公司员工的个人述职报告范文

　　公司员工的个人述职报告1

　　20XX年即将过去，一年的工作即将结束，而新的一年，又要开始。做为一名柜台员工，在20XX年里迎来了公司本年度最重要的一项工作——恒生2.0系统上线。当然，这一年中也还有些其他的工作收获，现就将这一年的工作情况做如下总结20XX年上半年，响应总公司“全能柜员”的号召，要求柜台人员做到对开立资金账户、股东账户、销户、撤指转托管、三方存管、资金取款等所有业务的熟悉和掌握，实现一名柜员可以办理所有柜台业务的能力。在这期间，我与郝静波对之前单独负责的业务做了充分的交流与沟通，将彼此的业务做了补充，重点是让我对开立资金开户、撤指转托管、佣金修改等方面的业务做到熟悉和掌握。

　　20XX年四月，总部提出了柜台系统升级的计划，将原恒生1.0系统升级到现今普遍使用的恒生2.0系统，并将该项目列为今年公司发展的重中之重。升级分两个阶段进行，第一阶段实现资金账户与股东账户一站式开立，弃用原股东账户开户使用的新意系统；第二阶段六月份后进行，实现所有账户的开户、销户、撤指转托管、创业板开通等业务，做成集所有业务于一体的系统。

　　系统升级的第一阶段还是比较好实现的，第二阶段因为需要整合所有的数据与功能，总部特意于6月下旬在北京举办了一次培训会，让大家了解这次升级的重要性，以及对业务方面的知识、系统的使用做了更详细的讲解。七月底到八月底进入了最为忙碌的一个月，2.0系统正式进入测试阶段，每天都在不断的测试系统的各项功能，完善系统的升级。在这个过程中，慢慢的对新系统有了更为深刻的了解，对系统的功能更加的熟悉。8月底，新系统正式上线，一切都表现的那么稳定，让之前的辛苦没有费。2.0系统较之前的系统更加的快捷，将所有业务集于一身，让柜台的工作效率有了明显的提升。

　　通过新系统的上线，柜台彻底实现了“全能柜员”的要求，现在的柜台，可以同时进行相同的业务，只需要双方相互复合通过就可以完成。除了以上工作之外，我还负责公司股票机发放及录入的工作，电子档案的扫描，客户转户挽留，客户电话的咨询等工作。在下一年的工作中，我的计划如下：首先将现有的工作变的更细节化。细节决定一切，有时候因为一点粗心大意，会将问题变的复杂，要杜绝这样的事情发生，应该多想一点，做细一些，让事情变的更完善；其次，要让柜台工作更加规范化，柜台的事项比较具体和繁杂，需要把各方面的事情分轻主次，需要多与各部门沟通、合作。第三，要实现工作内容的程序化，将柜台重要的工作内容形成文字性的规范化流程，在日后的工作中按流程办理，使工作更加程序化。

　　公司员工的个人述职报告2

　　20XX年2月3日，我正式到办公室报到。本部门共有7人，但今年除吴敏、杨富外，包括我在内，加上许志勇、周心齐、邓强、任晓瑜等5人都是新人，面临全新的工作内容，千头万绪的挑战，我谦虚学习，果断创新，在最短的时间内把办公室各项工作有序开展。

　　现就20XX年工作述职如下：

　　（一）主要工作

　　一、行政管理工作。

　　1、深入调研。

　　密切关注宏观政策及行业动向，开展了BOT、BT投资策略，污水处理等调研；《信息参考》共编制31期，拓宽渠道，精选符合公司发展战略，贴近公司产业的信息。

　　2、强化内部管理。

　　采取内部挖潜、严格的问责制。主要体现在：内部严格管理，严格"5S"要求，体现窗口形象；严肃办公室工作纪律；提升服务品质、服务水准；前台、司机、文秘、网络各司其职，高效有序；对本部门主控的餐饮、通信、快递、复印、礼品、车辆等成本统计及时准确，形成规范完善的制度；完善修订了"企业品牌建设管理流程"、"公务接待管理流程"、"公文办理流程"、"印章使用流程"、"战略审定管理流程"、"印章刻制启用废止流程"等6项主流程。

　　3、勇于创新实现突破。

　　增设不锈钢挂壁式信箱；建立公司"管理层飞信群"；编制了《20XX年工程技术大事记》；组织"PPT制作技能比武"、"电子商铺"等活动；实时整理公布《工程技术内部通讯录》、《工程技术移动总机入网小号清单》、《工程技术标准传真件模板》、《工程技术标准函件模板》、《工程技术标准幻灯片模板》等。

