一、检票员上岗时要着装整齐,正确配戴上岗证,说普通话,使用“十字”文明用语,对待旅客要态度和蔼、亲切,举止大方,不背手叉腰,不在旅客面前吃玩打闹,遇老、弱、病、残、孕乘客主动上前搀扶上车,要耐心劝阻无票旅客自觉购票,不准以任何理由与乘客争吵打骂,做到骂不还口、打不还手,提倡微笑服务,委屈服务。
二、检票员要提前上车检票,按规定的路线检票,并做好发车前三分钟的'安全宣传工作,根据车票的副券开结算单,划清乘客所到站点,发车铃响后,要立即核单发车,不准提前或压点核单,不准私自换岗、串岗。
三、检票员开结算单时,不能虚开人数,即一票一人,不授意乘客以长购短票,不准开超员票,若发现开一次超员单将按票面数额给予十倍以上的处罚,要认真合理收取各班车上旅客托运货物的货款,并填写在“规定结算行包运费”的栏内。
四、要保管好所有车票上的副券,做到每车必清,如有遗失,将根据票面金额予以赔偿,并要认真与售票员核对票款,及时解缴当班货款。
汽车站检票员岗位职责
一、遵守国家法律法规及车站各项规章制度。
二、按时上岗,统一着装,不与身边同事闲谈,随时解答候车大厅内旅客的咨询,提高优质服务。
三、熟记车站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、运行时间票价,及时解答旅客提出的问题,做到有问必答,文明服务举止端庄,文明用语,礼貌待客。
四、负责检票、引导旅客乘车,不错检,不漏检。
五、按时准点发车,及时核查上车旅客人数,认真填写行车路单人数,做到字迹清晰,项目齐全,严格执行“四不检”,超员车辆不检,携带免票儿童超过规定不检,客货混装车辆不检,装有危险物品车辆不检。
六、清扫本区卫生,关灯、关电、关门窗。
七、完成领导安排的临时性工作。
汽车站检票员岗位职责
1、检票员在班长领导下工作,必须坚守工作岗位,按照工作流程负责旅客疏导,按顺序号检票,做到文明服务,礼貌待客,重点照顾,使用规范服务用语。
2、按规定时间到达检票口,按程序完成清车、叫号、排队,按顺序检票和补办儿童票及办理行包费任务。做到不漏乘、不错检,保证班车正点发车。
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