年度自我鉴定

年度自我鉴定1

　　时光飞逝，伴随着比较紧凑又略显紧张的工作节奏，20xx年就这样快接近尾声，虽然我来公司时间还不太长，可是时间的脚步依然没有放慢它前行的脚步，经过这一段时间的工作，有很多所感所悟，现鉴定如下：

　　对于工作这个词，是潜移默化的理解的，作为一名从高校毕业时间很短的学生来说，社会经验、工作经验都很缺乏，所以在平时我要多学多问，付出比别人更多的努力。在公司里面我深切的感受到的是领导们无微不至的关怀，同事们团结奋发、互帮互助的干劲，工作中认真务实的作风，这对走上工作岗位时间短的我来说是受益匪浅的，为我迈向正确的人生道路打下了良好的基础。

　　没有太多宏伟的高瞻远瞩，也没有过于细腻的深切体会，只是在工作的当中的一些琐碎的想法和话语，分为几方面鉴定：

　　一、学习业务知识，作好本职工作

　　学习是一辈子的事情，我学的是电子商务专业，对工程资料方面几乎是零的开始，所以初期就很盲目，给自我的岗位学习造成了极大的阻碍，之后经过领导和同事的及时引导，加上自我深入的感性认识和学习，逐渐的对工作性质和工作资料有了良好的适应，万事开头难，有了一个好的开始，我相信以后的工作会进行的很顺利，自我的提高会很明显。

　　二、理论联系实际，在实践中成长

　　无论我们的理论知识多么丰富，最终都是要回归到实践中来，因为工作本身就是实践性的。

　　在以前谈到理论联系实际，就会潜意识的理解为把书面的理论知识转化为被动的动作行为。在参加工作之后才发现，以前的想法都是片面的或形而上学的，因为以前思考问题都是基于完全的理论之上，没有真正触碰到实践的东西，才会导致理解结果显得单薄和脆弱。直到慢慢的接触到实际的工作，并在工作中去处理以一些问题，才发现理论和实际其实是相辅相成的，理论联系实际本事是应当具备主观能动性的，理论和实践又是一个长时间的互相转化的过程。我们的实践需要以理论作为基石，然后在理论基础上去探索和实施；而我们在实践过程中又不断的进行鉴定和思考，为自我的理论知识补充鲜活的营养。理论和实践又是一个长时间的互相转化的过程，

　　冰冻三尺，非一日之寒。经过实践的积累，自我在工作的各方面都有了明显的提高，每次遇到困难时，我就虚心系向别人请教，事后自我又归纳鉴定，不断的改善自我的方式方法，虽然目前还是显得稚嫩和粗糙，但我会在今后的工作中不断的历练和提升的。

　　三、加强思想文化建设，提升综合素质

　　我作为公司的一名新人，也将是未来的新生力量，深感肩上的职责重大。公司的领导也时常教导我们要多学习各种知识，多参加各种活动，锻炼自我多方面的本事，以提高自身的素质层次。

　　我平时也坚持着读书的习惯，读中国古典的名著和现当代的一些励志的书籍，书籍是人类提高的阶梯，我从书中得到了太多太多的东西，自身的提高和充实有书籍的很大功劳。

　　经过了这一阶段的工作和学习，感触很多，收获也很多，尽管有了必须的提高和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改善。在今后的时间里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献，也为个人的提高创造更多的空间。

年度自我鉴定2

　　20__年，__企业管理有限公司在镇党委、镇政府的直接领导下，在各职能单位和有关部门的支持配合下，坚持走建设新型工业化为经济发展战略的道路，继续以工业发展为依托，壮大地方经济为目标，增加税源为解决本地经济薄弱环节为重点。公司全体干部职工经过一年来的通力合作，凭着知难而上的精神，应对历史遗留的各种问题努力寻求解决方法，使公司在困难的条件下却能平稳地向前发展。现将__企业管理公司20__年的工作情景鉴定如下。

　　一、公司20__年总体收支情景分析

　　20__年公司总收入747。9万元，比去年同期的634万元，增加113万元，增长11。2%。全年支付利息84。14万元，占总收入的11。3%，上缴各类税款95。27万元，增加14。96万元，占总收入的12。8%。经营管理费用支出584万元，占总收入的78。2%。20__年公司以及下属团体企业营业收入61888万元，比去年同期的62125万元，减少0。38%。具体的收支情景为：

