时光总是转瞬即逝,自从我4月16日进入酒店已经有两个多月了,虽然之前也有过工作经验,但是对于前台这份工作还是第一次接触。在这两个月里,我慢慢地适应着酒店的文化与氛围,努力在这样的环境中学习和成长。这两个月我学到了很多东西,也懂得了很多。在这里也感谢酒店的各位同事在这两个月对我的悉心照顾,尤其感谢小俞,她将自己之前的工作经验毫无保留地传授给我,让我在新的工作上少走了很多弯路,也感谢能有这么一个正规并且人性化的酒店让我开始人生新的篇章。
前台的工作并不是很难,却很琐碎,要做好绝非易事。这两个月我的工作不见得完美,却也是认真踏实地在学习中进步。首先,在办公设备的使用上,之前只是在课本里面学习怎么操作,并没有实践过,现在我学会了如何收发传真,如何转接电话以及如何使用考勤机。其次,在日常生活中,我也学会了很多,最有趣的算是学会了如何做咖啡。最后,在待人接物方面,自己也是得到了很大的锻炼,与人的交流沟通增加了,对于陌生电话以及陌生人的来访也能够比较自如地应对了。
当然在这期间还有一些不足的地方:1、待人接物方面有时不够积极;2、由于经验不足,有些工作一开始不知如何展开;3、做事情考虑不够全面,偶尔出现丢三落四的情况。但是我相信只要虚心向同事请教,自己愿意花时间花精力摸索,就能克服工作中遇到的问题。
今后的日子里我会更加努力学习,提高工作效率,尽量减少工作中的失误,提高自己的办事能力。希望酒店能够给予我继续在此学习发展的机会,我相信自己在日后的工作中能够更好地展现自我,为酒店的发展尽自己的一份力。
20xx年,崭新的一年到了,回顾这九个月来的工作,让我感觉到了太多的不平凡。20xx年3月,刚毕业的我走进电信大门时,面对着陌生的环境和陌生的面孔,对所有的一切都感到新鲜和好奇,服务行业对我来说是一个全新的工作领域。以前走进电信,总是接受着别人的服务,而现在我要做为服务者来面对广大的客户,对刚工作的我来说,这是我人生中的一大挑战。在过去仅仅的九个月中,在公司领导的关怀和支持、同事的照顾与帮助下,我学到了很多的东西,也让我了解了服务这个行业,也让我懂得了服务这个理念。
营业厅是公司的窗口。在西宁市古城台电信公司营业厅前台工作,接触的客户很多,需要协调的事情也很多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重大作用。作为一名新来的员工,刚开始工作的时候,我经常被有些顾客的无理取闹、蛮不讲理气的说不出话来。但是经过不断的学习,在领导的指导和支持、同事们的鼓励和帮助下,我已经学会了用各种方法处理日常工作中出现的各类问题。在与客户沟通,言语表达能力等方面,经过锻炼有了很大的提高,面对怒气冲冲的顾客时,我学会了用真诚的态度,耐心的去解释。在办理业务和解答客户问题方面也积累了很多宝贵的经验,让我能够及时准确的为客户提供满意的服务。在工作中学会了严格要求自己,时刻保持很强的责任心、谨慎的工作态度和优良的心态。并且不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力。
做一名营业员容易,但要做一名合格的营业员就不容易了。作为服务行业的一员,我觉得我们应该做到热度、耐心、细心、专心。热度,顾客才会再次光临。有些顾客是很刁钻古怪,甚至是蛮横无理的,因此,耐心也是服务行业所必须的,最忌讳和顾客发生争执。有时候顾客问了很多,而作为员工的我们要是答不上来,回头客会减少,所以对业务要很仔细、很专业、很专心的去对待。当面对怒气冲冲,蛮不讲理,对我们的业务和工作有不满和误解的用户时,我们所要做的就是用最真诚的微笑,耐心的去解释、细心的去回答,要牢记“用户永远是对的,用户就是上帝”的服务口号,做到以诚相待、以心换心,用最专业的服务态度去赢得客户的信赖。
有人说,营业员的工作是枯燥的,但我说,营业员的工作是神圣的,营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带,一声亲切的问候,一个会心的微笑,拉近了客户与我们之间的距离,架起心与心的桥梁。在工作中,我本着企业“用户至上,用心服务”的服务理念,热度的、真诚的接待每一位客户,让客户高兴而来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。
在工作中,我还存在着许多的不足之处需要提高,以后还要加强学习,争取更大的进步,给自己制定了一个目标,那就是:无论做什么,干,就要干好,就要做到比别人优秀,我相信自己的能力,我也自信,经过努力,我一定能成功。
客户的满意,我们的追求,客户的笑容,我们的心愿。电信给了我一片崭新的天地,将来我就是最亮的星,就让我在岗位上充分发挥自己的光和热,电信公司是一个大的整体,把所有的光和热凝聚在一起,通过我们不懈地努力,由我做起,永不放弃,争创一流服务。
从x月x日开始,我在xxx公司开始了全新的工作之旅。在这次的使用期工作当中,我充分的感受到了xxx公司人积极上进的工作态度,已经在工作中团结一致的团队精神!并且,作为一名试用期的新人,在领导的教导以及前辈的帮助下,我也顺利的融入到了这个集体当中!这也让我在这短暂的三个月里更好的收获了工作的经验和成长!
