双十一期间,我店举行了小型的促销活动,在公司领导的正确部署和支持下,本次活动取得了较好的成绩,并一定程度上扩大了2688商城在沁源的人气,但还有一定的不足。现将本次促销活动总结如下:
活动前期宣传准备工作不足,参与当天活动产品数量及品种少,进货数量少、资金有限。没有达到预期效果,对畅销产品的进货估量不足,有的产品已售完,再加上选址没有选好,我个人认为有这样好的政策,初次活动应该选择人多繁华地段,搞稍大的活动,产品明显分类、划分。在视觉和心态上给予消费者很大的冲击力,一炮打响。给我们以后的活动留下很好的借鉴。
季节性产品比较热销,有一些商品没有及时到位,导致损失了一部分销售,这是值的我们去深思和检讨的,本店在人力方面不足,也是活动没有得到充分发挥的原因,此次活动人气有了,但还是没有达到预想的效果。
销售情况,这次活动店里进货大概在一万元左右,还有以前店里不到4000元的存货。活动中飞科剃须刀,温碧泉的套盒,冬季的自发热用品都销售的不错.活动第一天的销售1723元,第二天销量达到3341元,是活动中销量最好的一天,第三天由于中午接到通知说有工商检查,下午不得不收拾了外面的帐篷,但总体还是不错的,当天的销量也达到了2585元。三天活动下来也有7649元的`现场销量。
总之,任何工作要不断进行总结和检讨,才能把下一次的工作做好,我们希望以后公司能够给予我们代购点更多帮助和支持,再加上我们的不断努力,我相信2688的未来会更上一层楼,成为电商中的龙头老大。
在前期准备中,我们提前对一楼面员工进行了培训和动员,要求各品牌及时上架适销单品、全员下载武商网APP、注册武商网账号,同时详细培训武商网下单流程,使一线员工都能独立操作线上交易,并与相关部门沟通沟通,统一了开单格式、积分要求和发票开具流程,最大程度做好事前准备。
在活动组织上,我们吸取去年活动的经验,明确分工,优化流程,将下单区和兑卡区划分开,下单区由营业员及顾客自主操作网上下单,另有工作人员从旁协助,指导不熟悉操作的顾客完成下单流程,而兑卡区则独立出来只做兑卡工作,通过区域划分极大提高了兑卡的工作效率,活动当天未出现顾客长时间排队等候的情况。
在氛围营造上,我们将下单区和兑卡区的电脑做了统一样式的陈列,充分营造了良好的活动氛围。
但是通过活动也反映出来一些存在的不足:
一是员工专业度不够,虽然在活动之前我们组织促销班的员工进行了事前培训,但是在实际操作过程中还是存在员工网上操作不熟练、兑卡不规范等问题。
二是营业员开单不规范,未按要求开具销售单或商品编码、价格填写错误等问题均有发生,影响单据核对、输机效率。
三是武商网手机客户端不完善,选取商品时不能直观判断所属店铺,造成顾客下单错误,购买了其他店铺的化妆品,后期又需要办理退款手续。
四是商品自提问题仍未得到解决,本次活动赠送的线上100元电子券使用要求是200减100,因此很多顾客都是在柜台下单直接取货,且购买的商品价格在200出头,但我们店内快递是298包邮,金额不够要收取邮费,对此很多顾客有意见,为此我部临时将包邮政策调整为200包邮,以满足顾客需求。
针对上述问题,我部会在后期活动操作中不断完善工作流程,并积极联系电商公司解决后台设置问题,以期为顾客提供更好的购物体验。
天猫的双十一果然还是不能相信,打的折扣太小了,枉我苦苦等待,放弃了从亚马逊购买的机会。待我回过神来,天猫价更高,亚马逊也涨价,不由地让我哭笑不得。之前又没有仔细挑选衣服,等时间到了再兴冲冲地淘,这个刚加入购物车,看另一个时,这个已经失效,又要找寻其它,差点没把我搞崩溃。
凌晨时我还在写游记,自己看的话倒是可以随便写,只是要交给公司,又不能不认真些。可是我的文笔实在是差,想了老半天也写不了几个字。脑海中构思了老多桥段,下笔时才发现没有一个能写出来,到了笔尖就已经失去韵味。最后实在耐不住,信笔写了两句就完结了。唉,真是书到用时方恨少!
这几天培训还是发生了些值得思考的事。首先新员工竞选班长,有几位同事上台进行了拉票。顶戈第一个上,表现没有太多的亮点,声音倒是很响亮;接着是志鹏,他在我看来其实是很孤僻的一个人,不大爱与人交流,所以他上去还是挺让我惊讶,也很佩服他的.勇气,只是他的履历没有另几位有说服力;还有是潘哥,他是很有意思的一个人,记得之前他自我介绍时讲了一大堆,从自己之前工作是什么样的,自己在工作中如何学习,只是我没有太从他的描述中看出他个人的长处,加上他的普通话挺让人捉急,穿着方面也欠缺一些,整体节奏比较差;还有亦煌,他是应届毕业生,但他的勇气和组织能力确实有,从他的描述中也可以看出来,演讲时很有条理,话语中也透出诚恳;阿克最后上,也陈述了自己之前的经历,证明自己有能力胜任,只是我觉得他是最后一个上,却没有表现出相应的亮点,和之前几位略有重复,很难脱颖而出。
第一轮演讲结束后,小亦和阿克要做最后的争夺。不行不说小亦对于主动权把握得很好,第一个上去,也很有新意地让台下的我们提问题。台下的问题相对简单,他也答得很从容。当阿克再上时,也是让我们提三个问题,现在想来他太亦步亦趋,跟着小亦的节奏走。尤其是台下有了询问小亦的经验,问题难度明显加了上来,直接要求现场给出一个方案。这样很需要急智,阿克显然没有做好,回答有些磕磕绊绊,太宽泛,没有给出细节。
对于这次竞选,我认为他们都很有勇气,至少比台下的我们有勇气很多。照我的理解来说,都是有改进的需要。顶戈第一个上,但显然没有准备太好,没有针对这份工作应该如何做进行讲解,志鹏和潘哥也是如此,完全没有告诉我们为什么要选他们。小亦和阿克做得相对好很多,都有陈述自己之前的组织经历,但小亦明显没那么紧张,声音稳定,手势不算太多,能抓住重点来陈述。而阿克这方面差不少,他选择后发制人,却没有展现出自己的亮点,反而局限在小亦的阴影下,声音有些飘忽,手势太多,让人感到干扰。
总得来说他们都是值得我学习,是好榜样!
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