　　4、会务接待。

　　在办公室内部加强礼仪培训，规范会务礼仪，加强商务礼仪意识；适时启用高档茶杯，同时注重环保节约成本；强化会风会纪；会务工作考虑更细心，更人性，体现出周到负责的商务水准。

　　二、文秘管理工作

　　1、规范文书工作。对公司文件重新整理，编制公司《管理文件目录》，对目前在用的共计83个有效文件按体系、经营、企划、科技、财务、人事、施工等分类编号；文件收发更科学；行政文件更规范；统一格式审核、文件校印、发放、保存处理全过程严格按标准施行。

　　2、规范印章管理手续。对在用的共计98枚印章的启用、废止轨迹进一步统一、规范；行政用章在交接后，强化法律意识、风险意识，手续完备，备案详细。

　　3、规范《会议纪要》，强化督办职能。编制了各类专题会、营销会、交底会等各类会议纪要11篇，简洁全面，有力促进了会议的督办、贯彻、实施。

　　三、广告CI工作

　　根据公司需要及各部门需求，借力宝冶建设办公室广告科，整合社会资源，慎重选择大胆突破。20XX年主要牵头完成了下列工作：

　　1、《上海宝冶工程技术有限公司》新版广告册；

　　2、《新型焊接结构渣罐》折页；

　　3、《焊工培训中心》单页；

　　4、《新型建材》专业样本；

　　5、《宝冶工程技术20XX年台历、挂历。

　　同时，在企业CI形象建设、标识管理、企业品牌上进行了综合策划，主要进行了：

　　1、宁波分公司门牌设计审批；

　　2、三门路项目现场CI标识规范；

　　3、三楼接待室改造；

　　4、安庆项目部门牌设计审批；

　　5、装备制造二部标识规范制作；

　　6、电子文档等软资料的CI标识规范；

　　7、大厅等离子窗口的规范。

　　四、信息化建设及网络营销工作

　　结合在市场营销部、建材厂的工作经历，我高度重视企业信息化建设，从下列工作进行了提升：

　　1、网络维护监管加强。一年来，对全公司电脑进行了统一整治，解决各类计算机软硬件故障共计600余次；增设"工程技术企业版"杀毒软件，提高了网络安全性；新购置服务器，数据备份更新更及时；加强了与宝冶建设企业发展管理部计算机中心的沟通，更友好更畅通；顶住压力果断屏蔽了"优酷网"、"土豆网"等视频网站，"魔兽争霸"、"开心网"等游戏网站，"大智慧"等炒股网站；加强了网络监控工作。

　　2、内网升级改版持续创新。内网强化了上传下载、信息检索，对子栏目重新梳理、上传更新，完善一周会议安排，优化通知公告栏，提高网站视觉效果等。

　　3、外网建设体现高品位高档次。通过专业网页设计和代码优化，公司外网以面版清晰立体，内容重点突出，优势呈现等特点，凸显了专业特点及技术优势，实现网络营销最大化策略，迈出了全方位营销的坚定步伐。

　　4、网络营销成效明显，步入快车道。充分利用公司内部资源，组织开展电子商务培训；在全公司范围内开展电子商铺竞赛，各部门各产业百花齐放，极大促进了网络搜索引擎的收录效果，成功提升公司网站的竞价排名；阿里巴巴的诚信通业务得到强化，诚信指数不断攀升；成功引进"一比多"网络营销平台；Google等关键词排名继续强力支撑……多管齐下的成效，使得在10月底外网首页增设点击次数后，不到二周浏览量就突破了5000次，效果明显。

　　五、宣传报导工作

　　我把该工作作为日常工作中的一项重点任务，常抓不懈。办公室作为企业信息上传下达的枢纽中心，信息资源掌握比较多，尤其对经营类的报导对提升企业形象非常重要。一年来对宣传工作重点推进，增加主观能动性，增强敏锐洞察力，有力实现了公司品牌、美誉度的"双促进"。

