先讲述我在实习期间积累的这方面的认识和经验。
(一)我的一天、工作任务、工作业绩
1、工作的一天
早晨七点起床,因为是住公司,所以不用去挤公交或自己骑车去上班。
7:45到公司(上班时间为8:00分),边放下包,边启动电脑。等待电脑开机的这段时间,拿起抹布和拖把,简单地擦一下办公桌和地面。回到电脑前,查看电子邮箱,查看是否有新邮件或未办理的邮件。
8:00 检视手中的工作,开始誊正昨天听写的两封信,尽快送请张总经理签名。完成信稿放人签名卷夹中,置于张总经理案头。(信件宜如此慎重处理,以免他人窥视)
8:15 拆阅并处理第一批邮件。留下必须由我直接作答的,张总经理到达办公室,嘱我到他办公室作大约5分钟的口授笔记。迅速整理出即将讨论的事项,因他即将于下午远离,公差两星期。
向张总经理报到,听写时,两度因电话而中断,然后继续笔记。回到办公桌后,回复一紧急电话。
张总经理把他的旅行计划交给我,交代他外出期间要我处理的事情,张总经理当面嘱咐如有需要可找他人帮忙,以完成交办事项,因为他知道我还得做不少事。
8:50 回到我的办公桌,检查档案,获取必要的资料,回复在张总经理办公室所接听的电话。
捡出必须由张总经理过目的航空信件。无特别紧要待复函件,摘记几项待办事项,俟第二次邮件到来再处理。
10:40 开始誊清张总经理口授信件。
11:10 打好数封信函送请张总经理签名,并影印其中部分信函,我在他办公室时,张总经理接听一通私人电话,决定提早于3点钟,而不是原定的5点钟出差,因此,我至少必须在2点半左右为他准备好应带的公事包。
11:15 回到办公桌,打三通电话分别通知同仁,将原定4点钟召开的会议提前到2点钟。张总经理应带的文件几乎皆已备齐,为了慎重起见再检查一遍。
张总经理的公文包已准备妥当,只等最后一份的资料。
11;45 整理档案并与同仁会议后,开始处理陈副总经理的信件,他希望当天能知道来信大致内容。张总经理提早离开办公室去进午餐,当他经过我的办公室时,交给我一份简短的备忘录。说是回到办公室时再由他签名,我的案头始终准备好一本笔记簿。翻在空白的一页,以备不时之需。将备忘录立即誊正。并置于张总经理办公室的签字卷夹内。第二批邮件到达,很快地过目一遍,其中有一件需要张总经理立即注意,从档案中找出有关资料附于来信之后,一并置于张总经理办公桌上的“速件”卷夹内。
12:00 下班,中午有两个小时的休息时间 .就在这时接待员通知一位客户要见陈副总经理,假如陈副总经理此时尚在办公室,照例会留访客进午餐,乃决定请客人到我们的餐厅用膳,巧遇市场调查部门的高先生,乃一并邀他同桌进食,请来客在访客名簿上签名。
2:00重回办公桌,刚与高先生陪着客户吃完午饭并送客。将进餐时与客户谈话要点记下,留供陈副总经理参考。并将来客姓名记人访客名单中。
2:40 将紧急信件誊正,请张总经理签名,并以副本一份纳入其公文包中。检查是否有致陈副总经理紧迫邮件,其中有一封须并于晨间转寄资料时一并转致,在张总经理离开后应立刻准备。
3:oo 张总经理的三位同事到达办公室,他嘱我作笔录。
3:20 三位同事离去,张总经理希望尽快将会谈记录誊正,讨论一些其他事项。
3:30 重回办公桌 将张总经理的公文包准备妥贴。
3:45 继续处理第二批来信,并备妥寄给陈副总经理的资料。
4:00 张总经理离开办公室,他能准时而且诸事齐备地动身,总算松了一口气,继续整理信件。
接到陈副总经理的长途电话,他将延后两天回来,并嘱转告办公室有关同仁,他已打电报给原先约定会面的某些客户,陈副总经理希望立即寄给他某些已打字完成的资料,决定于今晚投邮,我按序检查一遍。
5:00 工作在忙碌中顺利进行。第三批邮件到,其中有两封限时信是给张总经理的,一封今晚即行转寄,另一封我自己可以处理。
5:15 接获通知说明两位客人来拜访陈副总经理,尽管心里不欢迎这种打扰,但是必须去见他们。正准备去招呼他们时。
我则前往接待室,那位领班正在与一位访客交谈,而我则招呼另外并将他们的来意记录下来,以便转告陈副总经理。
