实习报告总结销售800字六篇

实习报告总结销售800字1

一、走进苏宁，感受腾飞企业发展文化

苏宁电器成立于1990年12月26号，从之前单一的卖空调产品到如今的3c(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业,;在董事长张近东先生的带领下顺势切入房地产、酒店、高尔夫和百货等相关行业;在全体员工的共同努力中，形成了独特的企业文化。现如今，苏宁电器市值508.31亿元，在中国零售行业与私营企业中遥遥领先，通过20年如一日的拼搏中，企业在全国27个省和直辖市，100多个城市拥有近1300家连锁店，员工人数1__0多名。同时，苏宁电器是国家商务部重点培育的“全国20家大型商业企业集团”之一，苏宁电器目前经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码八个品类，近千个品牌，20多万个规格型号。现苏宁以连锁店服务为基石，每进入一个地级以上城市，苏宁都配套建设了物流配送中心、售后服务中心和客户服务中心，为消费者提供方便快捷的零售配送服务，全面专业的电器安装维修保养服务，热情周到的咨询受理回访服务，苏宁电器竭诚为消费者提供全程专业化的阳光服务。

二、体验实体营销，参与经营管理，从理论走上实践(实习内容)

1.熟悉商场交易规则，明确商品交易流程。在进入实体店面工作之时，首先对自身进行一个轮岗安排，从售前到售后，从门店到仓库，做到对各项工作开展的整体把握。在各项工作运行的流程中，做到准确把握市场营销规则与现状，及时学习相关企业文化，重视政府对企业相关的规定;同时对商品进行严格的价格把关，不断的进行市场调查，反复的对商品知识进行系统化的学习。当然，在营销的过程中，追寻诚实守信的原则，熟练地掌控商品交易各个环节所需注意事项，对交易的整个过程了然于心(如不同的支付方式，不同的送货方式，不同的交易模式和不同的政府补贴规范等)，在这一系列的标准中，我们应该处理的有的放矢。与此同时，要将各个已知信息及时反馈给上级领导，传达给其他厂促员工,做到信息的公开透明，为后期商品交易流程正常有序的开展做好铺垫。在交易的流动过程中，我们始终坚持“速度传递真情，微笑彰显服务”的宗旨，以便后期客户的维护与管理能够面面俱到，及时处理突发事件。在熟悉整个流程的过程中，我们力求将任何销售一步到位，使得程序化，结构化，系统化的商业理念更为清晰。

2.掌握行业发展动态，顺应时代潮流，跟上社会节奏，从理论到实践。在责任与义务的到来中，我们应该学会及早的适应社会现状，认知社会形势，通过店面领导和企业人事对我们的大力培训，让我们感受到工作经验与能力的重要性。所以，我们实习的内容还涵盖了思想层面的转变，从之前的懵懵懂懂，不知所措到现在的本分踏实，都是需要不断的革新的;为了有更为娴熟的应变能力，我们对企业应知应会的学问也是在不断的加强;在产品知识与国家对产品相关的规定中，我们也是需要牢牢的记住。在高速时代发展中，信息化、多元化和全能型的人才备受关注;独立的生活阶段，我们开始努力的从理论走上实践，摆脱校园生活对我们的枷锁;因此，我们履行曾经自己校园生活的承诺，让自己快速的融入社会生活，学会生活，也是上级领导对我们实习内容的一个延伸和拓展。准确掌握新型事业的发展，将企业的发展与信息的革新进行同步跟进，熟悉同行业(如国美)发展走向，并结合自身发展趋势进行整体的思考，力争将自己销售这一模块的工作开展进行的有条不紊。

3.以服务为导向的策略营销，用激情活动进行战略部署。在苏宁门店工作要学会至真至诚的阳光服务，要根据自身情况进行局部分析，通过层层的分析与思考，找出营销的最佳切入点。营销的过程中我们遵循销售四项基本原则：①三米原则;②区域负责制;③阳光服务原则;④首位接待负责制原则。正是因为有了这四项基本原则做指引，才能让我们的销售八部曲(等待顾客、接触顾客、询问顾客、实时介绍、产品推荐、关联销售、达成交易和谢别顾客)开展的井井有条。同时，通过我们实习生对每次促销活动的民意调查和进入小区、校园和企业等进行了解，因地制宜的制定出相应的具有特色的活动，每个周末或法定节日，上级会根据我们反馈的信息和销售情况，制定相应火热的促销活动，通过有买有赠，有买有返的大力活动来刺激消费。同时，在与上一年实时对比销售中，更进一步的进行任务指标的战略部署，通过对市场行情良好有效的预测，对各个品牌进行任务分解，保证相比上一年同期增长30%的目标。立足长远发展，寻求企业多元化，我们实习生会根据店面事业部不同的指标任务，进行“阳光包”拓展，以期将企业制胜法宝---服务，最真挚的传达给我们顾客，在顾客心中形成潜移默化的意识。在一次次的与顾客接触中，感受顾客的消费心理，尽快摸索出自己的营销策略与战略规划。

