由于多次的磨练与训练之后,自己收获了很多。不仅工作能力有了一定的提高,自己的意志力也得到了很大的锻炼,工作过程中,受到冷眼是很正常的,也就是说必须忍受!在销售过程中我发现所有的销售都是相通的,只是销售的产品不同而已,所以在掌握产品知识的以后,让自己的销售技巧提高,我具备了以下几点:
一、精神状态的准备
有一个好的精神状态,就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围,来源于那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户,从而,让顾客感到自己得到一种情绪感染。
二、对顾客的准备
当我了解了相关的产品知识的时候,就是我掌握销售的第一步,让自己的销售业绩提升还需要我对顾客的性格,风格等的了解,只有我对顾客掌握的越多,我就能更能把握顾客的心理,和顾客建立一种和谐的关系。
三、身体的准备
有一个好的身体,才能保持旺盛的精力,才能更好的工作。这些天,在商场里的站立服务,让我感觉到很疲惫,所以我才更能体会到有一个好的身体,才能让我更好的全力以赴的工作。
经过理论与实际的结合、个人与社会的沟通,进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等,尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力,以便提高自己的实践能力和综合素质,能帮助自己以后更加顺利地融入社会,更好发的投入到自己的工作中。
用心去做每一件事情,把每一件简单的事做好,就是不简单,把每一件平凡的事做好,就是不平凡。
我作为一个新的管理人员,我必须要取其精华,努力学习,真正领会企业服务理念,并在日常工作细节上认真对待,争取成为一名优秀的管理人员,还期望各位前辈和领导能给予更多的指导。
以效益为目标,抓好销售工作
1、人员调整。酒店将销售调整,不断扩充销售队伍,增强了在岗人员竞争上岗意识和主动销售的工作职责心。销售部领导班子分析,提升销售业绩主要是管理好销售人员,下达科学、合理的销售指标,激励大家的工作职责心和主动性。
2、客源结构扩展。酒店在原有协议单位、上门散客、国际卡等自然销售渠道的基础上,拓展增加了团队房、网络订房等渠道,并按各渠道客源应占酒店总客源的比例,相应地按比例分解指标。这样,下达给销售员的指标才有据可依,分解指标合理,能促进销售业绩的提升,进而能使酒店下达的经营指标如期完成。
3、餐、房提成奖励。根据本酒店市场定位的特色,以接待协议单位商务客人、上门散客和国际卡客人为主,以网络订房、团队房等为辅的营销策略,制定了对销售部人员按高出每月销售指标后给予以必须比例提成的奖励。这一奖励政策,极大地调动了销售人员的工作热情和增强了服务意识。
4、投诉处理。销售部直接服务客人,也是客人咨询问题、反映情景、提出提议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”的宗旨,销售部接待并妥善处理宾客的大大小小的投诉,为酒店减少了经济损失,争取了较多的酒店回头客。此外,销售部按酒店领导的要求,开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作,直接赢得了销售业绩的显著回升。
毕业后我们都要进入社会去找工作,这是我们大学生必须面对的事情,走入商场,需要应对形形色色的客户,还要改变自己过去的心态,从而完成自己的任务。
我没有销售经验,这是我第一份工作,经理让我推销一款新出的产品,我带着忐忑开始了每天的销售工作,一开始因为自己做的不好,客户不买账,虽然看的多,但是就是不愿意购买,因为觉得有风险。在销售工作中,说话技巧和沟通能力是非常重要的。这会影响到客户对你的观感,因为我是新来的,而且不会说话,所以刚开始的一两周时间,我卖出的产品都非常少。
经理对一个月销售有要求,过去了几周都没有多大的'变化,心态自然而然的就开始紧张,开始焦虑,觉得自己不适合做这份工作,觉得自己需要改变,甚至有时候觉得这东西根本就卖不出去,反正就是给自己找理由,刚开始的一个月,我从信心满满,到最后我都严重缺乏自信心,因为觉得自己根本就办不到。
我的表现自然被经理看到,他开始教导我,有一天他到我的工作岗位销售新产品,一天就卖出了几百件,而我却一件都没有卖出去,但经过了他的教导,我发现自己在销售产品时一些比较大的问题。我对产品不了解,对自己没有信心,对客户也没有耐心,因为被拒绝的多了,也就没有什么动力,觉得不管我如何做都必然会被拒绝,这样的心态让我工作总是达不到要求。
