一.业务部门的工作方式以及内容
第一阶段:,让客户知道我们的存在,扩大知名度阶段。向临街店面发传单,给楼盘小区每个单元,每户发送传单,业务员实习自我鉴定。搜集楼盘信息整理为文档。
第二阶段:主动出击,寻找客户阶段
公司内部员工,在各自的人际交往圈子扩大公司的知名度,争取熟人客户。业务员先到一个小区,走完所有的单元,能碰到业主的,留他的联系方式,要不到的,就发给传单以及名片. 不能进单元门的,就将传单放到小区传达室。这样每天奔波于各小区之间.能够碰到业主的机会少之又少. 而且,之前放在入户门上的宣传单等不到业主看到,就被清洁工清理掉了。改变策略,业务员每天守在一个潜力较大的小区,等候业主。但是因为每个小区单元很多,业务人员只有两个,见到的比率很校偶尔遇到,也很难进行有成效的沟通。于是,业务员尝试在子仪华府门口摆桌子定点,发送传单。经过的,大部分是住在小区及附近的人,人流量少。进出中,有一部分是正在施工中的,来回监督运输上料。也有尚未装修的意向业主,发给传单,留联系方式。见不到业主就无法开展业务。业务员本身的人际关系有限,所以公司请夏姐加盟,她通过丰富的人际关系网络,改善了与御景苑物业等的关系,联系到了一部分业主。但是最终都没有成交。这说明竞争力才是企业发展的根本。吸引意向客户。样板房,会对其他业主有示范作用,产生规模效应。与物业合作,可事半功倍。城市人家与四季花城售楼部有业务上的合作,一旦有业主来领钥匙或买房,他们将得到一手客户资料。我们在这方面是短板。花城交钥匙期间物业安排入场促销,后因(需正规资格、手续,又有渭南西安等多家装饰公司同场竞争,且客户少而不集中等)多种原因,撤场了,又与物业发生不快,影响了小区业务的开展。
第三阶段:争取意向客户的实战阶段
客户通过各种渠道,知道公司的存在,前来上门咨询。设计师会与客户沟通需求,看效果图,量房,约定报价。若设计师工长不在,前台会留下客户的联系方式,等设计师或经理回来后联系。采集了客户需求信息,由谁来量房?报价由谁来做?报价根据什么来做?首先公司没有正规的客户需求详细列表,采集信息的时候由业务员记录在工作本上,项目没有顺序不规范,经常会有遗漏项目。而且拿给设计师做设计,客户的年龄,家庭成员构成,经济承受能力,喜好,要求等,只是由业务人员口头表述大概,没有书面说明,在做设计时,设计师会忘记某些部分,以致影响效率。其次,报价由谁来做,怎么做?公司没有明确的项目单价表,随意性大,能浮动的价格范围设计师和业务人员无法把握。而且,业务员没有工作电脑,没有工作空间,一切都是用手工操作,一是增加了设计师的工作量,二是,客户资料无法及时整理,影响整个业务流程的效率。
公司的报价。根据前期所接触到的客户,可以分为两类:中高档次的客户,低档次的客户。前者对设计能力要求高,看淡价格因素;后者注重价格,而忽略设计。由于我公司的设计能力以及工程实力,无法满足这类中高档次客户的需求,导致客户流失。 所以凡是与我公司接触过的客户,对我们的评价是:装修公司的价格,游击队的服务,实习自我鉴定《业务员实习自我鉴定》。影响很不好。
最终签单的客户。由于公司业务不专业,导致拖延,或中途追加工程款,改签合同;施工能力有限,工程监理无保证等实力上的不足;加之沟通欠缺,使我们付出的努力和劳动,得不到客户认可。业主的负面评价,使业务发展的路越走越窄。
二.出现这种局面的原因以及解决方法