4.人性化的内部管理，优化团队意识，有效协调纠纷。在初到店面工作之时，首先学会人际交流，协调沟通，在良好的组织与工作氛围中，建立统一规范管理的机制，协助督导对各厂促员工进行“刚柔并济，以理服人，互帮互助，互利互惠”的管理。在管理中，我们将针对不同的品牌进行区域划分，在区域划分的基础上进行任务分解，在任务分解的过程中，对所有的厂促员工进行动态考核。定期定量考核，加深我们对整体销售情况了解，每日的晨会将我们集中的信息传达给其他员工，让其更加详尽的了解市场动态;在每日的销售工作中，我们在督导的权限下，努力的为每一位销售人员进行灵活的作价，积极的协调各种纠纷;在团队意识的磨合中，我们公平、公正的对员工进行各种帮助(如开票、解决售后、及时补岗、打印相关产品文件和提升主推产品的销售等)。当然，日常中的相关数据也需要我们协同督导及时准确跟进，做到准确无纰漏，将一切相关动态信息报备于店长或其他上级领导。作为储备干部的我们，尽量的学会“调兵遣将、实时规划”，在前期终端岗位中，能够更加准确的了解产业结构，做到后期的人性化管理，将思想一致，优势互补的群体更好的团结起来。

三、学会“刚柔并济，以理服人”的管理;懂得交流沟通，互帮互助，互利互惠的硬道理;深知为人处世之道，不断的超越自我，做最好的自己。

1、在管理中，我深知协调沟通，团结协作的重要性，在团队优化与建设中，坚持以人为本是我们的价值观核心理念。在管理中，通过提供人性化的舞台，为我们厂促提供更为便捷实效的服务;管理的本质就是提供服务，管理的意义在于营造良好的工作环境;只有通过实在的互帮互助，才能实现团队共同的价值取向，做到凝聚向心力，形成内部工作人员的优势互补。在初次走上社会的过程中，与人和谐和睦相处，更是管理上不可或缺的真理，唯有通过将一切利好体现于众人，方可取信于众;在不断的交流沟通中，找出问题的根源所在，提出具体的解决方案;在互帮互助的过程中，让同事之间增强相应的彼此责任。当然，我们在要求自己良好的理论知识(即硬素质)的同时，我们应把持住自己的软实力，这里所指软实力便是我们以上提到的能够较好的与人相处，营造良好的工作氛围，具备相应影响力与号召力，能够激情活跃的将整个工作环境提升到高效率且降低身心疲惫的风险。在从理论到实践的过程中，我们应该求真务实，踏实本分的工作，将自己的热情与活力积极的彰显出来，认真负责，思维缜密才是我们快速走向工作正轨的前提。

2、在生活中我们要不断的超越自我，做最好的自己，以价值观为理论指导，通过激情卓越的追求与饱满的热情投身于生活和工作。在工作中我们应积极乐观的看待生活，这样才能提升自己工作的积极性与能动性;在和同事相处的过程中，应持有同理心，“将心比心”的做人，设身处地的为他人着想，这样在工作中才能如鱼得水;在遇到困难的过程中，我们应该用勇气来改变可以改变的事情，用胸怀来接受难以改变的事实，将一切问题付诸于行动，这样在我们生活和工作中的难题将会迎刃而解，我相信这也是我们从理论自上实践的捷径。在思想上，我们应该走出学生的身份，走上实践，从之前的“园林式植物”转变“为野生植物”，我们要摒弃墨守陈规之道，敢于突破自我，展现自我，在不断的超越自我的过程中充实自我，做最好的自己。同时，知识是永远不会过时的财富，只有在不断的学习中，通过从理论走上实践，才会让自身的能力与日俱增。生活确实不易，但追求生活意义的动力不能被抹灭，寻求生活的幸福必然要借助于努力夯实的知识基础，这样我们在工作中才会有激情和斗志，在生活中才会立于不败之地。

小结：从理论走上实践，将理想化为现实需要我们认真的对待工作和生活，工作的意义在于将知识运用实际，生活的本质在于不断超越自我的工作。

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一、实习目的

此次的实习，第一是为了把所学的商务专业理论知识与实践紧密结合起来，培养实际工作能力与分析能力，以达到学以致用的目的，并发现自己的优缺，把不足加以改善，把长处继续发扬。第二是为了锻炼自己，增加社会阅历，学会更好地与他人进行沟通、合作和交流，以此来丰富和发展自我。第三是通过了解营销工作的规律性,找出其中存在的问题及今后发展的主要趋势。

二、实习总结

1.工作环境分析

随着社会进步和经济发展，人类对自身的健康日益关注。20世纪90年代以来，全球居民的健康消费逐年攀升，对营养保健品的需求十分旺盛。在按国际标准划分的15类国际化产业中，医药保健是世界贸易增长最快的五个行业之一，保健食品的销售额每年以13%的速度增长。

