工作岗位:淘宝客服主管/经理
公司行业:计算机/网络/通信
工作自我鉴定(心得):
个人心得和销售观点:
影响购买决策的情感因素:
①思维,人们大多不假思索的购物,简单变得很重要;
②风险,人们讨厌风险,让客户避免风险,可提升转化率;
③第一印象,人们对产品的第一印象往往决定是否购买;
④社交,人们会随大流,大多人认可的产品是好产品
1.开放式问题,让客户充分表达出看法和想法,获取信息;
2.封闭式问题,获取客户的确认信息;
3.指向性问题,用来表现对顾客的关心;
4.评价性问题,挖掘更深一步的客户观点评价。
5.建设性的问题,让客户憧憬和想象;6.结论性问题,根据顾客的观点和问题,推导出结果,刺激客户的需求。
好销售不是看你有多高的水平,而是你能让客户听懂多少东西。
自我总结鉴定:
1、对淘宝交易和流程熟悉
2、熟悉聊天工具,打字快,思维敏捷,能同时应付多个人的在线咨询,促成多单交易
3、性格沉稳踏实、为人诚信开朗、专注肯干、头脑灵活、善于分析,对工作认真负责,具备良好的职业操守及保密意识,具有较强的实践能力及良好的判断、反应能力,具备良好的沟通能力和团队协作精文字沟通和理解能力强。有Photoshop基础
4、耐心、快速地回答网上买家提问,能够细心地解答客户的各种问题;尽所能给部分新手买家提供一些专业的购买意见以及售后中差评处理,协商顾客修改
5、热爱客服工作,待人热情友善,性格开朗,善于与人沟通,表达能力强,有耐心,不急躁;
6、表达能力强,有较强的引导购买能力
7、平时会进修研究客服销售技巧,客户买卖心理学
个人见解:一个优秀的淘宝客服,胜过其他方面,比如店铺装修啊,营销啊等等的。本身能够把淘宝客服工作做好就可以集合其他方面的优势,甚至可以补足其他方面的不足。因为淘宝客服是可以更加灵活变通的。淘宝客服良好的导购能力,产品介绍沟通能力,可以解除客户购买方面的疑虑,促进交易。
良好的售前沟通,可以让买家了解到宝贝的优点,并且需要适度降低客户过高的期望值,避免售后中差评。
良好的客服礼节,可以让客人感到受到礼待,增加好感。
真诚不夸张的赞美和语言,会让客人感觉到店家对顾客的热忱和真心实意。
20xx年,在上级部门以及领导的关怀下,我认真执行各项收发工作实际,进一步强化锻炼我收发组成员的业务技能,有力地促进各项工作的圆满完成。由于我的严格督促,与努力领导,截止20xx年xx月,我收发组工作效益获得了全面的提升,其中,我收发组共清罐xx次,倒灌xx次;共计收发船只xx条,其中外贸游船xx条,内贸船xx条,共计收发总量xx吨;管道发油x次,共计xx吨;不仅仅如此,我还严格督促我收发组成员对各项设备隐患的登记检查,保证了我组在收发工作的安全性进展,有效的预防了安全事故的发生。现结合我部门工作实际,将我在收发组一年来的主要工作鉴定如下,望各位领导给予审核:
为进一步加强我收发组的各项工作,提升我收发组的各项工作本事。我特切合自身的本职工作,结合我在20xx年度的工作实际,认真开展对20xx年度的各项工作任务完成情景的分析与鉴定,并仔细找出工作中所存在的问题,以完成对20xx年度工作提出进一步的设想,为我组今后的收发工作打下坚实基础。
一、紧抓安全质量,实际安全工作。
由于我公司储物部的工作性质较为特殊和繁杂。所以,在实际的日常工作中,我收发组的工作现场较为复杂,物品集中繁多,导致在工作中常常存在有较多的安全隐患问题。这些安全隐患问题时刻威胁着我收发组的正常工作运营,危害着我收发组每一位员工的生命安全性。保障工作的安全性是我储运部收发组每一项工作运营的基本出发点,自上任以来我时刻将安全一词谨记心中,争取将安全的概念与安全意识传入每一位班组成员的思想之中,到达将实践安全工作于实际,确保每一位班组成的生命安全,保证我收发组工作的正常,高效运行。
1.实施安全工作会讲:
在每一次的收发工作执行前后,我都会开展工作例会。在例会中,对每一位班组成员讲解安全工作的重要性,结合我收发组各项工作实际,对我组的具体收发任务进行细致的分析。要求每一位班组成员牢记收发工作的安全隐患点,提高职工工作的安全效益,掌握如何避免和处置安全隐患的发生。并在执行收发任务前,安排布置好收发组成员的安全检查工作,与警戒工作等,做好谨慎的工作部署。