5:40 电话铃响,原来是张总经理从机场打来的,他忘了一件必要携带的重要包裹,(我不觉自言自语的说:“哦]真糟糕)所幸离他起飞时间还早,我希望能赶得及送给他,让小陈帮忙送去,时间紧迫。
我急速赶办陈副总经理交代之事,将其纳入一牛皮纸信封,量过重量之后,贴上足够的邮票,即将投邮。
5;55 接张总经理电话,说小陈已将包裹送到。之后我把它记在行事历上作为明天紧急待办事项,以及许多“应办事项”记在行事历上。
6:00 准时下班
2、我的工作任务
(1)接听电话。
这里的电话主要是客户、推销产品的、打错电话的。这就涉及到我们所学的接听电话的内容――接听电话的技巧。需要注意的要点:
要点1 电话机旁应备有笔记本和铅笔
要点2 先整理电话内容,后拨电话
要点3 态度友好
要点4 注意自己的语速和语调
要点5 不要使用简略语、专用语
要点6 养成复述习惯
(2)会议管理
我们公司是每周五下午开会:主要是对本周的工作总结以及下周的工作计划。
(3)接待来访客人
常接待通常分事先预约的和没有事先预约的两种情况。无论是哪一种情况,对待来访者都要热情有礼。
3、工作业绩
(1)在工作中,我也曾遇到一些张总不愿意接的电话或没时间接的电话。如有一些是某些公司打的推销其公司产品的电话:在听到电话铃响时,先看下是不是陌生号码,因为一些主要客户的电话我都有记下来。是陌生号码,我会先礼貌问候,然后问对方是哪里?一般如果是推销产品的,开口就会说:“你们经理在吗或是问你们公司负责采购的是谁?”而不是说:“张总在吗,采购部的某某在吗?”他们会不了解我们公司的人员分配等等。这种电话我就会婉言说:“不好意思!我们经理不在,您是哪里?有什么事可以让我转答的吗?”还有的人会直接问:那你们经理的号码可以告诉我吗?我就说:“不好意思!如果我们有需要的话会直接跟您联系的,谢谢!”他们就会知道情况然后挂断。
(2)记得第一次做会议记录的时候,很生疏。因为:①刚进公司对公司的同事的姓名都不清楚;②对公司的一些产品的专业术语听不懂,有些字写错了;③以前在学校都是理论知识,没有实践过,记起来比较慢。开完会后张总让我整理下,第二天早上打印出来交给他。第二天早上去上班的时候,我就马上根据昨天做的内容针对一些我不懂的专业术语,以及会议记录大概要记些什么请教同事。边请教边记录,记录完在会议记事本上整理好接着电脑录入、打印出来,交给张总。
(二)在工作中所遇到的问题
1、有一次有两为厂商来访,他们来的时候张总刚好不在。请他们坐下后我就问他们是否有预约,他们说有。于是我给张总打电话,张总让我先招待他们。我把他们引到会客室,我们公司都是以茶待客的,但由于我是新手所以泡茶的礼仪不是很懂,但是两位客人听说我是新来的后就细心交我该如何泡。呵呵!真太谢谢他们了,又让我学到了一些知识。但是,在这期间我犯了一个小错误:就是在引导客人去会客室时,本应该让客人走在前面的,而那时我却走在客人前面,把背影留给客人。今后还应多加注意学习。
1、厦门xx贸易有限公司是金属材料批发业的一家现代化企业,近年来由于产品质量过硬,售后服务体系完善,市场需求旺盛,产品常常供不应求,年销售收入一直保持在30亿元以上,建立起了覆盖全国各地的销售网络。20xx年底,为在20xx年进一步巩固现有市场,不断开拓潜在市场,扩大产品市场占有率,公司决定召开一次商务大会,邀请各地经销商参加,共谋发展大计。会后,公司安排了晚宴,全体经销商代表在凤凰宾馆共进晚餐。按照公司的相关商务招待制度和领导的要求,我认真协助筹划了这次宴会。
本以为自己安排得挺好,不料,第二天上班,我听到总经理对办公室主任大发脾气:“怎么搞的嘛?这么正式的场合,连个座位名签都要搞错!你看,让人家多难堪!”原来,我在安排晚宴时,为便于来宾对号入座,特意制作了座位名签,但其中有一个名字打错了,将“柳”字打成了“刘”字,弄得那个柳姓经销商找不着自己的座位,而当时又没有人察觉,以致出现了十分尴尬的场面。无独有偶,在发请柬时,我还由于粗心大意,漏掉了广西地区的一名经销商,此事直到两天后才发现,对公司造成了很不好的影响。事后,办公室李主任找到我,对我在工作上的疏忽进行了批评指正,同时也肯定了我做得较好的地方,特别是桌次和座位排定方面,充分体现出了对客人的尊重。