中国保健食品产业尽管10年前规模很小，经过多年快速发展，已经逐渐壮大。虽然仍面临诸多挑战，但是中国保健食品产业的发展前景是光明的。在市场需求、技术进步和管理更新的推动下，中国保健品产业发展空间巨大。未来发展将呈现消费者群体多元化、保健品销售模式专营化、宣传模式推陈出新以及保健品成日常消费四大趋势。

公司是在广州这座美丽的城市中，这里的保健品公司可谓是百花齐放百家争鸣呀。在如此激烈的竞争中，公司能够生存下来并且得到较好的发展，可不是一件容易的事情。虽然公司曾经被报道过一些负面新闻但如今依旧生存，这还得益于公司的各项政策以及员工的积极配合。

公司为员工提供良好的住宿和工作环境，所制定的休息时间合理，关心员工的身体状况，特意为员工提供凉茶等服务，还推出各项奖励措施，如：完成既定的任务便有机会去旅游、团队PK奖、个人愿望成真奖等等。公司还不定期举办一些知识演讲比赛，理财知识讲座。每个月都为员工庆祝生日。在不同的阶段每个分公司与分公司间、员工与员工间进行经验交流和学习。在这样的环境里，我们每个员工都工作积极、认真、负责。团队在竞争中合作，在合作中竞争，涌现出一股股朝气，工作氛围既紧张有轻松，能做到劳逸相结合。

2.实习过程

实习大致分为三个阶段，第一个阶段;理论知识学习阶段。这阶段主要对公司的大致信息进行了解，系统深入地学习公司产品、销售方式等理论知识，并测试考核。第二阶段：实验阶段。这阶段主要是对培养符合公司要求的职工进行实战模拟演练。第三阶段：正式工作阶段。到了这阶段，我才有资格进入中心进行真正的销售实践。

3.实习心得

此次的实习，我所从事的职位与我所学的专业相关性并不大，但我却学到了不是书本上没有的知识和经验。我学会了理论联系实际，这次实习中虽然没能把最主要的专业知识与实践接轨，但这却能与客户关系管理这门课程联系起来。此次实习工作使我体会到“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”的道理。学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法与技巧，学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径。积累了处理有关人际关系问题的经验方法。同时我体验到了社会工作的艰苦性，通过实习，让我在社会中磨练了下自己，也锻炼了下意志力，训练了自己的语言表达能力，提升了自己的销售技能，体会到专业知识的重要性，学会结合别人的长处，学会结合与创新。积累了社会工作的简单经验，为以后工作也打下了一点基础。光阴似箭，岁月如梭。一晃一个月已经过去了，我有着许多的收获和欢乐，但也有苦涩和教训，这些成功的经验将激励我在以后的人生之路上取得更大成绩，失败的经历将使努力去改变自己不完美的地方，让自己在以后的日子作的更好，这一切将成为我生命中最宝贵的财富之一。

虽然这次的实习时间并不长，但通过实践和学习，我总结到以下几点：

(1)守时如金

在我们的工作中，时间与我们息息相关，也就是所谓的“时间就是金钱”。那次我真正的体会到了。事情是这样的：我们公司设置了一个接人奖项，如果接到人并在规定的时间内回到来便有20元的奖金。我觉得这是一件很容易的事情，所以我很想去尝试，因为我没有接过人。终于有一位阿姨答应了我的请求，愿意让我去接她参加我们的会议。接她那天我起得特别早，可是由于对那里的环境不熟悉，找了半天才找到，就这样耽误了时间，我没能在既定的时间内完成任务，最终奖金与我擦肩而过。

从这件事情里我还学会了，做任何事情都会有第一次，不管是成功还是失败，我们都要勇于尝试，敢于面对。还有就是在做每一件事情之前，我们都要三思而后行。如果当时我有打电话问清楚下了车，如何走去目的地时，就不会丧失这么一个机会了。

(2)团结协作

在一次会议营销中，我虽然没来客户，但我的任务还是很重的，因为我还要帮助其他人照顾他们的客户。我被安排到一位阿姨(部长邀请的)的旁边照顾她。在此期间，我也不由自主地察言观色，从而判断她是不是我们的潜在顾客。自由时间到了，像往常一样，我向她介绍我们产品的规格，但由于对产品不是很熟练，介绍的不是很详细。幸好，这时姚总过来帮我这个忙，他不仅向顾客介绍我们的产品而且把重点推向介绍我们的优惠政策中去了，从而转移了顾客的注意力，让他们觉得我们的产品不仅疗效显著而且价格实惠。经过一番的交流，顾客终于买了我们的产品一箱。这不是销售的结束而是开始。我们还要把货和顾客送回家，收款。这才是完成销售任务的一大半，因为我们还要进行客户的维护。

当时如果没有姚总的帮助我是不能开单的，如果没有我的帮助，我们的中心是不可以完成当天任务的，如果我们中心没能完成任务那么，公司的整体业绩是不可达到的。

我们的生活，我们的工作，都脱离不了他人。在一个岗位中，所有的成员就是一个团体，每一个成员也都影响着整个团体。因此，我们应当与他人搞好关系，能够共同去创造好的业绩，奉献出我们的力量。