　　通过对吴敏、许志勇等同志的定量化指标，以前对他们写的文章修改很大，现在基本不用太多修改，队伍实力大大增强。

　　通过大力推进，办公室20XX年在《宝冶建设》报、中冶上海企业征文大赛、《中冶人》等报刊中发表文章40余篇，为企业文化建设贡献了应有的力量。

　　六、共青团工作

　　20XX年共青团工作较以前成效更明显，团委工作与办公室工作真正做到了互相促进，互相提升，围绕公司发展扎实推进，各项工作得到上级团委高度认可。

　　20XX团委各项工作生机勃勃。20XX年5月顺利组织青年前往苏州西山开展了青年户外拓展训练；《清泉》10月份成功扩版，并加大了对投稿来源、稿件质量的力度；建立了严格的团委例会制度，保证了共青团各项工作顺利高效开展；积极推行"一团一品"，使共青团工作呈现出鲜明的特色；调研工作在加强本公司青年调研工作的基础上，主动加强与兄弟单位的横向沟通；设立工程技术青年读书月；举办电子商务培训……各项工作井然有序，在制度化的.规律中透出青年特有的开拓力度。

　　20XX团委屡获殊荣。公司团委荣获宝冶建设"五四红旗团委标兵"；房屋质量检测站获宝冶建设共青团号；检修团支部获宝冶建设"五四红旗团支部"；湛江检测支部获宝冶建设"优秀团支部"；韩波同志获宝冶建设优秀团干部；陆春莉同志获宝冶建设"优秀青年志愿者"；赵孝龙获宝冶建设"十大杰出青年"；周仕仁同志获"青年岗位能手"；陆凯同志获宝冶建设"优秀团员"；张名钦同志、刘晓同志获宝冶建设十佳新员工；在宝冶建设举办的优秀基层团建项目工作评选中，公司团委的《清泉团刊》《青年拓展》同时获得优秀团建工作品牌项目前三名；我撰写的团建论文《基于青年素质拓展平台的企业团建模式研究》一文获得宝冶建设青工课题研究二等奖，并在上海团市委主办的《团的生活》杂志第234期发表。

　　（二）工作中的不足

　　1、建材厂工作交接太生硬，未能站在公司高度。

　　建材厂的各项工作交接，虽然费了很大心思，包括对所有客户通讯方式、技术资料等核心文件做了详细整理和移交，确保建材厂后续工作的顺畅，可实际上，表面的交接在2月上旬结束，实质的工作一直到11月还在陆续转接。前期积累的客户资源和当时花费大量精力投入的网络营销成效还是很明显，很多客户源源不断地打手机过来。为了不影响办公室的工作，我仅仅是单纯做个二传手，直接把资源交给建材厂，没有做太深入的沟通和跟踪。仔细想想，不太合适，只站在了办公室本部门的立场，未能站在公司全局的高度。

　　2、基层下的不够。

　　受日常事务羁绊，不善于跳出去，不善于沉下去。只注重表面的办公事务，忽略了应有的深入基层深刻调研的基本职能。今后要抽时间多走出去，掌握第一手有效信息，供领导参考。

　　3、服务态度有些生硬。

　　年初，针对办公室几个窗口偏于弱化，为扭转"办公室的电脑可以随便动，办公室的文件可以随便翻"，职责不清，定位不明，偏于弱势等局面，采取了比较强硬的举措，办公室的形象也迅速得到改观。但前段时间有些"矫枉过正"，包括我本人也对例如检测协会漏洞百出的软件需要多次维修牵扯大量精力，影响电子商务进程等事情有一定的抵触情绪，态度过于强硬，在一定程度上影响了部门员工。这些，都不利于办公室的整体形象，需要后期尽快改正，做好服务，做好支撑，使办公室成为一个真正具有活力和战斗力的团队！

　　（三）工作中的体会与思考

　　办公室的工作充满了挑战，也让我充满了斗志和活力。非常感谢领导的信任和鼓励，同事的支持和帮助，看到办公室各项工作卓有成效的开展，内部形象不断提高，得到领导和同事们的肯定，我们都备受鼓舞。

　　我个人也在忙碌和充实的工作中各项能力得到了很大提升，视野更宽广，交际更广泛，心态更成熟。在紧张的工作之余，我也和同事们一起充电，一起提高，充实并快乐着。

　　今后，我将进一步解放思想，快速响应领导部署，多思考，多探索，做好领导的强有力助手，以积极果敢、高效缜密、稳健踏实的清新风格，全力配合公司领导，在公司快速提升的新征途中贡献自己的力量，体现自身的价值！