2、严抓组员安全实施:
在实际的收发工作之中,对我组组员进行严格的工作审查,紧抓组员的现场实际操作规范。结合组员的工作实际,考察组员的每一项工作操作步骤的合理性,分析彻查组员在操作步骤中存在的问题,并对于组员存在的问题实施及时的整改措施。对于出现有两次或是两次以上的违规操作者,实行严苛的惩罚制度,并在例会上作为典型事例分析讲说,以此来提高组员的工作规范。紧抓员工安全意识,对员工进行定期的安全教育,主讲安全隐患的危害与损失,将安全隐患扼杀在萌芽之中。根据实际的现场任务工作进行审查,制定相应的设备检查制度,定期对设备进行具体的巡检工作,对于发现存有问题的设备进行及时的上报与维修,保障收发设备的正常使用。
3、定期进行工作鉴定:
在每次的收发任务结束后,组织全组人员进行鉴定报告,根据实际工作以及员工对工作的鉴定,对工作中存在的问题进行仔细的审查,并每一位组员的收发操作情景进行详细的记录,并将其存入档案,累计评分,并在年终之际,结合评分进行奖惩制度,以此来加强组员操作上的谨慎性。对员工的工作进行评测和教育,提高员工的工作规范性和工作安全性。
二、加强管理本事,提高综合技能
作为一名收发组的班长,我承担着收发工作的重要工作职责,我不仅仅要做好收发工作的安全管理与防范工作,为收发组组员做出带头作用,还要做到对员工的严格管理与制度实施工作。仅有加强对员工的管理工作,才能使我收发组的工作效益得以突出体现,为储运部工作打下扎实基础。
1.运行管理安全体系
在实际的工作中,确立正确的安全操作运行体制,设立专门的小组负责人和小组记录员,具体记录员工的每一次操作规范,对此加以评分记入档案。建立全面的运行管理安全制度,并确保安全制度的实际实施,要求各组员严格按照制度执行各项收发任务,确保收发工作的安全进行,保障全年油脂的储运工作安全执行。
2、设置登记严查制度
要求员工在每次的收发工作前后进行登记,记录具体收发情景,记录收发工作时间,以及收发数据详情。增加员工对收发工作的职责意识,更好地了解收发工作的重要意义。并对在收发工作执行过程中,发现的操作失误,操作不规范,以及习惯性操作等现象逐一进行排查,及时指导改正,并对其进行扣分处罚,记入员工档案,以保障每一位组员都能够正确操作,做好收发后盾工作。
3、加强学习工作,组织安全培训:
在严抓员工工作管理,保障收发正常运行的同时,我还注重于加强员工各方面的本事素质培训,加强我班组的团队建设工作。根据公司所指定的学习与培训计划,我及时组织我班组成员加强对各方面收发技能的学习,充分利用培训室结合我收发工作实际对我组成员进行模拟现场培训,分析和解决组员在培训中存在的问题,将强员工工作技能,避免员工操作失误情景的发生,进一步使我收发组成员的本事得以有效发挥。在日常的收发工作中,我切实建设团队的团结性,进取与组员进行沟通,征求组员意见,整改管理措施。在工作实际当中,我注重于各个组员之间的和谐与团结建设,经过组队操作评比,团体合作完善工作实际等手段来将强我收发组的团队力量,建设出一支高技能,高效益的收发团队。
我不仅仅对我组员工进行严格的培训,规范员工工作。还严抓自身的工作技能,组织自身对于收发工作的学习。例如:我公司储运部门于今年8月份新装了一台发车流量计,对于此新装设备,我组个人员都不够熟悉,所以,为做好我收发组的各项发出任务,我对新装的发车流量计设备进行了深入的研究与学习。我从最基础的发车流量简单操作学起,认真学习掌握每一步发车流量计的使用步骤,研究了解发车流量计设备的工作原理以及如何进行检查维修工作,并仔细对我公司的运输数据做出统计以便于配合供应商校准流量计的准确性,保障新进设备的正常与准确使用,为我储运部门做好基础工作。
三、鉴定工作实际,计划工作实施
根据公司部门与领导的监督与指导,结合我收发组今年的各项工作实际。我对我收发组今年的工作作出了具体的鉴定与分析,我收发组今年的工作虽有了整体效益上的提高,可是在实际的现场工作实际中,我收发组工作还存在有一些问题,作为一名收发组组长我存在有主要职责,我的管理力度还不够,团队建设还不够强。所以在未来一年度的工作之中,我将全面提高自我的各方面素质技能,加强提高我收发组的管理力度,做到严格高效的管理实施,规范员工行为思想,加强员工安全意识,全面建设拥有最硬技术,创造最高效益的收发班组,为我公司的储运工作做出最大的贡献。
