执行力不仅涉及工作管理,还是生活的重要部分,贯彻着整个人生。
许多人只是想到工作的执行力,那他就排斥这个问题,因为谁都想工作轻松一点。要将执行力提高到整个人生构成,他才会重视。
我们做事或整个生活,基本是三个过程组成:思想过程、行动过程和实现终点。其中行动过程就是关于执行的过程,这是一个很重要的而且是必要的过程,没有执行,再好的思想和方法都没有用,更不要谈实现了。
执行力首先是起始于:你马上要去做吗?这要克服懒惰、恐惧、拖沓。世界上有一部分人就在这一步迈不出去。有的人晚上想得好好的,早上起来又不做了,这是懒惰造成;有的人刚要做,被一个困难一挡,有顾虑了,又收腿了;有的人被无关的事拖住,不管是有意还无意的,总是执行不了原来的想法。要能够迈出第一步,真的需要勇气和决心,逼都要逼自己去做的。因此执行力首先是勇气和决心,这难道不是人生所必备的吗?
执行不仅是做,还要说。就举做梦吧,有的人爱做梦,但对于做光做梦型的人,是谈不了执行力的,这种人甚至没有勇气或想将梦想告诉别人,他从不说的。有的人会将梦想告诉别人,让别人去实现,别小看这个“告诉”,这也是执行力的一部分。作为管理者,要能够将梦想告诉手下或合作者,并让他们去做;作为长者,要能够帮助小孩建立梦想,并叫他去做;作为智者,要解析梦的迷惑,给梦者指引实现梦的道路。所以,说者之说,也是执行。有质量的执行力是含有智慧的。有的人蛮干,不是将事情搞砸,就是事倍功半;也有人投机取巧,要么想不付出劳动,要么是不知道有的执行是不能省的。要知道正确的执行、合理的执行、省力的执行、事半功倍的执行,那需要太多的智慧了。
其实,也不要想太多,简单的直接的执行,也很好,可知道执行过程的收获不仅仅事情本身。不是说“知者乐水,仁者乐山”吗?智者和仁者的做事(执行)是不同的表现,我觉得都是智慧的,有智慧的生活才有质量。
执行力还包含坚韧。有的人走到半路,发现路不好走,又回头了。半途而废的人和事是太多了,这里不要多说了。需要提高到一个高度:没有坚韧的人生是没有体格的,不仅缺乏执行能力,也没有健康的思想耐力,往往终身一事无成。
如果人生是一座大楼,思想过程是埋在土里的基础部分,执行则是露出地面的部分,而实现则是竣工的礼炮。如果人生如大战,指挥大营是思想,阵前战斗是执行,实现则是插上胜利的红旗。
这里不说管理学所言的'执行力,只从人生角度来谈,但愿有点意义,
例如我们售后在处理仪器问题的时候,在过去,客户有问题会先联系工程师进行处理,在确定无法电话沟通或上门处理的情况下会联系客户将机器发回,我们接到仪器后,先联系负责工程师确定客户相关信息,再联系客户确定仪器问题,最后才是对仪器进行维修处理。这样做可以有针对性的处理仪器问题完成维修,但是有没有更好的更有效率的处理方法呢?这就需要我们对整个售后流程进行完善与改革,这也就是我们需要思考的如何进行更聪明的工作。
现在的流程改善正是这种更聪明的工作的体现。现在,售后问题的处理更加流程化,增加了售后内勤的统计和协调功能。举例来说,当客户仪器出现问题时,首先拨打400售后服务热线,售后服务内勤接听400电话并记录客户问题,再协调工程师来处理问题;或者客户直接联系的工程师,那么工程师也会先联系内勤统计维修信息,再进行下一步的处理。如果客户无法自行处理或者需要工程师上门解决时,客户需将仪器返回我厂,售后内勤来与客户直接沟通了解仪器的相关信息是什么问题,是否超保,维修后是否收费,并记录这一情况,反馈给工程师。
改进的流程的好处是直接省略了很多不必要的步骤,提高了工作效率,缩短了问题处理时间,能让客户的问题及时得到处理,提高了客户的满意度与忠诚度,为以后的二次销售或者转介绍打下了良好的基础。