(3)诚实守信

诚信，顾名思义，诚实守信。这个话题虽然古老却永远不会过时。尤其在我国提出构建和谐社会的今天，诚信更应该成为每个人都具有的一种品质。

在一次的电话邀约中，我于那位阿姨聊得很好，答应我来参加我们的活动，但她要我保证决不能向她推销我们的产品。但是阿姨不愿意告知其住址，说自己上门来拿邀请函。可是到了那天始终不见她的身影，还以为她不回来了，到了晚上她发了一条短信给我说因为她今天有点事不能及时告知我，并深感抱歉，但她还会过来拿邀请函的。到了那天阿姨真的来了，她信守了承诺，我当然不甘落后啦，我也信守了我的承诺，没有向她推销我们的产品。那天我们都很开心，因为我们都信守了我们的承诺，并成为了朋友。

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一、实习目的

让学生将所学的专业知识应用于社会实践中，进一步提高专业技能，使学生深化对所学知识的认识，将所学的理论知识运用于实践工作中，增强学生的组织管理能力、独立分析问题和解决问题的能力、实际动手操作能力市场预测与分析能力等综合能力。 通过毕业实习接触认识社会，提高社会交往能力，学习优秀员工的优秀品质和敬业精神，培养素质，早点进入社会工作，从校园到社会的过渡，适应社会，为以后的工作打下基础。

二、实习时间

__年_月_日—__年_月_日

三、实习地点

广安市华峰电器有限公司长虹空调专柜

四、实习内容

主要在店内销售长虹空调，有时会根据活动计划被派出去做外场宣传，学习了解公司性质、销售技巧、团队协作精神、礼仪等各方面的知识。掌握产品相关知识，凭着对长虹空调的了解和与其它公司产品的对比，突出本公司长虹空调的优点和公司的良好信誉，向顾客推销产品，并尽量推销系列产品，巧用销售技巧，出色地完成公司分配的任务。

在实习期间，我接触了一些办公用品，如传真机、碎纸机、打印复印机、扫描仪等，掌握了这些机器的基本操作。

五、实习体会

刚开始工作时，最要是熟悉产品和做一些打杂的工作，对于我来说刚进入陌生的环境难免会有些不适应，而且还要每天站着，不能坐着，刚开始上班的几天全身都痛，感觉非常的恼火，甚至有点后悔选着销售的工作，也不知道自己能不能坚持下来。庆幸的是我的同事们大都数都比较好，是同事们友善的微笑缓解我的脚痛，偶尔她们也会跟你讲讲她们当初参加工作的一些经验和心得体会，最开始做店内销售但是要适应站好几个小时，也可以看资料来熟悉产品转移注意力，能够得到她们的指导也是很高兴的，不够在销售技巧上你就别指望别人能教你多少了，都是需要自己细心的去摸索、领悟成为自己的销售技巧的，有的时候感觉就像是在一个大家庭，相处愉快合作愉快。但是有时看见他们抢单而恶语相向时，心里凉凉的。只要不促及到自己的利益，平时相处时都是很礼貌的，不管大事小事都要说声谢谢。对于我这个很少跟生人打交道的学生来说，是给我上了一堂礼仪课。

踏上社会，我们与形形色色的人打交道。没有了在学校的单纯友谊，确实挺留恋校园生活的，虽然我知道职场里面有很多勾心斗角的事情发生，职场也有很多潜规则，因此对于刚出校门的我来说得尽快适应，才能更好的发展。

我的公司主要是卖长虹空调电视的，同时也卖其他各个品牌的小家电，洗衣机、冰箱、微波炉等，我主要是卖长虹空调，作为一名空调销售人员，最基本的是要将自己所卖的产品熟记于心，与顾客沟通时了解了顾客的需求，根据顾客的需求推荐产品，为顾客推荐合适的机子，例如：顾客要在自己的小店面买一个便宜点的挂机，制冷面积十多二十平米，你就不能够向他推荐一款1万多柜机，先不说价格，就顾客店面的面积来看，柜机占用的空间较大，就算你说的再好，顾客是不愿意买的。还有就是了解顾客需求后“见鬼说鬼话，见人说人话”只要出发点是好的，机遇会有的，最重要的把产品销售给顾客。针对顾客不情况采取不同的销售策略，这些都是平时在旁边旁听其他销售人员以及再卖出去的产品总结迟来的经验。虽然说刚刚开始的时候我的销售工作就是打杂的，但是在打杂的过程中学到很多，很快熟悉了公司运作以及售后服务，订单系统，熟悉了各个部门的运作及工作人员。这对于以后的工作是很有帮助的。

就这样在一边打杂，一边自学的情况下，销售额从最初的零逐渐往上增长，慢慢地摸索出了自己的销售方式，就是了解顾客需求，“见鬼说鬼话，见人说人话”根据不情况采取不同的销售策略，达到销售的目的。还要察言观色，因为工作上没有人会主动来教你一步步如何如何做，靠自己的主动性，别人最多只能给你一些提点，其余的还是需要靠自己去琢磨和学习。没事的时候就在店里熟悉产品知识，做到顾客问什么都能够答来，给顾客一个好的印象，还有就是微笑服务，解决顾客的需求。把握分寸，对什么应该说什么不应该说要心中有数。

