大学的第一个暑假不期而至,为了积累自己的社会经验,我选择了参加暑期社会实践活动,在七月中旬进入了君悦酒店做前台接待员。在这次活动中我学到了很多,也感悟到许多,下面就我这次暑假社会实践心得做一简短的汇报。
刚到酒店的时候,挺兴奋的,毕竟是第一次真正踏入社会工作,对什么都觉得新鲜和好奇,可当正式上岗的时候才发现这份工作很辛苦,但是也让人获益颇多。前台作为酒店的门面,是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从这里开始的。一开始的前几天跟着这里的员工一起工作,对一切都很陌生,后来经过慢慢的学习掌握了许多技能。
前台的工作主要有电话接听、客人信息登记、帮客人处理服务要求、为客人解答疑问等等。另外,前台作为客人直接接触的部门,所以客人的很多要求都是向前台工作人员提出的,有时还会遇到很多刁难的客人,虽然有时候错不在我们,但是还是会被领导批评。常言道:“顾客就是上帝”,“客人永远是对的”,而我在这次的实践中终于深深的体会到了。
酒店的前台,工作班次分早班、晚班和正常班三个班轮换工作,一个月休假四天。
社会实践是让我们对社会有新的领悟和认识的平台,只有在现实中经历过才会明白这个社会是如此的复杂,远没有我们想象的美好。在酒店打暑假工期间,曾有一段时间,我发现自己的想法和观点是如此的幼稚,不过后来我就慢慢放开了。在大学里,我们只是一张白纸,只有通过实践才能体味社会和人生,在前台这个不起眼的岗位,我能够感受到社会上的人情事理,我在一点点的积累社会经验和学习处世之道,了解人际关系的复杂,这是整个打暑假工实践过程中最宝贵的一部分。整个历程,我不仅看到自己好的一面,也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来,从而让我关注到自己从不曾注意的东西。
显而易见,前台的工作量是很大的,早上十点开始上班,然后打扫卫生,看看站位安排就到各自负责的区域迎接客人的到来,而且,当酒店接待重要的客人时,通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理,丝毫不允许疏忽。不得不说,耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。也许,在外人看来,前台的工作很简单,事实上,这工作的程序复杂繁多,在这说长不长说短不短的一个月多里,我发现要做好一项工作,心态必须调整好,无论工作是繁重还是清闲,要用积极的态度去完成我们的每一份工作,而不是去抱怨;当你犯错的时候,要想尽一切办法去弥补你的过失,而不是逃避。
我以“善用专业知识,增加社会经验,提高实践能力,丰富暑假生活”为宗旨,利用假期参加这次有意义的社会实践活动,接触社会,了解社会,从社会实践中检验自我。这次的社会实践收获不少。
一、在社会上要善于与别人沟通。经过一段时间的实践工作让我认识很多的人。如何与别人沟通好,这门技术是需要长期的练习的。以前实践的机会不多,使我与别人对话时不会应变,会使谈话时有冷场,这是很尴尬的。人在社会中都会融入社会这个团体中,人与人之间合力去做事,使其做事的过程中更加融洽,更事半功倍。别人给你的意见,你要听取、耐心、虚心地接受。
二、在社会实践中以及以后的工作中要有自信。自信不是麻木的自夸,而是对自己的能力做出肯定。就像刚开始时我到饭店那样有一点胆怯,但后来是自信给了我勇气。有自信使你更有活力更有精神。
三、在社会中要克服自己胆怯的心态。自己觉得困难挺多的、缺乏社会经验等种种原因往往使自己觉得自己很渺小,自己懦弱就这样表露出来。所以应该尝试着克服自己内心的恐惧。如有人所说的'“在社会中你要学会厚脸皮,不怕别人的态度如何的恶劣,也要轻松应付,大胆与人对话,工作时间长了你自然就不怕了。”其实有谁一生下来就什么都会的,小时候天不怕地不怕,尝试过吃了亏就害怕,当你克服心理的障碍,那一切都变得容易解决了。战胜自我,只有征服自己才能征服世界。有勇气面对是关键,如某个名人所说:“勇气通往天堂,怯懦通往地狱。”
四、在工作中要不断地丰富知识。知识犹如人体血液。人缺少了血液,身体就会衰弱,人缺少了知识,头脑就要枯竭。
暑期的社会实践一晃而过,却让我从中领悟到了很多东西,而那些财富将是使我终生受用,社会实践加深了我对社会各阶层人的了解,拉近了我与社会的距离。作为一名新世纪的大学生,应该懂得与社会上各方面的人交往,处理社会上所发生的各方面的事情,这就意味着大学生要注意到社会实践是必不可少的环节,在今后的学习生活中我会摆正自己的心态,正确定位,努力提高自己的综合素质,适应时代对我们的要求,做一个对家庭、对人民、对社会有用的人。
暑假结束了,我的工作也接近尾声了!接下来我该收拾好心情,积极投身到学习中去了!