规范服务项目的基础上,从规范员工的语言、仪表和形象入手,去年我公司与电工路派出所联合在社区内成立了社区保安大队,设立了社区警务室,强化了小区的治安管理,并且为小区的物业管理人员量身订做了保安服,在工作中公司要求窗口服务岗位员工上岗要统一服装、仪表整洁、举止大方,结合社区服务资料和服务标准制定了相应的岗位行为规范,确保了物业人在服务中的良好精神风貌。我们本着为职工服务、为职工着想的原则,继续开通紧急事故处理24小时报修电话,遵守承诺,对自身服务提出更高要求。具体做到“三公开”,即公开服务项目和服务资料,公开收费标准,公开经理联络电话。在工作中,如果谁家管道出了问题,就主动出面协调其他各住户给予配合与支持,暂时处理不了的向住户详细耐心地说明原因。对职工不懂的日常维护知识悉心传授,对职工不理解的有偿服务耐心讲解,对职工提出的意见和提议虚心理解和改正,大大增强了工作的主动性。
几年来的不断发展和壮大,职工思想意识的转变,服务理念的更新和服务质量的提高,职工家属的认可,已使今日的x物业树立起了品牌效应,市红星别墅小区为了提高小区档次,加大售房力度,多次慕名前来诚聘x物业公司接管红星别墅小区。
x物业做为全市物业管理企业的排头兵,在去年十一月九日全市物业管理企业经验交流会上,介绍了在物业管理上的经验的做法,受到了朱玉林副市长的高度评价,并做出要求:x物业公司的管理经验和做法要在全市物业公司内宣传和推广。今年电业小区又获殊荣,被评为“全市十佳物业管理小区”光荣称号,省、市、区政法委及主管物业管理的领导先后到电业小区示察工作,对电业小区的物业管理都给予了充分的肯定和评价。
四、安全生产形式稳定工程质量管理创优
安全生产能够说是最大的经济效益,是各项工作能得以顺利开展的首要保障。一年来,我们始终坚持“居安思危、警钟长鸣”的工作方针,把确保安全生产当作首要和重点问题来抓,利用每周四的生产例会,把安全意识时刻贯穿到每名职工的头脑之中,安全措施层层到位,经过全公司的共同努力,去年在生产工程、维修、服务等各岗位均未发生人身、设备轻伤及以上事故。综合市场、职工食堂、独身宿舍等服务网点及“三板厂”的安全防火工作也是我们全年安全生产工作的重点,由于职责到位,防范措施得当,全年未发生火灾、火险事故。
交通安全是各项安全工作中的重中之重,在车辆管理上,我们认真执行出车单制度,要求每名司机做到“不见票、不动车”,严格控制长途用车,从管车、派车到驾车,严格遵守纪律,保证了全公司交通安全工作的稳定局面。
过去的一年,我们以非生产改造工程为契机,树形象工程,由物业公司承览的局非产工程一次性经过验收,并已交付使用,这体现了全公司整体的实力,同时为公司今后的长足发展奠定了基础。
五、拓展产业化领域,潜心营建“半壁江山”
创新是一个企业发展的灵魂,要想彻底从传统的管理思维、模式、方法中脱胎换骨,就应大胆去偿试。随着电力体制改革的不断深入,工资指标拔离指数的逐年加大,光靠单一的物业管理已不能适应企业发展和市场经济的需要,我们依托自身优势和局里的优惠政策,拓宽产业领域,帅先地进行了“物业办企业,企业养物业”的偿试,“三板”实体自组建几年业的发展,产品质量不断提高,产品种类不断推陈出新,其中彩色道板厂全年生产道板:19000平方米,为局内工程供给货源6000平方米,出售给市重点工程指挥部、市政公司、园林处、仁安公墓等单位共计:11000平方米;彩钢板厂全年安装彩钢屋面:18370平方米,工程总造价145万元;理石厂全年为局内各项工程供给、加工理石货源:5869平方米,“三板厂”的运作投产不仅仅大大降低了局内工程的造价,并且给物业公司创造了利润,减少了资金的倒流。
回顾过去的一年,我们取得了一些成绩,每一个发展和提高,都与局领导的关怀指导和全体员工的进取努力分不开的。但我们深知:工作中还存在很多不足,离业主的要求还有差距。新的一年,面临新的挑战和考验,以“管理无盲点、服务无缺憾、、业主无怨言”为工作指针,振奋精神,鼓足干劲,与时俱进,开拓创新,以高昂的斗志,饱满的热情,励精图治,再谱新篇,为实现物业管理再攀新高而努力工作!