业务部门对现有客户的跟进工作没做好。这个环节经常出问题,跟进的人员不确定,职责不明确。有时是设计师,有时是经理,有时候是业务员,当经理已经和业主沟通过,而经理忙,忘记二次跟进,业务员再要跟进的时候,不知道经理当时和业主沟通的时间和内容,那么给客户的印象是:公司管理松散,效率低下;认为我这个客户可有可无,那就宁愿找别人了。客户的跟进是非常重要的工作,一次沟通就能确定的单极少,大多要通过与业主的多次沟通,如果没有有效的跟单机制,跟进不及时,跟踪不到位,效率低下,那么很多意向客户,甚至是熟人介绍的非常确定的客户,就这样流失了:筛选出我们的潜在客户,并不断增加它的数量。广告宣传,能够解决广度问题,业务宣传,能解决深度问题。所以我们要扩大业务渠道,从店面宣传(守在原店面,通过店面内外的展示以及策划吸引客户);广告宣传(公司宣传材料;当地报纸广告;户外招牌广告;流动车体广告;网上广告宣传等);业务宣传(业务员走进小区,设点或临时寻找客户)熟人介绍这四个方面,重质重量做推广。要根据自己的能力和实力,对我们服务的目标客户群体进行详细的分析和定位,我们到底是为哪类人服务的?他们的需求是什么?怎样才能够找到他们?他们习惯于从哪类媒体吸收信息?这样就能决定,通过哪种方式做推广更有效。工程方面没有竞争力。设计方面,队伍单薄,设计能力不足;曾经一家客户正施工,两家意向客户需要与设计师沟通,而设计师既要做设计,又要出施工图,甚至要去施工现场说明,他只能先顾及正进行中的工程。倘若同时有两三家客户需要预算、设计,那么他一个人根本无法兼顾,无形中会流失很多客户。淡季已经如此,旺季若来,我们凭什么把握?设计效果方面,风格单一,雷同,没有特色。施工方面,没有足够的施工能力,单纯依靠一个工队,且人员流动大;没有完善的工程管理监理制度,施工质量无保证,更谈不上后期维修。没有竞争力,我们就要和别人去打价格战,没有竞争力,我们就吸引不了客户,业务员或者你做广告的效果都会打折扣;没有竞争力,设计师就要做很多无用功,浪费大量的时间和精力.会营销就是要在客户面前,充分地展现公司的全部竞争力,而客户更相信他所看到的,所以,公司自身的竞争力是最大的影响客户签单的因素。还有其他方面的不足。比如:预算报价缓慢,材料的进销存管理,签单客户完工后的工程款结算,都存在繁琐、效率低下的问题;更有公司资料保管不当,随意丢弃,丢失严重,甚至连已签的合同,做过的预算报价单,画过的户型图,等等,总是做些无用功,重复劳动,浪费时间和精力。
综上,公司要发展,要从三方面入手:培育企业竞争力,拓展营销渠道,储备人才。
三.具体改革项目
材料、工艺方面改革。材料销售方式,采取低价位切入市场,先把销量做起来,才有可能以更低的价格进货;逐步淘汰大众化且陈旧的装修建材及工艺,积极采用科学、环保、先进的装修新材料,提高施工人员工作效率,降低经营成本,提高装饰质量,引导消费。
20___年__月到__月,我在__博物馆实习。这期间,我获益良多。现将其做个鉴定:
一,丰富知识,学习予于实践
实习期间我像海绵般汲取博物馆里丰富的历史资料信息。尤其当我原有的知识于新知识链接起来,感觉就像脑袋瓜一下子通畅了。那种感觉特别畅快回味。同时越了解自己家乡的历史,越体味中国历史的精粹,就越发热爱自己的家乡,自己的祖国。
在__馆,我有机会把学校的知识运用到实践当中。我们小组发挥英语专业所唱,整理英文讲解稿,带外国游客参观博物馆并提供讲解。在__月中后旬,我们实习小组为博物馆十一月的临展“大唐余辉”长沙窑陶瓷展的说明词翻译成英文版。课文上和课堂上老师所说的理论终于得到实践印证了。翻译的时候,我为求“信达雅”回味翻译一个中文词查搜几本字典,然后到网上搜索从字典找出的那几个引文候选单词的常用情况,才断定该用哪个词。
二,认真工作,锻炼能力
我每天上班,下班,做到不迟到早退,不旷班,不请假。我的工作岗位主要有三个,咨询台、办公室、接待室。通常今天在咨询台工作,明天就去办公室,后天就轮到接待室。这种轮换岗位的工作方式可以让我接触不同的工作。咨询台是博物馆与客人交流的第一线。在办公室里,我认真有效的完成领导交给的任务。我的翻译工作主要是在这里完成的。接待室的工作最灵活,在没有重要接待任务的时候,我可以自由活动,通常我会导游旅客和他们进行跨文化的交流。