这个暑假,我进行了为期五十多天的社会实践,实际上就是打工演练吧。虽然这也不是第一次出来打暑假工了,但是每一次都会让我学到东西,收获不少。
在这里周一到周六每天准时八点上班,晚上则在混沌迷糊中下班,朝朝夕夕,反复如此。总的来说,这段日子让我深切体会一句古语:天将降大任于斯人也,必将苦其心志,劳其筋骨,饿其体肤,空乏其身,行拂乱其所为,所以动心忍性,增益其所不能。这句话我觉得对于我们这一类人来说,要有一番作为。这可算是必须经受的吧,或许也正因为有了这一层面的认识,所以当我遇到困难、气愤、尴尬等情况时,总能控制自己在最短的时间内做好心理建设和调适:当环境不允许你自由选择时,你就泰然接受吧;当你必须面对时,你就勇敢面对吧;当你必须忍受时,你就欣然承受吧;当然当是你应得的,你也应该无愧受之吧。
当然在这里,或应该说在社会上都存在这样一条法则:适者生存,不适者被淘汰。这在某些层面上看来是残忍了一些,但是现实就是如此,所以我们必须要让自己能够融入这个社会。从今年的一批暑假工来看,大部分是可以归列到“不适者”中的,据我看来,他们有以下几点是有待加强的。第一个就是工作态度。有句名言说得好:态度决定一切,进入社会工作,态度是很重要的。工作懒散、沾轻怕重、粗心大意、蔑视简单工种等,这些都是不应该有的态度。第二个是工作能力不强。有较多的暑假工都是缺乏锻炼的,粗重一点的活就干不来,娇娇弱弱的,说话侃侃而谈,干活奄奄一息。第三个是脾气浮躁、缺乏耐性、自主性差。有比较多的老员工排斥否定暑假工,或许就是因为一撒谎那个几个理由吧。
在其职,尽其责,这一直是我做事态度,无论你到了那一个岗位上,只要你领着这份薪水,你就有义务做你该做的,也只有每个人都这样,事情才能按质按时完成。作为暑假工,你以后的工作岗位就跟在工厂里的工人不同,要做的事不同,你会面对着更大的挑战与压力,若以这样的态度和能力去应付,我想那工作生涯未必能顺心顺意吧。
不知不觉之中,暑假又到了。走进了大学距离工作就不远了,工作也就成了大学生最关心的话题之一。而在现今社会,大部分单位在招聘时都打出“有经验者优先”的旗号,可刚离开校园的我们最为缺乏的就是社会工作经验。为了拓展自身的知识面,扩大与社会的接触面,锻炼和提高自己的能力,以便在以后毕业后能真正走入社会,适应社会要求,在大一结束后的暑假里我决定去亲身体验一下真正的社会。
身在学生,真正接触社会的机会很少,所以这次实践的主要目地是让自己面对更多的各种各样的人,增加自己的阅历,和与人交往的能力,因为在以后的学习工作中,需要与形形色色的人打交道,而我最不擅长的就是和陌生人交流,在当今这个注重人际交往和人脉关系的时代,这无疑会成为我成长路上的绊脚石。而且中国自古以来就很时兴饮食文化,很多交流都是在饭桌上进行的,很多公司和企业都选择这种方式来达成协议。所以,我在饭店找了份工作,在实习的过程中,我感触最深的应该是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用,这些都是我在校学习中不曾接触过的方面,所以我将在报告中首先讲述我在实践期间积累的这方面的认识和经验。大学期间的实践是每个大学生必须拥有的一段经历,它能使我们更好地认识和了解社会,能让我们学到很多在课堂上根本就学不到的知识。下面是我的心得体会:
1、敢于并善于沟通,大多数矛盾和隔阂的产生都是因为彼此不乐于也不善于沟通,从而使本来并不复杂的问题激烈化,使本来轻松愉悦的工作环境变得剑拔弩张。而且,缺乏沟通也会使自己的信息封闭,从而没办法把需要融合大家意见和看法的工作完满的完成,还有可能因为不能正确理解是上级的指示又不能及时进行沟通,盲目闭门造车而导致工作中出现重大失误。所以面对问题一定要敢于并善于沟通,不要因为害羞或面子挂不住而止步不前,这样才能和同事与上级之间保持良好的关系,才能完满的完成自己的任务,才能树立自信。
2、有耐心和热情:在工作的时候要经常微笑,面对顾客的问题,要不厌其烦地进行解答,面对顾客的需要要尽自己的可能予以满足,还有就是要记得时刻保持微笑,学会得体而使人如沐春风的微笑是做好服务行业的第一步,是使人有宾至如归之感的第一步,要克服对陌生人微笑的羞怯、不自然之感,有了亲和力,大家才会乐于光临。相反假如你一副冰冷、淡漠、拒人于千里之外的样子,客人都唯恐避之而不及,怎么还会乐意登门呢?如果自己不能做到耐心热情,就应该时刻提醒自己:顾客是上帝,是一个企业抑或一个行业的得以运行和存在的根本,如果没有客人,怎么能有企业,又怎么能有你的工资呢?
3、勤奋:坚信有付出就一定会有回报。这次实践我切实地认识到了自己的缺点和不足,例如社会经验比较缺乏,经常会做一些错事,有时也会得罪老板;刚开始也不大会和人交流,所以那时总是觉得自己很受委屈,虽然这些都是我的比较辛酸的历史,但在这其中,我领悟到了很多的东西,而这些东西都将会让我终生受用。学校让我们去社会实践真的很有作用,社会实践让我明白工作的辛苦,也让我认识到了合理规划钱财的重要性。
本人经过一个暑假的做服务员历练,学到了不少。我觉得提前进入并了解社会,这是一个非常明智的决定。也许这并不能让你毕业后的就业机会增大,但是,这是一个你在校园里所学不到的机会。
在求职的路上,总会有千山万水阻挠你。我和朋友是三人去广州面试,可事先我们在网站上找的信息,都是通过中介介绍的,于是只能去中介所在的位置。但是来到中介公司,见到许多人,尤其是学生。当然,好多公司都知道我们学生打暑期工是为了解决下暑期开销的问题,中介也包括在内。中介公司却向所有求职的人提出个不合理的要求,让求职的人交纳年费才可以面试,我和朋友都在想,即使交纳年费后,都不能保证我们一定能面试成功。就这样我们离开了广州,去了深圳。
我想说的是,中介自然有他赚钱的理由,提醒打暑假工的同学们,记得提前查好资料,不可大意。
到了深圳,以为就可以找到工作。社会很残酷的,我和朋友去过一些电子厂,不过一听到我们是做暑假工的,就立即有种想赶我们走的冲动,我记得,一个朋友在面试时,隐藏了自己是大学生这个身份,才找到一份工作。所以说,我希望各位仍在读书的学生们在找工作时,学会圆滑一点,这就是我做不到的一点。
终于,经过别人的介绍,我可以在一个酒楼里工作了。
可以说,在工作的过程中,我还是比较开心的,因为我结实了一些好同事。我并不是想说多么多么的夸张,很平淡而已,工作时,你不可能自己独自完成的,一个项目的完成,需要的是效率,所以我很好的处理了和同事之间的关系,与他们形成默契,工作起来很得心应手,节约了不少时间。