一年的见习期即将结束。在这一年里,在各位领导和老师的热心支持和帮助下,我认真做好班主任和英语教学工作,积极完成学校布置的各项任务。下面我把本年度的工作做简要的汇报总结。
一、师德表现
平时积极参加全校教职工大会,认真学习学校下达的上级文件,关心国内外大事,注重政治理论的学习,同时配合组里搞好教研活动。每周按时参加升旗仪式,从不缺勤。服从安排,人际关系融洽。另一方面,教师的言行,学生极易照样接受,很少去鉴别,因而,我本着要对学生的一生负责,认识到必须要正视自己的言行。以身作则,才能为人师表。要求学生做到的,自己必须先做到。如果言行脱节,说做不一,或者是要求学生这样做,自己却那样做,只能引起学生反感,造成恶劣影响。我坚信拥有健康的人格品位,才能在学生中树立威信、得到敬重,起到榜样作用。
二、班主任工作
学校领导出于对我的磨炼与培养,让我一个刚毕业的学生一进校就做五年级的班主任。通过向其他优秀班主任的学习,我认识到教育上单方面的严和爱都是不行的。班主任最主要的是要找到严和爱的切合点。
一、全面调查了解学生
班主任要做好后进生转化工作,全面了解学生,做到心中有数。务必对其各方面状况做到心中有数,这是做好转化工作的基础。
应综合运用观察、调查、谈话等方法,从不一样的侧面全方位了解后进生,尤其要重点了解掌握下头几方面状况:
1、学生个人的一船状况。比如:与其成长密切相关的事;作息时间安排;生活习惯甚至一日三餐的状况;和父母之间的关系等,能够透过周记,档案,家访等等方式来了解。
2、学生个性心理特征。比如:兴趣爱好或特长;喜欢看哪类书刊;喜欢参加什么活动;自卑心理强不强;逆反心理如何;性格特征等。
3、学生各方面的状况。
(1)思想品德状况:对劳动、社会群众活动的热心程度;对人的态度;在公共场所的行为表现等等。
(2)各门功课学习状况。对学习的态度和兴趣,学习方法、学习习惯或学习时间安排。
(3)健康状况。健康水平和疾病状况;对体育锻炼的态度和习惯;个人卫生状况等。
二、客观分析学生,对症下药
在全面了解后进生各方面状况后,班主任要客观分析其构成的原因,然后对症下药。在分析后进生构成的原因时,能够从学校管理制度,家庭教育,学习状况,成长过程等方面入手。仅有找对原因才能对症下药。
三、正确引导学生,处理好几个关系
(一)是表扬与批评的关系。对后进生应以表扬为主,表扬他们点滴提高,以激起他们期望与进取的火花;以批评为辅,尽量避免在公开场合的批评,即使批评,也要做到适时,适度。
(二)是严格要求与耐心说服的关系。没有严格要求就不可能有后进生的转变,但要思考他们的心理承受潜力,要根据后进生的具体状况区别对待,逐步提高对后进生的要求,应是在耐心说服基础上的严格要求。
(三)是惩前与毖后的关系。班主任要使后进生对以前的缺点与不足有正确的认识,引以为鉴,以防止重蹈覆辙。所以,惩前为了毖后,毖后是惩前的出发点和归宿。
(四)班主任应多给后进生一些机会。尽管我们说,机会对每个人是均等的,但事实上,后进生的机会,几乎是空,选干、入团、上台表演等各种机会他们很少,而少数优生却身兼数职。班主任在工作中要多给机会给后进生,甚至一些职务能够适当下放,让他们有机会展现自我的特长,在为群众、,同学服务的同时来改变自我,树立信心,促使提高,从而到达转化的目的。教书育人的过程是复杂的,它既是一门科学,又是一门艺术;是科学就得正确分析实情,遵循客观规律;是艺术就得讲究教育方法,教育技巧,仅有将两者统一齐来,才能获得教育的成功。其次,对自我要个性严,作为人师,首先就应以身作则,率先垂范,先正己后正人,这是为师之道。行动就是无声命令。教师言行一致,对学生就有最大的说服力,教育就可能成功。
四、允许学生为自我辩解