三,走出校门,融入社会
社会是个大课堂,这里更多的是学习待人接物和工作规矩。我觉得我很幸运。__馆这里的工作人员都非常友善。他们已经成为我的良师益友。在实习期间,我常常和我们倾谈,我们教授我许多做人做事的原则,包括工作上和生活上。对此我万分感激。
博馆实习时一个很有价值的课程,得到自我提升的同时让我更珍惜剩余的校园时光。我想在这短短的__个月里,我学到的更多的是对今后生活有帮助的启示。
到xxx项目部担任技术员以来,已经过去了一年多,在这一年里面,回顾这一年来的工作历程,总结一年来工作中的经验、教训,有利于在以后的工作中扬长避短,更好的做好技术工作,下面我向各位领导汇报自己一年来的工作:
过去的一年,感谢公司及项目部的支持,在管网项目部中担任技术员职务,过去一年的施工中,在项目部很多前辈的关心帮助下,不管是技术方面还是质检与管理,使我工作上有了很大的进步,当然成绩只代表过去,在以后的工作中我会加倍努力,争取做的更好;以前从书本上学到“科学的东西来不得半点虚伪和骄傲”.在工程中,技术含量较高,这就要求我们技术人员对待工作不能人浮于事,做老好人,而要以踏实、严谨的态度对待工作,不懂的东西要善于学习,已懂的东西更要精益求精,因为技术在不断进步更新,只有通过不断地学习,辅以求精务实,脚踏实地的作风,方能胜任自己的工作岗位。一切工程施工,技术和质检工作贯穿始终,在工作经验的积累中,逐步培养自己的预见性,方能起到技术先行的作风,建筑职业不同于其他行业,它需要不断在现场检查、监督,随时发现问题,解决问题,而这些工作都在现场比较恶劣的环境下进行,这要求我们不断培养吃苦耐劳的精神,要不怕苦不怕累,放下管理人员清高的姿态,从工程的实干中不断丰富自己所学才能,使自己的现场综合处理能力得到锻炼和提高。
身为xx建筑公司的一员,有机会能在这样的条件下学习和锻炼,感到无比的自豪,这种环境和外部的条件给了我们一种自信和荣耀,但更多的是对我们的今后工作的鞭策,就要求我们在工作中时刻要以企业的形象来约束自己,我们所有的言行要符合特级企业的标准,逐步培养自身的个人素质和修养,才能无愧于领导的信任和培养。通过总结一年来的工作,找出工作中的不足,以便在以后的工作中加以克服,同时还需要多看书,认真学习好规范规程及有关文件资料,掌握好专业知识,提高自己的工作能力,加强工作责任感,及时做好个人的各项工作。
总之,在今后的工作与学习当中,我将不断的.总结与反省,不断地鞭策自己并充实能量,努力提高自身素质与业务水平,以适应时代和企业的发展,与公司共同进步、共同成长。
实习成绩不是非常好,但我却在学习的过程中收获了很多.首先是我端正了学习态度. 在我刚刚实习时,脑子里想的是好好放松从重压下解放出来的自己,然而很快我就明白了,工作仍需努力认真的学习.看到周围的同事拼命的工作,我也打消了开始的想法,开始了努力工作的旅程.其次是极大程度的提高了自己的自学能力. 只靠工作努力是完全不够的.这就要求在课余练习巩固课堂上所学的知识,须自己钻研并时常去图书馆查一些相关资料.日积月累,自学能力得到了提高.再有就是懂得了运用学习方法同时注重独立思考与工作的结合. 做什么都勤于思考,遇到不懂的地方能勤于请教. 时刻不忘警戒.随着学习的进步, 我的心也有了一个质的飞跃,能较快速的掌握一种新的技术知识,我认为这对于将来很重要.在实习知识这段时间里, 我更与领导建立了浓厚的师生情谊.领导们的谆谆教导,使我体会了工作的乐趣.我与身边许多同事,也建立了良好的学习关系,互帮互助,克服难关. 锻炼了自我的动手和分析问题能力,受益匪浅.