　　（一）信用贷款方面

　　公司及下属企业货款合计共4188。8万元，压减本金267。2万元（其中农行1581。3万元，农商行羊城支行2607。8万元），全年交付利息84。14万元。基于金融政策性调控，审批严格程序复杂，几笔贷款不准转贷，遇着这难题，公司领导硬着头皮向上级申请，寻找解决办法，也有赖于公司与银信部门一向以来的友好沟通关系，暂时解决缓充的办法，被免了银行的逾期贷款罚息，为公司节俭了开支。

　　（二）劳动服务方面

　　1、__劳动服务中心经营总收入8175。90元，比20xx年总收入（5217。59元）增加了56。7%；支出总额为323282。84元，比20xx年的支出总额（256787。82元）增加了25。89%。

　　2、交管部门20__年总收入18100元，比20xx年总收入（xx710元）减少了8。17%。

　　3、20__年公司的代征地税临商税款为36828。80元，比20xx年的代征税款（50735。44元）减少了27。41%，另外，20__年地税返还的手续费为50920。18元。

　　4、20__年公司协助镇政府、地税所催报催缴土地使用税58815xx。77元，比20xx年（633。5万元）减少了7。16%，钟落潭片区各村平均完成比例为88。11%。

　　（三）停车场及商铺方面

　　20__年公司承租商铺管理全年收入79。8万元，同比去年增41。7万元，管理员每月都能监督租户在28日前收缴租费上交公司结存。河东停车场收入25。4万元，增2。8万元，河西停车场收入9。4万元，同比去年增1。2万元。另外，20__年镇自来水厂全年产值和利润也比去年同期产值分别增加1。79%和15。82%。

　　（四）办公室方面

　　1、能认真做好对各企业的卫生，饭堂的管理，工厂的消防设施，每季都有到企业巡查，督促、落实，落厂138人次，协助工厂处理劳动纠纷5次，无收到下辖企业的投诉。2、对本单位和企业职工有关“社保”的宣传，及时做好职工的社保工作，进取配合镇劳动保障部门到企业处理劳动纠纷等。3、定期协调对企业检查职工的劳动安全和生活保障，认真负责有效地协助企业解决劳资纠纷及工伤赔偿问题，使各方面得到了认可。4、较好地完成和超额完成对企业服务管理费11万元，治安费收取金额9。8万元，同比上年减少几千元（工业园区减少几家企业），工商年审工作也完全按要求完成。5、在工资监控方面管理，依照政府劳动中心的有关指示，每月26日前收缴工厂发放表情景汇总，到目前止未发现一间工厂拖欠员工工资及漏发工资或上访。

　　二、公司20__紧抓的工作情景

　　（一）紧抓服务工作，树立公司形象

　　在过去的一年，公司从干部到职工，狠抓了服务意识，做到上下一心、团结一致服务于企业。由于近年来企业在发展经济中所遇到的竞争十分激烈，困难也比较多，作为公司急企业之所急，想企业之所想，从各方面协助企业发展，比如人力资源的吸收，__劳动服务公司多次为企业作招工宣传，协助网上招工等。公司管辖的民兵队日以继夜地做好企业的保护神，只要企业提出治安协助，我们的民兵队在最短的时间内到达现场，为企业排忧解难。

　　（二）紧抓盘活资产，整合公司资源

　　由于公司所属的资产厂房经过多年的运营已经破损严重，并且较陈旧，公司利用有限的资金对厂房进行修缮改造，基本上将现有的厂房租赁出去，保证了公司的经济收入。

　　（三）紧抓水厂改造，保证用水健康

　　为了保证公司能继续向前发展，在资金短缺的情景下，借助上级有关部门的支持，筹集资金对镇自来水厂进行改造，现正加大维护日供水量2万立方的供水系统，保障我镇的用水和人民的健康。

　　（四）紧抓债务问题，解决公司困难

　　由于公司背负的债务相当沉重，经济收入状况又较差，但在过去的一年公司能与银信部门周旋寻求解决历史遗留的贷款，同时压缩本金267。2万元，赢得了良好的信誉，解除了公司被法院上诉的麻烦。

　　（五）紧抓沟通工作，实现资源共享

　　在配合镇政府做好各项工作和完成镇政府下达的各项任务的同时，与各职能部门加强沟通，掌握各方面的信息，为企业的发展筑桥铺路。

　　（六）紧抓安全工作，供给安全保障

　　在抓企业的经济发展的同时，狠抓企业的安全生产不放松。在过去的一年，__企业管理有限公司对下属的企业的安全生产和消防工作，作为一件头等大事去抓，将安全生产和消防工作摆在每次会议的议事日程上，并且借助综管办对企业勤查勤管，发现隐患立即整改，并且搞好各方面的安全宣传工作，杜绝危险事故的发生，使企业在多年的消防安全考核中都将得到了优异成绩。