经常看到这样的情形:在教师面前,一些学生做错了事,不论是哪种原因造成的,却不敢替自我辩解。为什么呢主要是部分教师认为学生辩解无异是顶嘴,就是对教师的不尊重,就是对教师权威的挑衅和侵犯,为此必要严加惩处,以免后患和重覆辙。殊不知,学生犯了错误,做了错事,总是有主客观的原因。如果我们做教师的能够宽宏超多而让学生把事情发生的前因后果讲清楚,并寻找正当理由而让学生把事情发生的前因后为自我辩解,它不仅仅能使教师全而了解掌握事情发出的经过,从而视实际状况,或取得对学生的谅解,或加强对学生的合理的批评教育。从这个好处上说,允许学生为自我辩解也是思想教育民主作风的大发扬,有效的避免了学生正常健康的心里被教师人为地压抑和扭曲,是教师与学生的心贴得更近,其关系进一步得到融洽和谐。与此同时,教师允许学生为自我辩解,在必须程度上还能逐步培养学生敢于据理力争和善于分析问题的潜力,使学生有可能具备创造意识、创造素质,以致于成为创造性人才。
一、所在岗位
我是被安排为生产部经理,起初我以为这个工作岗位不会有很多的工作要做的,但是在第二天公司进入了正式营运后我的这个幻想就被破灭了,原来生产部才是那个最多工作要做的部门,那时候我才知道一间公司的生产部是要跟公司的每个部门打交道的,而且他们会经常来问你这问你那,很多决策都要生产部首先下了决策他们才能下决策,有的时候甚至觉得生产部比ceo还要繁忙。有些事情ceo都不能直接下决定,还要问我们生产部的意见,要我们自己下决策。
二、工作内容
而第九年我们的主管主营产品是p2,虽然我们的最大产能是3600件,但是我们只接到xx件p2产品的订单,当我们接到这个消息时给我们的打击都挺大的,但是我们并没有气馁,因为我们马上就改变我们的作战计划。
第九年我们进入了正常的生产周期,一切工作还算是开展得比较顺利。第九年我们公司亏损的比较多,然后我们今年争取到的订单也是较少的,所以到今年年末我们只能补回一些亏损但还没有全部补回,因此我们将会把工作重心放在第十年,在第十年我们要争取到更多的订单。
我们今年的最后产品的交货期是10月1日,而我们在这之前就提前交完了货物。我们部门是本着一个一定要按时按质按量的宗旨来跟客户合作的。
我们今年在生产完了客户要求的xx件产品之后,我们仍然在继续生产,我们是本着要发挥我们的最大产能的心态来是生产的,不是在逼不得已的情况下我们都不会浪费我们的产能的。我们第九年虽然只接到了xx件p2产品的订单,但我们
最后还是决定按我们的最大产能生产,多出来的那部分产品我们就把它当作库存留到第十年。
在第十年我们接到了三张订单,分别为本地市场2500件p2产品订单,国内市场xx件p2产品订单,国内市场2500件p2产品订单,共7000件p2产品订单。
这样一个结果令我们觉得还是比较满意的,因为这意味这我们这一年是一定有得赚的,我们终于可以摆脱亏本经营的阴影,走向盈利。
这一年我们改变了生产设备,我们变卖了一条手工生产线,一条半自动生产线,然后再回一条全自动生产线,两条柔性生产线,一条全自动装配线。从而使们的生产能力得到,由原来的一年只可以生产3600件p2产品,提高到一年可以生产4800件p2产品。
由于我们的生产设备变更了,所以我们的工人也有了一些调动。我们解雇了三级直接生产工人100人,辅助管理人员3人,初级行政人员5人,其他人员3人,而使到我们的工资成本变低了和精简了人手。
我是一个平凡的女孩,但不甘于平庸,我乐观,自信,上进心强,爱好广泛,能够很好的处理人际关系,有协调沟通方面的特长,并且有很强的责任感与使命感,现在,面对新的人生选择和挑战,我信心十足。
敬业是我的态度,诚信是我的人格基点,真诚是我的做人原则,爱心是我拥有的最大的财富,严谨求实是我的性格,在校期间,我孜孜不倦,勤奋刻苦,诚实守信,成绩优良,较全面,扎实的掌握了基础医学理论知识及专业基本。通
过我刻苦的学习和顽强的拼搏,在学校取得了优异的成绩,并取得专业护士执业资格证书。