(三)解决的方法和途径
1、针对上次来访客人时我所犯的错误,我做了以下补救:在客人教我泡完茶后,我很认真的学着自己做了一次,还向客人再三保证下次欢迎在来,我一定会正确的泡好。客人微笑的点点头。这可是对我工作的认同啊。
2、针对把‘柳’打成‘刘’事件,事后主任找到我,首先向主任道歉承认错误,其次请教主任改如何解决。主任说:我已经打电话跟柳经销伤道歉过了,并说如果对方方便的话,我会登门拜访,到时候你跟我一起去。另外漏掉的那位经销商,我们也得去道歉,说明情况。这些问题以后你要多加注意。在听了主任的教导后,我松了一口气,以后我会注意的。
三、实习收获与体会
(一)、较好的文秘的素质修养,是日常文书档案管理的重要基础条件
文秘人员必须具备一定的素质。他除了具备一般工作人员的基本条件外,还应有自己特殊的知识修养、技能修养、品德修养、作风修养方面的要求。知识修养、技能修养好不好,是一个文字秘书称职不称职的问题;品德修养、作风修养好不好,是一个文字秘书合格不合格的问题。因此,文字秘书要自觉地、全面地加强这四个方面的修养,努力把自己造就成为德才兼备、既合格又称职的岗位上的工作人员,在自己的工作岗位上,不仅仅通过文字的抄写、记录和文稿起草做好领导的助手和参谋,同时,由其经手、处理的具有较高水平的文字材料,也为文书档案提供了准确的、丰富的、详实的具有较高价值的原始资料。
(二)、讲究秘书工作中的艺术性
一名好秘书,不仅仅要明确认识自己所处的位置,找准自己的坐标,要具备广博的科学知识,还要懂得一系列工作方法和工作艺术。其方法和艺术主要体现在chr(39)三服务chr(39)方面。那么,怎样表现秘书工作的艺术呢?
1、尊重而不奉承吹捧。
2、主动而不越位脱轨。
3、服从而不盲从附和。
总之,秘书工作的艺术性,是要通过在技能与技巧的运用来不断获得提高的。
(三)、具备必要的专业知识,当好一名合格的办公室文秘人员
1、专与广。首先要具备作为秘书的一些基本素质,其次要熟悉工业经济、市场经济以及从国家到地方相关政策法规、本地区经济运行状况等方面的知识。再次要对除此以外的政治、历史等其他领导工作可能涉及的领域有所了解。
2、前与后。所谓前,就是对与领导有关的工作要超前考虑、提前完成,留有一定的提前量。
3、内与外,秘书在公共场合活动时要注意内外有别,把握分寸,对什么该说什么不该说必须心中有数,不能为了哗众取宠、一时兴趣而口无遮拦什么都往外说。
(四)、秘书应当是一位非常出色的公关人员
无论在任何部门工作,人际关系都非常重要。秘书每天都要和上司、同事、来宾、下属等接触和打交道,因此必须乐业敬群,以优雅的举止谈吐和高素质的涵养创造良好的人际关系,增进公司内部的团结,提高公司外部的形象。从这个意义上说,秘书应当是一位非常出色的公关人员。
(五)、调整好心态,坦然面对文秘工作中的挫折
人生难免会遇到挫折,没有经历过失败的人生不是完整的人生。我们不妨从调整心态来舒解压力,面对挫折。古曰“天降大任于斯人也,必先苦其心志,劳其筋骨,饿其体肤,空乏其身,行拂乱其所为,增益其所不能。” 遇到挫折时应进行冷静分析,从客观、主观、目标、环境、条件等方面,找出受挫的原因,采取有效的补救措施。树立一个辩证的挫折观,经常保持自信和乐观的态度,要认识到正是挫折和教训才使我们变得聪明和成熟,正是失败本身才最终造就了成功。
四、致谢
在此感谢xx学院社会科学系的老师们,感谢我工作过的 厦门xx贸易有限公司,感谢厦门xx贸易有限公司的所有同事,感谢所有帮助过我的人们,我成长的每一步,都离不开他们的关心与扶持,谢谢他们。这段难忘的实习时光,将会永远铭记在我的心里。成为我一辈子的永恒的记忆。
·放假了,经过半个月的充分准备7月20日—7月24日,我对三亚市城市社区建设和发展进行调查问卷,对三亚城市建设、社区设施、城市社区服务、城市社区工作等进行了全面而客观的调查,更加深刻地了解和认识三亚城市社区的建设和发展.
(教育)
·一.实习目的:进一步了解三亚城市社区建设和发展,充分利用专业基础知识,把理论知识与实践相结合,提高实践能力,锻炼自己.