我一直在追求人格的升华,注重自己的品行.我崇拜拥有巨大人格魅力的人,并一直希望自己也能做到.在实习生活中,我坚持着自我反省且努力的完善自己的人格. 越来越认识到品行对一个人来说是多么的重要,关系到是否能形成正确的人生观世界观.所以无论在什么情况下,我都以品德至上来要求自己.无论何时何地我都奉行严于律己的信条,并切实的遵行它.平时友爱同事,尊师重道,乐于助人.以前只是觉得帮助别人感到很开心,是一种传统美德.我现在理解到,乐于助人不仅能铸造高尚的品德,而且自身也会得到很多利益,帮助别人的同时也是在帮助自己. 我很高兴能在同事有困难的时候曾经帮助过他们,相对的,在我有困难时我的同事们也无私的伸出了援助之手.对于领导和老师,我一向是十分敬重的,因为他们在我彷徨的时候指导帮助我.如果没有领到与老师的帮助,我可能将不知道何去何从.我现在领悟到,与其说品德是个人的人品操行,不如说是个人对整个社会的责任.一个人活在这个世界上,就要对社会负起一定的责任,义务,有了高尚的品德,就能正确认识自己所负的责任,在贡献中实现自身的价值.
社会实践能力有了很大提高. 我参加了不少的活动和一些社会实践.例如东城区运动会为公司争得了荣誉,锻炼了自己的交际能力,学到别人的长处,认清自己的短处. 我喜欢做一些社会活动,会让我的生活更丰富多彩, 虽然有时会感到累些,但是我乐此不彼. 积极参加!
个人认为这个世界上并不存在完美的人,每个人都有自己的优点缺点,但关键是能否正视并利用它们.这段时间我不断的自我反省,归纳了一些自己的优缺点. 我的优点是诚实,热情,性格坚毅.我认为诚信是立身之本,所以我一直是以言出必行来要求自己的,答应别人的事一定按时完成, 我这个人有个特点,就是不喜欢虎头蛇尾,做事从来都是有始有终,就算再难的事也全力以赴,追求最好的结果, 然而我自己认为最主要的一个优点就是,能够认识到自己的错误,并及时改正,我相信这一点可以让我终生受益.以上这些优点,是我今后立身处世的根本,我应该继续保持,并不断以此鞭策自己奋发向上.
我个人认为自己最大的缺点就是喜欢一心两用甚至多用.急功近利,喜欢一口气做许多东西,但是贪多嚼不烂,即使最后都能干完,也已经搞得自己很疲劳.如今想想,这样其实并不好,正所谓,贵在精而不在广.如果我一段时期内专注于一项工作,不求博但求精, 相信一定能更好更精的完成。自从我发现自己有这个缺点和问题后,我常常警戒自己,步入社会后也不能一心两用. 。
通过一年的实习生活,我学到了很多知识,更重要的是有了较快掌握一种新事物的能力.思想变成熟了许多,性格更坚毅了.认识了许多新同事和朋友,建立起友谊,并在与他们的交往中提升了自身素质,认清了自身的一些短处并尽力改正.社会实践能力也有很大提高,为将来走向社会奠定基础.
一年的实习生活让我对自己的工作做了完整的毕业实习自我鉴定,它是我人生这条线上的一小段,是闪闪发光的一小段,它包含了汗水和收获,为我划平人生的线起着至关重要的作用.
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