　　三、公司20__年工作存在的不足

　　一是，经济增速偏低，有的企业生产经营十分困难。二是，体制改革存在薄弱环节，任务繁重而艰巨，银信部门基于政策不放，不批转贷，资金困难，利息及本金末有迅速下降。三是，管理工作还不到位，有待进一步加强与提升，四是，引资意识不强，招法不活，还需创新思维，灵活运作，对此，我们必须要引起高度重视，在今后的工作中切实加以解决。

　　四、公司20__年工作急待解决的问题

　　（一）解决债务问题，化解公司危机

　　债务负担太重，是公司面临法院的上诉，应如何解决和寻求出路呢？一是期望得到镇政府的协助，二是期望得到银信部门的大力支持，采用保息还本的方法，申请减免利息，尽快解决、理顺历史债务，使公司能轻装上阵，谋求新的发展。

　　（二）强化服务工作，保障公司发展

　　由于厂房逐渐陈旧老化，并且对此刻的企业发展和使用开始不适应，为了能保证公司的正常收入，我们要着手研究，从多方面为企业做好服务工作，使现有企业能稳定发展。

　　（三）争取政府帮忙，突出公司职能

　　争取镇政府能给予大力的支持，把公司办成我镇经济发展的窗口，使公司真正成为发展经济的职能作用。

　　五、公司20__年工作设想

　　20__年应对激励的市场竞争，根据我公司情景，在年度发展中，应做好以下几个方面的工作：

　　首先，应成立相关职能部门组成的协助企业发展经济解决困难的队伍，尽快解决债务的束缚，为企业排难解忧，保障企业能正确发展。其次，充分发挥企业管理办的宜传窗口，向镇、村企业职工贯输法律意识，保障企业，维稳企业职工正常生产。再次，严格抓好企业的消防安全管理，生产安全，环保工作管理，做到勤查、堵漏，狠治，健全管理，为发展经济和企业的正常运作保驾护航。另外，还期望镇政府在职权范围内的发展项目和垄断行业，能给予公司去运作经营，使公司能有发展经济的活力支柱。

　　最终，借新春来临之际，预祝大家在新的一年里，身体健康，家庭幸福，工作顺利，财源广进。

年度自我鉴定3

　　时光飞逝，弹指之间，20__年就这样离开了我们，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……时间如梭，又将跨过一个年度之坎，茫然间出现得到又失去的感觉，但既然过去了，就已成为历史，既然是历史，那就已是无法改变的事实，唯有理解。但工作还在继续，经过对我们过去一年工作进行鉴定，并从中汲取经验和教训，必将有利于后续工作的开展。

　　一、顺利完成了各项工作任务

　　20__年，我们在公司领导的正确指导下，我带领整个技术部门本着细心谨慎、脚踏实地、认真务实、高效求新的工作态度，顺利完成了每一次制版工作以及上级下达的各项任务，尤其是16年下半年的春夏装、秋装两次订货会的开展中，经过扎实的会前准备，明确好订货会的邀请对象，明确订货会的主推品项，制定订货政策，做好场地选择，时间安排与订货资料的准备等细节，整个设计至流程的方方面面均做的相当不错，没有让领导失望，赢得众客户好评。

　　同时，在日常的制版工作里我们力求每个细节均根据客户所要求的做好，对不合理之处及时提出保证能尽快解决，保障了版型美观合体，实现了省工省料，提高了效益，制作时有问题也做到及时与公司相关人员沟通，合理简单化，尽量不影响效果。此外，在工作中，我合理组织与调配人力、物力、设备，保质保量按时完成了公司需要的样衣、纸板、尺寸单、工艺单、算料单的制作，并将其及时无误的供给给相关部门。另外，在过去的一年里，我在工作中主动进取的做好下属人员的工作协调、工作安排、检查考核、任免奖惩申报等工作，确保了整个技术部门人员职责明确，目标明确，精简高效。

　　二、现存不足与今后打算

　　20__年在公司领导的正确带领下，取得了较好成绩，调动了整个部门工作人员的主动性、进取性、提升了工作效能和质量。可是也有诸多不足，如工作主动性有待提升，工作习惯与工作思维还不够成熟等，这些均是在以后的工作里需不断磨练与提升之处。在20xx年的工作里，我将鉴定经验，吸取教训，弥补不足，力争取得更大成绩。