·二.调查地点:三亚市河东区月川社区
·三.月川社区简介
·月川社区位于三亚市河东区,是一个典型的半城市化社区,本社区面积最大,共分成十二片,人口较多,共有一万多户,暑假社区实习调查报告。社区人口主要由外来人口,本地人口和老退休干部组成。三亚市主要由河东区和河西区组成,由于河西区开发较早,经济发展水平相对高于河东区。河东区的大部分地区还属于农村,调查报告《暑假社区实习调查报告》。
·四.实习内容
·通过四天对市区居名的调查问卷,了解到一些现实情况如下:
·总体而言:三亚市是一个正处于发展中的城市,由于该市居于祖国最南端,与内陆交通不便,加之开发较晚,整个三亚市的发展与内陆的一些城市(如株州、绵阳)还有较大的差距,城市社区的建设和发展比较落后,社区服务(如医疗保健服务)、社区硬件设施(如交通,物业管理)等存在着较大的不足,从调查中我发现社区建设主要存在以下问题:
(1)流动人口管理混乱(外来人口多)
(2)人文环境差
(3)交通不便
(4)教育观念低
·居委会态度:在调查期间,我与月川社区林世耀书记进行了一次谈话。他说:“目前阻挠社区发展的最主要因素是经费不足,政府领导不够重视,加之社区工作经费开支较大,这些都严重影响了社区的发展。
·受访者态度:在调查期间,我不难发现本社区的人口流动性大,而且外来人口居多,造成了居委会管理混乱,当地居民很排斥外来人口,他们认为外来人口占有了自己的房屋,而且造成了社区治安混乱,管理混乱,环境卫生差。
·外地居民态度:一些外地居民认为三亚环境优美,空气清新,居住环境不错,由于市区房价较高,加之工作的需要,就来到了较为落后的居民社区。
·五.调查分析
·三亚市正处于发展中,我们有理由相信三亚市明天的发展会更好,但是对于一个城市尤其是社区发展中存在的问题,我们不能逃避,必须正确面对,提出问题,分析问题,并解决问题。
实习地点:海珠区江南中街办事处
实习内容:社区助理
实习时间:20xx.7.16——20xx.8.15
这个暑假过得跟从前很不一样。不一样的境遇,不一样的心情,不一样的收获。
记得出来乍到的时候,我被安排在计生部门当助理。跟在怡姐后面,心情不知道有多紧张,毕竟这是一个新的环境,一个我从来也没接触过的领域。我希望做好却又怕做不好。但是通过怡姐的耐心亲切的教导,我大概了解这份工作的各方面程序。刚开始,我接触了一些办公用品,如传真机、打印机、复印机等,掌握了这些机器的基本操作,也逐渐地投入分配给我的工作中。
说真的,这里的每个人笑容都很亲切。是办公室里的人友善的微笑缓解我初来的尴尬,大家都很有礼貌,不管大事小事都要说声谢谢。对于我这个很少跟生人打交道的学生来说,是给我上了一堂礼仪课。
做助理,任务比较琐碎繁杂,他们都很热心地指导我,做事情要分主次、有条理。说着容易,做着难。每天我要做的工作都不同。有时候怡姐会安排我上网核对数据、录入、计算各个社区的药具数目,从怡姐那里我学会了excel排版的种种技巧。有时候玲姐、亮哥会安排我整理档案、分类、录入等等,从他们那里我也学到了不少东西。有时候智文会和我一起去海珠区委那里核对资料……我的工作就是这么的繁琐,但是我都是很认真地去做好每一件事。在这里,每个人都是很负责认真对待每一份任务,对待每个信访的人。是他们的工作态度感染着我,虽然我的工作有时候有点累,但是我做得很开心。
当然,实习只是个浅层次的学习,以下是我的几点感想和启发。
1.关于为人处事这一方面,我们一定要学会真诚待人。实习中,我看到的、听到的,都是玲姐、亮哥、怡姐和妹姐他们在待人做事中都表现出真诚礼貌。这让我受益匪浅。
2.要勤学好问,进入这个单位实习是一个很好的接触社会,接触政府机关的机会,是一个充实自我的学习机会。在平时工作中,我们一定遇到这样那样的问题,所以这就要求我们要养成勤学好问的好习惯,这样不仅能懂的更多,而且会终身受益。
3.在具体办事中要讲究原则性,条理性,原则的东西绝对不能改,做事要有一定的条理,这样才能是别人听的更懂,更清楚明白。
一个月的实习期很快就过去了,美好的东西总是稍纵即失。在此,我要感谢所有为我的实习提供帮助和指导各位“老师们”,感谢你们这么多天的照顾和帮助。相信这次珍贵的实习经历会一直伴随着我以后的工作生活。千里之行,始于足下,通过这次实习,我会更加懂得知识和实践的积累,不断充实自己。这个暑期的实习是我步入社会前的第一课,教会我怎么待人接物,如何处理各种事情。虽然在短短的一个月里看到的只能是工作的一个侧面,学习的只能是一些初步的方法,但这些对于我是非常重要的。这次实习告诉我,在社会这个大学堂里我还是一个小学生,还有很长的路要走。要抱着谦虚谨慎的态度,无论大小都要认真踏实的完成每一件事,走好每一步。
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