另一个是与上司之间的关系,我在工作时,处理的并不是很好,因为我觉得我上司很不讲理一样,她有时不问缘由就责备我。当然,我工作时是犯过错误,操作很生疏,这点我承认。对于这些领导来说,你错了就是错了,没有原因。就在这以后,我对我上司的态度很平淡,没有同她聊过太多天,不像我和其他同事一样。我觉得一个好的公司,对员工严厉是应该的,最起码要做到赏罚分明。
工作吃苦受委屈是难免的,最重要的是要处理好,这样才可以上班时轻轻松松。我每天都要做一个半小时的车程,奔波在住宿与上班地点之间,发现忙碌的人不止我一个,他们很多人只是想在这个大城市如何生存,如何买房甚至买车,也许我在不久后,就会成为他们。
一个暑假就这样在我的一个半月的忙碌中悄然而逝,我却还没有回过神来。虽然这个暑假我没有好好玩过,但是我却很满足。理由很简单,那就是我这个暑假我都在波司登公司度过的,意思也就是说我这个暑假在打工。
在我们这里最不缺的厂就是服装厂,而我们这里人大约有90%都在服装厂,而服装厂是我们这里赚钱最多的地方,也是工作最苦的地方,一天13个小时不停的工作,所以辛苦程度可想而知。但是我还是选择服装厂打工,因为我知道“吃得苦中苦,方为人上人”。
就我而言,打工是一件很有趣的事,也是一件很辛苦的事。但是终归到底对我本身是一件非常有意义的事,因为我们这是在接触社会,在积累经验。在当今金融危机的社会大环境下,找工作,有经验的人最得利。尽管你的学历有高,你所应聘的公司还是先看你是否有工作经验,其次才看你的文凭有多高。所以正是这样的心里驱使着我投入到暑假打工的行列中去。我打工还有一个原因——家庭的经济状况。我觉得一个人21岁,应该是为爸妈分担负担的时候了。我觉得这样还可以体会一下父母的钱为啥叫血汗钱的含义,这样赚的钱自己用起来才有一种满足感、自豪感。这样一来父母也可以很开心的看到自己的孩子有用了,可以不用自己操太多心了。
在波司登公司我学到的不仅仅是经验,还有学会怎样做人、处世(处事)。虽然我们进去都是为了赚钱,但是与人如何相处也很重要的。我是在公司后道打工的,这个后道虽然不算太大,但是里面的人际关系去很复杂。里面经常发生口角事件,我经常和我的同事说这些事根本不需要这样大动干戈,没有必要。我的同事经常说他们就这样。我觉得这些鸡毛蒜皮的事大可以“大事化小,小事化了”。我会在遵循自己的“人不犯我,我不犯人”原则上去交朋友。而我也遵循了这个原则,交到了不少的朋友,有中年人,有和我年纪差不多的人,我都能和他们很开心的相处。我们经常互开玩笑,但是那不是相互谩骂,和那些打架骂人的人比起来,我们是文明的。我偶尔会问他们我这个人怎么样,他们都说我还不错,很容易相处。每当我听到这些话的时候我都非常高兴,觉得自己在为人处事这方面还行,觉得自己并不像爸妈说的那样我这个人将来在为人处世这方面会“栽跟头”,因为事实摆在面前——我不差。
我在这个公司同样体会到了学习的重要性。在波司登这样的大公司,自然不用问里面的职工有多少,而是要问职工有哪些人组成的,而在这些人当中就存在着这样一些人——正值上学年龄的孩子(和我年龄相仿)。我经常盯着他们看,觉得这个世界太不公平了,为什么我们在上学他们却在上班,和我处的比较好的同事告诉我他们大多是从四川等外地来打工的,就是因为一个字‘穷’,不得已才出来打工谋生的。我顿时觉得这些人蛮可怜的,更觉得学习是多么重要。所以我会在今后的学习中更用功更刻苦。