如今的,回顾这三个月的试用期。尽管作为新员工,我的工作能力,还有许多的不足和问题。但是,在领导的积极鼓励以及前辈们的倾力帮助下,我对这份工作也有了很多的收获!如今我对自己在三个月来的收获和改变做如下自我鉴定:
一、思想的改进
从第一天进入公司我就感受到,在xxx这个大集体中,大家都能非常积极的去完成的自身的工作,并且在与他人合作的时候也能非常良好的配合工作。这并非天生的心有灵犀,而是同作为xxx公司一员所带有的默契!
为了的能和大家一样积极的应对自身的工作,我在思想方面的积极的强化了自己。不仅在培训中严格的学习了关于xxx的企业精神,更是在每天的晨会与部门的同事们互相激励,让自己能在工作中充满自信和动力!
如今的我,在工作中不仅能积极负责的取得完成自身的工作任务,也能热情去做一些自己力所能及的事情!这都是我在思想进步后所得到的改变!
二、工作情况
在工作正式开始前,我就在xx领导的培训课上学习了该怎么去做好基础的工作的。但最重要的却并非如此!在掌握了基础的工作的能力后,我就在实际的工作中积极的锻炼自身能力,并且领导还会不断在工作中插入新的工作来教导我、锻炼我。一步步的提升下来,如今我在工作要求方面其实已经到与其他老员工没有太大的区别了。但毕竟我的经验还不算出色,所以在工作中还有许多待加强的地方。
三、工作不足
作为一名新人,我在工作中不足的地方是非常多的,在此,就选择几点最典型的问题。首先是在工作中准备的不充分!因为自身的懈怠,导致在工作前没能做太多的准备,每次都是以完全没准备的状态面对工作,这导致我的工作总是容易出现问题!
其次,我在工作中的集中力也要多多注意。如果经常在在工作中走神,那也非常容易会犯下其他的错误!为此,我需要认真的对待自己的这些问题,并积极的改进自己!
如今,试用期的工作已经结束,我也即将成为一名正式的员工!为此,我会在今后更加严格的要求自己,提升自己,让自己能在工作中做出更加出色的贡献!
5月2日,采气厂刚刚落幕的班(站)长竞聘成绩公示后,卢云凯的名字特别引人注目,大家都为他的变化感到惊喜,石化员工自我鉴定。
20xx年,卢云凯来到采气厂工作,当初个性特别强,工作中愿意干就干,不合意就是不干。还经常与同事发生冲突,为此调换了几个站,让多数领导都感到头疼。然而,几年时间,这个被大家认为不可调-教的顽固青年,怎么发生如此大的变化呢?
“我刚来气田时,采气厂安排我们到川西培训,跟我坐同桌的赵航,在培训考试时取得的成绩还不如我。而他在回到采气队后,通过自己的努力,在20xx年的竞聘中当上了副站长。那时候我跟他一个队,他成了我的领导,心里就特不平衡,心想一定要努力超过他。”小卢说。
那你是如何改变自己的呢?
