推销心得和经验

推销心得和经验

　　（一）我的推销心得之自我修身的六个原则

　　一 勤

　　“一勤天下无难事”，对于业务人员来说，惟有勤于拜访，勤于沟通，勤于收款，才能使业务推展顺畅，缔造佳绩。

　　二 诚

　　“精诚所至，金石为开”，怎么固执己见的客户，一旦面对业务人员诚挚耐心的详细解说，拒绝的冰山，自然也会很容易地融化开来。

　　三 礼

　　“敬人者，人恒敬之”。当业务人员面对客户时，无论对方是老是少

　　是贫是富都必须以礼相待，使对方由信任您，敬重您，进而对您的产品产生信心。

　　四 智

　　前面三点足够使您建立良好的人际关系，赢得信任。但是，想要向成功的彼岸再次迈进，仍必须依赖超人的智慧，才能掌握优势，扭转局面。

　　五 健

　　没有健康的身体，一切都是空谈。当您四处奔波，寻找客户时，所依赖的便是一副强健的体魄。别人一天拜访五个客户，您必须六七个，甚至更多，才能发掘更多的客户，开创更不平凡的局面。

　　六 察

　　一个成功的业务人员，对周围环境的变化要具备灵敏察觉的本事。

　　这样，才能由客户细微的表情变化，察觉出他的心理状况，进一步掌握契机，以达到说服对方，谈成交易的目的。

　　除此以外，“恒心”“毅力”“斗志”以及“脚踏实地”的处事态度，也都是业务人员必须时时提醒自己要紧紧掌握住的重要原则。总而言之，惟有全心投入您的工作，才能赢得最后的胜利。

　　（二）我的推销心得之五大精神

　　一 善于分析

　　目前的商业形态已有过去的生产导向转变为行销导向，如果不重视市情行情，客户消费动机，习惯的分析，那么，业务人员便无法投客户所好，介绍客户所需要的产品。

　　二 善于接触

　　善于接触，便是积极有效地发掘潜在客户。严格说来，客户才是支付业务人员薪水的后台隐形老板。与客户“接触”的目的虽是“推销”，进行接触时心态却必须以“与客户建立友谊”为基础。换句话说，惟有与广大的潜在客户发展良好的人际关系，使客户喜欢信赖您，以致愿意倾听您的倾诉。

　　三 频于联系

　　“创业维艰，守成不易”，人与人之间的情感发展，也是如此。再深厚真挚的生死之交，一旦疏于维系联络，彼此便很容易就淡忘了。因此，如果您业务过于繁忙，无法亲自与老客户叙旧，也可以“电话传情”方式，唤起对方的注意。

　　四 主动出击

　　在业务人员的字典里“害羞保守胆怯”这六个字是绝对不能出现的。“战胜恐惧”是踏入这个行业的第一个座右铭。在您接近客户居处时，可能心跳加速，血脉膨胀，这时，不妨放慢脚步，做一个深呼吸。然后，轻轻告诉自己：“不必害怕，他一定会喜欢我的”再以一种造访好友的心情去面对。惟有建立自信，扫除恐惧，您才能主动出击，掌握时势。

　　五 有利共享

　　想使业务人员与客户之间的情谊绵延流长，必须依赖“互信互谅”而“互信互谅”则来于双方真诚的沟通和互动。或许，在权衡双方利益一致的情况下，业务人员必须牺牲一些利润，而赢得对方的满意与信任。但是，若能将销售的眼光放远，便会发现这才是明智之举。总而言之，与客户“有利共享”是业务人员必须切记的。

　　有了“五大精神”，还必须增加“四力”，才能如虎添翼般塑造出一个精神奕奕，站无不胜的业务人员。

　　(三）我的推销心得之“四力”

　　所谓“四力”系情报力，行动力，吸引力及说服力。

　　一 情报力

　　情报力，也就是搜集推销过程中所需的各种资讯的能力。

　　对于一个业务人员来说，必须搜集资料，充分地了解自己，了解客户，了解同业。这些了解的过程，都必须依赖强有力的资料收集，而运用业务人员敏锐的本能，才能又经济又快速地获取所需资料。

　　二 行动力

　　行动力，是指对展开销售行动的计划.执行.控制。

　　行动计划.时间控制.路线安排以及销售用具的制作，都属于这个范畴。有了良好的行动力，业务人员便能按照预定的工作步骤，有次序地展开工作，而不至于像没头苍蝇一样，站在十字路口不知何去何从。

　　三 吸引力

　　“吸引力”说白了就是让客户“喜欢您”。

　　一副吸引人的面貌.身材，不在于父母给予的.先天所赐，而在于业务人员本身自我的苦练.进修。而最高级.最具说服力的业务人员，便是具备学者的优雅风范加上口若悬河.滔滔不绝的上乘口才，以及无数挫折与失败的实战经验。

　　四 说服力

　　让客户含笑点头，是身为业务人员的重大使命。

　　说服力的养成，不只是言辞的辩论技巧，更重要的是，对客户心理变化的明察秋毫，以及恰当的掌握.运用。乘胜追击，以退为进，使客户心甘情愿地跨入业务人员精心细密摆下的绝妙阵局，这都是良好说服力所能发挥的强大功能。

　　说完“四力”接着是八种访问的方法。

　　(四)我的推销心得之“八种访问方法”

　　在推销过程中，由于访问出发点的不同，大致可分为下列八种：

　　一 洽谈访问

　　即为了取得订购契约而进行的一般销售活动。

　　二 推广访问

　　为进行销售而实施的各种指导.训练及援助活动。间接促使客户订购。

　　三 追踪访问

　　即是为了确认.维持公司和客户本身的立场，以了解是否如业务人员所掌握的情况并分析继续进行交易的几率有多大。

　　四 致意访问

　　也可说“沟通访问”不以销售为直接目的，而以寒暄致意的问候方式去进行访问。是指在确实的交谈中，给予客户安心和满足感，进而增加亲密的感情。透过这种沟通访问，业务人员一面听取客户对产品的状况，一面借机向客户新的相关情报，达到与对方沟通协调的目的。

　　五 服务访问

　　做好销售后是服务，以赢得客户的信赖和友谊。还可结识更多的新客户。

　　六 客诉访问

　　以处理客户的抱怨为目的所实施的访问。当客户对产品有抱怨时，即使心中有再多的理由，也应向客户道歉，然后委婉说明并妥善处理，让客户气消心平，挽回他的忠心。

　　七 收款访问

　　以收款及催款为目的所实施的访问。切记：态度要和缓.立场要坚定，这样才能收回帐款。

　　八 交际访问

　　针对客户的生日.纪念日等等活动所采取的交际访问。可借此联络感情，唤起客户的记忆，为下一次交易奠立更好的基础。