在重庆市第十三人民医院实习期间,我理论联系实践,实践巩固理论,使自己在护理技术方面有了丰硕的收获,使自己变得更加成熟稳健,专业功底更加扎实。实习中,始终以“爱心.细心.耐心”为基本,努力做到“眼勤.手勤.脚勤.嘴勤.脑勤”,想病人之所想,急病人之所急,树立了良好的医风医德。并且规范熟练进行各项基础护理操作及专科护理操作理论知识和基本技能。
在生活中我把自己锻炼成为一名吃苦耐劳的人,工作热心主动,脚踏实地,勤奋诚实,能独立工作是我对工作的本分,独立思维,身体健康,精力充沛是我能充分发挥潜能的跳台。在竞争日益激烈的今天,我坚信只有多层次,全方位发展,并熟练掌握专业知识的人才,才符合社会发展的需要和用人单位的需求,才能立于不败之地。我将不懈努力,我决心以自己的爱心.耐心.信心.责任心对待未来的事业!
过去并不代表未来,勤奋才是真正的内涵。对于实际工作,我相信我能够很快适应新的工作环境,并且在实际工作中不断学习,不断完善自己,做好本职工作!
一学期以来,在学校领导、教师们的关心和支持下,使我这个“菜鸟级”在"培优补差"工作过程中,能根据实际情景,有步骤、有措施地实施落实"培优补差"的资料,使学生能较好的得到发展。
以下是我在补差工作中的几点做法和体会:
一、爱,对学生的心灵是任何东西都不能代替的阳光。
由于差生往往有一种疑惧心理和对立情绪,对教师时时戒备、处处设防。在这种逆反心理的作用下,教师所有的努力都会付之东流。有言道:亲其师,才能信其道。仅有到达心理相容,差生那紧闭的心扉才能向教师敞开,才能到达教育的良好效果。要做到这一点,教师就要给予他们更多的温暖,更多的爱,更多的真情,用温暖的爱熔化他们心中的冰山,用挚城的情点燃他们自信和进取的火种,到达“精神所至,金石为开”的奇特效应。
二、课堂提问是教师了解学生学习情景,激发学生探求新知欲望的重要手段。
在实际教学中,让优生“包场”,差生冷落一旁的现象常有发生。久而久之,差生听课的注意力就会分散,身在课堂、心在窗外。我认为教学过程中优先提问差生是使之得到转化的一个很好途径。由于他们的基础和本事都比较差,所以教师设计问题时要讲究层次性,让差生也能跟着教师的提问而进取思维,做到差生经过思考能回答的问题绝不让优生代劳。充分给予差生自我表现的机会,让他们在每年在每节课上都能体会到成功与收获的喜悦。这样因势利导,循序渐进,逐步到达大面积提高教学质量的目的。
三、每个人都渴望得到别人的认同与赞美,尤其那些正在转化过程中的差生更是如此。所以我们杜绝在大庭广众面前指名道姓地揭发、批评,甚至恶语伤人,这样对于差生的转化只能适得其反、事半功倍。那么差生的教育转化过程中应当采取一些怎样的方式方法呢?我觉得精心设计安排一些环境和场合,让他们在不知不觉中得到提醒和暗示,才能到达教育的目的。
四、差生虽然缺点多,但他们同样期望受到别人的尊重和表扬
如果这种期待总得不到满足,他们酒会自暴自弃,破罐子破摔。所以我们教师应当在他们取得提高或是成功时,及时肯定,忠心祝贺。差生和其他学生做了同样的好事,取得了同样的`提高,教师应优先表扬差生,借此机会增加其自尊心,确立其自信心,强化其正确行,并且将这方面的优势或提高迁移到其他方面。对差生的要求要一步一步提出。开始要求要低,让他们没前进一步都得到及时表扬,产生成功的情绪体验,从而使他们更加信心十足地实现教师提出的更高要求,这样利用及时表扬,唤起他们的自信心和求知欲。逐步构成变后进为先进的内驱力。取得良好的效果。
总之,差生的转化,任重而道远,可是只要我们教师更新教育观念,用发展的观点去看待差生,一步一个脚印地将差生转化工作做到实处。这样才能全面落实素质教育,为之交上一份满意的答卷。
以下是我在培优工作中的几点做法和体会:
一、为了更有利于地做好培优工作,教师应当掌握每个“特优生”的个性,也是他们的气质,性格及情操是很有必要的,为了更好地掌握每个优生的特点及综合素质的本事,我经常在课余时间与学生沟通,根据各种现象因势利导,告诉他们如何对待学习、生活应当有勇敢拼搏的精神,要谦虚谨慎,不能粗心大意,在生活中遇到困难不要害怕,这样既拉近与学生的距离,又了解了优生的个性特点和教育了优生,可谓“一箭双雕”,仅有深入了解,才能更好的培养“特优生”,到达梦想的效果。
二、在每一个班“特优生”无疑是班上的学习骨干,也是教师的得力助手,那就要好好发挥他们的聪明才智。
三、人并非圣贤,谁能无过,最伟大的善者也应当有错误的时候吧!何况是不定性的小学生,无论成绩有多优秀的学生也有犯错的时候,这时,应对这些比较有个性的学生就看教师的教育的方法了,教师对优等生犯错行为是不是睁只眼闭只眼,顶多以“以后注意”之类的话语敷衍过去算了,如果是这样的教育方法,只能宠庸学生屡次犯错的习惯、因为学生没有认识到犯错的严重性,而教师没有正确的指出犯错的性质,原因和危害性,给其作具体分析,没有指出改错的途径,可能会养成学屡不改的恶习,这样长期下去,何谈是优秀的学生呢?
以上是我在培优和辅差工作中的点滴体会和做法,谈不上什么经验,在今后的培优和辅差工作中,我会更加努力,认真向有经验的教师学习,不断探索总结经验和实践,更新进取,争取更好的成绩。
一、在思想上,积极参加政治学习,坚持四项基本原则,拥护党的各项方针政策,自觉遵守各项法规,工作的自我鉴定。
二、在工作上,本人自xx-xx年工作以来,先后在某某部门、某某科室、会计科等科室工作过,不管走到哪里,都严格要求自己,刻苦钻研业务,争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念,我已熟练掌握储蓄、会计、计划、信用卡、个贷等业务,并在熟练每科工作都会详细做工作总结,目前已成为XX行业务的行家里手。
回想刚进XX行,为了尽快掌握XX行业行业知识,我每天苦学6个多小时,但我每天都风雨无阻,特别是冬天,冰天雪地,怕挤不上车,我常常要提前两、三个小时上班,就是那时起我养成了早到单位的习惯,现在每天都是第一个到行里,先打扫卫生,再看看业务书或准备准备一天的工作,也是这个习惯,给了我充足的时间学习到更多的业务知识,为我几年来工作的顺利开展打下了良好的基矗
我工作过的岗位大部分在前台,为了能更好的服务客户,针对不同层次、不同需求的客户,我给予不同的帮助和服务,记得有一位第一次到我行客户,当我了解到他要贷款买二手房时,由于他不知该怎么办,只是有个想法,我便详细地向他介绍了个贷的所有手续,工作鉴定《工作的自我鉴定》。除了在服务客户上我尽心尽力,在行里组织的各项活动中我也积极响应,经常参加单位组织的各项竞赛,展示自我,并取得了优异的成绩,受到了单位的嘉奖。
三、在学习上,自从参加工作以来,我从没有放弃学习理论知识和业务知识。由于我毕业财校属于中专,刚工作我就利用业余时间自学大专,并于xx年毕业,但我没有满足于现状,又于xx年自修东北大学金融本科,由于学习勤奋刻苦,成绩优良,学习中受到老师充分肯定,目前正在积极准备论文答辩。不但掌握和提高了金融知识,也有了一定的理论水平,完全达到了本科生所具有的水准。学习理论的同时,更加钻研业务,把学到的金融知识融会到工作中去,使业务水平不断提高,并于xx年参加全国中级经济师资格考试,顺利通过同时被行里聘为中级师。在多年的业务知识考核当中,每次会计业务资格考试都达到1级水平。
工作中的自我鉴定已总结完毕。最后,我想说的是,上面只是我工作中取得的一点成绩,这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴,则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春,去点燃周围每个人的激情,用青春的烈火点燃着身边的每一位同事。