　　一是立足本职、再接再厉，改善工作方式，将工作里的得失与所出现的问题均记录下来，吸取经验教训，遇到问题及时反思并与其它部门加强沟通，耐心听取他人意见和提议。日常工作里，多用公司的程序、步骤，进一步做好技术部门的人员管理与安排工作，保证部门内各项工作任务均落到实处，将每一个环节工作都抓实、抓细、抓好，确保有责有职，保证做到服装制版的万无一失。

　　二是强化技术部全员政治理论学习，使每一位技术人员都具备吃苦耐劳精神，提高职责心，能认真对待每一项工作，按时出勤，坚守岗位，能顺利完成上级领导安排的每项任务。

　　20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我们将认真改善工作中的不足，将新一年的工作做得更好，将技术部工作提升到新的水平，促公司辉煌发展！

年度自我鉴定4

　　曾怀着对远方神圣的热切向往，我毅然选择了教师行业。在这一年的努力实践中，我渐渐体会到了“三尺讲台，学问非凡”的道理，发现教育的乐趣所在，因为我们每天拥抱的是一个新的太阳，每天面对着的都是一些个性迥异的孩子，都是一个个前程不可限量的个体。我热爱这份工作，更热爱我的每一个学生。

　　又是一年时间，在这年时间里，热爱本职工作,遵纪守法,团结同事,服从分工安排,坚守工作岗位,出满勤,从不迟到早退，圆满地完成了自身的工作任务.以实际行动,以党的教育理论方针为指导,为人师表,解放思想,开拓进取,创新改进工作方法。

　　工作中坚持面向全体学生,以人为本,培优转差,师生和谐,共同进步.注重自身的业务培训和提高,着重修学了《专业技术人员职业道德与创新能力教程》和《教育系统突发公共事件应急管理》,以及有关最新的法律知识,并有机地贯彻到教育教学活动中去,使学生在学习书本知识的同时,增加了自我安全和公共安全意识,心存居安思危、防患于未然和胸怀祖国,面向世界的理念。

　　课堂教学方面,我针对当前的较小班规模,采劝激发—愉悦—体验”的做法,例如：

　　(1)互设提问,互相简评,尽最大的可能从一问一答中找出闪光点,以利愉悦、促提高;

　　(2)数学计算方面,在板演练习的同时,掺入互改互评的环节活动,在发现问题的同时也在寻求着解决问题的手段和方法;

　　(3)对个别的后进生,布置作业时实施减轻措施,一般地说,负担轻了,压力就小而信心就足,这样做实际上是留给他们自觉赶超的空间,时机一到,灵感闪烁,就有可能点燃智慧的火花,自然就有所产生飞跃.通过实施这一理念做法,使学生真正感受到“强中还有强中手”的意味,体会到学习是既紧张,也愉悦,有时还是轻松的.学习应是师生互动,生生互动,甚至是家长(社会)与“我”的互动,进而达到“求之切”、“获之牢”的目的。思想上不断提高自己的要求，坚定的想靠拢，为早日成为一名优秀党员而不懈奋斗。

年度自我鉴定5

　　___同志是一名优秀的共产党员，也是一名称职的人民教师，同时还担任教导工作，对工作认真负责，教学成绩优秀。他在思想上严于律己，时时以一个人民教师的身份来约束自己，鞭策自己，热爱党，热爱人民，坚持党的教育方针，忠诚党的教育事业。在工作中面向全体学生，教书育人，为人师表，重视学生的个性发展，重视激发学生的创造能力，培养学生德、智、体、美、劳全面发展。另外，在业务工作方面，积极参加各种业务培训学习，努力提高自己的综合素质。服从领导安排，积极配合学校各种工作，按时完成学校安排的各项任务。

　　一、教育教学工作：

　　在学校教务的工作安排下，按照课程标准要求，认真专研教材，认真备课，把课标、教参与实际操作能力有机结合，按时完成了规定的教育教学任务，并确立“以学生为主体”，全面提高学生的知识和技能，切实落实培养学生的创新思维和创造能力，从而使学生在基础知识、基本技能等方面的能力不断得到提高。

　　二、在教导业务方面：

　　在教导方面，认真组织教务方面的各种工作，积极参加学校组织的师德、校本教研、新课标、教育技术培训、科学发展观知识等培训学习，每次学习都能提前安排好工作，做到学习、工作两不误。