“天下英雄皆我辈，一入江湖立马催”从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。我们也许看不惯企业之间残酷的竞争,无法忍受同事之间经常为抢单而争执得恶语相向的。很多时候觉得自己没有学到什么，不给你销售的机会，所干的只是一些跑单子、带领顾客去交钱的无关重要的杂活，但是正是因为这些杂活能够让你尽快的熟悉公司的运作，以及销售环节的个个要点。常言道：工作一两年胜过十多年的读书。3个月的实习工作时间虽然不长，但是我从中学到了很多知识，关于做人，做事，做学问，用3个月的时间学到了在学校3年也学不到的经验。

六、实习总结

虽然工作的时间不长，短短的几个月对于我来说是非常宝贵的，是一次重要的经历，过这次实习，我总结出以下几点：

1、态度决定一切。尤其是做销售的，我就是一个典型的列子，到公司一个多月了才卖出去一个单子，但是这也说明了销售的性质，销售有时候就是不能够急于求成，一下子就给自己规定很大的目标，完不成就灰心丧气的，不想做了，要始终保持一颗良好的心态，相信自己一定行，产品会卖出去的，既然选择了销售行业就不能打退堂鼓。

2、要坚持，不能半途而废。尤其是在销售过程中，不能以一个月没有卖出去产品而放弃，我相信只要自己的工作做到位，认真地对待每一位顾客，销售不是一件难事。

3、把我分寸，“见鬼说鬼话，见人说人话”。据顾客的不同情况采取不同的策略。达到销售的目的。

4、熟悉品牌的优势与特点，对销售的品牌充满信心。再从顾客的角度找“为什么不买”的理由攻破，群体顾客需要分析谁是决定购买者，发动主战术向其主推。有些顾客的需求首先是不会用空调，需要学习，向你问东问西，你的辛苦讲解有可能白费，但是顶多是今天不买你的产品，他也学会了东西，终归他会对我有印象的多，这时候发给他发张广告彩页他就会欣然接。

5、虚心向好的销售学习。学习沟通的技巧，要勤快，做事情要认真。

6、增强团队合作意识。无论是在什么地方工作，团队合作意识是必须要有的，要服从团队的管理，当然也可以提出合理化的建议，工作中要有主见，审时度势。与同事相处一定要礼貌、谦虚、宽容、相互关心、相互帮忙和相互体谅，营造出一个良好的工作氛围，氛围好了，自然工作的心情也好了，心情好自然销售热情高，销售额也就慢慢增长了。

我会继续努力，向朋友一样真心对待每一位顾客。我也会在以后工作的对待上保持这份销售的热情，做一个对社会有用的人。我在这份工作中得到了许多体会与心得，或许每一个人会把在每一份工作中的酸甜苦辣自动转换成对这份工作的抱怨连连，但是我真心的面对了这个工作。我相信这是我人生中的机会与经验，是一本永远都要努力学透的课本。

在短短的3个月工作中让我从中学到了好多的东西,这些都是从书本中学不到的。在实践中我才体会到,原来自己知道的,懂得的东西真是太少太少了,正所谓是：书到用时方恨少啊!觉得自己其实就像是一张白纸。通过这次社会实践,我不但认识到自身的不足,也学到了一些东西,待人接物,为人处事等等。并且丰富了自己的知识面,拓宽了自己的视野,锻炼了自我,强化了自我。所以我们要想在这个社会立足,要想适应这个社会,我们必须不断的壮大自己,不断的努力,这样才不至于被这个竞争激烈的社会淘汰。我在这份销售工作中积累了很多销售实战场上的销售技巧，这都是自己在无数的消费者的问题面前一点点摸索出来的。

在今后的工作中,我会更加努力地学习销售知识,争取做一个金牌销售，我们都还年轻，趁着年轻，不能让宝贵的时间付之东流，为了美好的明天加油。

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一、 毕业实习单位简介： 和日电讯科技有限公司于1993年成立，主要从事程控交换机、综合布线、系统集成、监控数字系 统、公共广播系统、代理销售、批发、安装调试、维护及工程设计的公司。 和日电讯科技有限公司技术力量雄厚， 各技术精英不仅注重自身技术水平的提高， 相互间更能取长 补短，这是和日电讯能够迅速发展的重要原因，近年来公司不断拓展新业务，除已有的通讯业务外，现已开 展综合布线、移动网络优化等业务和工程目。 经过十几年的艰苦创业，和日电讯公司先后取得了日本 nec、日本松下、德国西门子等电讯产品的代理 权，并以完善的设计方案、精湛的施工技术，成功的为全国上千家企事业单位提供了先进的通讯设施，取得 了骄人的业绩，得到社会各界的一致好评，迅速成为中国地区最优秀的电讯服务公司之一。 