之后我虚心改正,对客户微笑,给自己加油,同时对于产品做了详细了解,记不住的就背下来,我调整了心态改变了做法,终于我有了突破,除了第一个月没有完成任务,剩下来的三个月我都超额完成了领导安排的任务,做好了该做的工作。我虽然有很多不足,但我也有优点,就是能够及时听取他人的好意见,明白自己的能力,也知道时刻审视自己,从中发现不足,正是因为自己的积极努力才让我有了极大的改变。
时间虽然不长短短的三个月的实习结束了,但实习中锻炼所学到的东西,却让我学会了工作,也学会了如何与人沟通,销售不但要销售产品,更要懂得销售技巧,看似简单的工作,其中却有着很多可以挖掘的东西,如判断客户的心态,改变工作的难度,都需要通过工作来一点点了解吃透。
销售经常会出现业绩波动,因为有时候表现的不好或者有那些地方做的不到位都会影响到最后的结果,让我们及时做好基本的工作。对自己也要严格要求,同时积极的在工作中汲取经验学习提升自己,这样才可以在岗位做好工作。
实习期间,我应聘的是网络营销。从此,我开始了在网络上销售的生活:每天上班就在电脑上发一些广告;有时发了很多广告,都没有人理,客户骂、拒绝更是家常便饭。
由于我们平时在学校只进行理论课的学习,所以初到电子商务的职位上,很多东西都不是很熟悉,对社会知识缺乏一定的了解。但是,每次遇到问题时,我的指导老师都会及时地给我解决,问题解决后让我自己在脑中记下,然后耐心给我讲述其它同事的销售心得,并且告诉我应该注意的问题。到后来,老师就让我自己去发广告,自己找客户谈单。我的实习指导老师也经常帮我分析解决实习中遇到的问题。有付出便有回报,在实习差不多两个月的期间。我的营销工作取得了一定的成绩,同时我的业务知识、职业道德都有了很大的提高,具备了一定的专业素质。
在公司,我一直记着我来自XX学校,告诉自己不能够给母校丢脸。为此,每天我都是很努力的发广告,积极地找客户,每天都尽量多发广告,多多和客户谈业务。在业务有问题时,我会立即请教我的指导员。
熟悉业务知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重业务知识的学习,对公司的各项的用途等方面能做到有问能答、必答。在必要时要多积极电话营销,虽然我们主要是网络营销。但是电话营销对于我们提高业绩也起到很大的帮助。
在我五年的工作经历中,前几家公司我都是在财务商务部门工作,这一次完全不同,命运把我拉进了一个销售的团队中。财务商务一直是个严谨要求数据精确的部门,而销售部门向来是个充满活力和朝气的,两者的虽有不同,但我做的工作是将两者承接。在销售的团队中业务人员永远是冲在第一线的,而我所要负责的工作就是在后方给他们强有力的支援和协助,由我来负责的工作内容主要这么几项,按我心中的次重点划分:
1、业务人员每月的日常费用报销,这是每月工作的重中之重,xx部在全国各地都遍布着渠道销售经理,每月几十号兄弟姐妹的报销收据将快递到我这里统一整理、粘贴、填报销单、审核单据合格性,报批,直至最终与业务人员核对报销款。这项工作并不难,在这方面我也有丰富的工作经验,唯一的小不同是各公司对于费用处理都有自己的方式,大同小异,前期有些地方做的不到位,经过与导师和相关部门的沟通,现在这部分工作已经熟悉可独立完成。
2、每月终端推广员打款,这个工作相当于出纳的工作,唯一不需要的就是记账,每月初会有终端推广部的同事负责提供打款清单,按照清单认真打款即可,需要注意的是要仔细,每一笔款的汇出都不能出错。
3、代理商激活奖励的复核,公司业务的模式,签约一代和联盟商,对于每月完成提货任务的代理商和联盟商将给予一部分的奖励,此奖励以返利的形式出现,每月商务人员会在系统中调出数据,并根据奖励标准计算奖励,我所负责的工作即将商务人员提供的奖励清单邮件给各办经理进行核对,并收集反馈意见,本人在此属于桥梁纽带的作用。在此提出建议,建议公司的系统研发部门继续优化改良系统,因在系统使用过程中时常会出现数据当日和他日查询不一致的情况,对于客户来说数据前后不一会给造成不良的。
在4月份的时候公司开了一场别开生面的运动会,两三年没有时间参加集体活动的我,在这场运动会中心情异常兴奋,彩旗下ceo的宣词中所讲的“存在即卓越”的文化,内敛中透着自信与霸气,也许我平凡,我平凡的存在必定会创造出人生中的不平凡!在这里工作的两个多月中,与同事相处融洽,工作顺利,心情愉悦,希望自己今后在工作过程中要戒骄戒躁,细心,专注,为人着想。
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