　　此外，在教学中我非常注重与学生之间的情感交流，尊重学生的学习热情和认知能力，鼓励他们大胆探索和创新，从而取得良好的效果。

　　三、其他方面：

　　在课余时间里，不断加强理论研究，撰写教育教学论文，还创建了个人博客和网校个人空间，把平时的教育工作、教学得失、听课感受、培训心得、教学困惑和生活随想等内容上传和网校同行交流分享、共同进步，还丰富了业余生活。

　　四、努力方向：

　　在新的一年中，我将以优秀同行为榜样，加强自身政治学习、业务锤炼，不断提高教育教学水平，为学校的发展作出更大的贡献。总之，任现职以来，我作为教育战线上普通的一员，虽然在班级管理和教学工作上取得了一定的成绩，也多次受上级政府的表彰，但我认为这只是我人生事业的起步，也深感肩上担子的份量，我愿意骄戒躁，再接再厉，争取明天更辉煌。

年度自我鉴定6

　　这一年总的来说高兴的事挺多，经过艰苦努力之后，我从记者升为副总编，担负起采编策划的重任。而“用心成就一切”的进取贯彻也使得我获得了主流客户的认可，xx年4月只身访问美国硅谷、xx年5月美国十市采访、xx年6月北欧芬兰、瑞典和冰岛三国采访、xx年9月访问韩国、xx年9月访问香港、xx年10月访问马来西亚就是很好的印证。

　　国内外的游历不仅仅开阔了我的眼界，并且使我对世界的认识、对人生的感悟有了深刻的变化。美国的休闲、韩国的寡欲、冰岛的独特、大马的热情都给我留下了深刻的印象。xx年12月，我冬日里赴深圳对华为和中兴通讯总部的体验更是加深了我对中国通信企业的感性认识。

　　值得指出的是，xx年我的创作具有“高涨——低落——高涨”的典型特点，1～3月我踏实运作写出了不少作品，比如年初对无线、数据和光通信的十大预测，五问push—to—talk综述，数字集群的三篇分析等无论在时间和深度上都做的不错。然而3月以后，由于其他事情所累，文章质量出现下滑。所幸，年底我又重新回归，创作的四大疑问考证td—scdma以及访问华为的文章都引起了关注。

　　全心全意为客户服务也是我在xx年力图坚持的信念，除了客观公正报道为读者负责之外，与业界主流厂商坚持紧密的联系也十分重要。在xx年发挥了重要作用，经过近一年运作，岁末的访问量已经突破了1万人次。

　　在坚持塑造个人品牌的指引下，我的知名度在xx年有了很大提升。经过“无线与投资全球论坛”和“apocxx亚太光通信产业论坛”，以及与sohu联合进行通信展“总裁在线”的，扩大了在业界的影响力。

　　我的确十分热爱媒体这个行业，但在深入的同时也逐渐发现了不少隐忧，其中既有客观的不足，当然自身的不足也逐渐显露。

　　首先，通信行业的封闭以及专业媒体的狭窄定位令我很苦恼，xx年我的文章中多数仍为褒扬性的，批判性的寥寥。并且，行业不景气、政府监管水平甚低以及运营商垄断日盛都令人气馁。在影响力方面，日报、周刊正在迅速超过月刊，网站的影响力更是如日中天，如何综合利用各个媒体实现自我价值十分关键。

　　其次，由于长期以来构成的性格以及多年的工科背景，自我与人沟通的本事亟待提高，这已经严重阻碍了我的发展。克服懒惰、加强沟通在大多数时间里我做的不太好，这一点必须在新的一年里得到大幅度的改善，否则将来一事无成。

　　第三，管理本事和经营本事的提高也必须提到我的日程。在这个竞争激烈的世界，这两种本事决定了未来的核心竞争力，应当充分利用目前平台，打造自我各方面的综合实力，不能再靠单打独斗来赢取成功，应当创造并抓住每一个机遇，创造并维护每一个资源，继续自我的用心成就一切理念。

　　猴年逝去，猴年降临，新的一年意味着新的期望。在北京飘下第一场雪的时候，我回乡看望了我的父亲，那里的生活依然艰苦。在母亲坟前我再一次放声大哭，有感激也有自责。我愈发感到，过去的永远不能忘却，将来的永远值得期望。

　　祝所有认识我和我认识的朋友们新年欢乐。

年度自我鉴定7

　　时光如梭，转眼间20xx年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职XX项目以来，在管理处领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的.纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。