今日的和日电讯科技有限公司有200余名员工在市场开拓、产品销售、方案设计、工程施工、售后 服务等多方面为客户提供着专业服务，以集体的智慧努力为客户做到最好。 经过10多年的努力，和日电讯科技有限公司已在深圳、重庆、成都、海南、新疆、云南和广西南 宁等地设立了分支机构，向网络式经营迈出了可喜的一步。 我所在部门为代理销售部南宁分部， 也是广西电信增值业务总代理。 主要代理业务是17909电话 ip 业务和小灵通业务。 广西电信17909业务营销中心是和日电讯科技有限公司在广西南宁市设立的一个分支机 构，是一个以无形通讯产品为销售主体的营销网点。广西电信与和日电讯科技有限公司联合推广，业务代表 上门授理，在打国际长途的时候就可以直接拨17909+国家代码+城市代码+对方电话号码，按拨号键完成 呼叫。

二、实习时间： 2011年8月6日——2011年11月7日

作为一名手机销售员实习的日子是短暂的，也是美好的。我们眼看就将毕业了，感觉真的有点舍不得，舍不得的大 学生活，舍不得的太多，去过了实习就应该有个交代。 我现在在新乡市体育中心恒升数码广场的一家手机卖场打工，在这里度过我短暂的实习阶段。 

在店内主要做的是销售工作，虽然这份工作很普通， 作为一名手机销售员但是仍然需要我们用心去做。在这期间我收获了很多，学到了很多在学校里面学不到的社会常识。使我在不 断的尝试中渐渐地融入了社会这个大家庭。 下面我就浅显地谈谈我的感触吧! 1、做事情一定要细心，遇到任何事情都不要慌张： 临近清明节，来买手机的顾客就比往日多了进一倍，那天轮到我做收银员，一下子几位顾客都 前来结账，每个手机都必须一个一个地输入串码。由于我的疏忽，把一位顾客的钱找给了另外一位，幸亏那 位顾客素质很高，她及时的发现并把钱还给了另一位顾客，这才幸免造成大祸，当时我已经傻了，只知道不 停的给顾客道歉。所有做事情一定要仔细，遇到再大的事情都不能慌张，不然就会手忙脚乱，任何事情都不 能做好。 2、学会了与人沟通和处理事情的应变能力： 说到应变能力， 我自认为我有了很大的提高。 尽管不能让每一个顾客对我们的服务都感到满意。 下面我就讲讲我遇到的一位老顾客，她在我们那里买了几次手机了，其中还带她朋友来买过。当她再次来看 手机的时候，我正准备向她打招呼，没想到她嘴里冒出来的话就把我给噎住了。你们猜她说了些什么：我的 儿子都比你们大，怎么这样没大没小的。弄得我都不知道该怎么称呼她了，因为前几次来我都叫她姐，今天 来她就开始训斥我，说不要叫我姐，你们这些小妹也太不老实了。然后她就边选看手机，边数落我，弄的我 一句话都没有插上。 她第二天又来了， 又开始重复昨天同样的话， 但是又多了一个理由说我们没有新款手机摆出来， 昨天就是没有看上手机的款式。其实我挺冤的，因为昨天确实没有新货到，都是今天早上一早到的。我仍然 不卑不亢地听着她的抱怨。她大概没有听到我的回音，转过头看着我。我知道是该我说话的时候了。我对她 莞尔一笑：“阿姨，我看你这么年轻漂亮，从面貌上看不过30多岁，故斗胆的称你为大姐，并不是您说的不 老实。

您太显年轻漂亮了。这时我注意到她表情明显的变化，我知道我的话已经起作用了。气氛缓和下来了。 接着我又不紧不慢的给她说了昨天新手机没有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她儿子的情 况。阿姨就在我们愉快的聊天过程中看中了诺基亚6500S。走的时候阿姨还特地为她刚进来时莫名的发火向 我道了谦。 阿姨走后，老板和其他同事使劲的夸我的机智和说话的分寸，表情把握的好。说到这里我心里 面还很感激那位阿姨，她让我懂得了“以德报怨”在销售中，甚至是人生中的重要作用。3、一定要以诚待人： 我们店里除了出售手机之外，还附带销售一些 MP3.MP4等。那天石河子大学的四个女大学 生来到我们店里面看 MP4，我刚进店不久，对 MP4的功能还不是很了解。其中有个店员就跟其中的一个 女生说：看电影格式不用转换。你拿回家就放心的用吧!我们承诺在一个月之内有任何非人为质量问题， 我们无条件退货，一年内保修。那女孩子估计是被看电影不用转换格式这个功能所打动了，她还反复劝说 其他的三个女孩买。