打工就是这样,有苦那是必然的,如果没有苦,那打工还有什么意义可言呢?虽然我赚的钱和正式职工比起来不算太多,但是当我拿到属于自己工资的时候,我觉得这些天受的苦都是值得的,真得很值。当我要拿钱出来用的时候,那种不舍得用的心情很强烈,我同样感受到每当父母要拿钱出来用的时候的那种不舍得用的心情,所以我决定以后用钱的时候,要事先考虑一下钱是不是用在了‘刀刃’上,这样钱才算用的值。
就在8月20日我的工作到此结束,也就意味长达一个半月的打工生活结束了,在这一个多月里我再一次深深的体会到了打工的艰辛,和赚钱的不易,更进一步的了解到了父母在公司里打工的辛苦,也让我更加珍惜学习的光阴,也让我再一次累积了更多的工作经验。
打工的日子让我活得很充实,让我觉得自己有价值,更让我的身心得到了更好的锻炼,更让我有了自信,也让我懂得了很多很多。所以我要年年暑假打工,我喜欢打工,因为我觉得我是有用的。我恋上了你——打工。
20xx年的夏天,我迎来了作为大学生后的第一个暑假,当然天还是一如既往的酷热,但这个夏天过的特别有意义,因为在这期间,我满怀激情的参加了我的第一次暑期社会实践调查,也因此收获良多。
以前高中时老师也要求过我们做社会调查,但当时学业较紧,并且没有重视,根本就没有做,这次也算是我的第一次吧!由于以前没有认真了解如何进行社会实践,所以这次社会实践准备时间较长,但也比较充分,我们组同学经过认真,认真调查,按时完成了既定目标。这也是大学教育区别于中学教育的一大特征吧!在中学的时候,我相信大部分同学都是。
“两耳不闻窗外事,一心只读圣贤书”的,所获知识大部分也来自于书本和课堂。而现在,在注重素质教育的今天,书本和课堂不再是我们学习知识的主要来源,社会生活已经取而代之。而暑期社会实践刚好给了我们这个机会,社会实践活动将学校教育延伸到了社会,让我们大学生能够提前接触社会,了解社会。同时也是我们学习知识,锻炼才干的有效途径,为我们日后走向社会大学了基础!
记起曾和同学一起满头大汗地派调查问卷,一份份地回收,耐心地解释调查问题,细心地统计各项数据,这些工作让我们受益匪浅,最重要的是,我们锻炼了我们的团队协作能力,让我们的友谊能够更加紧密。当然,在这个炎热的夏天,更锻炼了我们的耐力。让我们了解到社会生活的不容易!
这次我们实践活动的主题是“人们对暑期工的看法和建议”,相信很多提醒都做过暑期工,在我们的走访中,我们了解到暑期工的现状,以及人们对暑期工的各种看法和建议,最主要的是,他们认为暑期工的经历很有意义,让他们提前感受到了社会的竞争与压力。总的来说这次调查让我们更深入的从这个主题看到当前社会的现状,了解到当前社会找工作难以及同学们工作的艰辛。这次实践警醒了我们,不要安于现状,不要整天窝在宿舍和教室,要走出去,到社会实践一下,锻炼自己,提高自己适应社会的能力!
“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”。这次社会实践使我们获得的收获远大于在课堂,课堂只是教给我们理论。社会实践教给我们的是做人,做事以及如何在这个社会生存。
这次社会实践活动不仅使我们的各方面能力得到了提高,也使我们增强了扎根实践吃苦耐劳的精神。只要我们去实践,就能有收获!
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