　　不知不觉中从事客服工作已近三年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。 20xx年x月，我正式升任住总集团XX公司天诺物业15第四项目客服部经理助理，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。

　　很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。本年度部门各项工作如下：

　　一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率

　　自加入客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

　　(二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

　　客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立"周到、耐心、热情、细致"的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

　　(三)圆满完成15收费工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础

　　(四)密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作

　　二、部门工作存在的问题

　　尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，

　　现将本部门存在的问题总结如下。

　　(一)员工业务水平和服务素质偏低。

　　通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

　　(二)协调、处理问题不够及时、妥善

　　在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。

年度自我鉴定8

　　我是19xx年2月出生，20xx年8月由师范毕业分配进入镇小学工作至今。xx年加入中国共产党。过去的一年我从事四年级语文教学工作。为了更好地做好今后的工作，现对一年来的工作鉴定如下：

　　一、思想工作方面

　　俗话说：“活到老，学到老”，本学年，我能够自觉学习党报党刊上的文件精神，在思想上，行动上和党中央坚持高度的一致性；学习《中小学教师职业道德规范》、学习教育教学法规、学习教育局“七条禁令”，并落实到自我的工作中去，树立高尚的师德。经过学习，我能在各方面严格要求自我，努力地提高自我的师德修养，勇于解剖自我，分析自我，正视自我，提高自身素质。

　　二、教育工作方面

　　这学期，本人担任四年级语文教学工作。在教学中，我能自觉做到认真钻研新大纲、吃透教材，进取开拓教学思路，把一些先进的教学理论、科学的教学方法及先进现代教学手段灵活运用于课堂教学中，努力培养学生的合作交流、自主探究、勇于创新等本事，努力提高学生的语文素养。严格执行“日练周测单元过关月考”制度，用错题集来订正学生的错误。圆满地完成了教学任务。

　　三、德育活动方面

　　为了磨练学生的意志，培养学生的吃苦精神，我班组织学生进行了远足活动；为了培养知农爱农的情感，提高学生实践本事，组织我班学生到乡间地头参加劳动；为了加强安全意识，提高安全行走本事，组织学生参加了校举办的“学校安全”知识学习……

　　四、校务工作方面

　　本学年，我担任仪器室管理工作，多次成功地完成领导布置的任务。

　　作为一名教师，不仅仅需要努力地工作，更需要进取参加素质教育的实践，不断地学习，不断的更新教育理念，不断的提高自我，这样才能给予下一代更好的教育！

年度自我鉴定9

　　一年的学习生活结束了，回首过往，感到这一年的学习生活是我人生的一大转折。大一曾做出过辉煌成绩，大二在已打下的基础上不断的挑战自我、充实自己，为实现人生的价值打下更加坚实的基础而不懈努力。本年的校园生活主要由二个部分组成：校园学习生涯和社会实践生活。

　　一、学习方面：

　　每个人都就应活到老学到老，对于学生更是如此，我对知识、对专业一丝不苟，因而在成绩上一向名列前茅，每学年都能获得奖学金。同时还结合我的专业性质注重对各种应用软件和硬件的研究，课余时间在外面做起了兼职，经常帮忙同学和朋友解决电脑方面的题目。透过这些，使我的专业知识得到了实质性的扩展，增大了知识面。

　　二、思想方面：

　　本学期我很荣幸的进入了党校学习，对党也有更深刻的认识，经过一年党校学习，已成为入党积极分子，并顺利结业。我虽然结业，但我的思想理论学习和实践还相差得比较大，如何正确地运用马列主义的世界观和人生观去指导现实生活将是我将来努力的方向。

　　三、有广泛爱好：

　　我个性擅长于排版、网页设计和多媒体的制作，同时对数据库和应用也有必须爱好，并利用课余和假期时间学习了相关的知识。我在就任体育委员的同时也参加了校青年志愿者协会和计算机协会，并任活动部长和外联部长职。在日常活动中，我工作热情负责、任劳任怨，勇于开拓进取，和协会内成员团结一致。

　　一年间我牵头组织了由校互联网协会和**电脑公司合作专门针对在校学生的和装机零间隔大型讲座活动。由校志愿者带给相关服务职员和活动场地，由**电脑科技有限公司带给技术和设备，共同举办了个人电脑软硬故障免费维修和个人电脑系统维护和修复等现场咨询活动。从中不但服务了在校学生，进步和加深了他们对计算机的爱好和了解，而且还为电脑公司赢得他们所期看的利润和效益。

