售后服务委托书

　　售后服务委托书1

　　甲方： （以下简称甲方）

　　乙方： (以下简称乙方)

　　为加强xxx环境工程集团股份有限公司的销售竞争力，同时更好地做好xxx环境工程集团股份有限公司系列环卫产品在盐城地区的售后服务保障工作，本着“用户第一、质量第一、信誉第一”的服务宗旨，乙方全面负责在所辖区域内xxx环境工程集团股份有限公司环卫产品的售后服务工作，乙方应对用户负责，方便、及时、热情、周到地为用户提供优质服务，经双方协商，达成协议如下：

　　一、 服务范围：

　　在授权期限内全面负责 地区（公司名称）（产品）的售后服务工作。

　　二、 “三包”业务机构

　　1、乙方承诺设立独立的业务机构专门处理甲方产品的质量三包和技术服务工作。

　　2、乙方为甲方设立的独立机构应有专职“三包”维修员2人,配件管理人员1人,应有甲方的“三包”备件仓库和旧件仓库。

　　三、 甲方的权利和义务

　　1、对乙方的售后维修工作人员进行定期或不定期的全面的技术培训。

　　2、向乙方提出技术支持（包括技术指导、产品改良等）。

　　3、及时向乙方提供所需要的原厂配件。

　　4、向乙方提供的配件由甲方统一报价。

　　5、按甲方对售后服务体系响应时间及对客户的售后服务承诺对乙方进行监督和考核。

　　四、 乙方的权利和义务

　　1、故障维修处理完毕后，必须填写《产品三包服务记录》，让客户签注意见，并告知甲方公司售后服务部，并在档案内记录。

　　2、现场无法处理和维修的设备，必须先向用户做好解释后进行修理。修理完毕后，用户签收，在档案内记录。

　　3、已修理过的设备一周内进行电话回访，一月内现场回访，并做好相关记录。

　　4、经处理和维修后牵涉质量问题和其他问题的信息，必须及时反馈給甲方。

　　5、乙方不论在三包期内或三包期外使用的零部件必须由甲方提供，不得从外部购买，特殊情况报甲方售后部批准后实施。

　　五、 费用结算

　　1、三包期内的服务：因甲方原因，由甲方免费提供相关备件，相关工时费用按甲方三包规定进行结算；因用户使用原因，则由用户自行购买。

　　2、 三包期外的'服务：乙方可以在甲方提供的配件价格基础上上浮相应价格（低于市场价）进行销售维修，并报甲方备案，以便统一备件价格管理。

　　3、 结算时间：按甲方相关三包规定进行结算。

　　六、 “三包”备件专库

　　1、为保证乙方更好的为客户服务，设立备品备件库。

　　2、销售给乙方的售后备件根据《xxx环境工程集团股份有限公司质量保证手册》中规定，三包期为自销售之日起，且不承担因质量问题引发的任何相关赔偿，仅对备件本身实行三包调换。

　　七、 甲方对乙方享有监督权，甲方受理用户因乙方服务质量投诉三次以上有权终止代理协议（含销售）。并且投诉按相关规定进行处罚。

　　八、 如乙方严重违反甲方有关规定而造成重大的失误，甲方有权随时终止代理协议（含销售），并不得返还备件保证金。

　　九、 本协议自签订之日起有效，有效期为壹年。 在协议终止前，乙方需归还属于甲方产品的各种技术资料。

　　十、 未按上述终止协议的程序执行而给甲方造成经济损失的，甲方有依法向乙方追回全部经济损失的权利。

　　十一、 如乙方因特殊原因（与甲方无关）而不能履行本协议，经与甲方友好协商，提前一个月向甲方提出申请。则甲方在申请期满后解除本协议，并结清相关费用等事项。

　　十二、 未尽事宜，经甲、乙双方协商可签订补充协议。

　　十三、 本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。

　　十四、 如有问题，双方应友好协商解决，如协商不成，则由甲方所在地法院仲裁。

　　甲方： 乙方：

　　代表： 代表：

　　xx年xx月xx日 xx年xx月xx日

　　售后服务委托书2

　　甲方：xx（上海）有限责任公司

　　乙方：xx

　　xx（上海）有限责任公司（以下称甲方）与 xx(以下称乙方)为提升市场维修反应速度，共同维护客户利益，提升xx品牌认知度，双方针对xx售后服务达成以下协议：

　　一、甲方的责任与权利

　　1、甲方在所辖区域内的xx产品，由乙方售出的由乙方提供售前、售中及售后服务；

　　2、甲方xx负责人积极展开用户回访活动，回访量不得低于当月销售数量的50%；

　　3、甲方为乙方免费提供标气设备及标气。

　　二、乙方的责任与权利

　　1、积极配合甲方开展售后服务维修工作及执行国家新“三包”的有关规定；

　　2、向甲方及时准确的提供新产品维修技术资料；

　　3、若出现产品重大故障或事故发生时，应迅速通知甲方并协甲方进行调查和技术鉴定。

　　三、保修范围

　　1、凡由乙方销售出的xx产品，在产品保修期内属于质量问题的乙方提供免费维修；

　　2、对保修期内的因用户自身原因或不可抗力造成的产品故障和事故，乙方按照规定费用标准收取成本费；

　　3、在保修期外，乙方按照所规定的有关收费标准收费；

　　4、其它事宜，均按国家新“三包”规定的有关条款执行。

　　四、服务要求

　　1、报修产品自到乙方处之日起，7个工作日内，乙方必须维修到位，并将维修好的产品寄出；

　　2、无法按时修好的产品，乙方及时会知甲方和客户，并于7日内寄送样机供客户使用，待修好后及时寄出，更换样机；

　　五、协议未尽事宜，双方协商解决。

　　六、本协议一式二份，甲、乙双方各执一份，自双方签字、盖章之日起生效。

　　七、本协议自签订之日起一年内有效，有效期满另行签订。

　　甲方：xx（上海）有限公司 乙方：xx

　　代表签字盖章： 代表签字：

　　xx年xx月xx日 xx年xx月xx日