最终成交了两个，一个400元，一个500元。但是仅仅过了一周，那四个女孩齐齐找 上门来，一个说待机时间短，一个说格式还是需要转换。并要求退货，因为我们承诺的和实际不相符合。 我是整个事情的旁观者，我顿时明白了我们的店员在推销 MP4的过程中使用了不正当的方式，诱使她们买 了 MP4。 她是在想，如果碰到那些软弱的人估计就忍气吞声了，但她遇上的偏偏是懂得用知识武装自 己的大学生。很快店里面的争吵声达到了70分贝。我实在看不下去了，这样不仅会影响我们店里面的生意， 传出去还会使店的声誉受到无法估量的损伤。她们要求见老板，不巧老板刚刚出去了。于是一个大胆的想 法在我脑海中一闪而过，于是我走向了她们。面对她们的奚落和嘲讽，我一声不吭。等她们的声音渐渐的 降下来的时候，我转过头把我的同事以老板的口气狠狠的说了一顿，在说的同时，我不时向她递以眼色示 意。然后我大胆地自作主张把她们的 MP4换了。当时，我打定的决心是纵使老板很生气，甚至解雇我，我 得按我良心办事，没有商量的余地。结果是大大出乎我的意料的，老板不仅肯定了我的做法，还认为我做 事情很有魄力。初踏社会，心情激动、紧张、难过。激动的是我终于可以长大了，可以开始我真正的人生; 紧张的是不知自己是否能适应这个社会，战胜这新环境;难过的是从此我就要在这纯真的学生生活上画上 句号了。心里矛盾，脑子里翻天覆地。

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时间过的飞快，为期六个月的实习结束了，在这段时间里，实习充实了我的学习 生活，我学到了许多书本上无法体验的知识。通过实习，我感触颇多，得到许多 新的认识，对许多问题多了深一层次的思考。回想起这六个月的生活，一个人在 新的环境里，应付新的人际关系，本来就是挺辛苦的事，再加上工作的繁忙和紧 张的生活节奏，这六个月来真可以用艰辛来形容了。还好这一切我都挺了过来， 相反这些困难让我更加的了解自己、坚定信心，也让我从中得到了深刻的认识。 以后我就是社会上的一份子了，责任也将越来越重。 基本情况：生产实习 实习目的：通过生产实习了解造纸工业和企业生产营销情况，在这个基础上 把所学的商务专业理论知识与实践紧密结合起来，培养实际工作能力与分析能 力，以达到学以致用的目的。

实习时间： 20____ 年 ____ 月 ____ 日——20____ 年 ____ 月 ____ 日 实习地点：______ 造纸厂 总结报告： 为期 ____ 个月的实习期结束了，我在这短短的几个月的实习生活中，学到了 很多在课堂上学不到的实践知识，受益非浅。现在我就对这几个月的实习做一个 总结。 首先介绍一下我的实习公司：乐昌市造纸厂。该厂位于乐昌市河南镇武江河 畔是一间地方国营企业，主要生产卫生纸、瓦楞纸等产品，产品主要销往粤北、 湘、赣南和珠江三角洲地区，年产量可达六、七千吨，产值一千多万元。该厂产 品曾多次在省级、部级的评比中获奖，深受广大消费者和用户青睐。 在几个月的工作中我参加了该厂的供销实习工作。实习可以分为两个阶段。 第一阶段该厂领导安排我在厂的供应室工作，主要是组织收购原材料。通过对这 一阶段的工作使我知道了一般造纸的原理。 造纸生产分为纸浆和造纸两个基本过 程。制浆就是用机械的方法、化学的方法或者两者相结合的方法把植物纤维原料 离解变成本色纸浆或漂白纸浆。造纸则是把悬浮在水中的纸浆纤维，经过各种加 工结合成合乎各种要求的纸页。我负责收购的原材料是纸皮。把从附近城乡收购 到的纸皮再经过车间用机械打碎成浆，高温蒸煮等加工程序后制成卫生纸。不要 小看这只是简简单单的购买纸皮，其中还真有学问。

以前只是会卖纸皮，现在可 要买纸皮了，而且还是大批大批的买入。这里就要把自己在学校学到的诸如商品 学、经济数学、统计学和会计学等知识和实践结合起来用在里面。例如：为了降 低成本必须要以一个较低的价格买入原材料，那就要了解，分析市场上的收购价 格，作好记录，而且要兼顾长期联系的老顾客、运费等因素，最后购买了还要作 好验货、入仓等工作。其中更有些是课本学不到的经验，就像是买纸皮时要注意纸皮的湿度， 湿度大的纸皮就越重， 价钱就越高， 有些纸皮商就是从中获利不少。 虽然在供销室实习只有两周但相信这对我今后工作尤其在供销方面有了一个很 好的开始! 接下来的第二阶段我被安排到销售室工作。为该厂联系销售业务，推销该厂 的主要产品：卫生纸和瓦楞纸。