　　四、用心参加校园的各种活动：

　　在XX下半年至XX上半年间参加学院组织的网面设计大赛，并获得不错的成绩，与同学合作做出属于我们班级的自己的主页。在本学年由我们学院组织的校篮球和排球的比赛中，我也以身作则，用心挑选队员备战。功夫不负有心人，并改写我们班在大一的体育各项比赛中无一名次的历史。

　　五、社会实践方面：

　　一向都认为人就应是活到老学到老的我对知识、对本专业一丝不苟，因而在成绩上一向都得到肯定，每学年都获得奖学金。在不满足于学好理论课的同时也结合我的专业性质注重于对各种应用软件和硬件的研究。因此课余的时候我就在外面做起了兼职，也经常就同学和朋友电脑硬件和软件的方面的问题给予以热情的帮忙和解答。

　　六、今后打算：

　　来大学就上要学习的，如果没有学到真正的知识，不仅仅对不起自己，更对不起在家辛辛苦苦的父母。在大学的日子已经过去了一大半了，留下的日子必须要精打细算，好好学习！以下是对自己的要求：

　　第一，把学习当作大三生活的主要任务，至于其他的事情次要，甚至能够放弃。

　　第二，努力提高自己的学习成绩，向党组织靠拢。

　　第三，努力学习英语，争取大三过英语四级！

　　第四，养成良好的学习和工作习惯，克服以前的不良习惯。

　　第五，加强专业知识的学习。

　　“良禽择木而栖，士为伯乐而容”，每个人对自己的未来都会有个完美的愿景！用心乐观的我，会秉持自己的一份信念，尽自己的一份心力，以更高的追求，更好的发展来要求与锻炼自己！且相信自我：用心必须能赢得精彩。

　　我明白自己的缺点与优势，我所拥有的是年轻和知识。年轻也许意味着欠缺经验，但是年轻也意味着热情和活力，我相信在我今后的努力下，我会不断地用知识充实自己，不断实现自我的人生价值和追求的目标。对于明天，我就像一个领取圣餐的孩子，放大了胆子，但屏住呼吸！

年度自我鉴定10

　　学习目的明确，态度端正，钻研业务，勤奋刻苦，成绩优良;

　　4年的校园生活，使我自身的综合素质、修养、为人处事能力以及交际能力等都有了质的飞跃;让我懂得了除学习以外的个人处事能力的重要性和交际能力的必要性。

　　注重理论联系实际，培养自己的自学能力以及分析、解决问题的能力。在丰富多彩的大学生活中，为了扩大知识面和培养自己的业余爱好;积极参加校内外的实践活动，重视团队合作精神;作为系学生会干部的我，有较强的组织、宣传、管理和应变能力;有高度的责任心和良好的人际关系。在出色地完成上级交予的任务外，还在校内组织和开展一些有意义的活动中，能有力地组织同学及调动同学们的积极性;从中也锻炼和提高了自己的组织和领导能力。表现出较强的与人密切合作的能力和良好的环境适应能力;并且深受同学们和老师以及领导的认可。

　　在日常生活中以积极的态度和与同学们的相处极为融洽，受到同学们的欢迎;同时自身的交际能力随之增强，作为一名有志青年，我坚决拥护中国共产党的领导;坚持四项基本原则。认真学习马列主义等重要思想，并且已向党组织靠拢。

　　总之，三年的大生涯是我人生路上的一小段，并且通过系统化、理论化的学习;学到了很多的知识，更重要的是如何以较快速度掌握一种新事物的能力，思想成熟了很多，性格更坚毅了。如今我有信心接受任何新的挑战和考验。

年度自我鉴定11

　　这是大四的一年，对于一般的本科生来说此学年其实就是即将踏入社会的一年。但对于我们的专业，是五年制，多出一年的时间，这一年里更加感觉到即将就业的压力。以前同学还戏说，我们有两个大三，一个大三是体验到专业功课的繁重，一个是体验到就业的压力。而四年制的本科生这种感觉就会混杂在一齐，而我们的感觉确实是如此分来的。

　　在大四的这一年里，基本能做到兼顾学业，遵纪守法虽然说不上什么学业优秀。回顾大学四年来，其实个人觉得学习到最重要的并不是什么专业知识，反而是掌握一种终身学习的技能。而确实四年的本科学习几乎是一种基本的素质教育，所谓分到不一样的专业，也只是学习到该专业入门的东西。如果毕业后停止学习，所学习到的专业课只是也会在一两年内能够被一个从零开始的人追上。所以学习是一件终身的学习，并不是在大学后就止步。