我清楚我们的工作中还有很多需要我们去改善的地方,随着我们企业的发展壮大,我们每一个人都要努力做到更聪明的工作,发挥主人翁精神,对自己的工作进行反省,是否可以精进并简化工作流程提高效率,这也是一种对工作岗位负责的表现,因为我们的工作不只是为了领导为了工作更是为了我们自己。
通过一段时间对执行力的学习,联系到自己的工作实际,深受启发,下面就是我的学习体会。
执行力就是及时行动,绝不拖延。很多成功的执行者的真正才能就在于他们审时度势之后付诸行动的速度,这才是他们出类拔萃、真正成功的秘诀。今日事,今日毕。一个优秀的执行者应具有马上行动的习惯,立即行动也是一种成功的态度。一个计划的成败不仅仅取决于设计,更在于执行。如果执行得不好,那么再好的设计也只能是纸上蓝图。惟有执行得好,才能完美地体现设计的精妙,而执行过程中最重要的就在于细节。
我认为,执行力的核心是理解领导心意;制订执行计划;付诸实际行动;校正执行偏差;确保执行结果;完善执行体系。与执行力密切相关的除了个人所具备的能力与素质外,关键是心态。态度决定一切!好的心态可使人快乐进取,有朝气,有精神。消极的心态则使人沮丧,难过,没有主动性。所以,一个人的执行力好不好,决定于他的意愿和心态。
执行力同样离不开企业文化的建设。学习了“执行力”,在以后的工作中,我们应当追求“今日事,今日毕,言必行,行必果,果必优”,我们应当注重“细节决定成败,知识改变命运,能力提升位次”!不断学习,努力提升自己的能力,确实作到“日精进,修己安人”。
执行力听起来有点神秘,其实说白了就是解决问题的能力,任何一个企业的发展、任何一项活动的推动都不是一帆风顺的,如果有了强悍的执行力终究困难也能迎刃而解。
为什么强大的美国会在越南战场上失败?为什么德国足球在世界赛场上成就卓著?原因是多方面的,但是完美的执行是其中最重要的一点。今天我就从三个方面谈一谈我对执行力的看法。
执行—没有任何借口。完美的执行是不需要任何借口的,有这样一篇文章,几乎被世界上所有的语言翻译过—《致加西亚的信》。文中讲述的是在美西战争爆发后,有一位将军叫加西亚,美军必须和他取得联系。主人公罗文接过总统的信时,他不知道加西亚在哪,他只知道唯一要做的事是进入一个危机四伏的国家并找到加西亚。他没找任何借口,只是接受了命令,然后全力以赴地去执行。
当“罗文送信的故事”广为流传后,越来越多的人意识到要想成功,是否拥有完美的执行力是至关重要的。在实际执行的过程中,借口总在我们耳畔窃窃私语,告诉我们不能做某事或做不好某事的理由,一些中层干部经常将业绩不佳归咎于下属工作不力,他们可能根本不知道业绩不好到底是什么原因造成的。一些员工经常将干不好工作归咎于领导没有交代清楚或没经验等等。
实际工作中,不论中层干部还是普通员工,缺少的正是那种不找任何借口,想尽办法完成任务的执行力。最近大家都在积极参与今年的文化月活动,其中有一项集体活动—广场舞比赛,这时各种各样的借口就来了:“啊?休息时间排练?我参加不了”“哦,我年龄大了,身体僵硬,记忆力也不好,记不住动作了。”“我从没跳过舞,跳不了”组织者听到这些,也认为,大家都有困难不如就降低要求吧,自己也不用那么累,结果可想而知。其实不论是年龄大也好,还是没跳过舞也好,无非是给自己不想努力的借口而已。
执行—需要注重细节。古往今来,许多人的成功在于细节,许多人的失败也源于细节。只有重视细节的人才有可能对工作认真,对自己的工作充满热情。
贝律铭是一位著名的华裔建筑师,他认为自己设计的最失败的一件作品是北京香山宾馆。因为他在这座宾馆建成前一直没有去施工现场督促过,工人在施工过程中对一些“细节”毫不在乎,随意改变水流的线路和大小,搬运石头时不分轻重,在不经意中调整了石头的重量甚至形状,石头的摆放位置也是随随便便,实际上贝律铭在建筑设计中对这些都是有精确的规划的,正是这些“细节”才能体现出大师的独到之处。香山宾馆建筑的失败不能归咎与贝律铭的设计,而在于工人执行中对细节的忽视。