虽然我学的专业更适合推销，但实际上这并不是 件好差事。 对于我这个毫没有实际工作经验又没有业务联系初出茅庐的人来说推 销一种商品确实很难的。所以刚开始那两天真的无从下手，只能跟着单位的同事 跑那些有业务联系的老顾客去学学看看。 通过一个星期的学习观察和老同事的分 析我总结了一下：该厂瓦楞纸主要是销往珠江三角洲地区，在我们粤北地区确实 市场不大，而且自己工作时间短，经验少，又没有很广的交际面，与其推销瓦楞 纸和卫生纸两种产品而分散力量倒不如集中力量推销在粤北地区也很大市场的 卫生纸。 “皇天不负有心人”通过努力我终于在最后一个星期里做成了两挡生意。 虽 然有一挡是推销到自己亲戚的门市部那里但生意成功总是值得高兴。 另外一挡就 是自己努力的结果更值得骄傲。这挡生意是一间零售商店。为了这挡生意我做了 很多功夫： 背熟资料， 市场调查， 打听该店实际情况， 总结前几次失败原因等等。 通过这两个星期的推销实习使我深深明白到推销的重要性和搞推销是一件很辛 苦的事，根本不是读书时想象的那样简单。同样也使我深刻体会到在学校学好专 业知识固然很重要，但更重要的是把学到的知识灵活运用到实践中去。 

在为期个月的实习里，我象一个真正的员工一样拥有自己的工作卡，感觉自 己已经不是一个学生了，每天点起床，然后象个真正的上班族一样上班。实习过 程中遵守该厂的各项制度，虚心向有经验的同事学习，一个月的实习使我懂得了 很多以前不知道的东西，对乐昌市造纸厂也有了更深的了解，通过了解也发现了 该厂存在一些问题：(1)受市场影响的客观因素和主观努力不够，产品质量不够 稳定，使销售工作陷入被动，直接影响工厂生产的正常运转;(2)销售业务工作管 理还不够完善，资金回笼有时不够及时，直接影响工厂的正常运转;(3)销售信息 反馈较慢，对发展新客户的工作作得不够细。 实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，他使我们在实践中了解社 会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识也打开了视野，长了见识， 为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础， 实习是我们把学到的理论知识应用 在实践中的一次尝试。我想，作为一名即将毕业的大学生，建立自身的十年发展 计划已迫在眉睫，不是吗信奉在哈佛广为流传的一句话：

最后衷心感谢乐昌造纸厂给我提供实习机会!

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来到市场部工作已有三个月。在这三个月的时间中，领 导给予了我很大的支持和帮助，使我很快了解并熟悉了自己 负责的业务，同时更感受到了市场部领导们“海纳百川”的胸 襟和对员工无微不至关怀的温暖， 感受到了市场部人“不经历 风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了市场部人作为公司核 心部门工作的艰辛和坚定。更为我有机会成为市场部的一分 子而荣幸和高兴。三个月以来，在领导和同事们的悉心关怀 和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了一定的进步， 现将我的工作情况作如下简要汇报。

由于岗位的职责目前我的工作重点：一是在于服务，直接面对客户，深深的觉得自己身肩重任。作为企业的门面， 企业的窗口，代表的是企业的形象。这就要求我们在与客户 直接接触的过程中都应态度热情、和蔼、耐心，处理业务更 应迅速、准确。过去的工作中，真正体会到什么才是客户最 需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客 户服务奠定了良好的基础。在工作中除了每天要做好的客户 来电、案件投诉受理及市场部后勤工作的一些工作外，时刻 监控市场动态，为维护市场秩序和客户管理提供相关建议 等。在领导和同事的指导协助下，基本保质保量的按时完成 了各级领导安排的各项工作。二是产品的价格管理、客户管 理， 具体包括按照相关销售管理制度， 对相关部门进行监督、 检查具体执行情况，提出意见和建议;随时掌握市场变化情 况，与销售部一道对客户实行动态管理，作好客户满意度调 查、客户评价;对销售市场进行检查、监督、检查等工作; 三是领导交办的其他工作。

通过完成上述工作，使我认识到一个优秀市场部员工应 当具有优秀的管理能力，不断强化的服务意识，遇事经常换 位思考的能力，良好的协调、沟通能力，及时发现、解决问 题的能力，准确分析、判断、预测市场的能力，如何保证管 理者信息及时、对称的能力，良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力，较强的创新能力。以提高办事效率和工作质 量为标准，这样才能不断增强自身工作的号召力、凝聚力和 战斗力。在部领导的正确指导和同事们的帮助下，通过自己的努 力，我按照岗位职责的要求，做好个人销售工作计划，克服 对市场的不熟悉、客户的不了解等困难，较好的完成了工作 任务。短短几个月时间，虽然自己做了一些力所能及的工作， 但是与一个优秀的市场员工标准相比，还有一定的差距。表 现在： 1、由于经验少，从事管理工作时间较短等原因，虽然能够 充分认识创新在管理工作中的重要意义，但创新意识不够 强; 2、由于多种原因，有时对于工作中相关问题的处理，协调 难度大。 3、遇事经常换位思考的能力有待进一步加强。 4、在工作和生活中，与人沟通时，说话的方式、方法有待 进一步改进。我认为：勇于承认缺点和不足并正确认识，在以后的工 作和生活中不断加以改进，对于自己来讲是开展好工作的前 提和保证。