医院三好一满意活动阶段性总结及计划

医院三好一满意活动阶段性总结及计划

　　根据上级部门有关文件的精神,结合我院开展“三好一满意”活动的实际情况,现将2013年7月份工作情况汇报如下：

　　1．召开纠风会议，提高拒腐防变能力。

　　为部署我院专项治理纠风工作，做好“三打两建”工作，从严治理收受药品、设备耗材物资回扣、外泄外送统方信息非法牟利等不当行为，我院专门召开纠风工作会议，分析当前纠风工作面临的严峻形势和挑战，进一步增强领导干部反腐纠风工作的责任意识和拒腐防变的能力。

　　2．举办中层干部管理培训班，提高领导干部沟通技巧。

　　为建立畅通、和谐的医患和科室同事关系，提高领导干部的沟通技巧，我院邀请国内著名人才公司智联招聘的特邀培训师、中国人民大学培训学院的常年高级培训顾问、DDI认证讲师王勇老师前来授课。王老师以“沟通——达成良好的工作关系和结果”为题，重点从“谈、听、馈”三个方面内容，结合大量生动活泼的案例事实，现场随机抽取的'中层干部来情景回答，随后王老师深入浅出地从心理学、管理学角度对日常工作中的各方情绪反应作了入木三分的问题剖析及解决方法，并寓教于情景之中，一改培训课程枯燥繁冗的理论授课模式，让培训课“活”起来。整个培训课堂互动气氛活跃，王老师幽默诙谐的语言以及精彩的点评，强调有“沟”一定“通”，引起与会中层干部的共鸣，赢得了阵阵掌声，使大家在轻松聆听时引发新的思考和启迪，受益匪浅。

　　3．送医送药献爱心，慷慨解囊扶济困。

　　7月份，我院先后组织了专家前往杏坛右滩、伦教霞石和连南大坪镇开展义诊活动，专家们冒着炎炎夏日为当地群众诊治，派发药品，共送出药品7000多元，深受群众的好评和欢迎。同时，组织全院员工参与“广东扶贫济困爱心募捐”活动，我院员工慷慨解囊，共筹集六万五千多元的爱心捐款。

　　4．开设消化道肿瘤早诊早治门诊。

　　我院凭借在消化道疾病诊疗和肛肠微创外科的优势，突破传统观念，打破常规，率先在国内开设了“消化道肿瘤早诊早治专科门诊”，将消化系统疾病诊治水平提升到了一个新的高度。这是我院消化和胃肠道疾病专家根据他们多年的临床实践经验，结合国内外最新理论，提出的一个创新理念。消化道肿瘤早诊早治专科门诊的开设，对消化道肿瘤进行早期检查、早期发现具有重要的意义和价值。

　　5．举行培训班，提高医务人员的医疗素质。

　　（1）举办“第四届TBNA手把手全国学习班”，来自全国10多个省市的30多名呼吸专业主治以上医师参加了此次学习班。王国本教授和Lonny Yarmus教授，以及来自青岛大学的程兆忠教授，与我院荣福教授、萧淑华副主任医师，分别从不同角度详细讲授了常规TBNA及EBUS-TBNA操作的具体步骤、操作技巧、合并症及处理方法，随后，对学员进行分组，通过手把手示范操作教学，让学员快速地掌了TBNA的要领和方法。

　　（2）邀请美国Mark Axness教授来院进行为期一周的学术交流，并聘请他为我院客座教授。Axness教授将不定期来我院学术交流，将他在美国最新的医疗技术和理念带给我院医务人员。通过与更多国外专家的合作，我院将实现科研、技术、服务等多方面与国际接轨，全面提升医院实力，为广大患者提供更优质的服务。

　　（3）为更好地向糖尿病患者提供安全、有效的护理及糖尿病知识教育，提高我院护士健康教育水平和专科护理质量，我院举行了“伶俐俏佳人之糖尿病专科护理知识竞赛”。共有24支代表队参加，选手人个个精神饱满，反应敏捷，使整个竞赛过程高潮迭起、精彩纷呈。此次竞赛为全院护理人员提供了巩固专科护理知识、团结队伍协作精神的平台，展示了我院护士良好的精神风貌，增强了护理队伍的凝聚力，激发了大家的学习热情，有助于形成比技术、齐跃进的创优氛围，为“优质护理服务示范工程”落到实处打下了良好的基础。

　　6．硕果累累，群众满意。

　　我院党委荣获广东省创先争优“南粤先锋”先进基层党组织称号，我院成为广东省医师协会常务理事单位，陈小伍院长荣膺第八届“中国医师奖”等等。这些荣誉是我院开展“三好一满意”活动的最好体现，也是我院构建和谐医患关系，赢得群众满意的表现。

　　2013年8月份的计划：

　　1.继续进一步加强我院的内训师培训，推进医院整体的服务工作；

　　2.继续选派医务人员到各地进修，提高业务水平；

　　3.进一步深化完善我院优质护理服务示范工程的开展；

　　4.举办形式多样的培训班，提高医务人员的整体素质；

　　5.铺开“银医自助服务”系统工程，全院70多台机实现自助挂号、收费、交按金、查结果、调查满意度等功能。