　　学习新的知识透过四种方法获得：

　　1、阅读；

　　2、观察；

　　3、思考；

　　4、实际操作。

　　而工作后的人往往是被动地进行实际操作，单单这种学习方法太慢而不能与时俱进，并且容易碰壁。至今还想起高考结束后，一位网友所跟我说的一句话，记忆犹新，甚至在大学阶段时刻思考着，甚至还把这句话送给了不少人，至此大学期间一向在坚持着。

　　这句话就是“大学才是真正的学习”。随着大学时间的一点一滴过去，这句话的含义对于我来说才越来越浮出水面。方知学习的好处，从幼儿园到小学到初中到高中，一向从来没有如此体会到“学习”两字好处。而这一句话却伴随了我大学的四年，一向深思其中，才方有所得。但是我相信，随着人生经验的积累，会从“学习”两字中悟出更多的好处。

年度自我鉴定12

　　作为一名教师，继续教育工作是我们提高自身素质和业务能力过程中的一项重要工作，为适应新世纪教育 形势的发展，不断提升自身素质及业务水平，不断更新自己的教育教学观念，为努力搞好自身的教育教学工作，现将过去一学年的继续教育工作进行小结：

　　一、学习目标的完成情况：

　　本人在过去一年里，不断加强继续教育学习，通过自学、培训及自练等方式，自己在各方面都有一些进步，完成自己制定的学习目标，具体体现在：1.提高了思想觉 悟和理论水平，树立了爱岗敬业的思想，教育观得到转变，更新了教育思想。2.进一步掌握了教育理论和专业知识，不断提高了教学技能。3.改进了教育教学方 法，并积极投身教学实践，教学过程更加优化，为提高教育教学工作质量打下一定的基础。

　　二、完成的主要工作：

　　1、加强政治理论学习，认真学习了党的方针政策，了解时事及教育理论和相应的法律法规，通过学习不断提高自身的政治思想素质和职业道德水平，牢固树立了爱岗敬业，教书育人的思想，严谨治学，依法执教，在教育教学中树立为学生和家长服务的观念，增强了工作的责任心。

　　2、认真学习了《数学课程标准》、《教学方法和策略》等，从中吸取了不少经验，丰富自己的业务知识，获取现代教育的信息，使自己更加适应当前教学改革的发展，得心应手的开展教育教学活动。

　　3、 坚持不懈地参加各级开展的教研活动和业务学习、技能培训等，在教研活动中，认真做好准备，积极参加并与教师共同探讨新的教学方法，并认真作好记载和活动小 结，及时反思。不断提高自身的教学能力，在教材的培训中，态度端正，积极主动学习，取得比较好的成绩，提高了教育教学的技能和技巧。

　　4、积极学习优秀教师的课堂教学，作为一名教师为了提高自身的业务能力，不仅认真学习理论，还要更加重视的是深入好教师的课堂，认真听课，学习教师对教材的分析处理及应用生成的能力，与老师探讨教学方法，认真总结提炼，形成新的教学模式，达到提高教学水平的目的。

　　5、及时反思和总结教学上得失，撰写师德论文及政治学习心得体会，在教学中，认真吸取教学得失，分析原因，撰写的经验论文，体现了新的教学意识。

　　三、存在的不足：

　　在过去的一年里，我虽然努力的学习，但自己的教学工作能力和某些素质较高的教师相比，还差距很大，如教学理念的转变，教育思想的更新以及教学方法采用还不能适应现代教育教学的发展，自身的业务知识和教学技能有待进一步提高。

　　四、今后的措施：

　　1、继续加强政治理论的学习，牢固专业思想，并加强师德的修养学习。

　　2、认真学习教育理论和业务知识，学习课程标准，积极参加各级教研活动，积极投身于教育教学改革。

　　3、积极参加教学技能的培训，自练、自学，敢于实践，不断提高教学技能，为搞好来年的教学工作而努力。

年度自我鉴定13

　　时光如梭，转眼即逝，当毕业在即，回首三年学习生活，历历在目：

　　三年来，学习上我严格要求自己，注意摸索适合自己情况的学习方法，积极思维，分析、解决问题能力强，学习成绩优良。

　　我遵纪守法，尊敬师长，热心助人，与同学相处融洽。我有较强的集体荣誉感，努

　　力为班为校做好事。作为一名团员，我思想进步，遵守社会公德，积极投身实践，关心国家大事。在团组织的领导下，力求更好地锻炼自己，提高自己的思想觉悟。