我们每一项工作的成败也不仅仅是取决于计划或方案,更在于实际中的执行,如果执行的不好,再好的计划也只能像贝律铭设计的香山宾馆一样是纸上的蓝图。唯有执行得好,才能完美体现计划或方案的精妙,而执行的过程中最重要的在于细节。
执行———需要团队精神。管理学上有一个著名的理论“木桶理论”,其核心含义是,一只桶能装多少水并非取决于最长的木板,而是取决于最短的木板;另一个意思是,木桶能装多少水,除了考虑木板的长度外,其实也取决于木板间的紧密程度,如果木板间有空位裂缝,水桶中的水也会从这些位置漏走。
这告诉我们,团队成员间的取长补短很重要,一个单位团队的执行力不单只取决于每一个成员的能力,更关键的是取决于员工与员工间、部门与部门间的配合与协调。
每年公司的新年晚会是全体后勤人辛苦了一年后的一场视觉盛宴,这台晚会能够连续六年成功举办,离不开公司各部门的紧密配合,离不开导演组每一位导演的取长补短。赛龙舟的场面大家也都见过,十几名划船人在号令员的指挥下,动作协调一致,似乎有一条绳把他们连在了一起,而绳的一端紧紧握在号令员手中,随着号令员的指挥,他们动作一致令人赞叹。我们的晚会也一样,绳握在总导演的手中,随着他的指挥,我们目标一致,同时朝着一个方向发挥合力,让我们成为了最快的那条“龙舟”。
对于一个单位来说,没有执行力就没有竞争力;执行力,对公司乃至学院的发展起着至关重要的作用,让我们赢在执行,追求卓越!
我读到一个令人印象深刻的故事:说是中国一个留学生为了验证德国人的刻板,在相邻的两个电话亭上分别贴上了男、女两个标志。结果令中国学生惊奇的是,德国人都十分规矩地按自己的性别走到各相对应的电话亭里。有时“男”电话亭这边人多,已经排起长队,而“女”电话亭是空闲的,但却没有一个男人过去,后来他们发现连德国的教授也排在“男”亭的队伍里,中国学生便围上去问他们为何不到空着的“女”亭里去打?德国教授耸耸肩膀:“无论是学生还是教授,制度是人人都要遵守的。”
这也许就是我们德中两国非常具有代表性的文化差异之一。在日常生活中,我们经常会看到很多中国人有章不循,有纪不守,自由散漫、各行其是的例子。比方说大量存在的闯红灯现象。为什么会闯红灯?不是道理不懂,原因有三:一个是心存侥幸心理,认为自己能够避免危险;其二,就是从众心理,看到别人大量的闯红灯,没有任何事情,自己也就跟着干了;其三,就是道路管理部门管制不严,处罚不力。中国自古就有大丈夫不拘小节的传统,我们的社会意识也对于闯红灯这样的事情见怪不怪,恰恰就在这样的小结上,显现出我们的民族素质与其它民族的差距。
在我们中国的工厂中,也不乏好的规章制度,但是,却经常得不到很好的贯彻执行。比方,在生产现场不戴安全帽,在吊装重活时不使用相应规格的吊装器具,在质量问题上不能够做到始终如一的按原则办事……这样做的结果,就是我们无法做到安全100%的保证,产品100%的合格,进而影响人身安全,影响产品质量,影响企业的信誉,造成个人身体遭受伤害或企业利润的损失。
有的企业会禁止乱扔烟头,但是我们一般会看到这样的情况:在工作现场,基本杜绝了这个现象,在厂区道路两侧,或者无人监督处,还是不时看到瘾君子们扔的烟头。扔在工作现场会罚款,所以人们做的比较好,无人监督时,就彻底暴露出我们对规章制度的执行力究竟如何了。
我们中国企业的目标就是要建设世界一流的企业。在执行力上,我们不仅要向德国人学习,更重要的是,我们要从不乱扔烟头,戴好安全帽等这样的小事开始,在一点一滴中培养我们的执行力。
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