20xx年我科护理工作在院领导的关心、重视,护理部的领导支持下,在全科护士的共同努力下,圆满完成了年初下达的护理工作计划,据统计我科20xx年1月至12月共收治患者1228人次,同比去年有所增加,现总结如下:
一、加强落实核心制度及护理质量管理,确保护理安全。
1、护士长负责对每个护理人员工作控制,把好医嘱关,查对关,交接班关。
2、严格执行医院的各项规章制度,强化科室护理队伍管理。
3、完善和执行临床护理核心工作制度,服从护士长安排。
4、培养专科护士,如选派护理人员到上级医院进修。
5、掌握危重、大手术病人的抢救程序
二、注重服务细节,提高病人满意度。
坚持以病人为中心,以质量,为病人提供优质护理服务的宗旨,加强护理人员医德医风建设,落实护理人员行为规范,每月对在院病人发放满意度调查表,满意度调查结果均在95%以上,也多次获得患者的表扬,并对满意度调查中存在的问题,提出了整改措施,并征求病人及家属意见,对病人及家属提出的要求给予最大的满足。
三、规范护理文书书写,减轻舒适书写压力。
护理文书即法律文书,是判定医疗纠纷的客观依据,书写过程中要认真斟酌,能客观、真实、准确、及时、完整的'反映病人的病情变化,不断强化护理文书正规书写的重要意义,使每个护士能端正书写态度,同事加强监督力度,每班检查上一班记录有无纰漏、质控小组定期检查,护士长定期和不定期检查及出院病历终末质量检查,发现问题及时纠正。每月进行护理文书质量分析,对存在的问题提出整改措施,并继续监控。
四、加强护士素质教育,提高护理服务质量。
充分发挥护理质量控制小组的作用,使护士们随时可以掌握自己各项考核的进度以及完成情况,发现护理隐患。发现护理差错,及时护理质量持续改进座谈会及科内生活会,总结工作中的确定和不足,及时给予纠正,认真分析差错的原因,讨论纠偏措施,避免类似事故再次发生,针对病房年轻护士多,处理纠纷等突发事件的经验不足,更加注重护士沟通能力的培养,利用疑难病例讨论事件、生活会等鼓励护理参加讨论,以培养其沟通能力,教会年轻护士学会处理问题的能力
一年来护理服务质量、规范护理文书书写,病人满意度取得了一定成绩,希望明年在完成本职工作的基础上,能够在工作量、新业务、新技术上再添新高。
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