进入公司前,我是一个害羞腼腆的人,遇到生人,就会说不出话,一直都在学校成为一个沉默的人,到了现在走上了岗位上,我突然发现原来这样并不新,如果我一直都这样沉默只会让自己越来越难,只会让我走不到岗位上,机会需要靠自己抓住,成功要我们自己掌握,不能轻易的放弃,不能随意的忘记。我开始了工作。
万事开头难,一直流传的话没有错,我走在销售的岗位上坐着工作却不能完成工作,着是一分坚持也是一分困难,我每次都不能够完成自己的任务,让我留下了很多遗憾。因为我胆小,因为我怯懦,放弃了好几次本该属于我的业绩让我一次次垫底,人可以失败一次可以失败多次,但是一定要能够站起来。
当为我被失败打击的体无完肤时,我没有放弃,对我而言是一次考验,更是一次成长,毕竟我过去从没有接触过这样的经过,有了这次的努力和成功我相信自己能够战胜这些,因此我只都在销售岗位上,做着看似没有任何用处,却一直都在做的事情,每天坚持,因为我相信一点,就是总有拨开云雾的一天。
因为责任与信心让我坚持到了最后一关,让我一直都做着最令自己高兴的一件事情,每天如此,坚持到了最后,坚持到了结果的到来,希望从而成为了可能,梦想也走上了归途。虽然我还是一个销售助理但是对我的销售能力却有了很大的提升,有了很大的开展,没有人会因为一些失败就简单放弃,哪怕再多次失败,总会有结束的时候,到了最后会成为一次最好的机会。
销售挑战的不止是我的性格,更挑战我的能力能力不足就会被淘汰,能力越强越有优势,机会就在自己的掌控中,希望自己可以一直坚持,一直坚守到最后,这是我的梦想,也是我最终的期待,让我有不放弃的'勇气,时间流逝,人会成长,经验也在成长,我已经不在如同过去一般天真,认为可以等待,学会了主动去联络客户,主动去掌握客户,发现他们的需要从而获得他们的认可,与他们合作。
我从不认为不如人,也不觉得自己现在差以后也差,不去拼搏一次始终是不甘心,也不想一直屈居人下,销售工作很多人都是靠着努力和经验一步步成长起来了,他们做得到的事情我未必做不到,不想成为垫底的成灾就要成为最优秀的人,一分信念一分决心让我走过了太多的坎坷,终于我实现了自己的任务作出了成绩,让我明白了一件事情,就是要坚持,要有信心,机会总会来。
回顾整个7月,我学会了很多:在遇见困难时,我学会了从容不迫地去应对。在遇到挫折的时候,我学会了去坚强地抬头。在重复而又单调的工作背后,我学会了思考和鉴定。在公司形象受到破坏的时候,我学会了如何去维护。在被客户误解的时候,我学会了如何去沟通与交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方,但这种突破并不意味着我就能够做好工作,在接下来的工作中我会继续完善自我,在失败中不断鉴定经验和吸取教训。在和同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念。在沟通和交流过程中学会谅解他人。
现将7月份工作鉴定如下:
一、工作方面:
1、做好基本资料的整理,及时向工厂反映客户的情景、向工厂反映客户的信息。
2、是做好订单跟踪:在下订单后要确认工厂是否排单,了解订单产品的生产进程,确定产品是否能够按期发货,最终还要确定客户是否准时收到我司产品。
3、是货款回笼,与客户确认对帐清单并确认回传,及时将开票资料寄到财务处,做好开票的事项,最终确认客户财务收到税票并要求及时安排。
4、维护老客户,坚持经常与老客户联系,了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品,确定客户是否有需要。
二、工作中存在的问题
1、货期协调本事不够强,一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求,货期一退再推,有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情景导致了部分客户的抱怨。工作的条理性不够,在工作中经常会出现一些错误。对时间的分配和利用不够合理,使工作的效率大大地降低。不能很好地区分工作资料的主次性,从而影响了工作的整体进程。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限,在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。
3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的,可是所有人都期望降低产品质量问题的发生率。据统计,上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。举两个案例:邦威(盛丰)H0710136单撞钉,因为底钉在实际大货生产过程中不够锋利、穿透力不够强,导致客户在装钉过程中出现很多底钉打歪、打断、变形情景。这给客户带来了必须的损失,经过协调,客户要求我司尽快补回损耗的底钉1000粒。邦威(圣隆)H0710052单的工字扣,客户投诉我公司产品存在严重的质量问题,一个工字扣同时出现几种质量问题:掉漆、钮面变形、颜色不统一。这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面。客户对我们的产品质量表示怀疑,也对我们的态度表示怀疑。他们觉得我们没有一点诚意。之后我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。可是之前糟糕的质量问题给客户带去了十分不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低。
对于产品质量问题我觉得它是客观存在的,如果要求工厂生产的大货不发生质量问题,那时不现实的也是一种幼稚的想法。容忍必须限度的质量问题是每个业务员所必须做到的,如果一味地去埋怨工厂,只会让事情变得更加糟糕。如果说有什么能够弥补质量问题,那就是我们的态度。一旦发生质量问题我们就应当及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任,拿出我们的诚意寻找并承认自我的过失之处,这才是首先要做的事情。
三、自我剖析
在心态方面,我存在两个问题:一是急躁心理、二是职责分散。我还需要进一步去调整和改变。
我是今年xx月份到卫浴公司工作的,我的销售经验并不大多,仅凭对销售工作的热情,而缺乏行业销售经验和行业知识的我。融入到这个行业中来,到公司之后,一切从零开始,一边学习产品知识,一边摸索市场,遇到销售和产品方面的难点和问题,我经常请教经理和其他有经验的同事,一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略,取得了良好的效果。
通过不断努力的学习产品知识,收取同行业之间的信息和积累市场经验之后,现在对市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题,准确的把握客户的需要,良好的与客户沟通,因此逐渐取得了客户的信任。所以经过自己的努力,也取得了几个成功客户案例,一些优质客户也逐渐积累到了一定程度,对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时,自己的能力,业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高,针对市场的一些变化和同行业之间的竞争,现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。
经历了初期的惶恐、不知所措,撑到现在,真的是有酸有甜有苦有辣。无论如何,总算是站住脚跟了。懂得了对待客户要用到心理学,要懂得客户的需求,从而一一地介绍产品。要懂得和客户进行沟通,找到共同的话题之后,客户也就成了你的朋友,这样想要成交产品也就不难了。做销售最忌讳的就是没有创造力和想象力。所以,大家要透过表面看问题的本质,这就是为什么要多问的原因。销售的团队讲究朝气蓬勃,讲究个性分明但团结一致。我个人一直认为,销售是个活的,同一个事物同一件事情不同的人一定有不同的看法,千万要有自己的想法和理解,不能人云亦云。
销售教会了我与人交流的基本理念,微笑待人,真诚以待。为了有更好的实践平台,我会不断的锻炼完善自己. 我希望用我亮丽的青春,去点燃周围每一位客人,为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。这必须经过自己的不段努力,才有精彩的未来!不管明天迎接的是什么,统统接招,积极应战 。
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