小卢说:“从20xx年,我努力改变以前火爆的脾气,虚心向同事和领导请教业务知识,领导看到我有变化,也给我提供了很多学习的机会,让我参加技能比赛、拆装阀门比赛,各类演讲比赛,使我有了很大进步,20xx年参加竞聘当上了副站长,今年我又通过努力实现了当站长的梦想。”
张通权以前在私企干过,深刻体会到在社会上挣钱的艰辛,来到采气厂后,看到工作环境和人际关系都这么好,非常珍惜来之不易的工作。尤其是让他认识到,只要通过自身努力,还可以干上集气站站长,这就更加坚定了在采气厂干下去的决心。
20xx年,张通权是第一批通过竞聘走上副站长岗位的,之后工作更加有激情。小张说出了最让他感到自豪的一件事:“24号站有两名青工,因之间存在矛盾,怎么也不在一起工作,而当时由于人员紧张,又无法调换,经过我三番五次的做思想工作,才使两人相处在一起,现在成为分不开的好朋友了。”20xx年,小张又顺利通过竞聘当上4号站站长。
“我的下一个目标就是转为正式工,通过努力实现更高的人生目标。”他若有所思的说。
晋升通道,点燃劳务工激情
前不久,采气一队24号站站长抄国伟转为正式工这一消息传出后,在劳务工群体中产生极大反响,一下子成为大家羡慕的对象,玉石鉴定《石化员工自我鉴定》。“抄站长转正了,让我们都有点‘嫉妒恨’了!”不少劳务工这样开玩笑说。
20xx年,抄国伟来到采气厂,很珍惜来之不易的工作,抱着“凡事尽力,永不后悔”的想法,尽心做好工作中的每一件事。在参加20xx年华北局举办的第一届“技术运动会”上,他天天捧着采气工专业技术书籍看,记不住,就一边读,一边手写,以此加深记忆。同事开玩笑说:“你想考第一名埃”
果然,抄国伟真的在这次大赛中取得了采输工第一名的成绩,并从中级工直接晋升为高级工,成为他转变“身份”的硬件条件。
“现在的政策是逼着我们进步,只要用心走好每一步,目标一定能够实现的。我的.下一个目标也是要转正。”起点高、进步最快的16号站站长元东方如实说。
“元站长是爱一行,专一行,精通一行。”他的工友评价说。站上的注醇泵出现故障,他通过采用聚四氟乙烯垫片,更换原注醇泵上
的铜质垫片,解决了垫片易生锈损坏的难题。
20xx年,在华北局举办的技能鉴定考试中,小元取得了优异成绩,直接从中级工晋升为高级工,为转正增添了一项重要“砝码”。
“只要好好干,总能得到回报的。”张亚峰很坚信这样一个道理。他通过对集气站的注醇量的把握,掌握了“间隙注醇”的好方法,减少了甲醇用量,降低了生产成本。20xx年也通过竞聘当上了15号集气站站长,他说自己的下一个目标也是要转变自己的“身份”。
只要有特长,谁都可以当明星
“发挥员工的特长,让员工做自己喜欢做的事,最能调动员工的积极性。”采气一队领导深有体会地说。
张亚峰的一个强项就是善于组织文艺晚会,为此,队上就充分给他提供展示自己才华的舞台,他每年组织的春节晚会,质量一年比一年高。为编排节目,他连续几年的春节都是在采气队过的,有一年都累病了仍乐此不疲。今年的春晚上,他自创的相声、小品等节目,在员工中受到了较高的评价,成为展示采气人精神文明的窗口,营造出积极向上的企业文化氛围。
为满足各集气站青工爱好学习业务技术的愿望,采气一队通过考试、公开选拔,优选出10名青工,在队部经过技能操作、HSE管理、设备管理等多方面的“加餐”培训,提高他们的综合素质。然后让他们担当“小教员”的角色,为各集气站员工讲课,在提高员工水平的同时,也锻炼了他们的能力。
“能担任‘小教员’我感到自豪,让我看到了希望,也想借此机会证明一下自己也是优秀的,为今后的成长积累经验。”员工何月说。
“当上了‘小教员’,感觉自己身上的担子重多了,但我喜欢这份工作,是锻炼自己的好机会,不光自己要学的好,还要带动大家学的好,因为我现在是他们的老师了,带不好他们觉得很没面子。”
时光如梳,从20xx年8月参加工作至今已经有三个多月,在单位领导的培养和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、工作上还是学习上,都取得了长足的发展和巨大的收获。现在我总结一下这段时间的得与失,发扬好的地方改进不足的地方,回顾走过的路可以更好的看清前面的路。
思想上,有着坚定的政治方向,积极参加政治学习,关注国家的时势要闻,坚持四项基本原则,自觉遵守各项法规。 本人严格遵守公司的各项规章制度,并积极配合同事工作,认表现出极好的组织纪律性。在与同事的交往中,我以谦虚好学的态度,赢得了大家的帮助和认可。