　　公司员工的个人述职报告3

尊敬的公司领导、同事：

　　不知不觉中加入迅利大家庭快两个月了，感谢公司领导给予我加入迅利的机会，也感谢各部门同事在此期间的帮助与配合。

　　本人从事车行工作已将近6年时间，期间曾在帝豪和上海大众4S店任职，20xx年4月20日有幸加入迅利大家庭并担任客服主管岗位，通过一个多月的工作学习，对广汽丰田品牌及公司的状况有了大致的了解，对CR部的工作内容流程、工作职责，厂家要求、公司要求等也有了更深的理解，从而确定了工作方向，并在工作开展中得到了公司领导和各部门同事的支持与配合。以下为本人在此期间的工作汇报：

　　一、 部门内部的管理

　　虽然在岗CR专员客服对部门内部事务的相关工作内容要求及工作职责比较熟悉，但是对于招徕项目工作不积极，没有明确目标，对于新增工作E客服导入工作不是很了解，作为部门管理者只能加速地去熟悉部门的工作职责及各项工作流程，才能更好的去开展、指导、安排及落实各项工作，协调CR专员的工作，调整专员的工作态度。

　　1、对CR专员各岗位职责要求进行统一宣导和明确。

　　2、对CR部现有工作内容、流程进行梳理及根据实际情况作出调整和安排。

　　3、专人专岗负责，首问责任制，提高专员工作责任心，加强招徕项目的实施。

　　4、针对较为突显的招徕问题进行重点强调和话术培训，经过这段时间的努力与转变，在招徕回访方面得到很大的改善，目的性和准确性也得到了提高，但专员自身的工作积极性和热情度，仍需加强宣导和灌输。

　　5、针对E客服导入对专员进行工作所需的技能制定相关培训和调整。

　　二、 部门日常工作

　　（一）客户满意度

　　1、顾客的满意是我们在同行竞争中生存发展的重要命脉，通过受理客户的抱怨和投诉，及有效的客户关系管理手段达到提高公司的服务质量和客户满意度的目的。

　　2、多方位合作，降低客户抱怨投诉。对客户投诉和抱怨进行区别，每日存在的客户抱怨或投诉通过日报表或投诉单的形式传递至业务部门，客户维系工作后续仍需进行加强和改善。

　　（二）日常基础工作

　　CR部在客户与公司之间起到桥梁的作用，记录问题，反馈问题，解决问题，提高客户满意度，从而提升客户忠诚度。

　　1、销售回访：对潜客、N+7客户回访的问卷进行调整；修改周报月报汇报模板；重点检核I-CROP系统潜客跟进情况、系统放弃客户、已交车客户关怀维系、客户信息准确率等。

　　2、售后回访：对客户抱怨投诉进行分门别类，细分至各个环节因子，按周、月进行统计汇总分析。同时对成功回访率作出要求，进行三次以上周期回访。

　　3、基础报表数据：周结月报，信息共享。每周将当周回访结果，客户反馈、抱怨汇总分析以周报形式反馈至相关部门，便于其及时掌握客户动态及每位顾问的接待工作情况，利用早会夕会或例会时间，进行督促改善。每月对客户意见进行全面汇总分析，总结当月的服务质量，制定相关的整改措施，并于下月中重点检核整改措施的执行情况。

　　4、N-11客户招徕：针对首保，二保及一年内到店保有客户进行分类招徕，并对客户未回站的原因进行记录以及分析汇总，针对招徕回访情况表，分析招徕失败对象，修正招徕话术，提高招徕成功率和预约率，减少客户流失。

　　5、客户档案整理：经过整理调查发现前期基盘客户的分类没有明确标准，人为因素居多，而在进行客户招徕时，很多客户拒访或者因空号，停机等原因无法联系上客户的占比也相对较大，店内增加客户粘度的活动较少，客户粘度下降，流失客户数量较大。

　　6、E客服相关工作的推进与配合，加微情况、店内活动微信转发点检，客户分类认养调整，加大对SA工作的监督和点检工作。

　　7、其他工作协助：车展、市场活动等。

　　经过一系列的调整与重新规范后，目前工作有了一定的成效，但距离目标，仍有一定的距离，需在日后工作中继续努力。

　　三、 工作计划

　　1、加强满意度监督和提高招徕成功率，提高客户粘度，减少客户流失。

　　2、完善客服内部工作机制，提高工作效率及效果。