教师培训总结感谢教师进修学校为我们新老师提供了这样一个学习和交流的平台,让我们在这三年最难的起步阶段顺利度过。成为一名教师,理想变成现实,我觉得要做的就是要热爱自己的职业,珍惜每一次学习的机会,而新教师培训是站稳神圣讲台的起始点。经过近三年的学习,最大的收获是关于思想方面的修养。
以前我总是存在一个误区,对学生的教育就应该从教学方面入手,抓好教学质量。现在观念已经有所不同了,学生是老师的影子,想让学生各方面都好,教师本身各方面就得好。严于律己,热爱教育事业,各方面约束自己,鞭策自己,对自己要求更为严格。对学生的教学也不应该仅仅是教学方面的,更应该把思想道德教育融入于课堂教学当中。在培训中,我慢慢体会到教学是一门科学,但更是一种艺术。教学的道路上需要我们教师付出的是真诚,是真心,是一颗与学生同命运共呼吸的心。在教学方面,我严格按照教学大纲的要求,每上一节课,都做好充分的准备,认真备课。对于学生个体,加强了对后进生的指导工作,拉近学生之间的差距。教育工作,是一项常做常新、永无止境的工作。
社会在发展,时代在前进,学生的特点和问题也在发生着不断的变化。作为有责任感的教育工作者,必须以高度的敏感性和自觉性,及时发现、研究和解决学生教育和管理工作中的新情况、新问题,掌握其特点、发现其规律,尽职尽责地做好工作,以完成我们肩负的神圣历史使命。一份春华,一份秋实,在教书育人的道路上我付出的是汗水和泪水,然而我收获的却是那一份份充实,那沉甸甸的情感。我用我的心去教诲我的学生,我用我的情去培育我的学生,我无愧于我心,我无悔于我的事业。让我把一生矢志教育的心愿化为热爱学生的一团火,将自己最珍贵的爱奉献给孩子们,相信今日含苞欲放的花蕾,明日一定能盛开绚丽的花朵。
时光荏苒,20__年立刻就要结束了,回顾这一年的工作历程,不难发现,我们药房在领导和各位同仁的关怀和帮忙下取得了突破性的进展,我们药房工作人员坚持理论结合实际,不断探索与创新,经过自身的努力和工作相关经验的积累,知识面不断拓宽,业务素质不断提高,本着团结同事,务真求实的理念,认真执行着自我的岗位职责。
回顾一年的工作历程,我们药房在以下方面取得了一些成绩
购药方面:我们做到了有计划、有安排,坚持每周三次进药和领药工作,并做好了周一、周三专科用药准备,确保了药房库存供应。我们根据医生的需求、季节的变化、新药的发展形势逐步对药物的品种、剂型等进行了更换和更新。
药品调配方面:我们加强了业务学习,增强了工作职责心。调配处方时,我们按照调剂原则及有关规定,对每张处方及医嘱单进行了仔细核对,发现不清楚或不合格的处方,我们及时的与医生沟通,避免了一些医疗事故的发生。
药品质量方面:我们每月对药品进行一次效期及质量的检查,保证了临床用药安全,对近期药品,我们提前数月向领导和医生汇报,以防止药品积压浪费,对过期和变质药品,我们及时报告,并按规定进行处理。
特殊药品方面:我们遵循相关法律法规,严格按照“五专”即专人,专柜,专用处方,专用账册,专册登记的管理要求行事。
账物方面:我们严把药品出、入库关,做到了出、入库有记录,有账目,有审核,有明细。每个月进行了两次盘存,做到了账物相符。
服务方面:我们对病人所急需药品,采取了进取上报措施。
安全方面:我们加强了安全意识,对科室存在的安全隐患进行了排查,做好了防火,防盗,确保了药房的安全。
20__年的工作方向
第一:我们需要继续改善服务态度,提高服务质量,发现问题及时解决纠正,结合工作实际,努力做到让病人满意,让领导满意及自我满意。
第二:我们需要进一步加强业务学习,把业务学习列为重中之重,进取参加院内组织的各项活动,不断提高自我的思想文化素质。
第三:我们还需发挥自身长处,提高工作质量和效率,杜绝差错事故的发生,对所发生药品不良反应的情形按规定及时上报。
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