工作上,成功地完成了“三个转变”—从学校到企业的转变、从学生到员工的转变、从理论到实践的转变。在见习的日子里,我渐渐喜欢上了这个地方,喜欢上了这份工作,想在这里慢慢成长成材,成为一名合格的员工。三个月的学习与工作,让我成长了很多。在这三个月的工作中,,参与了工程项目管理系统,在这个项目中我担任的角色从普通的参与人员转变技术人员,同时自己的管理水平有了飞跃性的提高,与同组成员的交流也更加通畅,我想这些都与我这三个月来的努力是密不可分的。
学习上,自从参加工作以来,我从没有放弃学习理论知识和业务知识,注意把在学校学到的计算机相关的理论知识应用到实际工作中,努力学习港口业务知识,不断提高软件开发水平和软件质量。
见习中,对公司的工作方法及流程有了全面的认识,深入分析了软件项目开展的特点、方式;同时,对公司整体的服务品牌、企业文化以及运作流程也都有了初步的了解。特别是在项目开展过程中对于计划性的管理和主从角色转变等方面进行深入思考,使自己在项目实施中同时在技术和管理层面有显著提高。
虽然见习仅仅有三个月,但学了很多、做了很多、思考了很多。在为自己的成长欢欣鼓舞的同时,我想说的是,见习中的收获是与公司的领导和同事们的帮助是分不开的,无论结果如何,都是自己职业生涯中的巨大财富。我将在今后的工作中不断完善自我,努力为公司创造更大更多的财富。
两个月前的今天我荣幸的加入**公司成为公司人力资源中心招聘规划师中的一名员工,现在实习期马上就到过了,在这段时间里,我努力工作,虚心学习,对公司有了比较详细的理解,对工作也得心应手。
第一是熟悉公司各个岗位,入职后的第一项工作目标是了解公司组织架构、熟悉各个待招聘岗位的基本要求、以及公司内部的招聘流程等。通过一周的工作,我已对上述问题有了大致的了解,开始独立工作。
第二是各中心招聘需求汇总及意见征询。由于公司的在编人员接近饱和,为了有效的调节剩余人员编制,我在张总的扶持下,完成了各中心的招聘需求汇总及分析。并在后续的工作中,有效的控制了人员编制。
第三是《人员编制表》的分解和动态更新,根据入职、离职、人事调动及晋升的最新动态,调整《人员编制表》,并于每月5日前上报集团。另外,根据人员盘点的需求,又对报表进行了设计和分解,重新制定了以管线为单位的人员明细,给各项人员统计工作提供了便捷的参考。
第四是建立了招聘系统分析台帐。很多人都会带着错误的观念去审视招聘工作,他们往往会以招人时间的长短去衡量招聘工作的效率。其实,招聘工作有着50%以上的浮动因素,这些因素涉及到社会政治、人才市尝行业动态、以及重大节气等诸多方面,其中,任何一项因素的波动,都会直接影响到招聘的效果,简历数量稀少、中段人才隐匿等问题就是最快、最直接的体现。建立招聘系统分析台帐,可以全面的了解日常招聘动态,通过其中的汇总分析表,更能直观的分析招聘效率。从而,体现出真正的工作价值和劳动成果。目前,这套系统台帐经过多次了调整之后,已经正式的投入使用。
第五是起草《大学生培养操作规程》文稿,秉承公司优秀的企业文化,把人才作为企业发展的一大战略。我司制定了《大学生培养操作规程》,并以挑选及培育下一代业务骨干为目标,为大学生提供一条良好的发展途径,协助他们深入企业文化、掌握公司业务的多方面知识及技能,逐步培养出一批会做生意的优秀青年人才,为实现“七个三甲、三个第一”的战略发展目标奠定坚实的基矗目前,这套规程的已经初具雏形,有待后续进一步完善。
第六是日常人员招聘,入职以来,我完成了2名协保司机、2名出纳、1名土建工程师、1名工程管理工程师、1名土建审核师、1名工程资料员以及多名实习生的招聘任务。完成的后续工作有:妥善安排新员工入职体检、oa通报、试用期情况跟进等等。
第七是行政工作协助配合张总完成了多项行政工作,如管理费用预算、采购费用核价、全员营销活动的车辆安排等等。
总的来说,这两个月的工作对我是非常有帮组的,是我融入公司的桥梁,是进入公司的第一步,在以后的工作中我一定再接再厉,争取做一名对公司有用的优秀员工。
一是掌握领导秘密,与领导结成利益联盟。
