药店店长年度工作述职报告

刘莉莉老师

药店店长年度工作述职报告

  2011 年的岁末钟声即将敲响,回首2011,是播种希望的一年,也是收获硕果的一年,在上级领导的正确指导下,在公司各部门的通力配合下,在我们海王药店全体同仁的共同努力下,取得了可观的成绩。

  作为一名店长我深感到责任的重大,多年来的工作经验,让我明白了这样一个道理:对于一个终端零售店来说,首先是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三 是要有一套良好的管理制度。药物核算是相当重要的,对药物成本和质量严格监督,尽量控制药物价格最低化,让市民吃得起,保障市民身体健康。最重要的一个是要用心去观察,用心去与顾客交流,留住新客人并发展为回头客,这样的话你就可以做好 。

  具体归纳为以下几点:

  1.以药品质量为第一,保障人们安全用药,监督 GSP 的执行,时刻考虑公司 的利益,耐心热情的做好本职工作,任劳任怨。

  2.认真贯彻公司的经营方针, 同时将公司的经营策略正确并及时的` 传达给每个员工,起好承上启下的桥梁作用。

  3.做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性, 了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用。增强本店的凝聚 力,使之成为一个团结的集体。

  4.通过各种渠道了解同行业信息,了解顾客的购物心理,做到知己知彼,心中 有数,有理放矢,使我们的工作更具针对性,从而避免因此而带来的不必要的 损失。

  5.以身作则,做员工的表率。不断的向员工灌输企业文化,教育员工有全局意 识,做事情要从公司整体利益出发。

  6.周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性,使员工从 被动的“让我干”到积极的“我要干” 。为了给顾客创造一个良好的购物环境, 为公司创作更多的销售业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作。首先,做 好每天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物环境;其次,积极主动的为顾 客服务,尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识,并以发自内心的微 笑和礼貌的文明用语(七字真言:请,您好,对不起,谢谢,再见) ,使顾客满 意的离开本店。

  7.处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作,少一些牢骚,多一些热情, 客观的去看待工作中的问题,并以积极的态度去解决。 现在,门店的管理都是 数据化、科学化管理,与几年前来比对店长的工作要求更加严格,熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。

  8.在本年度虽然业绩不错,但是还是存在客户的流失问题。

  新的一年开始了,成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们的药店。 面对明年的工作,我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑,理清明年的工作思路,重点要在以下几个方面狠下功夫: 1.加强对客户流失量的调查与总结。寻找出流失原因,并且改进; 2. 对药店成本和质量严格监督,保障市民健康; 3.加强日常管理,特别是抓好基础工作的管理; 4. 对内加强与员工的沟通,加大员工的培训力度, 全面提高员工的整体素质; 5.树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想,为公司 全面提升经济效益增砖添瓦。 6.加强和各部门的团结协作,创造最良好、无间的工作环境,去掉不和谐的音符,发挥员工最大的工作热情,逐步成为一个最优秀的团队。