领导走到哪里,司机一般都跟到哪里,司机是离领导最近的人,掌握领导很多秘密。比如,领导找小姐,司机一般先打听好哪里的小姐最漂亮,然后把小姐找来,供领导玩乐。领导为了让司机守口如瓶,有时让司机也找个小姐一起玩乐;有时把别人送的礼品作为奖赏赠给司机,以堵住司机的嘴。司机心理明白,领导好我才好,傻瓜才出去说呢?没这点定力,还能是领导司机吗?有时领导为了往上爬,一般都要派司机去给上面的领导送礼,送多少,送什么,司机都知道。领导的一些腐败帐,司机一般在各种差旅费中冲掉,或者指使有关部门报掉。
所以,司机是掌握领导秘密最多人,容易与领导结成利益共同体。为了不让单位人或群众知道领导做出的丑事,领导就象对待亲兄弟一样,不仅让司机跟着自己吃香的、和辣的、玩好的,还把司机没文化的妻子、子女、亲戚都安排到好单位。真是“主升司荣”啊!当然,领导如果升迁了,司机也一般都带上,这样领导就放心。带司机比带老婆都重要,因为司机是领导的铁“心肝”,司机知道领导的兴趣爱好和领导所有情人、二奶的爱好,再培养一个铁“心肝”和“好”司机不容易啊!这就是大多数新任领导不要新单位的司机,都带着老司机的秘密。
二是利用在领导身边工作的机会,给领导煽风点火。
因为司机与领导是利益共同体,所以有时司机就是领导,单位一般工作人员都要讨好司机,讨好司机就是讨好领导,司机说你好,就是领导说你好;司机说你有缺点,也就是领导说你有缺点。如果不讨好司机,引起司机的不满,那么不管你的表现多好,在领导面前的形象你要大大折扣。因为司机可以利用领导身边工作的机会,给领导煽风点火,说你的坏话,也可以说你好话。一次两次领导可能不信,但时间长了,好的也能说成坏的,坏的也能说成好的。
比如,你在报纸上发了文章,你给司机送礼或请吃饭了,司机就会对领导说,xx在报纸上发表文章了,是有名的报纸,上面领导看了报纸,全面表扬了我们单位,对宣传单位起了很好的作用,xx这个人很有才华,是今后应该重点提拔考虑的对象。如果你没有给司机送礼或请吃饭,那么他就说,xx太张狂了,写点文章也不把领导名字写上,没把领导放在眼里,根本不维护领导面子和权威,黄毛还没退,名气就想超过领导,这还了得!以后那敢提拔xx啊!所以,一般单位工作人员都怕司机,最个性、最正直的人大多也不敢招惹司机,因为司机就象皇帝身边的太监,掌握着一个人生死大权。
今日一整天都是xxx的新员工培训,首先是公司的副总蔡给我们讲理念与心态,说这两个因素是决定成功的关键。虽然是老生常谈了,可是倒是给了我很大的启发。之前一向都太懈怠了,虽然有心在这间公司里发展和成长,可是总是没有下定决心要去怎样做,单单只在那里做白日梦,梦想是永远都不会实现的,仅有真真正正地做好规划,从梦想出发,建立理念,落实到行为,培养成习惯,然后才能迈向成功。而良好的职业心态也是我所缺乏的,一向只想着这间公司能够给我多少的发展空间,能够给我多少报酬,能够给我多好的前景,然而却从不问我能不能够在有限的资源里面尽自我最大的努力去成长,也没有想过主动地去锻炼自我,只是一向在盲目地焦虑怕自我做不好,却没有真正端正心态,进取地去学习…这是我做得不好的。
午时就是一个外聘的培训机构的教师来给我们上课,经过一些互动的活动(嗯…我觉得都比较无聊),她要求我们做到四点职业素养:敬业、主动、协作、进取。我觉得我勉强能做到敬业(因为到现时来说我还是比较满意这份工作,也能够比较主动地去完成它)和协作(通常能够很快的找到与人合作的方法,主要问题是我有点太清高,有些人素质比较低的话我很难克服自我的鄙视心理)。主动和进取是我十分缺乏的,可是这两个要素偏偏是职业化素质的重点。我觉得作为此刻的大学生中的一员,我自身存在着这一代人的明显特点:依靠性强。虽然说我很想克服它,可是那种与生俱来的,在平时生活中也一向“培养”的惯性很难说改就改,只能在工作中每时每刻都提醒自我,每件事情都要主动进取地去帮忙,去分担,不要别人来找了才去;遇到问题要主动去想办法解决,就算解决不了也要自我先想好几个办法,再汇报给领导,供领导参考,不要一碰到问题就找领导,做到“问题到我为止”;还有不要找借口,只找办法;不要人有我有,而要人无我有,人有我优!
其实很多道理讲出来人人都懂,却很少人真正能够在生活中做到。我是那种说出来很多道理一套一套的人,却每次遇到事情总先想着自我的利益和对自我的前途(有时候就算帮忙别人也是想到了长远利益),真的吃亏的事情很少能够主动去干,总有一点功利主义在心里吧。这种心态无论是对自我的人生成长还是职业生涯发展都是一种不利,所以要努力改正了。
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